7-1-2 اصول مدیریت دانش…. 22

 

8-1-2 تئوری مدیریت دانش جامع.. 23

 

9-1-2 تئوری مدیریت دانش جامع نگر. 24

 

10-1-2 تئوری مدیریت دانش تیمی… 24

 

11-1-2 راهبردهای مدیریت دانش…. 25

 

12-1-2 نگرش دانش محور به سازمان.. 28

 

13-1-2 الزامات ساختاری برای مدیریت دانش مؤثر. 29

 

14-1-2 توسعه ابعاد ساختاری برای سازمانهای دانش محور 30

 

15-1-2 مزایای تجاری دانش محوری.. 31

 

16-1-2 ایجاد سازمانهای یادگیرنده به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار 31

 

17-1-2 سازمانهای یادگیرنده 33

 

18-1-2 ویژگیهای سازمان یادگیرنده 34

 

19-1-2 مطالعات تحقیقی در مورد تسهیم دانش…. 35

 

2-2 بخش دوم: مقدمه ( یادگیری سازمانی ) 38

 

1-2-2 تعریف یادگیری و مؤلفه های آن.. 38

 

2-2-2 تعاریف یادگیری سازمانی.. 40

 

3-2-2 فرایندهای یادگیری سازمانی.. 44

 

4-2-2 فرایند سه مرحله ای یادگیری سازمانی.. 48

 

5-2-2 چهار عنصر یادگیری سازمانی.. 49

 

6-2-2 چرخه یادگیری… 50

 

7-2-2 یادگیری سازمانی به مثابه تسلط بر دانش….. 52

 

8-2-2 ویژگیهای یادگیری سازمانی… 53

 

9-2-2 انواع یادگیری سازمانی.. 54

 

1-9-2-2 یادگیری فردی، گروهی و سازمانی… 54

 

2-9-2-2 یادگیری یک حلقه ای، دوحلقه ای و دوگانه. 57

 

3-9-2-2 یادگیری درون سازمانی و برون سازمانی.. 57

 

4-9-2-2 یادگیری درونی و بیرونی.. 59

 

5-9-2-2 یادگیری سطح پائین و سطح بالا. 60

 

6-9-2-2 یادگیری ارثی، تجربی و نیابتی… 61

 

7-9-2-2 یادگیری تطبیقی و مولد.. 61

 

10-2-2 چهار بعد یادگیری سازمانی… 62

 

 

11-2-2 یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده 64

 

12-2-2 تهدیدهای فن آوری اطلاعات در یادگیری سازمانی.. 66

 

13-2-2 فراموش کاری و موانع یادگیری سازمانی.. 68

 

1-13-2-2 موانع یادگیری سازمانی.. 69

 

14-2-2 تسهیل کنندگان یادگیری سازمانی.. 70

 

 

 

1-3 روش تحقیق.. 74

 

2-3 جامعه آماری.. 74

 

3-3 تعیین حجم نمونه. 74

 

4-3 روش نمونه گیری.. 75

 

5-3 ابزار گردآوری اطلاعات… 75

 

6-3 روایی و پایایی ابزار سنجش اطلاعات تحقیق.. 77

 

7-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 77

 

1-4 تحلیل توصیفی داده ها 79

 

1-1-4 میزان تحصیلات… 79

 

2-1-4 سابقه خدمت… 80

 

3-1-4 شرکت در دوره های آموزشی ضمن خدمت کارکنان.. 80

 

4-1-4 تعداد دوره های آموزشی ضمن خدمت که منتخبین شرکت کرده اند. 81

 

5-1-4 تعداد ساعات دوره های آموزشی ضمن خدمت که منتخبین شرکت کرده اند 82

 

6-1-4 جنسیت… 83

 

7-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه دانش شغلی کارکنان بانک صادرات آذربایجان غربی… 84

 

8-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه شناسایی دانش….. 85

 

9-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه حذف دانش بی اعتبار. 86

 

10-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه ذخیره دانش….. 87

 

11-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه خلق دانش جدید.. 88

 

12-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه کسب، انتقال و بکارگیری دانش…. 90

 

13-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه کار و یادگیری تیمی… 92

 

14-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه یادگیری مرتبط با رسالت و چشم انداز بانک…. 94

 

15-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه ایجاد فرهنگ یادگیری.. 96

 

16-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه محیط تسهیل کننده یادگیری… 98

 

17-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه بکارگیری فن آوری… 100

 

2-4 تحلیل استنباطی داده ها 102

 

1-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه اصلی.. 102

 

2-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی اول‌.. 103

 

3-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی دوم. 104

 

4-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی سوم. 105

 

5-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی چهارم. 106

 

. 108

 

1-5 نتایج بخش توصیفی داده ها 108

 

2-5 نتایج بخش استنباطی داده ها 109

 

3-5 سایر نتایج بدست آمده از حاصل از پژوهش….. 111

 

4-5 بحث و نتیجه گیری… 111

 

5-5 پیشنهادات… 114

 

6-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 115

 

7-5 محدودیتهای تحقیق.. 116

 

منابع فارسی.. 117

 

منابع انگلیسی… 120

 

ضمیمه 1: پرسشنامه مدیریت دانش….. 124

 

ضمیمه 2: پرسشنامه یادگیری سازمانی… 126

 

ضمیمه 3: خروجی آزمون پایایی پرسشنامه ها 127

 

ضمیمه 4: خروجی آزمون رگرسیون فرضیه های تحقیق… 128

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                                   صفحه

 

جدول 1-2 : تعاریف راهبرد دانش……………………………………………………………………………………………………………….. 26

 

جدول 2-2 : ابعاد اصلی و فرعی یادگیری سازمانی…………………………………………………………………………………….. 63

 

جدول 3-2 : موانع اصلی یادگیری سازمانی………………………………………………………………………………………………… 70

 

جدول 4-2 : تسهیل کنندگان یادگیری سازمانی و فن آوری اطلاعات پشتیبان……………………………………… 71

 

جدول 1-3 : مقیاس پرسشنامه لیکرت……………………………………………………………………………………………………….. 75

 

جدول 1-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به میزان تحصیلات……………………………………………………………………….. 79

 

جدول 2-4 :اطلاعات مربوط به آماره‌های توصیفی سابقه خدمت……………………………………………………………… 80

 

جدول 3-4 : اطلاعات مربوط به شرکت در دوره های آموزشی ضمن خدمت………………………………………… 80

 

جدول 4-4 : اطلاعات تعداد دوره های آموزشی که منتخبین شرکت کرده اند……………………………………… 81

 

جدول 5-4 : اطلاعات توصیفی میزان ساعات شرکت در دوره های آموزشی ضمن خدمت………………….. 82

 

جدول 6-4 : اطلاعات مربوط به آماره‌های توصیفی جنسیت…………………………………………………………………….. 83

 

جدول 7-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به دانش شغلی کارکنان بانک صادرات آذربایجان غربی…………….. 84

 

جدول 8-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه شناسایی دانش توسط کارکنان بانک……………………………. 85

 

جدول 9-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه اعتبارسنجی دانش توسط کارکنان بانک……………………… 86

 

جدول 10-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه ایجاد تغییر( ذخیره ) در دانش………………………………….. 87

 

جدول 11-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه خلق دانش جدید ( پالایش )……………………………………… 88

 

جدول 12-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه کسب، انتقال و بکارگیری دانش…………………………………. 90

 

جدول 13-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه کار و یادگیری تیمی…………………………………………………… 92

 

جدول 14-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه یادگیری مرتبط با رسالت و چشم انداز بانک……………. 94

 

جدول 15-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه ایجاد فرهنگ یادگیری………………………………………………… 96

 

جدول 16-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه محیط تسهیل کننده یادگیری……………………………………. 98

 

جدول 17-4 : اطلاعات توصیفی مربوط به مؤلفه بکارگیری فن آوری…………………………………………………… 100

 

جدول 18-4 : اطلاعات آزمون همبستگی پیرسون فرضیه اصلی پژوهش……………………………………………. 102

 

جدول 19-4 : اطلاعات آزمون همبستگی پیرسون فرضیه فرعی اول پژوهش…………………………………….. 103

 

جدول 20-4 : اطلاعات آزمون همبستگی پیرسون فرضیه فرعی دوم پژوهش……………………………………. 104

 

جدول 21-4 : اطلاعات آزمون همبستگی پیرسون فرضیه فرعی سوم پژوهش…………………………………… 105

 

جدول 22-4 : اطلاعات آزمون همبستگی پیرسون فرضیه فرعی چهارم پژوهش………………………………… 106

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                                                   صفحه

 

نمودار 1-4 : نمودار میزان تحصیلات جامعه آماری منتخب……………………………………………………………………… 79

 

نمودار 2-4 : نمودار جامعه آماری منتخب به تفکیک جنسیت………………………………………………………………….. 83

 

نمودار 3-4 : نمودار میزان تشویق کارکنان بخاطرداشتن دانش بالا…………………………………………………………… 84

 

نمودار 4-4 : نمودار میزان قدردانی مسؤلین از کارکنان برای خلق دانش جدید……………………………………… 86

 

نمودار 5-4 : نمودار میزان تخصیص اعتبار برای خلق دانش جدید…………………………………………………………. 89

 

نمودار 6-4 : نمودار میزان تشریک مساعی مدیران و کارکنان در فعالیتهای رشد و یادگیری………………… 91

 

نمودار 7-4 : نمودار میزان توجه و تأکید به یادگیری تیمی در بانک………………………………………………………… 93

 

نمودار 8-4 : نمودار میزان اهمیت یادگیری در چشم انداز بانک………………………………………………………………. 95

 

نمودار 9-4 : نمودار میزان کاهش رسمیت و مقررات دست و پاگیر در بانک………………………………………… 97

 

نمودار 10-4 : نمودار میزان تداخل کاری بین واحدهای بانک…………………………………………………………………. 99

 

نمودار 11-4 : نمودار میزان دسترسی کارکنان بانک به شبکه های محلی، اینترانت و اینترنت……………. 101

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکلها

 

عنوان                                                                                                                                   صفحه

 

شکل 1-1 : مدل مفهومی تحق

 

 

1- 5- 2 سوال فرعی                                                                                                     11

 

1- 6 فرضیات تحقیق                                                                                                    11

 

1- 7 مدل تحقیق                                                                                                          11

 

1- 8 قلمرو زمانی تحقیق                                                                                                13

 

1- 9 قلمرو مکانی تحقیق                                                                                               13

 

1- 10 تعریف واژه‏ها                                                                                                     13

 

1- 10- 1 سن                                                                                                             14

 

1- 10- 2 سابقه‏ی بازنشستگی                                                                                         14

 

1- 10- 3 منابع                                                                                                           14

 

1- 10- 4 مصارف                                                                                                        15

 

1- 10- 5 تامین اجتماعی                                                                                               15

 

فصل دوم:مبانی نظری و ادبیات پژوهش                                                                         16

 

2- 1 مقدمه                                                                                                                17

 

2- 2 مفهوم بازنشستگی                                                                                                  19

 

2- 3 طرح‏های بازنشستگی                                                                                              22

 

2- 3- 1 طرح‏های کشورهای در حال توسعه                                                                        22

 

2- 3- 2 طرح‏های کشورهای در حال توسعه با جمعیت سالمند                                                  23

 

2- 3- 3 طرح‏های کشورهای دارای توسعه‏ی اقتصادی                                                             24

 

2- 4 بازنشستگی و سیاست‏های اجتماعی و اقتصادی                                                               26

 

2- 4- 1 بازنشستگی و جمعیت                                                                                        26

 

2- 4- 2 بازنشستگی و اشتغال                                                                                          27

 

2- 4- 3 بازنشستگی و تعهدات اجتماعی                                                                             28

 

2- 5 شرایط بازنشستگی در ایران                                                                                      29

 

2- 5- 1 سن بازنشستگی                                                                                                30

 

2- 5- 2 آماری از سن وضعیت بازنشستگی در صندوق                                                            30

 

2- 5- 3 سابقه‏ی بازنشستگی                                                                                           34

 

2- 6 مرور سیستم‏های بازنشستگی                                                                                     36

 

2- 7 جنبه‏های کلیدی طراحی سیستم‏های بازنشستگی                                                              38

 

2- 7- 1 لایه‏ی اول،طرح‏های باز توزیعی                                                                             38

 

2- 7- 2 لایه‏ی دوم،طرح‏های بیمه‏ای                                                                                  38

 

2- 8 درآمد مبنای تعیین حقوق بازنشستگی                                                                          39

 

 

2- 8- 1 ارزش‏گذاری مجدد                                                                                            39

 

2- 8- 2 سقف‏گذاری بر درآمد‏های مشمول حق بیمه                                                              39

 

2- 8- 3 سن احراز شرایط بازنشستگی                                                                               40

 

2- 8- 4 افزایش سالانه‏ی مزایا                                                                                         40

 

۲- ۸- ۵ ایران                                                                                                               40

 

۲- ۹ صندوق بازنشستگی کشوری                                                                                       41

 

۲- ۱۰ اصول و مفاهیم اکچوئری صندوق‌های بازنشستگی                                                           42

 

۲- ۱۱ روش‏های تأمین مالی خدمات                                                                                    43

 

۲- ۱۱- ۱ درآمدها                                                                                                         43

 

۲- ۱۱- ۲ هزینه‌ها                                                                                                          44

 

۲- ۱۲ تهدیداتی که اخیراً تعادل مالی صندوق بازنشستگی کشوری را تحت تأثیر خود قرار داده              47

 

۲- ۱۳ موانع سرمایه‌گذاری ذخایر صندوق                                                                             48

 

۲- ۱۴ اکچوئری چیست و اکچوئر کیست؟                                                                            52

 

۲- ۱۴- ۱ مزایای بازنشستگی                                                                                            52

 

۲- ۱۴- ۲ طرح‌های بازنشستگی و کاربرد محاسبات اکچوئری در آن                                              52

 

۲- ۱۵ لایه‌های طرح‌های بازنشستگی                                                                                   53

 

۲- ۱۶ انواع طرح‌های بازنشستگی                                                                                       54

 

۲- ۱۶- ۱ طرح‌های متضمن کسور بازنشستگی تعریف‌شده (DC)                                                         54

 

۲- ۱۶- ۲ طرح‌های بازنشستگی با مزایای تعریف‌شده(DB)                                                        55

 

۲- ۱۷ مفروضات اکچوئری در طرح‌های بازنشستگی                                                                56

 

۲- ۱۸ منابع و مصارف طرح‌های بازنشستگی                                                                          57

 

۲- ۱۹ مفهوم تأمین اجتماعی                                                                                             58

 

۲- ۲۰ تاریخچه تأمین اجتماعی                                                                                          60

 

۲- ۲۱ تأمین اجتماعی، سازوکار تحقق عدالت اجتماعی                                                              64

 

۲-۲۲ سازوکارهای تأمین اجتماعی در تحقق عدالت اجتماعی                                                       65

 

۲- ۲۲- ۱ سازوکارهای سیاسی                                                                                          65

 

۲- ۲۲- ۲ سازوکارهای اقتصادی                                                                                        66

 

۲- ۲۲- ۳ سازوکارهای فرهنگی                                                                                         68

 

۲- ۲۲- ۴ سازوکارهای اجتماعی                                                                                        68

 

۲- ۲۳ راهبردهای نظام تأمین اجتماعی                                                                                  70

 

۲- ۲۴ راهبردهای نظام تأمین اجتماعی از دیدگاه بانک جهانی                                                      73

 

۲- ۲۵ راهکارهای تعمیم و گسترش پوشش بیمه‌ای در سازمان تأمین اجتماعی ایران                           74

 

۲- ۲۶ مشکل عدم پوشش                                                                                                75

 

۲- ۲۷ سیاست‏های توسعه پوشش                                                                                       76

 

۲- ۲۸ راهبردهایی برای توسعه حفاظت اجتماعی                                                                     77

 

۲- ۲۹ توسعه طرح‌های بیمه اجتماعی                                                                                   78

 

۲- ۳۰ معرفی مزایا و خدمات همگانی که از محل منابع عمومی دولت تأمین می‌شود                           80

 

۲- ۳۱ رابطه بین اجزای مختلف پشتیبانی                                                                               81

 

۲- ۳۲ راهبرد دفتر بین‌المللی کار به منظور توسعه پوشش تأمین اجتماعی                                        82

 

۲- ۳۳ اهداف آموزش و پژوهش در تأمین اجتماعی                                                                  83

 

۲- ۳۴ تأمین مالی طرح‌های تأمین اجتماعی                                                                            84

 

۲- ۳۴- ۱ تأمین مالی از محل مالیات                                                                                    84

 

۲- ۳۴- ۲ تأمین مالی از محل حق بیمه                                                                                 85

 

۲- ۳۵ سیستم‌های مالی و تعیین سطح حق بیمه                                                                       85

 

۲- ۳۵- ۱ نظام ارزیابی سالانه مبتنی بر مستمری                                                                      86

 

۲- ۳۵- ۲ نظام ذخیره‌سازی کامل مبتنی بر حق بیمه                                                                  89

 

۲- ۳۵- ۳ مقایسه بین سیستم ارزیابی سالانه و ذخیره‌سازی کامل                                                  90

 

۲- ۳۵- ۴ سیستم حق بیمه درجه‌بندی شده                                                                            90

 

۲- ۳۵- ۵ نظام مبتنی بر حق بیمه صوری                                                                               91

 

۲- ۳۵- ۶ مقایسه سیستم ارزیابی سالانه و سیستم حق بیمه صوری                                                92

 

۲- ۳۵- ۷ مقایسه سیستم ذخیره‌سازی کامل و سیستم حق بیمه صوری                                           93

 

۲- ۳۶ آسیب‌شناسی آموزش و پژوهش در صندوق تأمین اجتماعی                                                93

 

۲- ۳۶- ۱ آسیب‌های مرتبط با بستر آموزش و پژوهش                                                              93

 

۲- ۳۶- ۲ آسیب‌های مرتبط با قوانین و مقررات جاری در صندوق                                                94

 

۲- ۳۷ گام‌های اجرایی ارتقای نظام آموزش و پژوهش در صندوق تأمین اجتماعی                              95

 

۲- ۳۸ سابقه تحقیقات                                                                                                     98

 

فصل سوم:طرح تحقیق                                                                                           100

 

3- 1 مقدمه                                                                                                              101

 

3- 2 نوع تحقیق                                                                                                         101

 

3- 3 دسته بندی روش‏های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده‏ها                                             101

 

3- 4 روش‏ها و ابزار گردآوری اطلاعات                                                                            102

 

3- 5 طرح تحقیق                                                                                                       102

 

3- 5- 1 هدف مطالعه                                                                                                  102

 

3- 5- 2 نوع مطالعه                                                                                                    103

 

3- 5- 3 جامعه و نمونه آماری                                                                                        103

 

3- 5- 4 حجم نمونه آماری                                                                                           103

 

3- 5- 5 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها                                                                               103

 

3- 5- 6 روش‏ها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات                                 104

 

3- 5- 7 انواع روابط بین متغیرها در تحلیل آماری                                                                 104

 

3- 5- 8. مدل آماری                                                                                                   105

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‏ها                                                                             106

 

4- 1 مقدمه                                                                                                               107

 

4- 2 روش تحقیق                                                                                                      107

 

4- 2- 1 بررسی آمار رگرسیونی                                                                                      108

 

4- 2- 2 آزمون ایستایی                                                                                                108

 

4- 2- 3 آزمون علیت                                                                                                  109

 

4- 2- 4 الگوی خود توضیح برداری(VAR)                                                                       109

 

4- 2- 5 توابع عکس‏العمل تجزیه و واریانس                                                                      110

 

4- 3 معرفی نامگذاری‏ها                                                                                               111

 

4- 4 نتایج آزمون علیت گرنجر                                                                                       111

 

4- 5 نتایج آزمون دیکی فولر انباشته                                                                                 115

 

4- 6 نتایج رگرسیون بردار خودرگسیونی VAR                                                                   118

 

4- 7 تفسیر نتایج ناشی از توابع عکس‏العمل آنی و تجزیه واریانس                                             121

 

4- 7- 1 نتایج ناشی از توابع عکس‏العمل آنی                                                                      121

 

4- 7- 1- 1 نتایج تاثیر شوک رشد منابع کل                                                                       121

 

4- 7- 1- 2 نتایج تاثیر شوک رشد مصارف کل                                                                   125

 

4- 7- 2 نتایج ناشی از تجزیه واریانس                                                                              126

 

4- 7- 2- 1 تجزیه واریانس رشد منابع کل                                                                         126

 

4- 7- 2- 2 تجزیه واریانس رشد مصارف کل                                                                    128

 

4- 8 نتایج آزمون علیت گرنجر مدل رگرسیونی VAR                                                           131

 

فصل پنجم:نتیجه‏گیری                                                                                           133

 

5- 1 مقدمه                                                                                                              134

 

5- 2 فرضیه اصلی                                                                                                      134

 

5- 3 فرضیات فرعی                                                                                                   135

 

5- 3- 1 بررسی تاثیر متقابل منابع و مصارف صندوق تأمین اجتماعی                                         135

 

5- 3- 2 بررسی وضعیت سن و سابقه                                                                              135

 

5- 4 پیشنهادات                                                                                                        136

 

منابع                                                                                                                137

 

فارسی                                                                                                                    137

 

لاتین                                                                                                                      139

 

چکیده انگلیسی                                                                                                         141

 

 

 

 

 

 

 

چکیده: سازمان تامین اجتماعی، به عنوان بزرگترین نهاد بیمه‏گر کشور، نقش بسزایی در کاهش فقر و تأمین معیشت افراد کشور بر عهده دارد به همین جهت این سازمان کاملترین بسته خدمتی صندوق بازنشستگی را ارائه می‏نماید. صندوق‏های بازنشستگی جهت پایداری مالی نیازمند آن هستند که همواره متغیرهای درونی و پیرامونی خود را رصد نمایند. بررسی عملکرد گذشته و پیش بینی متغیرهای کلیدی، صندوق‏های بازنشستگی را قادر می‏سازد تا به ایفای بهتر تعهدات بلندمدت و آتی خود برآیند. با توجه به روند پیر شدن جمعیت و کاهش منابع و افزایش مصارف صندوق بیمه تأمین اجتماعی،ضرورت شناخت عوامل تاثیر‏گذار نظیر سن و سابقه‏ی بازنشستگی بر وضعیت منابع و مصارف آن به منظور انجام خدمات بهتر رفاهی در سطحی شایسته و پایدار بیش از پیش مشخص‏می‏شود.

 

در این مطالعه توصیفی- آماری، داده‏های مربوط به سن و سابقه بازنشستگی تمام افراد تحت پوشش سازمان تأمین اجتماعی به همراه منابع و مصارف صندوق تأمین اجتماعی در طی سال‏های 1340 تا 1390 با استفاده از منابع و اسناد موجود در بانک اطلاعات سازمان جمع‏آوری گردید؛ داده‏ها با استفاده از نرم‏افزار Eviews و به روش اقتصاد‏سنجی و تحلیل رگرسیون با تکیه بر بررسی علیت میان متغیرها، آزمون VAR و تحلیل شوک‏های احتمالی به جهت بهره‏گیری از نتایج پیش‏بینی‏های این شوک‏ها مورد بررسی قرار گرفت.

 

نتایج ناشی ازعلیت گرنجر رشد منابع کل از طریق آزمون والد (VALD) نشان داد متغیرهای میانگین سن بازنشستگی و منابع ناشی از دریافت حق بیمه‏ای و منابع کل تاخیری، علیت گرنجری رشد منابع‏‍‌‎‏ ‏کل هستند. نتایج ناشی ازعلیت گرنجر رشد مصارف کل از طریق آزمون والد (VALD) نشان داد که متغیرهای میانگین سن بازنشستگی و میانگین سابقه بازنشستگی علیت گرنجری رشد مصارف کل هستند.

 

این مطالعه نشان داد، دو پارامتر سن و سابقه بر روی منابع و مصارف صندوق‏ تاثیر معناداری داشته و با گذشت زمان این تاثیر بیشتر می‏شود؛ همچنین تاثیر تغییرات سابقه بر منابع و مصارف صندوق بیشتر و طولانی‏تر از سن است و با افزایش سن و سابقه، تفاوت منابع از مصارف نیز افزایش می‏یابد.

 

واژه‏های کلیدی: سن بازنشستگی، سابقه بازنشستگی، منابع، مصارف، صندوق تامین اجتماعی

 

 

 

 

 

۱- ۱ مقدمه

 

به گفته‏ی سازمان بازنشستگی کل کشور (1389)، نظام تأمین اجتماعی در ایران، نظیر بسیاری از کشورهای دیگر دارای نظام‏های فرعی بیمه، بازنشستگی، حمایت و امداد است. در نظا‏م‏های بازنشستگی، شاغلین می‏توانند با پرداخت کسری از حقوق خود به یک صندوق بازنشستگی، برای تأمین زندگی در دوران کهولت و پیری مبلغی را به عنوان حقوق دوران بازنشستگی دریافت دارند. نظام‏های حمایتی بر مساعدت و خدمات اجتماعی متکی هستند و در آن‏ها همه افراد جامعه در صورت وقوع حوادث پیش‏بینی شده‏، مشمول دریافت کمک از دولت یا نهادهای دیگر می‏شوند. باید بر این نکته تاکید نمود که نظام‏های امدادی مواردی را در بر می‏گیرند که افراد دچار حوادث و بلایای طبیعی و غیرعمدی شوند.

 

در بررسی حاضر وجه بازنشستگی نظام تأمین اجتماعی در کشور ما که به شکل صندو‏ق‏‏های بازنشستگی فعالیت می‏کنند، مورد توجه قرار دارد. به گفته‏ی سازمان بازنشستگی کل کشور (1389)، نظام‏های بازنشستگی در اصل به منظور کمک به شاغلین جهت پس‏انداز و سرمایه‏گذاری اندوخته‏ها و تأمین زندگی دوران کهولت و پیری از طریق پرداخت حقوق بازنشستگی به وجود آمده‏اند. نظام‏های بازنشستگی انواع مختلفی دارند. نظام بازنشستگی در کشور ما، مبتنی بر اصل مزایا تعریف شده است که از آن به عنوان”نظام” DB  نیز یاد می‏شود در این نوع نظام بازنشستگی، حقوق بازنشستگی براساس میانگین حقوق چند سال آخر اشتغال محاسبه و پرداخت می‏شود.

 

به گفته‏ی سازمان بازنشستگی کل کشور (1389)، نظام بازنشستگی از عوامل مختلف درونی تأثیر می‏پذیرد. از جمله این عوامل می‏توان به قوانین و مقررات، روش‏های مورد عمل در اداره صندوق‏ها، نحوه سرمایه‏گذاری‏ها و کسب درآمد از اندوخته‏های صندوق‏ها و نیز اعطای بازنشستگی‏های زودرس اشاره نمود. در کنار عوامل درونی، عوامل بیرونی نیز تأثیر خاص خود را دارند؛ به عنوان مثال، نظام بازنشستگی ،در راستای عوامل بیرونی، از موضوعاتی نظیر اقتصاد، جمعیت، اشتغال و بیکاری، سیاست‏های دولت و عوامل فرهنگی و اجتماعی در کشور تاثیر می‏پذیرد. به نظر می‏رسد، هر چند چالش صندوق‏ها با عوامل بیرونی به مراتب دشوارتر و پیچیده‏تر از چالش‏های درونی است ولی این موضوع از اهمیت عوامل درونی و عوامل موثر بر آن‏ها نمی‏کاهد.

 

در این پژوهش ما در پی بررسی تاثیر پارامترهای سن و سابقه‏ی بازنشستگی بر وضعیت منابع و مصارف صندوق تأمین اجتماعی هستیم.

 

۱- ۲ بیان مسئله

 

به گفته‏ی زاهدی اصل (1381) انسان در مسیر زندگی خود با حوادث، اتفاقات و پدیده‏هایی روبرو می‏شود که بخشی از آن مربوط به طبیعت انسانی و بخش دیگر مربوط به حوادث طبیعی، عملکرد نظام‏های اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و یا عملکرد افراد است. این حوادث و پدیده‏ها از عمده‏ترین عوامل برهم‏زننده امنیت انسانی‏اند و نیاز به امنیت و جستجوی بی وقفه آن‏ها همواره یکی از خصوصیت‏های ذاتی بشر بوده است. سیاست‏های مربوط به نظام تأمین اجتماعی که پدیده بازنشستگی یکی از مهمترین ابعاد آن است، از اصولی‏ترین و موثرترین روش‏های تحقق امنیت انسانی است.

 

به گفته‏ی واکر و مالتبی (2003)، موضوع سالمندان همیشه تمرکز اصلی در سیاست‏های اجتماعی است و از آنجا که جامعه ما نیز با توجه به افزایش امید به زندگی، پیشرفت در ارائه خدمات بهداشتی و سیاست‏های کنترل جمعیت، یک جامعه در حال سالمند شدن است، اهمیت و توجه به این موضوع هرروز افزایش می‏یابد.

 

سازمان تأمین اجتماعی، به عنوان یکی از مهمترین سازمآن‏های بیمه‏گر متکفل سیاست‏های مرتبط با سالمندان در ایران، با توجه به وضعیت رو به رشد سالمند شدن جمعیت ایران و پیر شدن جمعیت در آینده‏ای بسیار نزدیک، نیاز به بازنگری و اصلاح سیاست‏های خود در زمینه سالمندان دارد.

 

از نظر بهزادی(1387)، به طور کلی در صندوق‏های تأمین اجتماعی می‏توان سه نوع اصلاح را در نظر گرفت: 1) اصلاحات سیستمی، 2) اصلاحات ساختاری و 3) اصلاحات پارامتریک.

 

به گفته‏ی بهزادی (1387)، اصلاح سیستمی بنیادی‌ترین نوع اصلاح در صندوق‏های بازنشستگی تأمین اجتماعی است و به منزله یک انقلاب در نظام بازنشستگی تلقی می‏شود. این نوع اصلاحات را می‏توان در یک دوره بلند مدت انجام داد و پیش‏شرط‏ها و الزامات اجتماعی، اقتصادی و سیاسی خاصی دارد که اگر این پیش‏شرط‏ها تحقق نیابد، دست زدن به این نوع اصلاحات کار خطرناکی است و کشور را با بحران روبرو می‏کند. درباره اصلاحات سیستمی به طور مختصر می‏توان گفت که سیستم‏های صندوق تأمین اجتماعی رایج در دنیا در زمینه افراد شامل دو نوع «مزایای معین‎‎ ‎» و «مشارکت معین» است که به ترتیب به آن‏ها مختصراً «DB» و «DC» گفته می‏شود. تقریباً در اغلب کشورهای دنیا، از جمله کشور ما، سیستم صندوق تأمین اجتماعی از نوع مزایای معین «DB» است. تغییر این سیستم از DB به DC نیاز به اصلاحات زیر‏بنایی و اساسی دارد که معمولاً در طول دو تا سه دهه می‌تواند به نتیجه برسد.

 

نوع دوم، اصلاحات ساختاری است. به گفته‏ی بهزادی (1387)، این نوع اصلاحات برخلاف تصور بعضی از مسئولان، محدود به اصلاح سازمانی و تشکیلاتی نیست و خیلی وسیع‏تر از آن است. این نوع اصلاح می‏تواند جنبه‏های مختلفی از قبیل ساختار کلان نظام تأمین اجتماعی، نحوه ارتباط بین اجزای این نظام با دستگاه‏های دولتی و وزارتخانه‏ها، نحوه ارتباط بین صن

 

 

2-2-2 چارچوب شناسایی ارزش نشان تجاری……………………………………………………………………………….27

 

2-2-3 ادراک و برداشت برند عمومی………………………………………………… ………………………………………..29

 

2-2-4 ویژگیهای مارک تجاری……………………………………………………….. ………………………………………….30

 

2-3 تجربه برند………………………………. …………………………………………………………………………………………32

 

2-4 اعتماد برند………………………………………………………………………….. …………………………………………….33

 

2-5 وفاداری به برند……………………………………………………………………………………………………………………33

 

2-5-1 طبقه بندی مقیاس های وفاداری بنام تجاری…………………………………………………………………………37

 

2-5-1-1 بازار کالاهای مصرفی…………………………………………………………….. ……………………………………37

 

2-5-1-2 بازار کالاهای بادوام…………………………………………… ………………………………………………………..38

 

2-5-1-3 بازار خدمات…………………………………………………………………………… …………………………………38

 

2-6 ارزش ویژه برند………………………………………………………………………………. …………………………………40

 

2-6-1 مفهوم ارزش ویژه برند…………………………………………………………………. …………………………………40

 

2-6-2 مدل آکر در ارزش ویژه برند…………………………………………………………. …………………………………47

 

2-6-3 یادآوری مارک تجاری………………………………………………………………….. …………………………………49

 

2-6-4 تداعی مارک تجاری…………………………………………………………………….. …………………………………49

 

2-6-5 کیفیت ادراک شده……………………………………………………………………….. …………………………………52

 

2-6-6 ایجاد ارزش ویژه برند در مدل آکر………………………………………………… …………………………………59

 

2-7 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………….. …………………………………61

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..68

 

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….69

 

3-2 روش تحقیق…………………………………………………………. ……………………………………………………………70

 

3-3 فرضیه های تحقیق……………………………………………….. …………………………………………………………….72

 

3-4 جامعه آماری……………………………………………………………………… ………………………………………………72

 

3-5 تعیین حجم نمونه………………………………………. ……………………………………………………………………….72

 

3-6 روش نمونه گیری………………………………. ………………………………………………………………………………74

 

3-7 روش گردآوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………………76

 

3-8 ابزار گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………………………………..76

 

3-9 تعیین روایی پرسشنامه…………………………………………………………… ……………………………………………77

 

3-10 تعیین پایایی پرسشنامه…………………………………………………………… ………………………………………….78

 

3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………… ………………………………..80

 

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………… ………………………………..81

 

4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….82

 

4-2 بررسی پاسخ های پاسخ دهندگان به سوالات جمعیت شناختی…………………………………………………..82

 

4-3 تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………….88

 

4-4 آزمون نرمال بودن توزیع نمره متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………..95

 

4-5 بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق……………………………………………………….. ………………………………..97

 

4-6 تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق با روش تحلیل معادلات ساختاری………………………………………106

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………… …………………………….111

 

5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….112

 

5-2 نتایج حاصل از بررسی پاسخ های پاسخ دهندگان به سوالات جمعیت شناختی…………………………..112

 

5-3 نتایج حاصل از بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق……………………………….. ………………………………..113

 

5-4 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق………. ……………………………………………………….115

 

5-5 محدودیت های تحقیق………. …………………………. ………………………………………………………………..115

 

5-6 پیشنهادات…………………………………………………. ……………………………………………………………………116

 

 

 

منابع…………………………………………………. …………………………….. ……………………………………………………118

 

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………119

 

منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………..121

 

ضمائم…………………………………………………………………….. …………………………………………………………….125 چکیده لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………..129

 

 

 

چکیده :

 

هدف اصلی این تحقیق، تبیین تاثیر تجربه برند، اعتماد برند و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند با روش تحلیل معادلات ساختاری در شرکت کاله آمل است. متغیر وابسته این تحقیق، ارزش ویژه برند و متغیرهای مستقل این تحقیق، تجربه برند، اعتماد برند و وفاداری به برند می‌باشند.

 

جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مصرف کنندگان مواد غذایی کاله آمل در شهر تهران در سال 1393 می‌باشند که با توجه به گستردگی جامعه آماری، از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شد. بدین صورت که در مرحله اول از بین 22 منطقه شهر تهران، 5 منطقه به عنوان خوشه بطور تصادفی ساده انتخاب شدند. سپس در مرحله دوم از هر منطقه 77 نفر از بین مصرف کنندگان مواد غذایی کاله آمل، بطور تصادفی انتخاب شدند.

 

در این پژوهش ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته شامل 30 سوال پنج گزینه‌ای می‌باشد. از این تحقیق نتیجه شد که تجربه برند، اعتماد برند و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند در شرکت مواد غذایی کاله آمل تاثیر مثبت و معنی داری دارند.

 

 

 

کلمات کلیدی :  تجربه، اعتماد، وفاداری به برند، ارزش ویژه برند، معادلات ساختاری

 

 

 

 

 

1-1   مقدمه

 

موفقیت یک سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی تعیین می‌گردد که سازمان برای خودش قرار می‌دهد. برای بسیاری از سازمان‌های خدماتی، سود یک هدف مهم است و می‌تواند ترکیبی از نتایج مالی کوتاه مدت (افزایش منابع یا جریان نقدی) و افزایش ارزش ویژه برند باشد (ورمزیاری، 1393).

 

امروزه برند در کسب و کارهای سراسر دنیا از جمله شرکت‌های ارائه کننده خدمات، جایگاه ویژه ای یافته و دارای اهمیت زیادی است همچنین ارزش ویژه برند یک ابزار قدرتمند در بازاریابی رقابتی است (گیاه چین و اخلاصی، 1392)؛ با توجه به درک اهمیت ارزی ویژه برند در شرکت‌ها و همچنین تاثیر اعتماد، تجربه و وفاداری به برند بر آن مطابق تحقیقات صورت گرفته، این تحقیق به بررسی تاثیر تجربه، اعتماد و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند با روش تحلیل معادلات ساختاری در شرکت کاله آمل می‌پردازد. در تحقیق حاضر در این فصل به بیان کلیات تحقیق، فرضیات، روش تحقیق و محدودیت‌های پژوهش پرداخته می‌شود. 

 

 

 

1-2   بیان مساله

 

در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش، فعالیتهای ارزش آفرین سازمانها فقط متکی بر داراییهای مشهود آنها نیست،

 

بلکه توانمندی سازمانها در به کارگیری داراییهای نامشهود، قدرت اصلی ارزش آفرینی آنها را شکل می‌دهد.

 

بر اساس یک تحقیق، حدود 80 درصد از داراییهای شرکتهای بزرگ جهان و بنگاههای اقتصادی را داراییهای

 

نامشهود و ارزشهای معنوی تشکیل می‌دهد. یکی از مهمترین داراییهای نامشهود شرکتها علائم تجاری آنها است که شامل نام و نشان تجاری محصولات و نام و نشان تجاری شرکت می‌باشد (بندریان، 1388 ).

 

در بازاریابی برندها اغلب نقطه شروع، تمایز بین محصولات و خدمات ارائه شده و محصولات و خدمات در حال رقابت در بازار هستند، به طوری که این امر در موفقیت سازمانها نقشی حیاتی دارد. در سالهای اخیر موضوع برند و به خصوص ارزش ویژه برند توجه محققان حوزه بازاریابی و موسساتی که ارزش ویژه برند را ارزیابی می‌کنند، به خود جلب کرده است.

 

از دیدگاه آکر و یاکوبسن (2001) برندها به وسیله ارتقاء فرآیند پردازش اطلاعات، اطمینان در تصمیم‌گیری و رضایت کسب شده مشتری، ارزش ارائه می‌کنند. این شرکتها همچنین با افزایش کارایی و اثربخشی برنامه‌های بازاریابی، وفاداری برند، قیمتها و حاشیه سود، توسعه برند و کسب مزیت رقابتی ارزش ارائه می‌کنند. بر اساس، آمارهای منتشره توسط موسسه اینتربرند در سال 2009، ارزش ویژه تنها برای ده برند برتر دنیا بالغ بر 422 میلیارد دلار بوده است. از سوی دیگر افزایش هزینه‌های ایجاد یا توسعه محصول جدید و همچنین بالا بودن ضریب شکست محصولات جدید، سازندگان را به راهبرد توسعه برند رهنمون کرده است. با عنایت به موارد ذکر شده توجه دانشگاهیان و دست اندرکاران کسب و کارها بیش از پیش به سوی برند و ارزش ویژه برند معطوف گردیده و تا کنون موضوع تحقیقات گسترده‌ای قرار گرفته است. شناسایی سازه‌های تشکیل دهنده ارزش ویژه برند و بررسی فعالیتهای مختلف بازاریابی که باعث تقویت این سازه‌ها می‌شود از یک طرف و ارائه مدل‌هایی برای اندازه‌گیری ارزش ویژه برند از سوی دیگر برای شرکتها و صنایع مختلف به امری انکارناپذیر تبدیل شده است.

 

 

 

1-3   اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق

 

یکی از با ارزشترین دارایی‌های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می‌باشد. هر چه ارزش نام و نشان

 

تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت می‌تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. نظارت و کنترل مداوم این مفهوم به عنوان یک گام ضروری در مدیریت اثربخش آن می‌باشد. در دهه‌های اخیر بررسی و تحقیق در خصوص نام و نشان تجاری جایگاه ویژه‌ای را در حوزه‌های مختلف اعم از دانشگاهی و بازار کسب و کار به خود اختصاص داده است. بسیاری از محققیق و مدیران شرکتها به این نتیجه رسیده‌اند که با ارزشترین دارایی یک شرکت برای بهبود بازاریابی، دانش برندسازی است که با سرمایه گذاری در برنامه‌های بازاریابی صورت می‌پذیرد و تصویر نام و نشان تجاری را در ذهن مصرف کننده ایجاد می‌کند. یکی از دلایل اهمیت مفهوم ارزش ویژه نام و نشان تجاری این است که ایجاد ارزش برای مشتریان و هم برای شرکت می‌نماید و در نتیجه بازاریابان می‌توانند با استفاده از ارزش ویژه نام و نشان تجاری بالاتر به مزیت رقابتی دست یابند (1993، Bharadwaj et al.).

 

ارزش ویژه برند سازمان‌ها را قادر می‌سازد که علاوه بر حفظ سهم بازار خود، مبلغ بیشتری را نیز در ازای برند خود مطالبه نمایند. دیوید آکر در سال 1991 بیان کرد که ارزش ویژه برند، باعث افزایش کارایی برنامه‌های بازاریابی و وفاداری مشتریان به برند می‌شود، مخارج و هزینه‌های فعالیت‌های ترفیعی را کاهش می‌دهد و از طریق توسعه برند، سکویی برای رشد و توسعه آن ایجاد می‌نماید. یک برند قوی می‌تواند با ارزشترین دارایی یک موسسه تجاری محسوب شود زیرا باعث می‌شود سازمان بتواند حاشیه سود بیشتر، کانالهای همکاری بهتر و همچنین مزایای دیگر را به دست آورد (گیلانینیا و موسویان، 1389).

 

 

 

1-4

 

 

2-4-1) ابعاد یادگیری سازمانی……………………………………………………………………………………. 31

 

2-4-1-1) تعهد مدیریتی……………………………………………………………………………………………. 32

 

2-4-1-2) دیدگاه سیستمی………………………………………………………………………………………… 36

 

2-4-1-3) انعطاف پذیری و آزمایش…………………………………………………………………………….. 40

 

2-4-1-5) انتقال و تکمیل دانش………………………………………………………………………………….. 44

 

2-5) نوآوری سازمانی………………………………………………………………………………………………. 49

 

2-6) نوآوری بازار…………………………………………………………………………………………………… 54

 

2-7) نوآوری و یادگیری سازمانی………………………………………………………………………………… 56

 

2-8) مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………… 58

 

2-9) تحقیقات مرتبط……………………………………………………………………………………………….. 59

 

2-9-1) تحقیقات داخلی……………………………………………………………………………………………. 59

 

2-9-2) تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………….. 62

 

فصل سوم: روش تحقیق………………………………………………………………………………………… 66

 

3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 67

 

3-2) روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 67

 

3-3) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………… 68

 

3-4) روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………… 68

 

3-5) روش و ابزار گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………… 72

 

3-5-1) روش کتابخانه ای………………………………………………………………………………………….. 72

 

3-5-2) روش میدانی………………………………………………………………………………………………… 73

 

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………….. 78

 

3-6-1) روایی………………………………………………………………………………………………………… 78

 

3-6-2) پایایی………………………………………………………………………………………………………… 79

 

3-7) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………………………… 82

 

3-7-1) مدل معادلات ساختاری…………………………………………………………………………………… 82

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………. 84

 

4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 85

 

4-2) توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………….. 86

 

4-3) آزمون کولمو گروف- اسمبرتوف (k-S) برای متغیر مزیت رقابتی………………………………….. 91

 

4-1) جدول همبستگی خطی بین متغیر های اصلی تحقیق…………………………………………………….. 93

 

4-6) مدل های تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 93

 

 

4-6-1) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد…………………………………………………………………….. 93

 

4-6-2) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری…………………………………………………………… 94

 

4-6-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل………………………………………………………. 98

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها………………………………………………………………………. 105

 

5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 106

 

5-2) نتایج تجزیه و تحلیل………………………………………………………………………………………….. 106

 

5-2-1) آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………….. 106

 

5-2-2) آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………. 107

 

5-3)پیشنهاد کاربردی……………………………………………………………………………………………….. 108

 

5-4) محدودیتهای تحقیق…………………………………………………………………………………………… 111

 

5-5) پیشنهاد هایی برای تحقیقات آینده…………………………………………………………………………. 112

 

منابع و پیوست……………………………………………………………………………………………………… 113

 

منابع…………………………………………………………………………………………………………………….. 114

 

پیوست 1: پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………. 120

 

پیوست 2: آلفای پرسشنامه …………………………………………………………………………………………. 124

 

پیوست 3: جدول case summery ……………………………………………………………………………. 127

 

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………………….. 129

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

اشکال…………………………………………………………………………………………………………………. صفحه

 

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………. 10

 

 

 

 

 

 

 

فرمول ها…………………………………………………………………………………………………………….. صفحه

 

فرمول 3-1) فرمول کوکران………………………………………………………………………………………… 68

 

فرمول 3-2) فرمول آلفای کرونباخ………………………………………………………………………………… 80

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول ها…………………………………………………………………………………………………………….. صفحه

 

جدول 2-1) ابعاد یادگیری سازمانی………………………………………………………………………………. 48

 

جدول 3-1) نحوه توزیع پرسشنامه در هر شهر………………………………………………………………….. 70

 

جدول 3-2) درجه شعبه بانک ها………………………………………………………………………………….. 71

 

جدول 3-3) سابقه شعبه……………………………………………………………………………………………… 72

 

جدول 3-4) سوال های پرسشنامه و متغیرهای آن ……………………………………………………………… 74

 

جدول 3-5) آزمون کولموگراف – اسمیرنوف متغیر مزیت رقابتی در پیش آزمون……………………… 79

 

جدول 3-6) میزان آلفای پرسشنامه………………………………………………………………………………… 81

 

جدول 4-1) توصیف متغیر نوآوری سازمانی……………………………………………………………………. 86

 

جدول 4-2)توصیف متغیر حافظه سازمانی……………………………………………………………………….. 87

 

جدول 4-3) توصیف متغیر یادگیری سازمانی…………………………………………………………………… 88

 

جدول 4-4) توصیف متغیر نوآوری بازار…………………………………………………………………………. 89

 

جدول 4-5) توصیف متغیر مزیت رقابتی…………………………………………………………………………. 90

 

جدول 4-6) آزمون کولمو گروف- اسمیرنوف………………………………………………………………… 91

 

جدول 4-7) همبستگی خطی بین متغیرهای اصلی تحقیق……………………………………………………… 92

 

جدول 4-8) تحلیل مسیر…………………………………………………………………………………………….. 97

 

جدول 4-9) شاخص های برازش مدل های تحقیق…………………………………………………………….. 101

 

جدول 4-10) آزمون فرضیه ها…………………………………………………………………………………….. 104

 

نمودارها:                                    

 

نمودار4-1) هیستوگرام متغیرنوآوری سازمانی…………………………………………………………………… 86

 

نمودار 4-2) هیستوگرام متغیر حافظه سازمانی…………………………………………………………………… 87

 

نمودار 4-3) هیستوگرام متغیر یادگیری سازمانی……………………………………………………………….. 88

 

نمودار 4-4) هیستوگرام متغیر نوآوری بازار……………………………………………………………………… 89

 

نمودار 4-5) هیستوگرام متغیر مزیت رقابتی……………………………………………………………………… 90

 

نمودار 4-6) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد……………………………………………………………….. 93

 

نمودار 4-7) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری……………………………………………………… 95

 

نمودار 4-8) ضریب مسیر در مدل مفهومی………………………………………………………………………. 96

 

 

 

 

 

1-7-1. آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………………………………………………… 10

 

 

1-7-2. بهروه وری نیروی انسانی ………………………………………………………………………………………….. 10

 

 

فصل دوم: پیشینه پژوهش …………………………………………………………………………………………………………… 11

 

 

2-1. مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………… 12

 

 

2-2. مفهوم آموزش ……………………………………………………………………………………………………………………. 13

 

 

2-3. اهداف آموزش نیروی انسانی ………………………………………………………………………………………………. 14

 

 

2-3-1. اهداف سازمانی ………………………………………………………………………………………………………. 15

 

 

2-3-2. اهداف کارکنان ………………………………………………………………………………………………………. 15

 

 

2-3-3. اهداف اجتماعی …………………………………………………………………………………………………….. 15

 

 

2-4. اصول آموزش کارکنان …………………………………………………………………………………………………. 16

 

 

2-5. انواع فنون آموزش ……………………………………………………………………………………………………………… 18

 

 

2-5-1. گروه اول: روشهایی که منظور از آنها دادن اطلاعات است ………………………………………….. 18

 

 

2-5-1-1. سخنرانی ………………………………………………………………………………………………….. 19

 

 

2-5-1-2. سمینار …………………………………………………………………………………………………….. 19

 

 

2-5-2. گروه دوم: روشهای شبیه سازی ……………………………………………………………………………….. 20

 

 

2-5-2-1. بررسی موارد خاص …………………………………………………………………………………… 20

 

 

2-5-2-2. ایفای نقش ………………………………………………………………………………………………. 21

 

 

2-5-2-3. تمرین شغل …………………………………………………………………………………………….. 21

 

 

2-5-2-4. بازیهای مدیریتی …………………………………………………………………………………….. 22

 

 

2-5-3. گروه سوم: وشهای آموزش ضمن خدمت …………………………………………………………………. 23

 

 

2-5-3-1. گردش شغلی ………………………………………………………………………………………….. 23

 

 

2-5-3-2. آموزش کارگاهی …………………………………………………………………………………….. 24

 

 

2-5-3-3. مربیگری ……………………………………………………………………………………………….. 24

 

 

2-5-3-4. جانشینی موقت ……………………………………………………………………………………… 24

 

 

2-5-3-5. استاد-شاگردی ……………………………………………………………………………………… 25

 

 

 

 

2-6. تعریف آموزش ضمن خدمت ……………………………………………………………………………………………….. 25

 

 

2-7. اهمیت و ضرورت آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………………………………… 26

 

 

2-8. اصول آموزش ضمن خدمت …………………………………………………………………………………………………. 31

 

 

2-8-1. فعال بودن یادگیرنده ………………………………………………………………………………………………. 31

 

 

2-8-2. احترام به یادگیرنده ……………………………………………………………………………………………….. 32

 

 

2-8-3. اصل مسأله محوری ……………………………………………………………………………………………….. 32

 

 

2-8-4. اصل استقلال یادگیرنده …………………………………………………………………………………………. 32

 

 

2-8-5. اصل تناسب ………………………………………………………………………………………………………….. 33

 

 

2-8-6. اصل تداوم ……………………………………………………………………………………………………………. 33

 

 

2-8-7. اصل یادگیری متقابل …………………………………………………………………………………………….. 34

 

 

2-8-8. اصل همسانی تجارب یادگیرندگان …………………………………………………………………………. 34

 

 

2-9. اهداف آموزش ضمن خدمت کارکنان …………………………………………………………………………………… 35

 

 

2-9-1. هماهنگ و همسو کردن کارکنان با سازمان ………………………………………………………………. 36

 

 

2-9-2. افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کارکنان …………………………………………………………. 36

 

 

2-9-3. کاهش حوادث و ضایعات کاری ……………………………………………………………………………….. 37

 

 

2-9-4. بهنگام سازی دانش و توازن نیروی انسانی در سازمان ………………………………………………. 37

 

 

2-10. انواع آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………………………………………………….. 40

 

 

2-10-1. انواع آموزشهای ضمن خدمت بر حسب زمان ……………………………………………………………. 40

 

 

2-10-1-1. آموزشهای کوتاه مدت تخصصی ………………………………………………………………… 40

 

 

2-10-1-2. آموزشهای بلند مدت ……………………………………………………………………………….. 41

 

 

2-10-1-3. آموزشهای ترکیبی یا میانگین ………………………………………………………………….. 41

 

 

2-1-2. انواع آموزشهای ضمن خدمت بر حسب هدف ……………………………………………………………. 42

 

 

2-10-2-1. آموزشهای توجیهی …………………………………………………………………………………. 42

 

 

2-10-2-2. بازآموزی ……………………………………………………………………………………………….. 42

 

 

2-10-2-3. آموزشهای جبرانی …………………………………………………………………………………. 43

 

 

2-10-2-4. دانش افزایی ………………………………………………………………………………………….. 43

 

 

2-10-3. انواع آموزشهای ضمن خدمت بر حسب ماهیت ……………………………………………………….. 44

 

 

2-10-3-1. آموزشهای ویژه یا تخصصی …………………………………………………………………….. 44

 

 

2-10-3-2. آموزشهای عمومی …………………………………………………………………………………. 44

 

 

2-11. ضرورت آموزش ضمن خدمت …………………………………………………………………………………………….. 45

 

 

2-12. تهیه و تدوین برنامه عمل آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………………….. 46

 

 

2-12-1. تدوین هدفهای آموزشی ………………………………………………………………………………………… 46

 

 

2-12-1-1. تعیین هدف ها ………………………………………………………………………………………… 46

 

 

2-12-1-2. اهمیت هدف ها ……………………………………………………………………………………… 47

 

 

2-12-2. تصمیم گیری درباره محتوا و مواد آموزشی مورد نیاز دوره ………………………………………. 48

 

 

2-12-3. تصمیم گیری درباره روش اجرای دوره ……………………………………………………………………. 50

 

 

2-12-3-1. ماهیت دوره …………………………………………………………………………………………… 50

 

 

2-12-3-2. اهمیت و محتوای دوره ……………………………………………………………………………. 50

 

 

2-12-3-3. شرکت کنندگان در دوره ………………………………………………………………………… 50

 

 

2-12-3-4. حجم کلاس ها ……………………………………………………………………………………….. 50

 

 

2-12-3-5. منابع و امکانات در دسترس ……………………………………………………………………. 51

 

 

2-12-3-6. مدت زمان دوره …………………………………………………………………………………….. 51

 

 

2-12-3-7. علاقه و تمایل مدرسان …………………………………………………………………………… 51

 

 

2-12-4. تجهیزات، امکانات و منابع مورد نیاز ………………………………………………………………………. 51

 

 

2-12-4-1. تجهیزات و وسائل کمک آموزشی …………………………………………………………….. 51

 

 

2-12-4-2. امکانات و تسهیلات رفاهی …………………………………………………………………….. 52

 

 

2-12-4-3. امکانات و تسهیلات لازم در محیط آموزشی ……………………………………………. 52

 

 

2-12-4-4. منابع مالی …………………………………………………………………………………………….. 52

 

 

2-13. اجرای برنامه های آموزش ضمن خدمت …………………………………………………………………………….. 53

 

 

2-14. الگوهای مختلف اجرای دوره های آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………. 54

 

 

2-14-1. الگوی سنتی …………………………………………………………………………………………………………. 54

 

 

2-14-2. الگوی گاسکی ……………………………………………………………………………………………………… 55

 

 

2-14-3. الگوی ترکیبی ……………………………………………………………………………………………………… 56

 

 

2-15. عوامل مؤثر بر استقبال از دوره های آموزشی …………………………………………………………………….. 57

 

 

2-15-1. ویژگی های کارکنان سازمان ………………………………………………………………………………….. 57

 

 

2-15-2. ثبات شغلی …………………………………………………………………………………………………………. 58

 

 

2-15-3. ماهیت شغل یا حرفه ……………………………………………………………………………………………. 58

 

 

2-15-4. عوامل مرتبت با سازمان ……………………………………………………………………………………….. 58

 

 

2-15-4-1. اندازه‏ی یک سازمان ………………………………………………………………………………. 59

 

 

2-15-4-2. فرهنگ آموزش خدمت ………………………………………………………………………….. 59

 

 

2-15-4-3. راهبرد سازمان ……………………………………………………………………………………… 59

 

 

2-15-4-4. تغییر در روش کار ………………………………………………………………………………….. 60

 

 

2-16. فرایندهای آموزش …………………………………………………………………………………………………………….. 60

 

 

2-17. بهره وری …………………………………………………………………………………………………………………………. 62

 

 

2-18. نقش انسان در بهبود بهره وری و عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی ……………………………… 63

 

 

2-19. بهره وری منابع انسانی ……………………………………………………………………………………………………… 65

 

 

2-20. عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی ………………………………………………………………………………. 65

 

 

2-20-1. تعلیم و تربیت ………………………………………………………………………………………………………. 67

 

 

2-20-2. آموزش ………………………………………………………………………………………………………………… 68

 

 

2-20-3. تکنولوژی …………………………………………………………………………………………………………….. 69

 

 

 2-20-4. نقش مشارکت و همکاری در بهره وری …………………………………………………………………… 70

 

 

2-20-5. انگیزش ……………………………………………………………………………………………………………….. 70

 

 

2-21. رابطه بین آموزش و بهره وری ……………………………………………………………………………………………. 71

 

 

2-22. نقش آموزش نیروی انسانی بر بهره وری ……………………………………………………………………………. 73

 

 

2-23. پیشینه پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………. 74

 

 

فصل سوم: روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………….. 78

 

 

3-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 79

 

 

3-2. روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………… 79

 

 

3-2-1. جهت گیری پژوهش ……………………………………………………………………………………………….. 80

 

 

3-2-2. رویکرد پژوهش ……………………………………………………………………………………………………… 80

 

 

3-2-3. افق زمانی پژوهش …………………………………………………………………………………………………. 80

 

 

3-2-4. اهداف پژوهش ………………………………………………………………………………………………………. 80

 

 

3-2-5. استراتژی پژوهش ………………………………………………………………………………………………….. 80

 

 

3-3. متغیرها و شاخص های تحقیق ……………………………………………………………………………………………. 81

 

 

3-4. قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….. 81

 

 

3-4-1. قلمرو مکانی تحقیق ……………………………………………………………………………………………….. 82

 

 

3-4-3. قلمرو موضوعی تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 82

 

 

3-5. جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………………………….. 82

 

 

3-6. حجم نمونه و روش نمونه گیری …………………………………………………………………………………………… 82

 

 

3-7. ابزار جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………… 83

 

 

3-7-1. مطالعات کتابخانه ای ……………………………………………………………………………………………… 83

 

 

3-7-2. تحقیقات میدانی …………………………………………………………………………………………………… 84

 

 

3-7-2-1. نامه همراه ………………………………………………………………………………………………. 84

 

 

3-7-2-2. سؤال های (گویه ها) پرسشنامه ………………………………………………………………. 84

 

 

3-8. روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………….. 85

 

 

3-8-1. تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه ………………………………………………………………… 85

 

 

3-8-2. تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه …………………………………………………………………………….. 86

 

 

3-8-2-1. روایی محتوا …………………………………………………………………………………………… 87

 

 

3-8-2-2. روایی سازه ……………………………………………………………………………………………. 88

 

 

3-9. روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………………………………………………………………… 90

 

 

3-9-1. آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………………… 90

 

 

3-9-2. آمار استنباطی ……………………………………………………………………………………………………….. 91

 

 

3-10. مدل سازی معادلات ساختاری ……………………………………………………………………………………………. 92

 

 

3-11. مراحل مدل معادلات ساختاری ………………………………………………………………………………………….. 93

 

 

3-11-1. مراحل بیان مدل ……………………………………………………………………………………………………. 94

 

 

3-11-2. مرحل دوم تخین مدل …………………………………………………………………………………………… 95

 

 

3-11-3. ارزیابی تناسب یا برازش ……………………………………………………………………………………….. 96

 

 

3-11-4. اصلاح مدل ………………………………………………………………………………………………………….. 98

 

 

3-11-5. تفسیر مدل ………………………………………………………………………………………………………….. 98

 

 

3-11-6. ابلاغ یا نوشت گزارش تحقیقات ……………………………………………………………………………… 99

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………………………………………. 100

 

 

4-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 101

 

 

4-2. آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………………………….. 101

 

 

4-2-1. آمار توصیفی بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی …………………………………………………… 101

 

 

4-3. آزمون نرمال بودن داده ها ………………………………………………………………………………………………… 103

 

 

4-4. تحلیل عاملی تأئیدی ………………………………………………………………………………………………………… 103

 

 

4-5. آزمون فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………………………………. 106

 

 

4-5-1. آزمون فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………………….. 106

 

 

4-5-2. فرضیه فرعی اول …………………………………………………………………………………………………… 110

 

 

4-5-3. فرضیه فرعی دوم …………………………………………………………………………………………………. 113

 

 

4-5-4. فرضیه فرعی سوم ………………………………………………………………………………………………… 116

 

 

4-5-5. فرضیه فرعی چهارم ……………………………………………………………………………………………… 119

 

 

4-5-6. فرضیه فرعی پنجم ………………………………………………………………………………………………. 122

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ……………………………………………………………………………………….. 126

 

 

5-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………… 127

 

 

5-2. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها ………………………………………………………………………………………… 128

 

 

5-3. پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق ……………………………………………………………………………………. 131

 

 

5-4. پیشنهاداتی برای محققین آینده ………………………………………………………………………………………. 133

 

 

5-5. محدویت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………. 133

 

 

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 135

 

 

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………………. 137

 

 

منابع غیر فارسی ………………………………………………………………………………………………………………………. 144

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

1-1.          مقدمه

 

 

 

 

 

سازمان‏های امروزی از ارکان مهمی از قبیل سرمایه، نیروی انسانی، فناوری و مدیریت تشکیل یافته‌اند، که به زعم بسیاری ازصاحبنظران، نیروی انسانی مهمترین رکن در این بین است. زیرا کارایی سازمانها منوط به انجام وظایف درست و صحیح این نیروها در دایره صفی و ستادی است. از آنجاییکه 70 درصد از منابع و سرمایه سازمانها را منابع انسانی تشکیل میدهد، لذا تأمین این سرمایه انسانی مستلزم انجام فعالیتهای آموزشی منظم درتمامی سطوح سازمانی است (عباسیان،عبدالحسین، 1385)، [61]. بنابراین برای حداقل بالا بردن سطح کیفیت و یا کمیت کار سازمان، نیروی‏انسانی احتیاج به آموزش دارد،  از طرفی دیگر پیشرفتهای روز افزون در علوم و فنون، تغییرات در مسیر تولیدات و خدمات سازمانها، گسترش و یا محدود شدن اهداف کلی سازمان، اهداف خود کفایی و سایر تغییرات و تحولات سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و غیره هم نیاز به آموزشهای جدیدی را محرز می‏سازد و لزوم توجه نیروهای بیشتری را در امر آموزش منابع انسانی توجیه می نماید. در واقع کوششهای اقتصادی انسان همیشه و همواره معطوف برآن بوده است که حداکثر نتیجه را از حداقل تلاشها و امکانات بدست آورد. این تمایل را می توان اشتیاق وصول به بهره‏وری افزونتر نام نهاد.

 

 

امروزه در اقتصاد تمامی کشورها، ارتقا بهره‏وری به اولویتی ملی تبدیل شده است. اقتصاددانان، ادامه حیات و بقای اقتصادی کشور را به توانایی مستمر در کسب تولید بهینه در ازای هر واحد ستانده، وابسته میدانند و همگان عقیده دارند که بهره‌وری موجبات رشد اقتصادی و بهبود سطح زندگی افرادجامعه را فراهم می‌آورد (احمدی،پروین1380)،[7]. پیدایش نگرش جدید به مفهوم بهره وری، بیش ازسه دهه پیشینه دارد و تاکید همه جانبه بر بهره‏وری، مربوط به دو دهه اخیر ا