در اصل 44 قانون اساسی، نظام اقتصادی کشور بر سه پایه دولتی، تعاونی و خصوصی برنامه‌ریزی شده است. سهم بخش تعاون در اقتصاد کشور در راستای اجرای سیاست‌های اصل 44 قانون اساسی باید از 5 درصد فعلی به 25 درصد افزایش یابد. اما به‌نظر می‌رسد بخش تعاون به مانند دیگر بخش‌های اقتصادی روند پرسرعتی را در راستای سیاست‌های اصل 44 ندارد.

 

استفاده بهینه و توانمندسازی بخش­های اقتصادی هدف اصلی تمام نظام­های اقتصادی است.در این میان با توجه به اهمیت یافتن بخش تعاون از یک طرف و از طرف دیگر اقتصاد روستایی از دیدگاه مبانی نظری و ظرفیت های بالقوه موجود در آنها، عوامل مؤثر و راه های بالفعل درآوردن این ظرفیت ها بیش از پیش اهمیت یافته است.

 

از آنجا که روحیه مشارکت و همکاری در میان روستاییان بالا است اما فن و هنر مدیریت در آنها پایین است بنابراین آموزش، ایجاد و شکل گیری اصل مدیریت تعاون، شرکت های تعاونی روستایی وکشاورزی را  قادر می­سازد تا به طور حرفه ای به فعالیت بپردازند. هدایت مدیریت تعاونی ها باعث می شود تا اعضا نه تنها بدانندکه چه کاری انجام دهند بلکه درک کنند که چرا باید آن کار را انجام دهند. هدف از توسعه بخش تعاون در ممالک در حال توسعه این است که از این طریق، نه تنها به توانمندسازی شیوه­های کهنه اقتصادی پرداخته شود، بلکه بدین وسیله شرایط اقتصادی ـ اجتماعی عادلانه­تری برقرار گردد.

 

 

 

سازمان تعاون روستایی ایران متولی بخش بزرگی از تشکل­های تعاونی در کشور است و می تواند در تحقق سهم تعاون از اقتصاد کشور نقشی فعال و پررنگ ایفا نماید . این سازمان برای ادامه حیات‏ خود در محیط بی‏ثبات و متغیر کنونی باید سنت‏ها و عادت‏های منسوخ گذشته را کنار گذاشته  و به یک سازمان یادگیرنده تبدیل شود و در پی خلاقیت، نوآوری و نوجویی مستمر جهت توسعه پایدار خود باشد.

 

ﺑﺮرﺳﻲ رابطه بین مولفه­های سازمان یادگیرنده  و میزان خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی در شرایط جدید  که کمتر مورد توجه محققین قرار گرفته است ﻣﻮﺟﺐ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ دﻳـﺪی روﺷـﻦ  از ﻧﻘـﺎط ﻗﻮت و ﺿﻌﻒ این سازمان  با توجه به شرایط متغیر و رقابتی جهان امروز ﭘﻴﺶ روی ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰان و ﻣﺪﻳﺮان ﻗﺮار ﮔﻴﺮد و ساختار سازمان  تعاون روستایی در جهت تبدیل شدن به یک سازمان یادگیرنده به چالش کشیده شده و مورد ارزیابی مجدد  قرار گیرد تا این سازمان بتواند همچنان به نقش خود در جهت هدایت ، حمایت و نظارت بر تشکل­های روستایی با توجه به مقتضیات زمان عمل نماید.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

اهداف تحقیق

 

این تحقیق بر روی کارکنان سازمان  تعاون روستایی استان آذربایجان­شرقی  به منظور تعیین رابطه  بین مولفه­های سازمان یادگیرنده و خلاقیت کارکنان این سازمان انجام خواهد گرفت که  اهداف زیر در آن دنبال می شود :

 

هدف کلی

 

          تعیین رابطه و اولویت­بندی مولفه­های سازمان یادگیرنده با خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی استان آذربایجان­شرقی

 

 

 

اهداف اختصاصی

 

 

 

– تعیین رابطه بین یادگیری مستمر کارکنان و خلاقیت آنها در سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی

 

– تعیین رابطه بین سطح پرسش و گفتگو در سازمان و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی

 

– تعیین رابطه بین تشویق حس همکاری و یادگیری و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی

 

– تعیین رابطه بین توانمندسازی کارکنان  و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی

 

– تعیین رابطه بین­طراحی و اجرای سیستم های یادگیری و خلاقیت­کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی

 

– تعیین رابطه بین مرتبط بودن سیستم با محیط و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی

 

– تعیین رابطه بین رهبری استراتژیک  و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی

 

 

 

فرضیه­ های تحقیق

 

 

 

 

• بین سازمان یادگیرنده و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی رابطه وجود دارد.

 

1-1. بین یادگیری مستمر کارکنان و خلاقیت آن­ها در سازمان تعاون روستایی آذربایجان شرقی رابطه وجود دارد.

 

1-2. بین سطح پرسش و گفتگو در سازمان و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی رابطه وجود دارد.

 

1-3. بین تشویق حس همکاری و یادگیری و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی رابطه وجود دارد.

 

1-4. بین توانمندسازی کارکنان و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی رابطه وجود دارد.

 

1-5. بین طراحی و اجرای سیستم های یادگیری و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی رابطه وجود دارد.

 

1-6. بین مرتبط بودن سیستم با محیط خود و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی رابطه وجود دارد.

 

1-7. بین رهبری استراتژیک و خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان­شرقی رابطه وجود دارد.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول (کلیات تحقیق ):  

 

بخش اول – کلیات (1-1) ————————  3

 

مقدمه ————————  3

 

بیان مسئله ————————  5

 

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق———————— 6

 

اهداف تحقیق———————— 8

 

هدف کلی ————————  8

 

اهداف اختصاصی ————————  8

 

فرضیه های تحقیق ————————  9

 

تعریف مفهومی متغیرها( سازمان یادگیرنده )  ————————  10

 

تعریف مفهومی متغیرها (خلاقیت) ————————  11

 

تعریف متغیرها به صورت عملیاتی( سازمان یادگیرنده )  ————————  12

 

 

تعریف متغیرها به صورت عملیاتی ( خلاقیت ) ————————  13

 

مدل تحلیلی تحقیق———————— 15

 

مدل عملیاتی متغیر پیش بین ( سازمان یادگیرنده )———————— 16

 

مدل عملیاتی متغیر ملاک ( خلاقیت )———————— 17

 

بخش دوم – ادبیات و پیشینه پژوهش(1-2):

 

زیر بخش اول – سازمان یادگیرنده (1-2-1) ————————  18  

 

اهمیت سازمان یادگیرنده ————————  18

 

تاریخچه ————————  20

 

خاستگاه طرح ایده‏سازمان یادگیرنده ————————  21

 

سازمان یادگیرنده بسترساز مزیت‏های رقابتی ————————  25

 

یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده ————————  26

 

تعریف یادگیری سازمانی ————————  27

 

تعریف سازمان یادگیرنده ————————  27

 

انواع یادگیری سازمانی ————————  29

 

یادگیری یک حلقه‌ای ————————  29

 

یادگیری دوحلقه‌ای ————————  30

 

یادگیری دوگانه( سه حلقه ای ) ————————  30

 

یادگیری ارثی،تجربی و نیابتی ————————  31

 

تبیین مدل سازمان یادگیرنده ————————  32

 

ویژگی‏های یک سازمان یادگیرنده ————————  33

 

اصول ﺳﻨﮕﻪ ﺑﺮای ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎدﮔﻴﺮﻧﺪه ————————  33

 

مهارت شخصی ————————  33

 

الگو های ذهنی ————————  34

 

چشم انداز ( وجود آرمان گرایی ) ————————  34

 

یادگیری تیمی ————————  35

 

تفکر سیستمی ————————  36

 

الگوی ﺳﻨﮕﻪ ﺑﺮای ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎدﮔﻴﺮﻧﺪه ————————  37

 

نظریه واتکینز و مارسیک ————————  38

 

الگوی واتکینز و مارسیک برای سازمان یادگیرنده ————————  39

 

خلاصه دیدگا هها درباره ویژگی هاومولفه های سازمان یادگیرنده ————————  40

 

الگوی پیاده سازی سازمان یادگیرنده ————————  41

 

نقش رهبر در سازمان‌های یادگیرنده ————————  43

 

استراتژی های رهبری اثربخش در راهبری تغییرات سازمان یادگیرنده ————————  46

 

استراتژی افراد متعهد به تغییرات ————————  46

 

استرتژی همه جانبه نگری در تغییرات سازمان یادگیرنده ————————  46

 

استراتژی مدیریت بر بازخوردهای ناشی از تغییرات سازمان یادگیرنده ————————  46

 

استراتژی اعتماد سازی در درون سازمان یادگیرنده ————————  47

 

استراتژی تحول پذیر نمودن کارکنان سازمان یادگیرنده ————————  47

 

استراتژی مدیریت بر مقاومت های توده ای در مقابل تغییرات ————————  47

 

استراتژی ایجاد زبان مشترک بین ایجاد کنندگان و مجریان تغییر ————————  48

 

زیر بخش دوم- خلاقیت (1-2-2)  ————————  49

 

 مقدمه ( خلاقیت ) ————————  49

 

ماهیت خلاقیت ————————  50

 

تفاوت خلاقیت و نوآوری ————————  51

 

ابعاد خلاقیت ————————  52

 

بعد شناختی ————————  52

 

بعد انگیزشی ————————  53

 

موانع خلاقیت ————————  54

 

موانع شناختی ————————  54

 

موانع عاطفی ————————  55

 

موانع اجتماعی ————————  55

 

عوامل مؤثر در رشد خلاقیت ————————  56

 

ویژگیها و مولفه های خلاقیت ————————  59

 

مولفه های خلاقیت از دید دانشمندان مختلف ————————  59

 

خلاقیت‌ در سازمان‌ ها ————————  60

 

فرایند پنج مرحله‏ای معرفی خلاقیت در سازمان‏ها ————————  61

 

استراتژیهای افزایش خلاقیت سازمانی ————————  63

 

استراتژی تبدیل سازمان به سازمان یادگیرنده ————————  63

 

استراتژی ایجاد فرهنگ خلاقیت سازمانی ————————  63

 

استراتژی پذیرش شکست در سازمان ————————  64

 

استراتژی تغییر دیدگاه مدیریت بر افراد خلاق ————————  65

 

ویژگی‏های سازمان خلاق ————————  65

 

مدل‏های خلاقیت و نوآوری سازمانی ————————  66

 

عوامل بازدارنده خلاقیت ————————  66

 

زیر بخش سوم –  ارتباط متغیرهای تحقیق با یکدیگر (1-2-3) ————————  68

 

ارتباط سازمان یادگیرنده با خلاقیت کارکنان ————————  68

 

رابطه بین یادگیری مستمر کارکنان و خلاقیت ————————  69

 

رابطه بین پرسش و گفتگو در سازمان و خلاقیت کارکنان ————————  71

 

رابطه بین تشویق حس همکاری و یادگیری و خلاقیت کارکنان ————————  71

 

رابطه بین توانمندسازی کارکنان و خلاقیت کارکنان ————————  73

 

رابطه بین طراحی و اجرای سیستمهای یادگیری و خلاقیت کارکنان ————————  75

 

رابطه بین مرتبط بودن سیستم با محیط خود و خلاقیت کارکنان ————————  75

 

رابطه بین رهبری استراتژیک و خلاقیت کارکنان ———————— 77

 

زیر بخش چهارم – پیشینه تحقیق (1-2-4) ————————  78

 

تحقیقات انجام گرفته در خارج از کشور  ————————  79

 

تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور ————————  82

 

جمع بندی و نتیجه گیری فصل اول ————————  86

 

فصل دوم – روش تحقیق – تجزیه و تحلیل داده­ها:

 

بخش اول – روش تحقیق(2-1)  ————————  88

 

مقدمه ————————  88

 

چهارچوب نظری تحقیق ————————  88

 

جامعه و نمونه آماری  ————————  90

 

ابزار گردآوری اطلاعات ————————  91

 

تقسیم بندی سوالات پرسشنامه ————————  91

 

روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات ————————  92

 

بررسی قابلیت اعتماد پرسشنامه سازمان یادگیرنده بر اساس نظریه  (واتکینز- مارسیک) ————————  93

 

بررسی قابلیت اعتماد پرسشنامه خلاقیت بر اساس مدل پلسک ————————  94

 

روش انجام کار و شیوه­های تجزیه و تحلیل داده های آماری ————————  95

 

بخش دوم  – تجزیه و تحلیل داده ها – یافته های توصیفی ————————  96

 

تحلیل توصیفی مشاهدات و داده ها ————————  96

 

فراوانی سازمان یادگیرنده ————————  96

 

فراوانی خلاقیت کارکنان ————————  97

 

آماره های توصیفی مولفه های سازمان یادگیرنده ————————  98

 

 

 

آزمون فرضیات ————————  99

 

آزمون کلموگرف اسمیرنوف – سازمان یادگیرنده  ————————  99

 

آزمون کلموگرف اسمیرنوف –  خلاقیت ————————  99

 

آزمون فرضیه اصلی ————————  100

 

آزمون فرضیه فرعی 1 ————————  101

 

آزمون فرضیه فرعی 2 ————————  102

 

آزمون فرضیه فرعی 3 ————————  103

 

آزمون فرضیه فرعی 4 ————————  104

 

آزمون فرضیه فرعی 5 ————————  105

 

آزمون فرضیه فرعی 6 ————————  106

 

آزمون فرضیه فرعی 7 ————————  107

 

اولویت بندی اهمیت مولفه های سازمان یادگیرنده در ارتباط با خلاقیت کارکنان———————— 108

 

ضرایب تعیین مدل ها ————————  108

 

برآوردضرایب مدل­ها و آزمون معنی­داری  ————————  109

 

ترتیب اولویت مولفه­های سازمان یادگیرنده  ————————  110

 

فصل سوم – نتایج و بحث  

 

بخش اول – یافته های پژوهش (3-1)  ————————  112

 

نتیجه گیری کلی  ————————  114

 

بخش دوم – پیشنهادهای کاربردی و پژوهشی (3-2) ————————  115

 

پیشنهادهای کاربردی  ————————  115

 

پیشنهادهایی پژوهشی  ————————  121

 

مشکلات و محدودیتهای تحقیق ————————  122

 

منابع فارسی ————————  123

 

منابع خارجی ————————  128

 

پیوست­ها :

 

پرسشنامه سازمان یادگیرنده ————————  134

 

پرسشنامه خلاقیت بر اساس مدل پلسک ————————  136

 

سازمان تعاون روستایی ————————  138

 

تاریخچه و سیرتکاملی تعاون در ایران ————————  138

 

ماموریت و وظایف سازمان ————————  140

 

اهم برنامه های هدایتی سازمان مرکزی تعاون روستایی ————————  141

 

اهم برنامه های حمایتی سازمان مرکزی تعاون روستایی ————————  141

 

اهم برنامه های نظارتی سازمان مرکزی تعاون روستایی ————————  142

 

استراتژی های کلان سازمان ————————  143

 

فناوری اطلاعات و هدایت ————————  143

 

فناوری اطلاعات و حمایت ————————  144

 

فناوری اطلاعات و نظارت و مراقبت ————————  144

 

سازمان تعاون روستایی آذربایجان شرقی ————————  146

 

آموزش و توسعه تعاون روستائی ————————  146

 

تهیه و توزیع کالاهای مصرفی ————————  147

 

خرید و فروش محصولات کشاورزی ————————  147

 

خدمات فنی و کشاورزی ————————  148

 

صنایع تولیدی و تبدیلی ————————  148

 

اعتبارات روستائی ————————  148

 

نظارت و کنترل ————————  148

 

خلاصه انگلیسی ————————  149

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول شماره (1-1)   خلاصه دیدگا هها درباره ویژگی هاومولفه های سازمان یادگیرنده ————————   40

 

جدول شماره (1-2)   مولفه های خلاقیت از دید دانشمندان مختلف ————————   59

 

جدول شماره  (2-1)   جامعه و نمونه آماری در سازمان تعاون روستایی استان آذربایجان شرقی ————————   90

 

جدول شماره (2-2)  تقسیم بندی سوالات پرسشنامه ————————  91

 

جدول شماره(2-3)  آماره پایایی پرسشنامه – متغیر سازمان یادگیرنده ————————   93

 

جدول شماره(2-4)  آماره پایایی پرسشنامه –  مولفه های  سازمان یادگیرنده ————————   93

 

جدول شماره  (2-5)  آمار پایایی پرسشنامه  –  متغیر خلاقیت ————————  94

 

جدول شماره (2-6)   آمار پایایی پرسشنامه  –  مولفه های خلاقیت ————————  94

 

جدول شماره (2-7)   آماره های توصیفی متغیرهای تحقیق ————————  96

 

جدول شماره (2-8)  آماره های توصیفی مولفه های سازمان یادگیرنده ————————  98

 

جدول شماره(2-9)   آماره های توصیفی خلاقیت ————————  98

 

جدول (2-10)  آزمون کلموگرف اسمیرنوف –  سازمان یادگیرنده ————————  99

 

جدول (2-11)  آزمون کلموگرف اسمیرنوف –  خلاقیت ————————  99

 

جدول شماره ( 2-12 ) نتایج آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین سازمان یادگیرنده  و خلاقیت کارکنان—————————– 100

 

جدول شماره  (2-13) نتایج آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین یادگیری مستمر کارکنان و خلاقیت کارکنان —————————–  101

 

جدول شماره  (2-14)نتایج آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین سطح پرسش و گفتگو درسازمان و خلاقیت کارکنان —————————–  102

 

جدول شماره  (2-15)نتایج آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین تشویق حس همکاری و یادگیری و خلاقیت کارکنان ——————————  103

 

جدول شماره  ( 2-16 )نتایج آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین توانمند سازی کارکنان و خلاقیت کارکنان —————————–  104

 

جدول شماره  (2-17)نتایج آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین طراحی و اجرای سیستمهایی برای مشارکت افراد در یادگیری و خلاقیت کارکنان ————————  105

 

جدول شماره ( 2-18 )نتایج آزمون آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین میزان مرتبط بودن سیستم با محیط خود و خلاقیت کارکنان ——————————  106

 

جدول شماره  (2-19) نتایج  آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین رهبری استراتژیک  و خلاقیت کارکنان —————————–  107

 

جدول شماره ( 2-20) ضرایب تعیین مدل ها ( رگرسیون ) ————————  108

 

جدول شماره (2-21) جدول برآورد ضرایب  مدل­ها و آزمون معنی­داری  ————————  109

 

جدول شماره ( 2-22 ) ترتیب الویت ارتباط هر یک از مولفه های سازمان یادگیرنده با خلاقیت کارکنان سازمان تعاون روستایی آذربایجان شرقی ———————————-  110

 

جدول شماره ( 3-1 ) خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق ————————  114

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– سودمندی درک شده و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

 

• سهولت استفاده درک شده و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• اعتماد و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• اعتماد و کنترل رفتاری درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• اعتماد و هنجار ذهنی مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• اعتماد و سودمندی درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• سهولت استفاده درک شده و اعتماد مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

 

 

1-5- فرضیه های پژوهش

 

 

• بین سودمندی درک شده و تمایل مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین نگرش و تمایل مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین کنترل رفتاری درک شده و تمایل مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین هنجار ذهنی و تمایل مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین سودمندی درک شده و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین سهولت استفاده درک شده و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین اعتماد و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین اعتماد و کنترل رفتاری درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین اعتماد و هنجار ذهنی مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین اعتماد و سودمندی درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین سهولت استفاده درک شده و اعتماد مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

 

 

1-6- جنبه جدید بودن و نوآوری پژوهش

 

به استناد نتایج بدست آمده از مجموعه تحقیقات قبلی، مدل TAM و TPB از رایج‌ترین مدل‌ها و تئوری‌هایی هستند که به نحو چشمگیری برای تشریح عوامل اثرگذار بر پذیرش سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات و ارتباطات از سوی کاربران و مشتریان مورد استفاده قرار گرفته‌اند. در این پژوهش سعی بر آن است از اعتماد نیز به عنوان یکی از مهم‌ترین سازه‌هایی که تأثیری به سزا در پذیرش بانکداری الکترونیک دارد و با هدف توسعه TAM و TPB بهره برداری به عمل آید.

 

 

 

1-7- روش شناسی پژوهش

 

پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع همبستگی است. برای جمع‌آوری داده‌های ثانویه از روش کتابخانه‌ای شامل مطالعه کتب، اسناد و مدارک و مقالات و سایر منابع اطلاعاتی و برای داده‌های اولیه از ابزار پرسش‌نامه استفاده گردیده است. بنابراین روش تحقیق کتابخانه‌ای و میدانی محسوب می‌شود.

 

جامعه آماری در پژوهش حاضر نامحدود و کلیه کاربران خدمات بانکداری الکترونیک بانک مسکن در سطح شهر تبریز می‌باشد و از روش نمونه‌گیری تصادفی استفاده شده است.

 

برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش‌های تحلیل توصیفی برای توصیف نمونه‌های مورد بررسی با رسم نمودار، تهیه جداول توافقی و جداول توزیع فراوانی و محاسبه شاخص‌ها و برای تحلیل استنباطی، جهت آزمون فرضیه‌ها از روش تحلیل همبستگی پیرسون به کمک نرم افزار SPss19 استفاده گردید و همچنین با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی به کمک نرم افزار20  Amos مدل تحقیق ارائه گردید.

 

 

 

1-8- محدودیت‌ها و موانع پژوهش

 

نبود قوانین لازم، عدم یکپارچگی سیستم بانکداری کشور و آماده نبودن زیر ساخت‌های مخابراتی و لینک نشدن بانک‌ها در سراسر کشور را می‌توان از موانع این پژوهش دانسته و نبود فرهنگ‌سازی درست درباره بانکداری الکترونیک و به تبع آن آشنایی محدود افراد با این صنعت جدید و روش‌های استفاده از آن و به نوعی بی‌اعتمادی آن­ها و در نهایت امتناع از پر کردن پرسش­نامه‌های توزیع شده را نیز می‌توان یاد آور شد.

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

” فهرست مطالب “

 

 

 

 

 

چکیده فارسی……………………. 1

 

فصل اول : کلیات پژوهش

 

 -1-1مقدمه…………………………………………………. 2……………………………………………….

 

1-2- بیان مساله…………………………………………………. 3……………………………………………….

 

1-3- ضرورت انجام تحقیق…………. 4

 

1-4- اهداف پژوهش………………….. 5

 

1-4-1- هدف اصلی………………….. 5

 

1-4-2- اهداف فرعی…………………. 5

 

1-5- فرضیه های پژوهش…………………………………………………. 6……………………………………………….

 

1-6- جنبه جدید بودن و نوآوری پژوهش…………………………………….. 7

 

1-7- روش شناسی پژوهش…………. 7

 

1-8- محدودیت ها و موانع پژوهش…………………………………………………. 8……………………………………………….

 

 

1-9- متغیرهای پژوهش………………. 8

 

فصل دوم : ادبیات پژوهش

 

بخش اول – مبانی نظری

 

2-1-1- مقدمه………………………… 11

 

2-1-2- تجارت الکترونیک……….. 11

 

2-1-3- بانکداری الکترونیک……… 13

 

2-1-3-1- تعریف بانکداری الکترونیک……………………………….. 14

 

2-1-3-2- مزایای بانکداری الکترونیک……………………………….. 15

 

2-1-3-3- مشکلات بانکداری الکترونیک در ایران…………………… 17

 

2-1-3-4- کانال های بانکداری الکترونیک……………………………….. 17

 

2-1-3-5- عملیات بانکداری الکترونیک در سیستم بانکی کشور.. 20

 

2-1-3-6- بانکداری الکترونیک در ایران………………………………………. 21

 

2-1-4- مدل های مرتبط در پذیرش فناوری اطلاعات………………………. 23

 

2-1-4-1- تئوری عمل مستدل (TRA)…………………………………………………. 24……………………………………………..

 

2-1-4-2- تئوری رفتار برنامه ریزی شده (TPB )……………………………. 25

 

2-1-4-3- مدل پذیرش فناوری (TAM) ………………………………… 26

 

2-1-4-4- اعتماد…………………….. 27

 

2-1-5- روابط میان مدل پذیرش فناوری و اعتماد……………………….. 30

 

2-1-6- روابط میان تئوری رفتار برنامه ریزی شده و اعتماد………….. 31

 

بخش دوم – پیشینه پژوهش

 

2-2-1- مروری بر مطالعات انجام شده در داخل کشور…………………………………………………. 32……………………………………………..

 

2-2-2- مروری بر مطالعات انجام شده در خارج کشور…………………………………………………. 36……………………………………………..

 

فصل سوم : روش شناسی پژوهش

 

3-1- مقدمه…………………………….. 41

 

3-2- روش تحقیق…………………… 41

 

3-3- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق…………………………………………………. 42……………………………………………..

 

3-4- جامعه آماری…………………… 42

 

3-5- نمونه آماری و روش انتخاب آن…………………………………………………. 42……………………………………………..

 

3-6- روش جمع آوری داده ها….. 43

 

3-6-1- پرسش نامه…………………. 43

 

3-6-2- روایی یا اعتبار پرسش نامه…………………………………………….. 44

 

3-6-3- پایایی یا قابلیت اعتماد پرسش نامه…………………………………………………. 44……………………………………………..

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها 44

 

3-7-1- مدل مفهومی پژوهش……. 45

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه…………………………….. 46

 

4-2- یافته های توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی جامعه آماری…….. 46

 

4-2-1- جنسیت………………………. 46

 

4-2-2- سن……………………………. 47

 

4-2-3- سطح تحصیلات…………………………………………………. 48……………………………………………..

 

4-2-4- شغل…………………………………………………. 50……………………………………………..

 

4-2-5- تجربه استفاده از بانکداری الکترونیک……………………………….. 51

 

4-2-6- مهارت استفاده از رایانه…. 53

 

4-3- یافته های استنباطی آزمون فرضیه ها………………………………… 54

 

4-3-1- آزمون فرضیه اول…………………………………………………. 54……………………………………………..

 

4-3-2- آزمون فرضیه دوم………… 55

 

4-3-3- آزمون فرضیه سوم……….. 55

 

4-3-4- آزمون فرضیه چهارم…….. 55

 

4-3-5- آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………. 55……………………………………………..

 

4-3-6- آزمون فرضیه ششم………. 55

 

4-3-7- آزمون فرضیه هفتم…………………………………………………. 55……………………………………………..

 

4-3-8- آزمون فرضیه هشتم…………………………………………………. 55……………………………………………..

 

4-3-9- آزمون فرضیه نهم…………. 55

 

4-3-10- آزمون فرضیه دهم………. 57

 

4-3-11- آزمون فرضیه یازدهم….. 57

 

4-3-12- آزمون فرضیه دوازدهم… 57

 

4-4- سایر یافته ها…………………… 57

 

4-5- ارائه مدل پژوهش…………………………………………………. 58……………………………………………..

 

4-5-1- نتایج تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر AMOS…………………. 58

 

4-5-2- بررسی آماره های برازندگی مدل……………………………………….. 61

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

 

5-1- مقدمه…………………………….. 63

 

5-2- مروری مختصر بر مسئله، اهداف و چگونگی اجرای پژوهش…………. 63

 

5-3- بحث……………………………… 63

 

5-4- نتیجه گیری و پیشنهادات…… 68

 

5-5- پیشنهاد برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………………….70

 

فهرست منابع و مأخذ…………. 71

 

پیوست یک : پرسش نامه پژوهش 82

 

پیوست دو : آزمون نرمالیته( اسمیرنوف- کولموگروف)……………………………………………………….84

 

چکیده لاتین……………………………. 85

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

” فهرست جدول ها “

 

 

 

 جدول 2-1- مقایسه بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی……… 16

 

جدول 3-1- نحوه امتیاز بندی گزینه های پرسش نامه……………………….. 43

 

جدول 3-2- تقسیم بندی سئوال های پرسش نامه………………………………. 43

 

جدول 3-3- اندازه گیری آلفای کرونباخ متغیرهای پرسش نامه…….. 44

 

جدول 4-1- بررسی وضعیت جنسیت اعضای نمونه آماری………………….. 46

 

جدول 4-2- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن به تفکیک جنسیت…………………………………… 47

 

جدول 4-3- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سطح تحصیلات به تفکیک جنسیت…………………….. 49

 

جدول 4-4- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب موقعیت شغلی به تفکیک جنسیت…………………….. 50

 

جدول 4-5- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تجربه استفاده از بانکداری الکترونیک به تفکیک

 

 جنسیت………………………………….. 52

 

جدول 4-6- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب مهارت استفاده از رایانه به تفکیک جنسیت…………. 53

 

جدول 4-7- خلاصه نتایج فرضیات آزمون…………………………………….. 56

 

جدول 4-8- مقایسه تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک بین زنان و مردان……………………………………… 57

 

جدول 4-9- ضرایب مسیر و سطح معنی داری نشانگرهای مدل تحلیل مسیر………………………………………. 59

 

جدول 4-10- شاخص های برازندگی مدل عمومی AMOS مربوط به چارچوب مفهومی تحقیق…………… 61

 

 

2- تعیین میزان تبیین راهبرد مقابله ای مساله مدار از فرسودگی شغلی کارکنان  دانشگاه آزاد  .

 

3 –  تعیین میزان تبیین سلامت روانشناختی از فرسودگی شغلی کارکنان  دانشگاه آزاد .

 

 

 

فرضیه‏های تحقیق:

 

1- راهبرد مقابله ای هیجان مدار فرسودگی شغلی کارکنان  دانشگاه آزادرا  تبیین می کند.

 

2- راهبرد مقابله ای مساله مدار فرسودگی شغلی کارکنان دانشگاه آزاد را تبیین می کند.

 

3 –  سلامت روانشناختی فرسودگی شغلی کارکنان  دانشگاه آزاد را تبیین می کند.

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول                                                                                                                        

 

1-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..2

 

1-2-بیان مسئله …………………………………………….………………………………………………………………….4

 

1-3- اهمیت وضرورت تحقیق …………………..……………………..….……………………………………………….6

 

1-4- اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..9

 

1-4-1-هدف کلی ……………………………………………………………………………………………………………9

 

1-4-2-هدف جزئی ………………………………………………………………………………………………………….9

 

1-5- فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………9

 

1-6-تعاریف متغیر ها …………………………………………………………………….…..…………………………..10

 

1-6-1 تعریف مفهومی……………………………………………………………………..………………………………10

 

1-6-2 تعریف عملیاتی……………………………………………………………..…………….…………….………….10

 

1-7- محدویت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………11

 

فصل دوم

 

1-2-مقدمه………………………………………………………………...……………………………….…..……………..13

 

2-2-  فرسودگی شغلی…………………………………………………….……………..………………….….………….13

 

2-2-1- طبقه بندی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی……………………………………………………………….14

 

 2-2-2- تقسیم بندی مشاغل بر حسب استرس……………………………………………………………………..19

 

2-2-3- رابطه میان استرس و قابلیت اجرای کار …………………………………………………………………..20

 

2-2-4- عوامل استرس زای شغلی………………………………………………………………………………………21

 

2-3-5 – رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی…………………………………………………………25

 

2-3-1 – رویکرد بالینی…………………………………………………………………………………………………….25

 

2-3-2- رویکرد تبادلی چرنیس………………………………………………………………………………………….29

 

2-3-3- نظریه مازلاک  ………………………………………………………………………………………..…………..32

 

2-3-4- مدل سلیه از استرس………………………………………………………..………….…….………………….35

 

2-3-5- رویکرد روانشناختی- اجتماعی……………………………………………………………………………….37

 

2-3-6- حمایت اجتماعی………………………………………………………………………………...……………….40

 

2-3 – حمایت اجتماعی ونقش آن در مقابله با استرس ……………………………………….………………….45

 

2-4- نقش مقابله در استرس شغلی و فرسودگی شغلی…………………………………..….……………………47

 

2-5- راهبردهای مقابله ای……………………………………………………………………………...…………………52

 

2-5-1- راهبرد مقابله ای مسئله مدار………………………………………..….………………………………………53

 

2-5-2-راهبرد مقابله ای هیجان مدار……………………………………………………………………………………54

 

2-6- رابطه راهبردهای مقابله­ای و سلامت روانی……………………………………………………………………58

 

2-7- شیوه های مقابله با فشار روانی……………………………………………………………………………………60

 

2-8-1 -سلامت روانی  …………………………………………………………………………………………………….65

 

2-8-2- نشانه های سلامت روانی …………………..…………………………………………………………………72

 

2-8-2- اهمیت اجتماعی و تربیتی سلامت روان………………………………………………..…………………..77

 

2-9-  پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………...……………………79

 

2-9-1-تحقیقات داخلی ……………………………………………………………………………………………………

79

 

2-9-2- تحقیقات خارجی ……………………………………………………...……………………………....……….88

 

2-10- جمع بندی فصل دوم ……………………………………………………………………………………..………91

 

فصل سوم

 

3-1-مقدمه…………………………………………………..…….………….……………………….….……………………94

 

3-2-روش شناسی تحقیق …………………………………………………………………………..………..…………..94

 

3-3- جامعه‌ آماری‌……………………………………………………………………………………………………………94

 

3-4- روش نمونه گیری ………………………………………………………………..…..………….….………………95

 

3-5- ابزار گرد آوری اطلاعات …………………………………………………………..…….……………………….95

 

3-6- قلمرو تحقیق :…………………………………………………………………………..……………………………..98

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………..………………………………….99

 

فصل چهارم

 

4-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………....101

 

4-2-بخش توصیفی …………………………………………..…………………………………………………………….102

 

4-3-بخش استنباطی  ………………………………………………………………………..…………………………….106

 

فصل پنچم

 

5-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………..….……………………….115

 

5-2- نتایج بخش توصیفی و استنباطی ……………………………………………………………………………….115

 

5-3-بحث ونتیجه گیری ……………………………………………………………………….…………………………116

 

5-4- پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………………………120

 

5-5- نتیجه گیری کلی …….. ……………………………………………………………………………………………121

 

منابع …………………………………………………………………………………………………………..………….…….122

 

پیوست ها

 

پرسش نامه راهبردهای مقابله ای بیلینگزوموس …………………………………………………….………………الف

 

پرسش نامه فرسودگی شغلی مازلاک وجکسون ……………………………………………………………………..ب

 

پرسش نامه سلامت روانی گلد برگ……………………………………………………………………………………..ت

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

جدول شماره 4-1 :اطلاعات مربوط به آماره های راهبرد مقابله ای………………………………………………………………………………..104

 

 

2-8- روشهای اندازه گیری انگیزه پیشرفت ………………………………….. 27

 

2-9- نظریه‌های نیاز به پیشرفت……. 27

 

2-10- ارتباط انگیزه پیشرفت با سایر جنبه‌های زندگی……………………….. 36

 

2-11- راه‌هایی برای افزایش انگیزه‌ی پیشرفت در دانش‌آموزان……………. 39

 

2-12- شیوه‌های تربیت فرزند……… 41

 

2-12-1- شیوۀ مستبدانه…………….. 42

 

2-12-2- شیوه آزاد منشانه (سهل گیرانه)……………………………………. 43

 

2-12-3- شیوه مقتدرانه…………….. 45

 

2-12-4- شیوۀ بی اعتنا……………… 46

 

2-13- نوجوانی……………………….. 46

 

2-13-1- روابط بین والدین ونوجوانان  ……………………………………………… 48

 

2-14- نقش والدین به عنوان معلم یا مربی………………………………………. 49

 

2-14- تأملی نو بر شیوه‌های فرزند پروری والدین ایرانی…………………. 50

 

2-15- نظریه‌ها و دیدگاه‌های نظری 51

 

2-16- پیشرفت تحصیلی……………. 56

 

2-17- عوامل مؤثر بر پیشرفت تحصیلی………………………………….. 57

 

2-18- عملکرد تحصیلی……………. 60

 

2-19- پیشینه تحقیق………………….. 62

 

2-19-1- تحقیقات انجام شده در خارج از ایران………………………….. 62

 

2-18-2- تحقیقات انجام شده در داخل ایران………………………………. 67

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3-1- مقدمه…………………………….. 74

 

3-2- روش شناسی تحقیق………….. 74

 

3-3- جامعه و حجم نمونه …………. 75

 

3-3-1- روش نمونه گیری…………. 76

 

3-4- ابزارها و روش جمع آوری اطلاعات ………………………………… 76

 

 

3-4-1- روایی و پایی پرسشنامه شیوه‌های تربیتی والدین …………….. 75

 

3-5- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها.. 78

 

فصل چهارم: یافته‌های پژوهش

 

4-1- مقدمه…………………………….. 80

 

4-2- توصیف نتایج………………….. 81

 

4-3- تحلیل نتایج (آزمون فرضیه‌ها و سئوالات پژوهش)…………………….. 84

 

فصل پنجم: بحث ، نتیجه گیری وپیشنهادات

 

5-1- مقدمه…………………………… 101

 

5-2- خلاصه یافته‌ها……………….. 101

 

5-3- بحث و نتیجه گیری………… 102

 

5-4- نتیجه گیری…………………… 108

 

5-5- پیشنهادات کاربردی………… 108

 

5-6- پیشنهادات پژوهشی………… 109

 

5-7- محدودیت‌های تحقیق……… 110