– سودمندی درک شده و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

 

• سهولت استفاده درک شده و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• اعتماد و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• اعتماد و کنترل رفتاری درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• اعتماد و هنجار ذهنی مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• اعتماد و سودمندی درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

• سهولت استفاده درک شده و اعتماد مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز.

 

 

 

1-5- فرضیه های پژوهش

 

 

• بین سودمندی درک شده و تمایل مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین نگرش و تمایل مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین کنترل رفتاری درک شده و تمایل مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین هنجار ذهنی و تمایل مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین سودمندی درک شده و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین سهولت استفاده درک شده و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین اعتماد و نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین اعتماد و کنترل رفتاری درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین اعتماد و هنجار ذهنی مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین اعتماد و سودمندی درک شده مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

• بین سهولت استفاده درک شده و اعتماد مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک مسکن تبریز، رابطه وجود دارد.

 

 

 

1-6- جنبه جدید بودن و نوآوری پژوهش

 

به استناد نتایج بدست آمده از مجموعه تحقیقات قبلی، مدل TAM و TPB از رایج‌ترین مدل‌ها و تئوری‌هایی هستند که به نحو چشمگیری برای تشریح عوامل اثرگذار بر پذیرش سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات و ارتباطات از سوی کاربران و مشتریان مورد استفاده قرار گرفته‌اند. در این پژوهش سعی بر آن است از اعتماد نیز به عنوان یکی از مهم‌ترین سازه‌هایی که تأثیری به سزا در پذیرش بانکداری الکترونیک دارد و با هدف توسعه TAM و TPB بهره برداری به عمل آید.

 

 

 

1-7- روش شناسی پژوهش

 

پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع همبستگی است. برای جمع‌آوری داده‌های ثانویه از روش کتابخانه‌ای شامل مطالعه کتب، اسناد و مدارک و مقالات و سایر منابع اطلاعاتی و برای داده‌های اولیه از ابزار پرسش‌نامه استفاده گردیده است. بنابراین روش تحقیق کتابخانه‌ای و میدانی محسوب می‌شود.

 

جامعه آماری در پژوهش حاضر نامحدود و کلیه کاربران خدمات بانکداری الکترونیک بانک مسکن در سطح شهر تبریز می‌باشد و از روش نمونه‌گیری تصادفی استفاده شده است.

 

برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش‌های تحلیل توصیفی برای توصیف نمونه‌های مورد بررسی با رسم نمودار، تهیه جداول توافقی و جداول توزیع فراوانی و محاسبه شاخص‌ها و برای تحلیل استنباطی، جهت آزمون فرضیه‌ها از روش تحلیل همبستگی پیرسون به کمک نرم افزار SPss19 استفاده گردید و همچنین با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی به کمک نرم افزار20  Amos مدل تحقیق ارائه گردید.

 

 

 

1-8- محدودیت‌ها و موانع پژوهش

 

نبود قوانین لازم، عدم یکپارچگی سیستم بانکداری کشور و آماده نبودن زیر ساخت‌های مخابراتی و لینک نشدن بانک‌ها در سراسر کشور را می‌توان از موانع این پژوهش دانسته و نبود فرهنگ‌سازی درست درباره بانکداری الکترونیک و به تبع آن آشنایی محدود افراد با این صنعت جدید و روش‌های استفاده از آن و به نوعی بی‌اعتمادی آن­ها و در نهایت امتناع از پر کردن پرسش­نامه‌های توزیع شده را نیز می‌توان یاد آور شد.

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

” فهرست مطالب “

 

 

 

 

 

چکیده فارسی……………………. 1

 

فصل اول : کلیات پژوهش

 

 -1-1مقدمه…………………………………………………. 2……………………………………………….

 

1-2- بیان مساله…………………………………………………. 3……………………………………………….

 

1-3- ضرورت انجام تحقیق…………. 4

 

1-4- اهداف پژوهش………………….. 5

 

1-4-1- هدف اصلی………………….. 5

 

1-4-2- اهداف فرعی…………………. 5

 

1-5- فرضیه های پژوهش…………………………………………………. 6……………………………………………….

 

1-6- جنبه جدید بودن و نوآوری پژوهش…………………………………….. 7

 

1-7- روش شناسی پژوهش…………. 7

 

1-8- محدودیت ها و موانع پژوهش…………………………………………………. 8……………………………………………….

 

 

1-9- متغیرهای پژوهش………………. 8

 

فصل دوم : ادبیات پژوهش

 

بخش اول – مبانی نظری

 

2-1-1- مقدمه………………………… 11

 

2-1-2- تجارت الکترونیک……….. 11

 

2-1-3- بانکداری الکترونیک……… 13

 

2-1-3-1- تعریف بانکداری الکترونیک……………………………….. 14

 

2-1-3-2- مزایای بانکداری الکترونیک……………………………….. 15

 

2-1-3-3- مشکلات بانکداری الکترونیک در ایران…………………… 17

 

2-1-3-4- کانال های بانکداری الکترونیک……………………………….. 17

 

2-1-3-5- عملیات بانکداری الکترونیک در سیستم بانکی کشور.. 20

 

2-1-3-6- بانکداری الکترونیک در ایران………………………………………. 21

 

2-1-4- مدل های مرتبط در پذیرش فناوری اطلاعات………………………. 23

 

2-1-4-1- تئوری عمل مستدل (TRA)…………………………………………………. 24……………………………………………..

 

2-1-4-2- تئوری رفتار برنامه ریزی شده (TPB )……………………………. 25

 

2-1-4-3- مدل پذیرش فناوری (TAM) ………………………………… 26

 

2-1-4-4- اعتماد…………………….. 27

 

2-1-5- روابط میان مدل پذیرش فناوری و اعتماد……………………….. 30

 

2-1-6- روابط میان تئوری رفتار برنامه ریزی شده و اعتماد………….. 31

 

بخش دوم – پیشینه پژوهش

 

2-2-1- مروری بر مطالعات انجام شده در داخل کشور…………………………………………………. 32……………………………………………..

 

2-2-2- مروری بر مطالعات انجام شده در خارج کشور…………………………………………………. 36……………………………………………..

 

فصل سوم : روش شناسی پژوهش

 

3-1- مقدمه…………………………….. 41

 

3-2- روش تحقیق…………………… 41

 

3-3- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق…………………………………………………. 42……………………………………………..

 

3-4- جامعه آماری…………………… 42

 

3-5- نمونه آماری و روش انتخاب آن…………………………………………………. 42……………………………………………..

 

3-6- روش جمع آوری داده ها….. 43

 

3-6-1- پرسش نامه…………………. 43

 

3-6-2- روایی یا اعتبار پرسش نامه…………………………………………….. 44

 

3-6-3- پایایی یا قابلیت اعتماد پرسش نامه…………………………………………………. 44……………………………………………..

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها 44

 

3-7-1- مدل مفهومی پژوهش……. 45

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه…………………………….. 46

 

4-2- یافته های توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی جامعه آماری…….. 46

 

4-2-1- جنسیت………………………. 46

 

4-2-2- سن……………………………. 47

 

4-2-3- سطح تحصیلات…………………………………………………. 48……………………………………………..

 

4-2-4- شغل…………………………………………………. 50……………………………………………..

 

4-2-5- تجربه استفاده از بانکداری الکترونیک……………………………….. 51

 

4-2-6- مهارت استفاده از رایانه…. 53

 

4-3- یافته های استنباطی آزمون فرضیه ها………………………………… 54

 

4-3-1- آزمون فرضیه اول…………………………………………………. 54……………………………………………..

 

4-3-2- آزمون فرضیه دوم………… 55

 

4-3-3- آزمون فرضیه سوم……….. 55

 

4-3-4- آزمون فرضیه چهارم…….. 55

 

4-3-5- آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………. 55……………………………………………..

 

4-3-6- آزمون فرضیه ششم………. 55

 

4-3-7- آزمون فرضیه هفتم…………………………………………………. 55……………………………………………..

 

4-3-8- آزمون فرضیه هشتم…………………………………………………. 55……………………………………………..

 

4-3-9- آزمون فرضیه نهم…………. 55

 

4-3-10- آزمون فرضیه دهم………. 57

 

4-3-11- آزمون فرضیه یازدهم….. 57

 

4-3-12- آزمون فرضیه دوازدهم… 57

 

4-4- سایر یافته ها…………………… 57

 

4-5- ارائه مدل پژوهش…………………………………………………. 58……………………………………………..

 

4-5-1- نتایج تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر AMOS…………………. 58

 

4-5-2- بررسی آماره های برازندگی مدل……………………………………….. 61

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

 

5-1- مقدمه…………………………….. 63

 

5-2- مروری مختصر بر مسئله، اهداف و چگونگی اجرای پژوهش…………. 63

 

5-3- بحث……………………………… 63

 

5-4- نتیجه گیری و پیشنهادات…… 68

 

5-5- پیشنهاد برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………………….70

 

فهرست منابع و مأخذ…………. 71

 

پیوست یک : پرسش نامه پژوهش 82

 

پیوست دو : آزمون نرمالیته( اسمیرنوف- کولموگروف)……………………………………………………….84

 

چکیده لاتین……………………………. 85

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

” فهرست جدول ها “

 

 

 

 جدول 2-1- مقایسه بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی……… 16

 

جدول 3-1- نحوه امتیاز بندی گزینه های پرسش نامه……………………….. 43

 

جدول 3-2- تقسیم بندی سئوال های پرسش نامه………………………………. 43

 

جدول 3-3- اندازه گیری آلفای کرونباخ متغیرهای پرسش نامه…….. 44

 

جدول 4-1- بررسی وضعیت جنسیت اعضای نمونه آماری………………….. 46

 

جدول 4-2- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن به تفکیک جنسیت…………………………………… 47

 

جدول 4-3- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سطح تحصیلات به تفکیک جنسیت…………………….. 49

 

جدول 4-4- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب موقعیت شغلی به تفکیک جنسیت…………………….. 50

 

جدول 4-5- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تجربه استفاده از بانکداری الکترونیک به تفکیک

 

 جنسیت………………………………….. 52

 

جدول 4-6- توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب مهارت استفاده از رایانه به تفکیک جنسیت…………. 53

 

جدول 4-7- خلاصه نتایج فرضیات آزمون…………………………………….. 56

 

جدول 4-8- مقایسه تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک بین زنان و مردان……………………………………… 57

 

جدول 4-9- ضرایب مسیر و سطح معنی داری نشانگرهای مدل تحلیل مسیر………………………………………. 59

 

جدول 4-10- شاخص های برازندگی مدل عمومی AMOS مربوط به چارچوب مفهومی تحقیق…………… 61