1-17- تعاریف عملیاتی واژه ها ………………………………………………………………………………………………………………. 16
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش
مقدمــه………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 19
الف- بررسی نظریهها……………………………………………………………………………………………………………………………….. 27
2-1- ارتباطات………………………………………………………………………………………………………………………………………… 22
2-1-1- اهمیت ارتباطات………………………………………………………………………………………………………………………… 22
2-1-2- تعاریف ارتباطات………………………………………………………………………………………………………………………… 25
2-1-3- فرآیند ارتباط……………………………………………………………………………………………………………………………… 27
2-1-4- مسیر ارتباطات…………………………………………………………………………………………………………………………… 30
2-1-5- مدل ارتباطات……………………………………………………………………………………………………………………………. 32
2-1-6- اصول ارتباطات…………………………………………………………………………………………………………………………… 34
2-1-7- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت…………………………………………………………………… 36
2-1-8- اثربخشی ارتباطات…………………………………………………………………………………………………………………….. 40
2-1-9- ویژگیهای اثربخشی………………………………………………………………………………………………………………….. 41
2-1-10- موانع ارتباطی ………………………………………………………………………………………………………………………… 45
2-2- قدرت ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 52
2-2-1- اهمیت قدرت…………………………………………………………………………………………………………………………….. 52
2-2-2- تعاریف قدرت…………………………………………………………………………………………………………………………….. 53
2-2-3- قدرت در سطوح مختلف سازمان ……………………………………………………………………………………………….. 55
2-2-4- منابع قدرت بر اساس پژوهشهای فرنچ و راون…………………………………………………………………………… 62
2-2-5- انواع رویکردها به قدرت……………………………………………………………………………………………………………… 64
ب- پیشینه پژوهشهای انجام شده ………………………………………………………………………………………………………….. 70
2-3- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور…………………………………………………………………………………………… 70
2-4- پژوهشهای انجام شده در خارج از کشور………………………………………………………………………………………… 78
2-5- پژوهشهای انجام شده در زمینه رابطه بین منابع قدرت مدیران و اثر بخشی ارتباطات ………………………84
2-6- نتیجه گیری کلی ………………………………………………………………………………………………………………………. ….86
2-7- چارچوب نظری پژوهش: ………………………………………………………………………………………………………………………87
2-8- مدل پژوهش:
……………………………………………………………………………………………………………………………………….91
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- نوع مطالعه و روش جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………… 93
3-2- ابزار جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………………… 93
3-2-1- پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی…………………………………………………………………………………… 94
3-2-2- پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین»…………………………………………………………………………. 95
3-3- تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه………………………………………………………………………………………………….. 96
3-3-1- روایی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 96
3-3-2- اعتبار……………………………………………………………………………………………………………………………………… 96
3-4- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………. 97
3-5- متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….. 97
3-6- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………. 97
3-7- حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………………………………………. 98
3-8- گروه نمونه………………………………………………………………………………………………………………………………….. 99
3-9- روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………………………….. 99
3-10- روشهای تجزیه و تحلیل دادهها (توصیفی و استنباطی)…………………………………………………………………100
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمــه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 102
تبدیلهای انجام شده بر روی متغیرها جهت تغییر مقیاس:……………………………………………………………………… 103
4-1- توصیف دادهها……………………………………………………………………………………………………………………………. 104
4-1-1- توصیف مولفه های منابع قدرت:……………………………………………………………………………………………… 104
توصیف منابع قدرت بر حسب قدرت غالب مدیران:……………………………………………………………………………….. 106
4-1-2- توصیف مؤلفههای اثربخشی ارتباطات سازمانی………………………………………………………………………… 108
4-1-3- توصیف مؤلفه ی رشته تحصیلی………………………………………………………………………………………………. 111
4-1-4- توصیف مؤلفه ی سنوات خدمت……………………………………………………………………………………………… 112
4-1-5- توصیف مؤلفه ی سابقه مدیریت مدیران………………………………………………………………………………….. 112
4-1-6- توصیف مؤلفه ی مدرک تحصیلی………………………………………………………………………………………………….113
4-1-7- بررسی نرمال یا غیرنرمال بودن متغیرها……………………………………………………………………………………….114
4-2- تجزیه و تحلیل دادهها (بررسی فرضیات)……………………………………………………………………………………….114
4-2-1- تجزیه و تحلیل دادهها (بررسی فرضیات)…………………………………………………………………………………..115
4-2-2- بررسی سوال فرعی شش……………………………………………………………………………………………………………118
4-2-3- بررسی سوال فرعی هفت……………………………………………………………………………………………………………122
4-2-4- بررسی سوال فرعی هشت………………………………………………………………………………………………………….124
4-3- یافته اضافی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..126
4-3-1- بررسی نتیجه در شهرگرگان……………………………………………………………………………………………………..126
4-3-2- بررسی نتیجه در شهرستان گنبد……………………………………………………………………………………………..126
4-3-3- بررسی نتیجه در شهرستان کلاله……………………………………………………………………………………………..127
4-3-4- بررسی نتیجه در شهر مینودشت………………………………………………………………………………………………128
4-3-5- بررسی نتیجه در شهرستان آزادشهر………………………………………………………………………………………..129
4-3-6- بررسی نتیجه در شهرستان علی آباد کتول……………………………………………………………………………..130
4-3-7- بررسی نتیجه در شهرستان آق قلا…………………………………………………………………………………………..130
4-3-8- بررسی نتیجه در شهرستان بندر ترکمن………………………………………………………………………………….131
4-3-9- بررسی نتیجه در شهرستان کردکوی……………………………………………………………………………………….132
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش………………………………………………………………………………………………………135
5-2- یافتههای پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………141
5-3- یافتههای اضافی پژوهش………………………………………………………………………………………………………………142
5-4- محدودیتهای پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………143
5-5- پیشنهاد به پژوهشگران………………………………………………………………………………………………………………..144
5-6- پیشنهاد به برنامه ریزان ……………………………………………………………………………………………………………..145
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1- منابع قدرت مدیران ردهی پایین سازمان………………………………………………………………………….. 60
جدول 3-1- امتیاز گزینههای مختلف در روش پنج گزینهای…………………………………………………………………. 94
جدول 3-2- امتیاز گزینههای مختلف در روش پنج گزینهای…………………………………………………………………. 95
جدول 3-3- دستهبندی سوالهای پرسشنامه منابع قدرت……………………………………………………………………… 95
جدول 4-1-1- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت پاداش………………………………………………………………….. 104
جدول 4-1-2- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت اجبار……………………………………………………………………. 104
جدول 4-1-3- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت قدرت قانون………………………………………………………….. 105
جدول 4-1-4- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت تخصص………………………………………………………………… 105
جدول 4-1-5- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت مرجعیت………………………………………………………………. 106
جدول 4-1-6- جدول توزیع فراوانی منابع قدرت سازمانی……………………………………………………………………. 106
جدول 4-1-7- میانگین و انحراف معیار ارتباطات اثر بخش………………………………………………………………….. 108
جدول 4-1-8- میانگین و انحراف معیار بازخورد………………………………………………………………………………….. 108
جدول 4-1-9- میانگین و انحراف معیار تعدد کانالهای ارتباطی……………………………………………………………. 109
جدول 4-1-10- میانگین و انحراف معیار اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………………………………. 109
جدول 4-1-11- جدول توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب………………………………………………………………. 110
جدول 4-1-12- جدول توزیع فراوانی رشته تحصیلی…………………………………………………………………………… 111
جدول 4-1-13- میانگین و انحراف معیار سنوات خدمت……………………………………………………………………… 112
جدول 4-1-14- میانگین و انحراف معیار سابقه مدیریت……………………………………………………………………… 112
جدول 4-1-15- جدول توزیع فراوانی مدرک تحصیلی…………………………………………………………………………. 113
جدول 4-1-16- جدول بررسی نرمالیتی متغییرها………………………………………………………………………………… 114
جدول 4-2-1- ضریب همبستگی بین منبع قدرت پاداش و اثر بخشی ارتباطات سازمانی…………………….. 115
جدول 4-2-2- ضریب همبستگی بین منبع قدرت اجبار و اثر بخشی ارتباطات سازمانی……………………….. 115
جدول 4-2-3- ضریب همبستگی بین منبع قدرت مرجعیت و اثر بخشی ارتباطات سازمانی…………………..116
جدول 4-2-4- ضریب همبستگی بین منبع قدرت تخصص و اثر بخشی ارتباطات…………………………………. 116
جدول 4-2-5- ضریب همبستگی بین منبع قدرت قانون و اثر بخشی ارتباطات سازمانی……………………….. 117
جدول 4-2-6- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت پاداش به تفکیک رشته تحصیلی…………………118
جدول 4-2-7- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت اجبار به تفکیک رشته تحصیلی…………………..119
جدول 4-2-8- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت قانون به تفکیک رشته تحصیلی………………….119
جدول 4-2-9- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت مرجعیت به تفکیک رشته تحصیلی…………….120
جدول 4-2-10- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت تخصص به تفکیک رشته تحصیلی……………121
جدول 4-2-11 – ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سابقه مدیریت ………………………………………………. 123
جدول 4-2-12- ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سنوات خدمت ……………………………………………….. 125
جدول 4-3-1- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در گرگان ……………………………………….. 126
جدول 4-3-2- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در گنبد…………………………………………….. 127
جدول 4-3-3- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در کلاله ……………………………………….. 128
جدول 4-3-4- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در مینودشت …………………………………. 129
جدول 4-3-5- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در آزادشهر …………………………………… 129
جدول 4-3-6- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در علی آباد …………………………………… 130
جدول 4-3-7- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در آق قلا ……………………………………… 131
جدول 4-3-8- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در بندرترکمن…………………………………… 131
جدول 4-3-9- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در کردکوی……………………………………….. 132
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1-1- نمودار میلهای منابع قدرت سازمانی…………………………………………………………………………….. 107
نمودار 4-1-2- نمودار میلهای مولفه اثربخشی غالب…………………………………………………………………………….. 110
نمودار 4-1-3- نمودار میلهای رشته تحصیلی………………………………………………………………………………………. 111
نمودار 4-1-4- نمودار میلهای مدرک تحصیلی…………………………………………………………………………………….. 113
فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل 2-1- مدل فرآیند ارتباطات………………………………………………………………………………………………………………..32
شکل 2-2- الگوی فرآیند ارتباطات سازمانی…………………………………………………………………………………………. 88
شکل 2-3- الگوی پنجگانه منابع قدرت………………………………………………………………………………………………… 89
شکل 2-4- مدل پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….91
فصـل یکم :
کلیّـات تحقیق
1-1) مقدمه
دنیا