1-7 تعریف واژگان تخصصی ………………………………………………………………………………………………………14

 

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

 

2-1 اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………………………17

 

2-1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….17

 

2-1-2 اعتماد چیست؟…………………………………………………………………………………………………….19

 

2-2 مدل و چارچوب تئوریکی بحث اعتماد…………………………………………………………………………………..21

 

2-2-1 مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز………………………………………………………………………………….21

 

2-2-1-1 جنبه های شخصی اعتماد………………………………………………………………………23

 

2-2-1-2 جنبه های مدیریتی اعتماد………………………………………………………………………23

 

2-2-1-3 ترکیب جنبه های شخصی و مدیریتی در اعتماد………………………………………..24

 

2-2-2 مدل مبنی بر ارزش ها ، نگرش ها و حالات…………………………………………………………….24

 

2-2-2-1 ارزش ها نقش آنها در اعتماد…………………………………………………………………24

 

2-2-2-2 نگرش ها …………………………………………………………………………………………..25

 

2-2-2-3 حالات و احساسات……………………………………………………………………………..27

 

2-2-2-4 ارتباط ارزش ها ، نگرش ها و حالات ……………………………………………………29

 

2-3 اعتماد سازی………………………………………………………………………………………………………………………..29

 

2-3-1 گام اول فرهنگ سازی…………………………………………………………………………………………..30

 

2-3-2 گام دوم رهبری……………………………………………………………………………………………………30

 

2-3-3 گام سوم ارتباطات………………………………………………………………………………………………..31

 

2-4 فرآیند اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………..33

 

2-5 نارسایی اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………..34

 

2-6 اعتماد و نظریه پردازان سازمانی………………………………………………………………………………………………36

 

2-6-1 اعتماد و مشاوران مدیریتی…………………………………………………………………………………….37

 

2-7 اعتماد به رهبر………………………………………………………………………………………………………………………40

 

2-8 اعتماد به سازمان…………………………………………………………………………………………………………………..41

 

2-9 اعتماد بین شخصی ………………………………………………………………………………………………………………43

 

2-10 ابعاد اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………..44

 

2-11 رابطه سرمایه اجتماعی و اعتماد پذیری………………………………………………………………………………….45

 

 

2-12 انواع اعتماد در سازمان………………………………………………………………………………………………………..46

 

2-13 روش های اعتماد سازی در بین کارکنان یک سازمان………………………………………………………………47

 

2-14 شیوه های تقویت اعتماد سازی…………………………………………………………………………………………….48

 

2-15 نقش مدیران در مسیر اعتماد سازی در سازمان……………………………………………………………………….50

 

2-16 ایجاد اعتماد فردی………………………………………………………………………………………………………………51

 

2-17 ایجاد اعتماد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………..52

 

2-18 شبکه اعتماد ……………………………………………………………………………………………………………………..53

 

2-19 توسعه شعاع اعتماد…………………………………………………………………………………………………………….53

 

2-20 مزایای سرمایه اجتماعی در سازمان……………………………………………………………………………………….54

 

2-21 اعتماد و سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………………………………….55

 

2-22 ارزیابی 360 درجه……………………………………………………………………………………………………………..58

 

2-22-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….58

 

2-22-2 مفهوم ارزیابی عملکرد و تعاریف آن…………………………………………………………………….59

 

2-22-3 تاریخچه ارزیابی………………………………………………………………………………………………..61

 

2-22-4 اهداف ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………….63

 

2-22-5 مزایای ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………………63

 

2-22-6 نکات مورد ارزیابی ……………………………………………………………………………………………65

 

2-22-7 معیارهای ارزیابی ………………………………………………………………………………………………66

 

2-22-8 انواع ارزیابی کنندگان عملکرد……………………………………………………………………………..66

 

2-23 روش های متداول ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………….68

 

2-24 مصاحبه های بعد از ارزیابی ………………………………………………………………………………………………..73

 

2-25 شرایط اجرای طرح ارزیابی و مدیریت عملکرد………………………………………………………………………74

 

2-26 نگاهی به ارزیابی 360 درجه و جایگاه آن……………………………………………………………………………..76

 

2-26-1 ارزیابی 360درجه چیست؟………………………………………………………………………………….77

 

2-26-2 اهداف ارزیابی 360 درجه……………………………………………………………………………………79

 

2-26-3 مزیت های بازخور 360 درجه……………………………………………………………………………..80

 

2-26-4 دلایل استفاده از بازخور 360 درجه در سازمان ها ………………………………………………….81

 

2-27 کارایی………………………………………………………………………………………………………………………………87

 

2-27-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….87

 

2-27-2 رابطه کارایی با بهره وری و اثربخشی …………………………………………………………………..88

 

2-27-3 عوامل موثر در کارایی…………………………………………………………………………………………89

 

2-28 تست فیزیکی اعتماد……………………………………………………………………………………………………………90

 

2-29 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته ………………………………………………………………………………..92

 

2-29-1پیشینه خارجی…………………………………………………………………………………………………….92

 

2-29-2 پیشینه داخلی……………………………………………………………………………………………………..95

 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

 

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….99

 

3-2 روش اجرایی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..99

 

3-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………101

 

3-4 جامعه و نمونه آماری …………………………………………………………………………………………………………102

 

3-5 روش نمونه گیری ……………………………………………………………………………………………………………..102

 

3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………104

 

3-7 سوالات پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………..106

 

3-8 متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………106

 

3-9 رویی و پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………….107

 

3-9-1 پایایی……………………………………………………………………………………………………………….107

 

3-9-2 روایی……………………………………………………………………………………………………………….108

 

3-9-2-1 روایی ابزار اندازه گیری تحقیق…………………………………………………………….109

 

3-9-2-2 روایی نمایی (ظاهری)…………………………………………………………………………109

 

3-10 معدل معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………………110

 

3-11 تحلیل عاملی……………………………………………………………………………………………………………………110

 

3-12 تست فیزیکی اعتماد…………………………………………………………………………………………………………111

 

3-13 روش ها و فنون آماری …………………………………………………………………………………………………….111

 

3-13-1 آزمون فرض های اساسی رگرسیون…………………………………………………………………….113

 

3-13-2 آزمون های مرتبط با روابط متغیرها…………………………………………………………………….113

 

3-13-2-1 آزمون معنی دار بودن ضریب متغیر مستقل…………………………………………..113

 

3-13-2-2 ضریب تعیین و ضریب تعیین تعدیل شده …………………………………………..114

 

3-14 مدل های مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………..114

 

3-14-1 مدل مفهومی تحلیل تست فیزیکی………………………………………………………………………114

 

3-14-2 مدل مفهومی ارتباط بین اعتماد و کارایی……………………………………………………………..115

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….118

 

4-2 یافته های توصیفی متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………..118

 

4-2-1 آمار توصیفی مربوط به ویژگی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………….118

 

4-3 آمار استنباطی تحلیل فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………..122

 

4-3-1 معادله اصلی تحقیق : تاثیر شبکه اعتماد برکارایی سازمانی در شهرداری تهران…………….123

 

1-نرمال بودن

 

2- استقلال خطاها

 

3-عدم وجود اثر هم خطی شدید (خود همبستگی جدی) بین متغیرهای مستقل

 

4-3-2 فرضیه اصلی تحقیق : شبکه اعتماد برکارایی سازمانی در شهرداری تهران تاثیر معنادار دارد…………………………………………………………………………………………………………………………………………126

 

4-4 معادله فرعی تحقیق تاثیر ابعاد شبکه اعتماد برکارایی سازمانی در شهرداری تهران……………………….126

 

4-4-1 فرضیه فرعی اول تحقیق……………………………………………………………………………………..129

 

4-4-2 فرضیه فرعی دوم تحقیق……………………………………………………………………………………..130

 

4-4-3 فرضیه فرعی سوم تحقیق…………………………………………………………………………………….130

 

4-4-4 فرضیه فرعی چهارم تحقیق………………………………………………………………………………….130

 

4-4-5 فرضیه فرعی پنجم تحقیق……………………………………………………………………………………131

 

4-4-6 فرضیه فرعی ششم تحقیق……………………………………………………………………………………131

 

4-4-7 فرضیه فرعی هفتم تحقیق…………………………………………………………………………………….132

 

4-5 رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر کارایی سازمانی در شهرداری تهران……………………………………………132

 

4-6 تحلیل عاملی……………………………………………………………………………………………………………………..133

 

7-4 مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………………….133

 

4-7-1 بررسی ضرایب پایایی و روایی…………………………………………………………………………….137

 

4-8 پاسخ به فرضیات پژوهش براساس روش کمترین توان دوم جزیی (PLS)………………………………….138

 

4-8-1فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………….139

 

4-8-2 فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………………..139

 

4-8-3 فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………………….140

 

4-8-4 فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………………….140

 

4-8-5 فرضیه پنجم………………………………………………………………………………………………………141

 

4-8-6 فرضیه ششم………………………………………………………………………………………………………141

 

4-8-7 فرضیه هفتم ………………………………………………………………………………………………………141

 

4-9 رتبه بندی عوامل تاثیرگذار برکارایی سازمانی در شهرداری تهران……………………………………………..142

 

4-10 نتایج آزمون دو جمله ای…………………………………………………………………………………………………..142

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….145

 

5-2 فرضیه اصلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………145

 

5-3 فرضیه های فرعی تحقیق…………………………………………………………………………………………………….146

 

5-4 بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون های انجام شده…………………………………………………….146

 

5-4-1 نتیجه گیری از فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………146

 

5-4-2 نتیجه گیری از فرضیات فرعی………………………………………………………………………………146

 

5-5 رتبه بندی عوامل تاثیرگذار برکارایی سازمانی در شهرداری تهران……………………………………………..149

 

5-6 ابعاد اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………..150

 

5-7 پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………152

 

5-7-1 پیشنهاداتی برای پژوهش های آینده………………………………………………………………………156

 

5-8 مشکلات و تنگناهای تحقیق………………………………………………………………………………………………..157

 

منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………………………………….158

 

فهرست منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………158

 

فهرست منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………162

 

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………….165

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

 

جدول 2-1 تعاریف اعتماد بر اساس مقاهیم تاکید و ارائه کننده های تعاریف………………………………………21

 

جدول 2-2 مروری بر سیستم های ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………62

 

جدول 3-3 گام های تحقیق………………………………………………………………………………………………………..100

 

جدول 3-4 برآورد پایایی در پیش آزمون نهایی براساس روش آلفای کرونباج…………………………………..108

 

جدول 4-5 آمار توصیفی ویژگی های جمعیت شناختی …………………………………………………………………119

 

جدول 4-6 میانگین ، انحراف استاندارد و ضرایب همبستگی پیرسون بین متغیرهای پژوهش………………122

 

جدول 4-7 نتایج آزمون کولموگروف اسمیزنوف…………………………………………………………………………..123

 

جدول 4-8 رگرسیون شبکه اعتماد برکارایی سازمانی……………………………………………………………………..125

 

جدول 4-9 ضرایب استاندارد غیر استاندارد آمار معناداری متغیر وارد شده در معادله رگرسیون……………125

 

جدول 4-10 نتایج آزمون کولمو گروف اسمیرنوف……………………………………………………………………….127

 

جدول 4-11 شاخصی VIFو تلورانس………………………………………………………………………………………….128

 

جدول 4-12 رگرسیون ابعاد شبکه اعتماد برکارایی سازمانی …………………………………………………………..128

 

جدول 4-13 ضرایب استاندارد غیر استاندارد آمار معناداری متغیر وارد شده در معادله رگرسیون…………129

 

جدول 4-14 ضرایب پایاییی میانگین واریانس تعیین شده و آلفای کرونباخ………………………………………137

 

جدول 4-15 ضرایت استاندارد و آمار معناداری متغیر وارد شده در معادله رگرسیون………………………….139

 

جدول 4-16 نتایج معناداری تست فیزیکی اعتماد………………………………………………………………………….143

 

جدول 4-17 رتبه بندی عوامل تاثیر گذار برکارایی سازمانی……………………………………………………………149

 

 

 

فهرست نمودار ها

 

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

 

نمودار 4-1 جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………………..120

 

نمودار 4-2 وضعیت تاهل پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….120

 

نمودار 4-3 سنوات خدمت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………121

 

نمودار 4-4 تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………….121

 

نمودار 4-5 واکنش احتمال تراکمی مقادیر مشاهده شده و مورد انتظار……………………………………………..124

 

نمودار 4-6 واکنش احتمال تراکمی و مقادیر مشاهده شده و مورد انتظار…………………………………………..127

 

نمودار 4-7 مدل تحقیق در حالت تخمین ضریب استاندارد ……………………………………………………………134

 

نمودار 4-8 مدل کلی تحقیق در حالت معناداری ضرایب t.value………………………………………………….136

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال و تصاویر

 

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

 

شکل 1-1   رابطه بین اعتماد و کنترل منبع……………………………………………………………………………………….6

 

شکل 1-2   جنبه های مختلف اعتماد و تاثیر گروه ها از یکدیگر………………………………………………………..8

 

شکل 1-3   شبکه و شعاع اعتماد فوکویاما……………………………………………………………………………………..11

 

شکل 2-4   مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز……………………………………………………………………………………….22

 

شکل 2-5  فرآیند اعتماد …………………………………………………………………………………………………………….34

 

شکل 2-6 ارزیابی دوطرفه از قابلیت اعتماد…………………………………………………………………………………….38

 

شکل 2-7 پیوستار اعتماد …………………………………………………………………………………………………………….38

 

شکل 2-8 مدل راهنمای تعیین سطح اعتماد……………………………………………………………………………………40

 

شکل 2-9 ابعاد اعتماد………………………………………………………………………………………………………………….45

 

شکل 2-10……………………………………………………………………………………………………………………………….54

 

شکل 2-11 عوامل موثر در تولید سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………..55

 

شکل 2-12 مدل رها کردن خود در تست فیزیکی…………………………………………………………………………..90

 

شکل 2-13 مدل گروهی تست فیزیکی اعتماد ……………………………………………………………………………….90

 

شکل 2-14 مدل گروهی تست فیزیکی اعتماد………………………………………………………………………………..91

 

شکل 2-15 مدل فردی تست فیزیکی اعتماد…………………………………………………………………………………..91

 

شکل 2-16 مدل فردی تست فیزیکی اعتماد…………………………………………………………………………………..92

 

شکل 3-17 مدل رها کردن خود در تست فیزیکی ………………………………………………………………………..111

 

شکل 3-18 مدل مفهومی تحلیل تست فیزیکی……………………………………………………………………………..115

 

شکل 3-19  مدل مفهومی ارتباط بین اعتماد و کارایی………………………………………………………………………….116

 

فهرست روابط

 

عنوان                                                                                                        شماره صفحه

 

رابطه 2-1 قابلیت اعتماد سازمانی …………………………………………………………………………………………………52

 

رابطه 3-2 تعیین حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………………..103

 

رابطه 3-3 تعدیل تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………………………….103

 

رابطه 3-4 محاسبه اندازه نمونه……………………………………………………………………………………………………104

 

رابطه 3-5 ضریب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………108

 

رابطه 3-6 توزیع دو جمله ای ……………………………………………………………………………………………………111

 

رابطه 3-7  آزمون خود همبستگی……………………………………………………………………………………………….113

 

 

 

 

 

چکیده فارسی

 

 

 

امروزه، تغییر و تحولات سریع عوامل محیطی، میزان پیچیدگی و ابهام را افزایش داده است و در چنین شرایطی استفاده از پارادایم های قدیمی چاره ساز نیست. به همین جهت در این پژوهش تلاش گردیده با یک رویکرد جدید، که مجموعه ای از مفاهیم را جهت مقابله با این شرایط پیچیده با هم مد نظر قرار میدهد استفاده گردد. ترکیبی از مفاهیم رفتاری و مدیریتی که تاکنون در هیچ یک از مدل های مفهومی منتشر شده و به آن اشاره ای نشده است. برای استخراج مدل مفهومی، از نظریه ها و مدلهای مرتبط با موضوعات و تحقیقات پیشین به طور گسترده مورد بررسی قرار گرفت و مدلی که شامل مفاهیم (کارایی سازمان)متغیر مستقل (اعتماد)متغیر وابسته می باشند طراحی و روابط بین آنها مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. سوال اصلی این مطالعه اینست که تا چه حد اعتماد ٬کارایی سازمان را متاثر می سازند. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و ماتریس کوواریانس همبستگی می باشد. به همین منظور از میان  کارکنان شهرداری منقطه شش تهران، عده ای به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها توسط نرم افزارspss , lisrel و تحلیل آنها بوسیله فنون آماری نظیر رگرسیون، تحلیل عاملی تاییدی جهت تایید شاخصهای مناسب و حذف شاخصهای ضعیف و تحلیل مسیر جهت یافتن مسیر بهینه میان متغیرها انجام گردید. در نهایت تدوین مدل ساختاری احصا گردید.

 

واژگان کلیدی: اعتماد، کارایی، همکاری،  فضای سازمان، کنترل

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

 

 

کلیات تحقیق