1-8- نحوه و ابزار تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 16

 

1-9- قلمرو تحقیق.. 17

 

1-9-1- قلمرو موضوعی.. 17

 

1-9-2- قلمرو زمانی.. 17

 

1-9-3- قلمرو مکانی.. 18

 

1-10- واژگان کلیدی تحقیق.. 18

 

.. 23

 

2-1- مقدمه. 24

 

2-2- تاریخچه برون‌سپاری در حوزه شهری شهرداری قم. 24

 

2-3- ماهیت و مفهوم برون‌سپاری.. 26

 

2-4- تعاریف برون‌سپاری.. 30

 

2-5- دلایل عمده برون‌سپاری.. 34

 

2-5-1- مزایای برون‌سپاری.. 36

 

2-5-2- معایب برون‌سپاری.. 42

 

2-6- تفاوت برون‌سپاری، پیمانکاری، خصوصی‌سازی و کوچک‌سازی.. 43

 

2-6-1- خصوصی‌سازی.. 44

 

2-6-2- کوچک‌سازی.. 45

 

2-7- درون‌سپاری.. 46

 

2-8- برون‌سپاری از دیدگاه بهره‌وری.. 46

 

2-9- انواع برون‌سپاری.. 49

 

2-10- فرآیند برون‌سپاری.. 52

 

2-11- اهمیت ضرورت آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری.. 53

 

2-12- مفهوم آسیب‌شناسی سازمانی.. 55

 

2-12-1- کانون‌های آسیب‌زا 58

 

2-12-2- عوامل ایجادکننده آسیب‌ها 59

 

2-12-3- کاربرد مدل‌های سازمانی.. 60

 

2-13- فرآیند آسیب‌شناسی سازمانی.. 62

 

2-13-1- الگوهای آسیب‌شناسی سازمانی.. 64

 

2-14- ماهیت آسیب‌شناسی برون‌سپاری خدمات شهری.. 65

 

2-15- شناسایی فرصت‌ها‌، تهدیدات و شرایط محیطی از دیدگاه اسلام. 69

 

2-16- مدل SWOT به‌عنوان الگوی تحقیق.. 70

 

 

 

2-16-1- ابزار تحلیل SWOT. 72

 

2-16-2- بررسی محیطی.. 74

 

2-16-3- نقاط قوت… 78

 

2-16-4- نقاط ضعف… 78

 

2-16-5- تهدیدها 79

 

2-16-6- فرصت‌ها 79

 

2-17- کاربرد مدل SWOT در آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری.. 79

 

مروری بر مطالعات گذشته. 82

 

الف: تحقیقات داخلی.. 82

 

ب: تحقیقات خارجی.. 92

 

…. 94

 

3-1- مقدمه. 95

 

3-2- نحوه اجرای تحقیق.. 95

 

3-3- روش و ابزار گردآوری داده‌ها 97

 

3-3-1- اطلاعات کتابخانه‌ای.. 97

 

3-3-2- روش دلفی- پانل صاحب‌نظران. 98

 

3-3-3- پرسشنامه. 98

 

3-3-4- مصاحبه. 98

 

3-4- روش دلفی به‌عنوان روشی برای انجام تحقیق.. 99

 

3-5- فرایند طراحی مدل تحقیق.. 102

 

3-6- سؤال اصلی تحقیق.. 104

 

3-7- طرح تحقیق.. 104

 

3-8- روش تعیین پانل خبرگان. 105

 

3-9- روایی روش دلفی.. 106

 

3-10- پایایی روش دلفی.. 107

 

3-11- روش‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات… 109

 

111

 

4-1- مقدمه. 112

 

4-2- فهرست ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های اولیه. 112

 

4-3- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور اول. 114

 

4-4- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور دوم. 117

 

4-5- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور سوم. 122

 

4-6- ضریب اهمیت عوامل مدل SWOT.. 126

 

4-7- محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT.. 130

 

… 132

 

5-1- مقدمه. 133

 

5-2- خلاصه و نتیجه تحقیق.. 133

 

5-3- مقایسه تحقیق حاضر با پژوهش‌های قبلی.. 141

 

5-4- تحلیل و بحث… 142

 

5-5- تدوین ماتریس SWOT.. 148

 

5-6- ماتریس تدوین راهبردهای نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم. 149

 

5-7- پیشنهادهای عملیاتی.. 151

 

5-8- پیشنهادهایی برای محققان آینده 154

 

5-9- محدودیت‌های تحقیق.. 154

 

157

 

165

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

 

 

جدول 2-1: مزایا برون‌سپاری.. 41

 

جدول 2-2: معایب برون‌سپاری.. 42

 

جدول 2-3: چرخه حیات برون‌سپاری گاتنر. 49

 

جدول 2-4: انواع برون‌سپاری بر اساس طبقه‌بندی حوزه‌ای.. 50

 

جدول 2-5: انواع برون‌سپاری بر اساس معیارهای طبقه‌بندی.. 51

 

جدول 2-6: انواع آسیب‌های سازمانی.. 60

 

جدول 3-1: مراحل پژوهش… 96

 

جدول 3-2: خصوصیات و ویژگی‌های اعضای پانل.. 106

 

جدول 3-3: آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی عوامل و ابعاد پرسشنامه. 108

 

جدول 3-4: آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی کل پرسشنامه. 109

 

جدول 4-1: فهرست متغیرها، ابعاد مؤلفه‌ها و شاخص‌های اولیه. 113

 

جدول 4-2: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور اول. 115

 

جدول 4-3: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور دوم. 119

 

جدول 4-4: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور سوم. 123

 

جدول 4-5: ضریب اهمیت عوامل.. 127

 

جدول 5-1: اهم نقاط قوت، ضعف، تهدید و فرصت… 149

 

جدول 5-2: ماتریس عوامل درونی و بیرونی.. 150

 

 

 

فهرست شکل‌ها

 

شکل 2- 1: ارکان اصلی آسیب‌شناسی سازمانی.. 63

 

شکل 2-2: الگوی جامع مدیریت استراتژیک… 70

 

شکل 3-1: فرآیند انجام یک پژوهش دلفی.. 102

 

شکل 4-1: محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT.. 131

 

شکل 5-1: ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام راهبردی.. 147

 

 

 

 

 

 

 

چکیده:

 

پژوهش حاضر به دنبال بررسی آسیب‌شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون‌سپاری خدمات شهری با استفاده از مدل SWOT می‌باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارشناسان ارشدخبره شهرداری قم است که تعداد آنها در زمان انجام تحقیق 30 نفر می‌باشد. برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص‌های اولیه از شیوه مصاحبه، منابع کتابخانه‌ای و اینترنتی و جهت گردآوری اطلاعات و داده‌های موردنیاز به‌منظور بررسی نظر خبرگان از پرسشنامه استفاده‌شده است. به‌منظور تائید روایی، از روایی محتوایی (صوری) استفاده شده (استفاده از نظر خبرگان پیرامون موضوع و به‌منظور تائید پایایی (اعتبار) از آزمون آلفای کرونباخ استفاده‌شده که میزان آن برای عوامل درونی (متغیر نقاط قوت 854/0، متغیر نقاط ضعف 900/0) و عوامل بیرونی (فرصت‌ها 922/0، تهدیدها 840/0) و برای کل پرسشنامه 892/0 است. به‌منظور بررسی شاخص‌ها از آزمون میانگین پاسخ‌ها و همچنین فریدمن جهت رتبه‌بندی شاخص‌ها استفاده‌شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهند در ارزیابی عوامل بیرونی نمره تهدیدها (386) از نمره فرصت‌ها (195) بیشتر است و در ارزیابی عوامل درونی نمره قوت‌ها (327) از نمره ضعف‌ها (182) بیشتر است؛ بنابراین نتایج حاکی از آن است که در ارزیابی عوامل بیرونی، نقاط تهدید بر فرصت‌ها و در ارزیابی عوامل درونی، نقاط قوت بر ضعف‌ها غلبه دارد و همچنین نتایج مصاحبه‌ها با نتای