2-2-6 تئوری ناکامی-پرخاشگری:…………………………………………………………………………………………………………………………………..20

 

2-2-7 نظریه یادگیری اجتماعی:…………………………………………………………………………………………………………………………………….22

 

2-2-8 نظریه کنترل اجتماعی:…………………………………………………………………………………………………………………………………………24

 

2-2-9 نظریه برچسپ:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….25

 

2-2-10 نظریه رفتارگرایی:………………………………………………………………………………………………………………………………………………..26

 

2-2-11 نظریه انسان شناختی:…………………………………………………………………………………………………………………………………………..27

 

2-3 پیشینه تحقیقات:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..28

 

2-3-1 پیشینه تحقیقات ایرانی:…………………………………………………………………………………………………………………………………………..28

 

2-3- 2 پیشینه تحقیقات خارجی:……………………………………………………………………………………………………………………………………..30

 

2-4 جمع بندی:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..31

 

فصل سوم: روش و اجرای تحقیق:……………………………………………………………………………………………………………………………………….32

 

3-1 روش تحقیق:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..33

 

3-2 جامعه آماری:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….33

 

3-3 روش، حجم و نحوه گزینش نمونه:…………………………………………………………………………………………………………………………….33

 

3-4 تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق:……………………………………………………………………………………………………………………………35

 

3-5 ابزار گردآوری داده ها:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..36

 

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه ها:……………………………………………………………………………………………………………………………………….37

 

3-7 روش جمع آوری داده ها:……………………………………………………………………………………………………………………………………………39

 

3-8 روش های تجزیه و تحلیل داده ها و روش های آماری:……………………………………………………………………………………….39                                                                                                                                              ..

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها:……………………………………………………………………………………………………………………………….40

 

4-1توصیف ویژگی های جمعیت شناختی آزمودنی:…………………………………………………………………………………………………..41

 

4-2 توصیف نمرات رفتار خشونت آمیز:…………………………………………………………………………………………………………………………46

 

4-3 توصیف نمرات گرایش به خشونت:…………………………………………………………………………………………………………………………47

 

4-4 سوالات تحقیق:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..47

 

فصل پنجم: خلاصه پژوهش و بحث و نتیجه گیری:…………………………………………………………………………………………………….55

 

5-1 خلاصه تحقیق:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………56

 

5-2 نتایج تحقیق:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..56

 

5-2-1نتایج توصیفی:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….56

 

5-2-2یافته های استنباطی:………………………………………………………………………………………………………………………………………………57

 

5-3بحث و نتیجه گیری:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..58

 

5-4جمع بندی:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….61

 

5-5محدودیت های غیرقابل کنترل:…………………………………………………………………………………………………………………………………62

 

5-6 پیشنهادات:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………62

 

5-6-1پیشنهادات برخاسته از تحقیق:……………………………………………………………………………………………………………………………..62

 

پیشنهادات برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………………………………………………………………….63

 

منابع و مأخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….64

 

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………65

 

منابع لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………67

 

فهرست جداول

 

جدول3-1- نتایج آماری بدست آمده از مطالعه مقدماتی…………………………………………………………………………………………..34

 

جدول3-2- مولفه ها و تعداد سوالات پرسشنامه پرخاشگری…………………………………………………………………………………….37

 

جدول3-4- میزان آلفای بدست آمده برای هر یک از شاخص های تحقیق…………………………………………………………..39

 

جدول4-1- توصیف وضعیت تأهل آزمودنی ها…………………………………………………………………………………………………………….41

 

جدول 4-2- توصیف سن آزمودنی ها…………………………………………………………………………………………………………………………….42

 

جدول 4-3- توصیف سطح تحصیلات آزمودنی ها……………………………………………………………………………………………………..43

 

جدول 4-4- توصیف سطح شغل آزمودنی ها………………………………………………………………………………………………………………44

 

جدول 4-5- توصیف درآمد ماهیانه آزمودنی ها…………………………………………………………………………………………………………..45

 

جدول 4-6- موثرترین رسانه در دامن زدن به خشونت……………………………………………………………………………………………..46

 

جدول 4-7- توصیف نمرات رفتار خشونت آزمودنی ها……………………………………………………………………………………………..46

 

جدول 4-8- توصیف نمرات گرایش به خشونت………………………………………………………………………………………………………….47

 

جدول 4-9- مقایسه ارتباط وضعیت تأهل با رفتار خشونت آمیز…………………………………………………………………………….47

 

جدول 4-10 مقایسه ارتباط وضعیت تأهل با گرایش به خشونت…………………………………………………………………………..48

 

جدول 4-11- مقایسه ارتباط شغل با رفتار خشونت آمیز………………………………………………………………………………………..48

 

جدول 4-12- مقایسه ارتباط شغل با گرایش به خشونت………………………………………………………………………………………..49

 

جدول 4-13- مقایسه ارتباط سن با گرایش به خشونت………………………………………………………………………………………….49

 

جدول 4-14- مقایسه ارتباط سن با رفتار خشونت آمیز………………………………………………………………………………………….50

 

جدول 4-15- مقایسه ارتباط تحصیلات با رفتار خشونت آمیز………………………………………………………………………………50

 

جدول 4-16- مقایسه ارتباط تحصیلات با گرایش به خشونت………………………………………………………………………………51

 

جدول 4-17- مقایسه ارتباط رسانه با گرایش به خشونت……………………………………………………………………………………..51

 

جدول 4-18- مقایسه ارتباط رسانه با گرایش به خشونت……………………………………………………………………………………..52

 

جدول 4-19- مقایسه ارتباط رفتار خشونت آمیز با گرایش به خشونت……………………………………………………………..52

 

جدول 4-20- مقایسه ارتباط رفتار خشونت آمیز با جونامطلوب ورزشگاه………………………………………………………….53

 

جدول 4-21 مقایسه ارتباط گرایش به خشونت با جونامطلوب ورزشگاه…………………………………………………………….53

 

جدول 4-22 مقایسه ارتباط درآمد با رفتار خشونت آمیز……………………………………………………………………………………….54

 

جدول 4-23 مقایسه ارتباط درآمد با گرایش به خشونت……………………………………………………………………………………….54

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده:

 

هدف از انجام تحقیق حاضر، مقایسه علل پرخاشگری تماشاگران فوتبال شهرآورد بزرگ تهران در سال های 86 و92 (از دیدگاه تماشاگران) بود. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی بود که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری تحقیق، تماشاگران هفتاد و ششمین دربی پرسپولیس- استقلال بود، که در استادیوم آزادی تهران حضور یافتند، به عنوان نمونه در دسترس در نظر گرفته شدند و جهت تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران برای جامعه نامشخص استفاده شد. به منظور گردآوری اطلاعات، از پرسشنامه محقق ساخته اکبری خرم(1386) استفاده شد. پرسشنامه مذکور پس از تعیین روایی صوری و محتوایی توسط اساتید و متخصصان و پایایی آن ها با استفاده از روش کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.. داده های حاصله با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل آزمون خی دو استقلال و آزمون اسپیرمن) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج آزمون سوالات  نشان داد که بین رفتارخشونت آمیز با گرایش به خشونت، گرایش به خشونت با وضعیت شغل و هم چنین بین گرایش به خشونت و جو نامطلوب ورزشگاه رابطه معناداری وجود دارد و هم چنین انگیزش بین رفتار خشونت آمیز و گرایش به خشونت با وضعیت تأهل، وضعیت درآمد، میزان تحصلیلات، موثًرترین رسانه و هم چنین بین رفتار خشونت آمیز با وضعیت شغل و جو نامطلوب ورزشگاه ارتباط معناداری وجود ندارد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول     کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1مقدمه:

 

امروزه شاهد رشد و تحول عظیمی در جهان هستیم که از آن جمله جابجا شدن رکوردها در رشته های مختلف ورزشی است. با گسترش حرفه ای گری در ورزش، برنامه ریزان و مسئولین دنیای ورزش به دنبال آن هستند تا از آخرین دستاوردهای علمی و عملی بهره جویند. سال های زیادی است که ورزش از حالت سنتی خود خاج شده و اگر ملتی در این مبارزه علمی از قافله عقب بماند در جهان ورزش حرف برای گفتن ندارد.

 

بدیهی است که تمامی اعمال بشری از دو جنبه فیزیولوژیکی و روانی قابل بررسی است و با توجه به نقشی که جنبه های روانی در اعمال و رفتار بشر دارند، اهمیت دادن به مباحث روان شناسی از ارزش و اعتبار ویژه ای برخوردار است رحیمی،(1388).

 

یکی از مسائل مهمی که توجه اندیشمندان را به خود جلب کرده است، بررسی و تبیین پرخاشگری در ورزش است. در این زمینه انجمن بین المللی روانشناسی ورزشی منشا و عواقب اعمال پرخاشگری و خشونت را که در اغلب ورزش ها معمول شده، مورد بررسی قرار داده است. این انجمن اقداماتی را به منظور به حداقل رساندن چنین رفتارهایی در ورزش توصیه نموده و ورزشکاران جوان را به اجرای بازی های جوانمردانه تشویق و ترغیب می نماید (رحمتی، 1381).

 

دست زدن به رفتارهای پرخاشگرانه و تخریبی هواداران باشگاهها در ورزشگاه یا خارج از آن، پس از شکست یا پیروزی تیم مورد علاقه از آن حکایت دارد که در کشور ما شرایطی ایجاد نشده است تا هیجانات دوره جوانی راه طبیعی خود را طی نماید. در خصوص علت شناسی و شناخت علل و عوامل موثر در شکل گیری ناهنجارهای رفتاری ذکر این نکته ضرورت دارد که در جامعه ما به بسیاری از نیازهای نسل جوان پاسخ مثبت داده نشده است، به همین خاطر جوانان خشم حاصله از ناکامی در دسترسی به فرصت های تحصیلی، اشتغال، ازدواج و تشکیل خانواده را برون فکنی کرده و به سوی دیگران و یا محیط پیرامونی پرتاپ می کنند و به ناهنجاری های رفتاری، پرخاشگری و رفتارهای تخریبی در ورزشگاه و یا خارج از آن دست می زنند. بررسی های انجام شده حاکی از آن است که تماشاگران فوتبال رفتارهای خشونت آمیز را از ورزشکاران، مربیان، لیدرهای تماشاگران، طرفدارن و نیز یکدیگر می آموزند و به منظور همرنگی با جماعت و تحت تاثیر انبوه تماشاگران در ورزشگاهها و خارج از آن به رفتارهای پرخاشگرانه دست زده و هنگام خروج از ورزشگاه به تخریب موال و تاسیسات میادین ورزشی دست می زنند (صفابخش، 1382).

 

محققین در یک نگاه کلی پرخاشگرانه را این گونه تعریف می کنند: هر نوع رفتاری که به قصد آسیب رساندن عمدی به شخص دیگر انجام شود که این آسیب ممکن است روانی یا فیزیکی باشد (برکویتز، 1986).

 

تحقیق حاضر سعی دارد که بعضی عوامل اثرگذار در بروز پرخاشگری تماشاگران فوتبال راشناسایی کند.

 

 

 

 

     1-2 بیان مسأله

 

امروزه در آمد ورزش و فعالیتهای مربوط به آن زمان و انرژی فراوانی هر جامعه را به خود اختصاص داده و جایگاه مهمی در فرهنگ جوامع پیدا کرده است. رقابتهای ورزشی، ورزشکاران و تماشاگران را در وضعیت های قرار می دهند که ممکن است قواعد، هنجارها و تقسیم کارهای رایج به آسانی نقص و به رویارویی ها پرخاشجویانه و خشونت آمیز منجر شود (رحمتی و محسنی تبریزی، 1382)

 

به طوری که مسابقات ورزشی می تواند به حوادث جبران ناپذیر و زیان باری از جمله نابینا شدن سرباز نیروی انتظامی در جریان مسابقات در لیگ برتر فوتبال کشور، کشته و زخمی شدن تعدادی از تماشاگران در بازی مقدماتی جام جهانی 2006 ما بین ایران و ژاپن اشاره کرد (سلطان حسینی و همکاران، 1389).

 

پرخاشگری و خشونت به هم مرتبط هستند، اما وضعیت های متفاوتی را به وجود می آورند. پرخاشگری در عرصه فعالیت های ورزشی به شکل ابزاری و بازتابی یا کلامی و فیزیکی تجلی می یابد و از سوی افراد حاضر و شرکت کننده به عنوان تماشاگران در رویداهای ورزشی در قبال سایر تماشاگران، بازیکنان، مربیان، مقامات ورزشی، عام مردم و اموال صورت می گیرد (رحمتی و محسنی تبریزی 1382).

 

هر چه ورزش و بخصوص فوتبال در کشور ما به سمت جلو حرکت می کند بروز خشونت، ناهنجاری و مشکلات در میان تماشاگران افزایش پیدا می کند که این موضوع یک مشکل اساسی در جامعه ورزشی ما تبدیل شده (رمضانی نژاد و همکاران،  1391).

 

هر ساله در سراسر جهان میلیون ها دلار صرف تامین  وجایگزین چیزی می شود که وندال ها یا همان پرخاشگرها کمر به نابودی آن بسته اند. در سال 1989 در انگلستان به علت درگیری تماشاگران انگلیسی در استادیوم هیلزبرو، 96 کشته و صد ها مجروح  نفر مجروح شده اند (وثوقی و خسروی نژاد 1388).

 

خشونت در ورزش خاص فوتبال نیست و خشونت فوتبال نیز به منطقه جغرافیایی خاص یا فرهنگ ویژه ای محدود نمی شود، اما از آنجا که خشونت و پرخاشگری، پدیده هایی روانی _ اجتماعی هستند که در محیط های جمعی هیجان آور، امکان تجلی پیدا کنند و فوتبال بیش از دیگر ورزش ها زمینه ساز چنین محیطی به شمار می رود، خشونت در فوتبال پیش از رشته های ورزشی دیگر تجلی یافته و به آن توجه شده است (محسنی تبریزی، 1383 ).

 

البته این موضوع بارویکرد های مختلف علمی تجزیه و تحلیل شده است. صرفه نظر از بررسی های مبتنی بر نظریه و مدلهای مفروض علمی که بیشتر بر عوامل و فرآیند های درونی پرخاشگری متمرکز شده اند (محسنی تبریزی و رحمتی 1381، رحمتی 1383)، به نظر می رسد عوامل محیطی و بیرونی بسیاری نیز در بروز پرخاشگری در میان تماشاگران نقش دارند. گزارشها و تحقیق های توصیفی فراوانی به این  موضوع پرداخته اند و هر کدام نیز واقعیت های پرخاشگری را از ابعاد مختلف آشکار کرده اند (چستر 2001 ).

 

از جمله تحقیقات صورت گرفته در این زمینه می توان به  کواکلی و دانلی (2006)، دانیالو (2007) نصر اصفهانی (1389)، رمضانی نژاد و همکاران (1391) اشاره کرد.

 

با بررسی ادبیات پیشینه و تحقیقات پرخاشگری ورزشی به نظر می رسد می توان با مشخص کردن عوامل پرخاشگری علاوه برفراهم کردن بستر حضور امن تماشاگران در ورزشگاه ها و کنترل و کاهش عوامل بروز پرخاشگری از پیامدهای بروز پرخاشگری در فوتبال کاست. با توجه به پژوهشی که در سال 1386 انجام شد نتایج نشان داد، از بین متغیر های گوناگون اثر گذار بر خشونت تماشاگران، سن، تحصیلات، و وضعیت اقتصادی_اجتماعی، رابطه معکوس معنی دار و عوامل محیطی رابطه مسقیم معنی دار با بروز خشونت داشت، در مقابل وضعیت تاهل و شغل تماشاگران رابطه معنی داری با بروز خشونت نداشت، و همچنین بهبود عوامل محیطی ورزشگاه مانند سازوکار تهیه بلیط، سرویس های رفت و آمد، امکانات رفاهی و بهداشتی ورزشگاه، نحوه قضاوت داوران و عملکرد بازیکنان، مربیان و نیروی انتظامی بر گرایش و بروزرفتار خشونت آمیز تماشاگران اثر بازدارنده به سزایی داشت، که با توجه به گذشت زمان و تغییر امکانات این مقایسه منطقی به نظر می رسد (محسنی تبریزی، 1383). بنابراین در تحقیق حاضر سعی بر این است که عوامل موثر بر بروز خشونت تماشاگران ورزشی پرداخته شود و به دلیل جایگاه و اهمیت بازی شهرآورد در لیگ فوتبال ایران این پژوهش در این بازی انجام می شود، لذا مطالعه حاضر در مورد تبیین عوامل موثر بر بروز خشونت از دیدگاه تماشاگران می باشد تا به این سوال پاسخ دهد که آیا بین عوامل بروز خشونت تماشاگران فوتبال پس از شهرآورد بزرگ تهران در سالهای 1386 و 1392 تفاوت معنی داری وجود دارد؟

 

 

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

 

جامعه شناسان بر این باورند که حیات اجتماعی بر واقعیتی به نام هنجار استوار است. هنجار قواعد رفتار اجتماعی به شمار می روند که جای اصول وقواعد رفتاری هر جامعه را تضمین می کنند بقا و استمرار هر جامعه در گرو متابعت اعضای جامعه از هنجار و ارزشهای فرهنگی مقررات آن جامعه است .(اگ برون و نمیکف1372)

 

بر این اساس خشونت گرایی تماشاگران فوتبال به عنوان یک انحراف هنجار اجتماعی موجب اختلال در کارکرد نظام اجتماعی می شود، و از آنجا که مباحث مربوط به ناهنجاری ها، اختلالات رفتاری، انحراف اجتماعی به طور عام مسائل و مشکلات اجتماعی در جامعه شناسی تحت عنوان کلیه آسیب های  اجتماعی مطرح می شود از این منظر خشونت گرایی تماشاگران فوتبال می توان به مثابه یک آسیب  یا درد اجتماعی تلقی گردد. با توجه به این که آسیب های اجتماعی دامنه توسعه اجتماعی را محدود می کنند و خشونت در هر جایی که رخ می دهد مشکلات اجتماعی و فردی را به اوج خود می رساند (محسنی تبریزی، 1383) بنابراین مطالعه پدیده خشونت گرایی تماشاگران فوتبال در این چهار چوب ضرورت می یابند.

 

اهمیت و ضرورت این مطالعه زمانی بیشتر مشخص که به ابعاد مختلف این پدیده و آسیب های مختلف آن توجه کنید .گاهی اوقات دیده شده است که تعصبات تیمی تماشاگران و تأثیر جو ورزشگاه و سایر عوامل بر آنان که در زمان برگذاری مسابقه فوتبال به صورت شعار دادن علیه تیم های فوتبال برای تیم مقابل فحاشی به بازیکنان و مربیان تیم های مقابل ، داور و یا پرتاب اشیاء به درون زمین مسابقه نمود می یابد. پس از برگزاری مسابقات به خشونت و درگیری با دیگر تماشاگران و تخریب اموال و اماکن عمومی در خیابان های اطراف ورزشگاه می انجامد.

 

این رفتار از جنبه های مختلف مسئله ساز می شود:

 

زمینه های اقتصادی حاصل از آن که شاید در مقایسه با جنبه های فرهنگی اجتماعی و سیاسی آن قابل اغماض باشد، گاها بسیار زیاد می باشد به عنوان مثال در خاتمه بازی استقلال ـ پرسپولیس در نه دی ماه 1379 تعداد715 دستگاه اتوبوس دچار خصارت کلی شده اند(رحمتی ،ـ1381،ص40). در بعد اجتماعی رفتار خشونت آمیز تماشاگران با اختلال در نظر و اهمیت جامعه موجب از بین رفتن ثبات اجتماعی حاکم بر جامعه می شود.از سوی دیگر این خشونت که عمدتا برنامه ریزی نشده و ناشی از شرایط حاکم و گروهی بر فضای گروهی جماعت است، ممکن است با مدیریت گروهای فرصت طلب و مخالف به عرصه های سیاسی کشانده شود و مورد سوء استفاده قرار گیرد. همچنین سوء استفاده های زیاد و تبلیغاتی از این حوادث باعث ارائه چهره زشت از جامعه در سطح بین المللی خواهد شد.اهمیت این مسئله برای جامعه و کشور ما دو چندان است چرا که مسئولین کشور اهتمام به ارائه مدلی زیبا و کار آمد از نظام فرهنگی و اسلامی ایران در سطح بین المللی دارند(محسنی تبریزی، 1383) و از این رو بروز چنین صحنه هایی همواره موجب این سوال خواهد شد که علل و عوامل این نوع پرخاشگری ها چه می تواند باشد. هر چند که سطح فعلی رفتار خشونت آمیز در بین تماشاگران ایرانی در حدی نیست که این مسئله به عنوان یک معضل برسی شود و در صورتی که این رفتار تعریف وسازماندهی، به شیوه مناسب نظارت و کنترل نشود، در درازمدت پتانسیل تبدیل شدن به یک معضل را دارند با توجه به دلای

 

•  

  • هدف کلی                                                                                                          11

   

  • اهداف ویژه                                                                            11

 

• فرضیه­های پژوهش 12

   

  • فرضیه اصلی                                                                                                          12

   

  • فرضیه های ویژه                                                                                                          12

 

• محدودیت های تحقیق 12

   

  • محدودیت های خارج از کنترل پژوهشگر                                                             12

   

  • محدودیت های در کنترل پژوهشگر 13

 

• تعریف مفهومی واژه ها و اصطلاحات 13

 

       1 -8 تعاریف عملیاتی                                                                                                                   15

 

فصل 2 : ادبیات  و پیشینه تحقیق                                                                                                      16

 

 

• مقدمه 17

 

• مبانی نظری                               18

   

  • کیفیت                                                                                                                      18

   

  • کیفیت خدمات                                                                                                                         20

 

• ابعاد کیفیت در حوزه خدمات 23

 

• مدل های عمومی سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات 23

 

• مدل سروکوال 32

 

• پیشینه تحقیق 36

 

 فصل 3 : روش شناسی تحقیق                                                                                                   43

 

 

• مقدمه 43

 

• روش تحقیق                                                                                           44

 

• جامعه آماری و روش نمونه گیری 44

 

• متغیرهای تحقیق                                                             45

 

• ابزار جمع آوری اطلاعات                                                                                           46

 

3-6  روش تجزیه و تحلیل اطلاعات                                                                                                       46

 

فصل 4: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق                                                                                          49

 

 

• مقدمه 49

• 

•  

 

• آمار توصیفی و ویژگی های جمعیت شناختی 49

   

  • ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان باشگاه های خصوصی                                              50

   

  • جنسیت در باشگاه های خصوصی                                                                                           50

   

  • سن در باشگاه های خصوصی 51

   

  • وضعیت تحصیلی در باشگاه های خصوصی                                                                            52

   

  • وضعیت تأهل در باشگاه های خصوصی 52

   

  • سابقه حضور در باشگاه های خصوصی 52

   

  • وضعیت شغلی در باشگاه های خصوصی 53

   

  • هدف از تمرین در باشگاه های خصوصی 54

 

• ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان در باشگاه های دولتی 54

   

  • جنسیت در باشگاه های دولتی 55

   

  • سن در باشگاه های دولتی                                                                                           55

   

  • وضعیت تحصیلی در باشگاه های دولتی                                                                            56

   

  • وضعیت تأهل در باشگاه های دولتی                                                                            56

   

  • سابقه حضور در باشگاه های دولتی                                                                            57

   

  • وضعیت شغلی در باشگاه های دولتی 57

   

  • هدف از تمرین در باشگاه های دولتی 58

 

• جمع بندی ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان باشگاه های دولتی و خصوصی 58

 

• تجزیه و تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه ها 59

 

4-6 آزمون کلموگروف-اسمیرنوف جهت تعیین نحوه توزیع داده ها                                         59

 

 

• فرضیه 1: مقایسه ابعاد کیفیت خدمات باشگاه های خصوصی در وضعیت مطلوب و وضعیت موجود  60

 

• رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات باشگاه های خصوصی 61

 

• فرضیه 2: تعیین شکاف ها ی 5گانه کیفیت خدمات در باشگاه های خصوصی 61

 

• فرضیه 3: مقایسه ابعاد کیفیت خدمات باشگاه های دولتی در وضعیت مطلوب و وضعیت موجود    62

 

• فرضیه 4: تعیین شکاف ها ی 5گانه کیفیت خدمات در باشگاه های دولتی 63

 

• فرضیه 5: مقایسه کیفیت خدمات باشگاه های دواتی و خصوصی در وضعیت موجود 64

 

• فرضیه 6: مقایسه کیفیت خدمات باشگاه های دواتی و خصوصی در وضعیت مطلوب 64

 

• رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات باشگاه های خصوصی و دولتی                64 

 

4-16 فرضیه 7 :مقایسه شکاف های پنج گانه مدل سروکوال بین باشگاه های خصوصی و دولتی65

 

فصل 5:  خلاصه، بحث و نتیجه گیری، پیشنهادها                                                                          67

 

 

• مقدمه 68

 

• خلاصه تحقیق                               68

 

• بحث و نتیجه گیری                               70

 

• پیشنهاد های برخاسته از تحقیق                               79

 

• پیشنهاد برای محققین آینده                                                             80

 

• منابع و مأخذ 81

 

چکیده انگلیسی                                                                                                                           86

 

فهرست جدوال ها

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

جدول 2-1  انواع مدل های کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………….23

 

جدول 4-1 ویژگی های جمعیت شناسی مشتریان باشگاه های خصوصی به درصد……………………………..50

 

جدول 4-2 ویژگی های جمعیت شناسی مشتریان باشگاه های دولتی به درصد…………………………………..54

 

جدول 4-3 ویژگی های جمعیت شناسی مشتریان باشگاه های دولتی و خصوصی به درصد………………..58

 

جدول 4-4 آزمون K-S به منظور تعیین نرمال بودن ابعاد کیفیت خدمات…………………………………………59

 

جدول 4-5 نتایج آزمون  tجفت شده برای مقایسه ابعاد کیفیت خدمات باشگاه های خصوصی در وضعیت مطلوب و وضعیت موجود (P<0/05)………………………………………………………………………………………………………………………………………60

 

جدول 4-6 آزمون فریدمن به منظور رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات باشگاه های خصوصی  در دو حالت مورد انتظار(مطلوب) و ادراک شده (موجود) ……………………………………………………………………………………………………………………..61

 

جدول 4-7 آزمون t تک نمونه ای برای تعیین شکاف ها ی 5گانه کیفیت خدمات در باشگاه های خصوصی از منظر مدیران،کارکنان و مشتریان…………………………………………………………………………………………………………………………………………61

 

جدول 4-8 نتایج آزمون  tجفت شده برای مقایسه ابعاد کیفیت خدمات باشگاه های دولتی در وضعیت مطلوب و وضعیت موجود…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….62

 

جدول 4-9 آزمون t تک نمونه ای برای تعیین شکاف ها ی 5گانه کیفیت خدمات در باشگاه های دولتی از منظر مدیران،کارکنان و مشتریان ………………………………………………………………………………………………………………………………………..63

 

جدول 4-10 آزمون t مستقل برای مقایسه کیفیت خدمات باشگاه های دولتی و خصوصی (P<0/05)..64

 

جدول 4-11 آزمون فریدمن به منظور رتبه بندی ابعاد کبفبت خدمات باشگاه های خصوصی و دولتی….64

 

جدول 4-12 نتایج آزمون t مستقل جهت مقایسه شکاف های پنج گانه مدل سروکوال بین باشگاه های خصوصی و دولتی   …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….65

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                                                            صفحه

 

شکل 2-1 ضرورت توجه به کیفیت خدمات(سهرابی،1386،45)……………………………………………………………..22

 

شکل 2-2 مدل سروکوال (پاراسورامان و همکاران 1985)………………………………………………………………….32

 

شکل 4-1 وضعیت جنسیت در باشگاه های خصوصی…………………………………………………………………………50

 

شکل 4-2 وضعیت سن نمونه ها در باشگاه ها خصوصی……………………………………………………………………..51

 

شکل 4-3 وضعیت تحصیلی نمونه ها در باشگاه های خصوصی………………………………………………………….52

 

شکل 4-4 وضعیت تاهل نمونه ها در باشگاه های خصوصی……………………………………………………………….52

 

شکل 4-5 سابقه حضور در باشگاه های خصوصی……………………………………………………………………………….52

 

شکل 4-6 وضعیت شغلی نمونه ها در باشگاه های خصوصی………………………………………………………………53

 

شکل 4-7 هدف از تمرین نمونه ها در باشگاه های خصوصی……………………………………………………………..54

 

شکل 4-8 وضعیت جنسیت در باشگاه های دولتی……………………………………………………………………………..55

 

شکل 4-9 وضعیت سن نمونه ها در باشگاه ها دولتی…………………………………………………………………………55

 

شکل 4-10 وضعیت تحصیلی نمونه ها در باشگاه های دولتی……………………………………………………………56

 

شکل 4-11 وضعیت تاهل نمونه ها در باشگاه های دولتی………………………………………………………………….56

 

شکل 4-12 سابقه حضور در باشگاه های دولتی ………………………………………………………………………………..57

 

شکل 4-13 وضعیت شغلی نمونه ها در باشگاه های دولتی……………………………………………………………….57

 

شکل 4-14 هدف از تمرین نمونه ها در باشگاه های دولتی………………………………………………………………58

 

 

 

 

 

فصل اول

 

مقدمه و معرفی

 

 

 

 

 

مقدمه

 

امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزونی به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می روند. در سال های اخیر توجه به نیاز های مشتریان و پاسخگویی به خواسته های آنان، چه در بخش تولید و چه در بخش خدمات، یکی از اصلی ترین و ضروری ترین وظایف و اهداف سازمان ها شده است (41 و 46). بیش از نیمی از تولید ناخالص اغلب کشورهای جهان از بخش خدمات حاصل می شود و به دلیل ویژگی های خاص این بخش (نظیر ارتباط مستقیم با مشتریان)، توجه به این بخش اهمیت بسیاری دارد (29). کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیار های ارزیابی خدمات است. مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد (41). هدف آن بالا بردن کارایی کل سازمان با حداقل هزینه به منظور افزایش قابلیت رقابت است. به نحوی که کل این مجموعه را با ویژگی های مورد نظر مشتری تطبیق دهد. بدین ترتیب ارائه خدمات با کیفیت به مشتری برای بخش خصوصی و دولتی از موضوعات استراتژیک است (1).

 

مفهوم و تعریف کیفیت خدمات توسط کارهای عملی که توسط پاراسورامان و دیگران صورت گرفته است، تحت تاثیر قرار گرفته است (57). کیفیت خدمات عبارت از میزان اختلاف موجود بین انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات دریافتی است، این تعریف توسط رابطه    Q= P-E نشان داده می شود، که در این رابطه P نشان دهنده درک مشتری، E نشان دهنده انتظارات و Q بیانگر کیفیت خدمات دریافتی است (54).

 

تحقیقات نشان می دهد که در دو دهه اخیر، علاقه مندی به کیفیت خدمات در صنعت ورزش نیز مطرح شده است. به گونه ای که امروزه کیفیت خدمات یکی از مهمترین سرفصل ها در زمینه مدیریت خدمات و بازاریابی ورزشی است. ارائه خدمات در ورزش بیشتر به مشتریان متمرکز شده است (57). این امر نه تنها کیفیت را در مراحل موجود در بر می گیرد، بلکه آگاهی مشتریان از محصول را نیز شامل می شود. ارزش و اهمیت مشتری در نگاه سیستمی به صورت نظام ارزشی در دو مبحث بررسی می شود: اول ارزشی که مشتری برای فروشنده دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری. هر مشتری ارتباطی با فروشنده برقرار می کند که شرکت ها باید آن را حفظ نموده و توسعه دهند زیرا ارتباط با مشتری وجود ندارد بلکه باید به دست آید (23). از این رو با شدت گرفتن رقابت در بین عرضه کنندگان خدمات ورزشی شناخت انتظارات مشتریان و سطوح این انتظارات از سازمان های ورزشی به بازاریان خدمت اجازه می دهد تا تعیین کنند که آیا خدمات ارائه شده سطح قابل قبولی از کیفیت را دارا هستند(58)

 

در طی چند سال اخیر با ورود بخش خصوصی به بخش خدمات و به ویژه در بخش خدمات ورزشی و اجازه واگذاری بخش خصوصی،  بخش دولتی با پیشینه انحصاری و غیر رقابتی اش در ارائه این خدمات، خود را با بخش خصوصی به عنوان رقیبی تازه از راه رسیده مواجه می بیند. در این میان آنچه تداوم باشگاه های ورزشی را در هر دو بخش تضمین می کند ارائه خدمات به شکلی مطلوب و متناسب است تا بتوان ضمن برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان موجب کسب رضایت و وفاداری آن ها شد و این مهم حاصل نمی شود مگر اینکه باشگاه های ورزشی توجه به کیفیت خدمات را به عنوان مفهومی در برگیرنده انتظارات مشتریان در حفظ و ارتقای آن ها دانست (32).

 

باشگاه های دولتی و خصوصی، به عنوان سازمان هایی که امروزه سهم مهمی در ارائه خدمات به جوانان، نوجوانان، افراد میانسال و بزرگسال، مربیان، ورزشکاران و غیره به عنوان مشتریان خود را دارا می باشد شناخته شده هستند (3). بنابراین جلب رضایت این باشگاه ها از مشتریان خود و برآورده کردن انتظارات آن ها نیاز توجه جدی این سازمان ها به بهبود کیفیت خدمات را می طلبد (8). از طرفی با توجه به ضروریاتی که در ادامه به آن ها اشاره خواهد شد ارزیابی مستمر کیفیت خدمات باشگاه های دولتی و خصوصی کمک شایانی به این سازمان ها جهت ارتقاء سطح کیفی و کمی فعایت های خویش و کمک به ارائه خدماتی با کیفیت روزافزون بهتر، خواهد نمود (17).

 

خصوصی سازی باشگاه های ورزشی و دادن اختیار مدیریت و سرپرستی باشگاه های ورزشی (که البته توسط خود باشگاه های ورزشی ساخته شده اند) به بخش خصوصی می تواند کیفیت عملکرد باشگاه را تا میزان قابل توجهی افزایش دهد (20). البته قضاوت کردن در این مورد باید توسط استفاده کنندگان انجام پذیرد. از آن جایی که بخش خصوصی به دنبال بازگشت سرمایه خویش است و به این مسئله واقف است که بازگشت سرمایه وقتی به خوبی انجام می پذیرد که کیفیت خدمات ارائه شده بالا باشد بنابراین همواره در جهت بالا بردن کیفیت خدمات خویش می کوشد. به گفته برخی محققان شاید این تلاش بخش خصوصی به این خاطر است که خود مدیریت از جیب خود سرمایه گذاری کرده است و به هیچ عنوان برایش قابل توجیه نیست که از هرگونه تلاشی برای بازگشت سرمایه خود دریغ کند. در راس هم این تلاش ها بهبود کیفیت خدمات خویش جهت جذب مشتریان بیشتر می باشد. برخی محققین معتقدند که اساسا بخش دولتی در مقایسه با بخش خصوصی، ویژگی هایی دارد که در تامین و تولید کارا، اثربخش و اقتصادی خدمات و کالاها با مشکلات و دشواری هایی مواجه می باشد. در مقابل بخش خصوصی به سبب رقابت و همچنین به دلیل هدف ها، مدیریت، ساختار و نیروی انسانی کاملا متفاوت با بخش دولتی بوده و قادر است با کارایی بیشتر به تولید و تامین کالاها و خدمات بپردازد. (25)

 

حال پیش بینی می شود که وزارت تربیت بدنی در کشور ما نیز ناگزیر همانند کشور های پیشرفته فرایند واگذاری بخش دولتی به بخش خصوصی را در سال های نزدیک اجرا کند که البته این کار در سطح اندک صورت گرفته است اما اگر در سطح قابل قبولی صورت پذیرد آن گاه بخش دولتی خود را در مقابل بخش خصوصی می بیند و باید پا به پای بخش خصوصی در بهبود خدمات خویش تلاش کند (50).

 

باشگاه های خصوصی و دولتی زمانی می‌توانند در انجام مدیریت کیفیت موفق شوند که مدیران در اجرای آن مشارکت داشته باشند و نسبت به آن آگاهی،‌ باور، ‌اعتماد عمیق و مهارت داشته باشند البته در این میان حمایت وزارت ورزش و جوانان و ادارات تربیت بدنی بسیار موثر است. مشارکت، علاقه، ‌آگاهی و تعهد کارکنان باشگاه ها در تسریع بخشیدن و اجرایی شدن مدیریت کیفیت جامع و ارائه خدمات مطلوب ورزشی نیز ضروری به نظر می‌رسد(50). در این تحقیق سعی شد که مقایسه کاملی بین کیفیت خدمات باشگاه های دولتی و خصوصی استان لرستان انجام گیرد و نتایج مورد تحلیل و ارزیابی قرار گیرد.

 

 

 

1-2 بیان مسئله

 

یکی از عمده ترین روندها در سال های اخیر، رشد قابل توجه خدمات بوده است (41). در کشور های توسعه یافته 79 درصد از شغل ها را مشاغل خدماتی تشکیل می دهد و 74 درصد از تولید ناخالص داخلی مربوط به خدمات می شود (42 و 41). امروزه سازمان های خدماتی متوجه این موضوع شده اند که به منظور حفظ مشتریان خود و کسب مزیت رقابتی یکی از موضوعات مهم و کلیدی که بایستی همواره مد نظر قرار دهند، بهبود کیفیت خدمات خود می باشد (49). چرا که در پژوهش های مختلف مشخص گردیده است که کیفیت خدمات منجر به رضایت و وفاداری مشتریان شده و نهایتا منجر به سودآوری سازمان می گردد (41، 66، 4). در جهان امروز ارائه کالاها و خدمات با کیفیت مناسب،‌ مبتنی بر رضایت گیرندگان خدمات و بهبود مستمرخدمات از اهمیت زیادی برخوردار است موسسات و شرکت‌ها به خوبی این نکته را دریافته‌اند که رضایت گیرندگان و توجه به خواسته‌ها و نیازهای آنان تأثیر مستقیم در افزایش درآمد،‌ سود و اعتبار اجتماعی آنان دارد و رضایت مشتری که کیفیت با آن‌ها شروع شد و پایان می‌یابد از اهمیت بالایی برخوردار است و به عنوان یک اصل عمومی پذیرفته شده است (63). در واقع می توان گفت که رضایت مشتریان از خدمات دریافتی و بهبود کیفیت خدمات توسط سازمان دو شاخص مهم در ارزیابی عملکرد سازمان به حساب می آیند (41).

 

مدیران سازمان های خدماتی آگاهند که کیفیت برتر موجب عملکرد بهتر می شود و مزایایی چون وفاداری مشتریان، پاسخگویی به نیازهای آن ها، رشد سهم بازار و بهره وری برای سازمان ها به ارمغان می آورد. آن ها کیفیت خدمات را به عنوان اهرمی برای ایجاد مزیت رقابتی به کار می گیرند. این امر به شرطی محقق می شود که سازمان ها بدانند مشتریان چگونه کیفیت خدماتشان را ادراک می کنند (59). همچنین رضایت مشتریان وابسته به کیفیت خدمات است و می توان احتمال داد با افزایش کیفیت خدمات رضایت مشتریان افزایش یابد. این نگرش به تعهد مشتری، تمایل او به بازگشت، ثبات خرید خدمات، گسترش روابط تجاری میان مشتری و ارائه دهنده خدمات، افزایش تحمل و صبر مشتری در برابر کاستی های احتمالی خدمات آینده، تبلیغات مثبت او درباره ی سازمان منجر می گردد (52).

 

باشگاه های ورزشی به عنوان سازمان های خدماتی که خدماتی را راجع به سلامتی و افزایش طول عمر افراد ارائه می دهند شناخته شده هستند. به گفته دیگر هدف و استراتژی اصلی این سازمانها افزایش سطح سلامتی افراد و مشتریان خود می باشد یا اینکه باید باشد. از این رو صاحبنظران معتقدند که یکی از راه های افزایش اثربخشی این سازمان ها به معنای رسیدن به این اهداف و استراتژی ها بهبود کیفیت خدمات است(62 و 52). همانطور که برخی صاحبنظران و پیشگامان نهضت مدیریت کیفیت جامع “دمینگ” کیفیت را با رضایت مشتریان یکی می داند سازمان های ورزشی و در سطح عملیاتی تر آن ها باشگاه های ورزشی باید به کیفیت خدمات خویش توجه جدی و لازم را مبذول نمایند تا به رضایت مشتری و فواید حاصل از آن دست یابند (56). باشگاه های ورزشی باید توجه داشته باشند که به دلیل اهمیت روز افزون کیفیت خدمات در رضایت مشتریان سولاتی همواره مطرح است: اینکه چگونه می توان کیفیت خدمات را سنجش و ارزیابی نمود؟ شناخت انتظارات مشتریان و سطوح این انتظارات از سازمان های ورزشی به بازاریان خدمات اجازه می دهد تا تعیین کنند ایا خدمات ارائه شده سطح قابل قبولی از کیفیت را داراست؟ خدمات باید از منظر مشتریان جالب، برجسته و مهم تلقی گردند چرا که جالب بودن و مهم تلقی شدن از سوی ارائه دهندگان خدمات به تنهایی کافی نمی باشد و در این مورد بایستی نظرات و خواسته های مشتریان و ادراکات آن ها از خدمات دریافت شده را پی گیری نمود تا از سطح رضایت مندی آنان مطلع گردید. در این راستا پاراسورامان و همکاران وی مدلی برای سنجش کیفیت خدمات ارائه کرده اند. پاراسورامن و همکارانش (1985) کیفیت خدمات را تابعی از تفاوت میان انتظارات و ادراک مشتری دانسته اند. آن‌ها مدلی را بر مبنای تجزیه و تحلیل شکاف ارائه نمودند. مدل آن‌ها پنج شکاف را در ارائه خدمات مشخص می کند. این پنج شکاف عبارتند از :

 

شکاف 1 :شکاف میان انتظارهای واقعی مشتریان و درک کارکنان و مدیریت (ارائه‌کننده خدمت) از این انتظارها؛ در واقع مدیر از انتظارات مشتریان آگاه نیست .

 

شکاف 2 :شکاف میان درک مدیریت از انتظارهای مشتریان و ویژگی‌های طراحی شده کیفیت در واقع تفاوت میان ادراک مدیر از انتظارات مشتری و مشخصات کیفیت خدمات؛ یعنی داشتن استانداردهای کیفیتی غلط .

 

شکاف 3 :تفاوت میان مشخصات کیفیت خدمات و خدمات ارائه شده ، این شکاف ، شکاف عملکرد خدمات نامیده می‌شود . شکاف میان استاندارد کیفیت خدمات و خدماتی که عملاً به مشتریان ارائه می‌شود.

 

شکاف 4 :تفاوت میان ارائه خدمات و اطلاعات ارائه شده به مشتری درباره خدمات .

 

شکاف 5 :تفاوت میان انتظارات مشتری و ادراک مشتری از عملکرد خدمات . این شکاف به میز ان و جهت چهار شکاف دیگر وابسته است.

 

آن‌ها این شکاف‌ها را در قالب یک مدل تحت عنوان سروکوال ارائه کردند. در مدل سروکوال، کیفیت خدمات از تفاوت میان انتظارات مشتری و ادراک وی از عملکرد خدمات بدست می‌آید(54) . سروکوال مدلی است که به وسیله آن، می‌توان کیفیت خدمات ارائه شده را بر اساس کاهش شکاف بین سطح انتظارات و تصورات مشت

 

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1- مقدمه. 11

 

2-2- ترکیب بدن.. 11

 

2-3- سوماتوتایپ… 15

 

2-3-1- تعاریف اجزاء سوماتوتایپ… 16

 

2-3-2- ارزیابی سوماتوتایپ… 18

 

2-3-3- دلایل استفاده از سوماتوتایپ… 18

 

2-4- بیومکانیک…. 19

 

2-4-1- متغیرهای بیومکانیکی.. 20

 

2-4-2- تعریف متغیرهای بیومکانیکی.. 20

 

2-5- روانشناسی.. 22

 

2-5-1- روانشناسی ورزش…. 22

 

2-5-2- مهارت‌های روانی.. 23

 

2-5-3- تعریف مؤلفه‌های مهارت‌های روانی.. 24

 

2-6- معرفی رشته‌های ورزشی.. 36

 

2-6-1- تاریخچه ووشو. 36

 

2-6-2- تاریخچه کیک‌بوکسینگ…. 37

 

2-7- پیشینه تحقیق.. 38

 

2-7-1- پژوهش­های آنتروپومتریکی و بیومکانیکی.. 38

 

2-7-2- پژوهش­های روان­شناختی.. 43

 

2-8- جمع‌بندی… 45

 

فصل سوم: روش‌شناسی

 

3-1- مقدمه. 47

 

3-2- روش تحقیق.. 47

 

3-3- جامعه آماری و نمونه تحقیق، روش و نحوه گزینش نمونه‌ها 47

 

3-4- متغیرهای تحقیق.. 47

 

3-4-1- متغیر مستقل.. 47

 

3-4-2- متغیر وابسته. 47

 

3-5- ابزار جمع‌آوری داده‌ها 47

 

3-6- اعتبار و روایی ابزار 48

 

3-7- روش اجرایی.. 48

 

 

3-8- ملاحظات اخلاقی.. 49

 

3-9- ارزیابی متغیرهای آنتروپومتریکی.. 49

 

3-9-1- ارزیابی ترکیب بدن.. 49

 

3-9-2- تعیین سوماتوتایپ… 50

 

3-10- ارزیابی متغیرهای بیومکانیکی.. 55

 

3-11- ارزیابی مهارت­های روانی.. 59

 

3-12- روش تجزیه و تحلیل آماری و نوع آزمون‌های مورد استفاده 60

 

فصل چهارم: یافته‌های تحقیق

 

4-1- مقدمه. 62

 

4-2- آمار توصیفی.. 62

 

4-3- آمار استنباطی.. 62

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

 

5-1- مقدمه. 83

 

5-2- خلاصه تحقیق.. 83

 

5-3- بحث و بررسی.. 85

 

5-4- نتیجه‌گیری نهایی.. 92

 

5-5- پیشنهادات برخاسته از تحقیق.. 93

 

5-6- پیشنهادات برای تحقیقات بعدی… 93

 

منابع و مآخذ. 94

 

پیوست… 101

 

 

 

جدول 4-1: میانگین و انحراف استاندارد ویژگی­های فردی، متغیرهای آنتروپومتریکی و بیومکانیکی.. 63

 

جدول 4-2: میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای روان­شناختی.. 63

 

جدول 4-3: آزمون کلموگروف- اسمیرونوف… 64

 

جدول 4-4: آزمون برابری واریانس­ها 65

 

جدول 4-5: مقایسه متغیر درصد چربی بدن توسط آزمون آنوا 65

 

جدول 4-6: مقایسه متغیر درصد چربی بدن در چهار گروه توسط آزمون کروسکال- والیس….. 65

 

جدول 4-7: مقایسه متغیر درصد چربی بدن در دو گروه توسط آزمون U من- ویتنی.. 66

 

جدول 4-8: مقایسه متغیر درصد چربی بدن در دو گروه توسط آزمون U من- ویتنی.. 66

 

جدول 4-9: مقایسه متغیر درصد چربی بدن در دو گروه توسط آزمون U من- ویتنی.. 66

 

جدول 4-10: آزمون برابری واریانس­ها 67

 

جدول 4-11: مقایسه متغیر اندومورفی توسط آزمون آنوا 67

 

جدول 4-13: آزمون برابری واریانس­ها 68

 

جدول 4-14: مقایسه متغیر مزومورفی توسط آزمون آنوا 68

 

جدول 4-15: مقایسه متغیر مزومورفی در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 68

 

جدول 4-16: آزمون برابری واریانس­ها 69

 

جدول 4-17: مقایسه متغیر اکتومورفی توسط آزمون آنوا 69

 

جدول 4-18: مقایسه متغیر اکتومورفی در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 69

 

جدول 4-19: آزمون کلموگروف- اسمیرونوف… 70

 

جدول 4-20: آزمون برابری واریانس­ها 71

 

جدول 4-21: مقایسه متغیر دراز و نشست توسط آزمون آنوا 71

 

جدول 4-22: مقایسه متغیر دراز و نشست در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 71

 

جدول 4-23: آزمون برابری واریانس­ها 72

 

جدول 4-24: مقایسه متغیر قدرت پنجه دست راست توسط آزمون آنوا 72

 

جدول 4-25: آزمون برابری واریانس­ها 73

 

جدول 4-26: مقایسه متغیر قدرت پنجه دست چپ توسط آزمون آنوا 73

 

جدول 4-27: مقایسه متغیر قدرت پنجه چپ در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 73

 

جدول 4-28: آزمون برابری واریانس­ها 74

 

جدول 4-29: مقایسه متغیر چابکی توسط آزمون آنوا 74

 

جدول 4-30: مقایسه متغیر چابکی در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 74

 

جدول 4-31: آزمون برابری واریانس­ها 75

 

جدول 4-32: مقایسه متغیر انعطاف­پذیری توسط آزمون آنوا 75

 

جدول 4-33: مقایسه متغیر انعطاف­پذیری در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 75

 

جدول 4-34: آزمون برابری واریانس­ها 76

 

جدول 4-35: مقایسه متغیر تعادل توسط آزمون آنوا 76

 

جدول 4-36: مقایسه متغیر تعادل در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 76

 

جدول 4-37: آزمون برابری واریانس­ها 77

 

جدول 4-38: مقایسه متغیر پرش عمودی توسط آزمون آنوا 77

 

جدول 4-39: آزمون کلموگروف- اسمیرونوف… 78

 

جدول 4-40: آزمون برابری واریانس­ها 78

 

جدول 4-41: مقایسه متغیرهای روانی توسط آزمون مانوا 79

 

جدول 4-42: مقایسه مهارت­های روان­تنی در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 79

 

جدول 4-43: مقایسه مهارت­های شناختی در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 80

 

جدول 4-44: مقایسه متغیر آرمیدگی در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 80

 

جدول 4-45: مقایسه متغیر تمرکز در چهار گروه توسط آزمون تعقیبی توکی.. 81

 

 

 

 

 

تصویر 3-1: اندازه­گیری محیط بازو 51

 

تصویر 3-2: اندازه­گیری محیط ساق پا 51

 

تصویر 3-3: اندازه­گیری پهنای آرنج.. 52

 

تصویر 3-4: اندازه­گیری پهنای زانو. 52

 

تصویر 3-5: چربی زیرپوستی ناحیه سه­سر بازویی.. 53

 

تصویر 3-6: چربی زیرپوستی تحت­کتفی.. 53

 

تصویر 3-7: چربی زیرپوستی فوق­خاصره­ای… 54

 

تصویر 3-8: چربی زیرپوستی ساق پا 54

 

تصویر 3-9: ارزیابی استقامت عضلانی.. 56

 

تصویر 3-10: ارزیابی قدرت عضلات دست… 56

 

تصویر 3-11: ارزیابی چابکی.. 57

 

تصویر 3-12: ارزیابی انعطاف­پذیری… 57

 

تصویر 3-13: ارزیابی تعادل.. 58

 

تصویر 3-14: ارزیابی توان انفجاری… 59

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

طرح تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1- مقدمه

 

پیشرفت از سطوح ابتدایی به سطح نخبگی در ورزش فرآیندی پیچیده دارد. این فرآیند نیازمند شناسایی و انتخاب افراد با استعدادی است که شرایط لازم جسمانی، مهارتی و رفتاری برای موفقیت در ورزشی خاص را داشته باشند. فرآیند کشف ورزشکاران با استعداد برای شرکت در یک برنامه تمرینی سازماندهی­شده یکی از موضوعاتی است که امروزه در ورزش مطرح است. یکی از جنبه­های مهم شناسایی افراد، سنجش متغیرهای آنتروپومتریکی، بیومکانیکی و روان­شناختی آنان است که ارتباط تنگاتنگی با عملکرد و موفقیت ورزشکار دارد. امروزه رقابت و مبارزه بین ملت­ها بر سر کسب مدال در مسابقات مهم بین­المللی، مانند بازی­های المپیک و بازی­های جهانی افزایش یافته است (1). اکثر کشورهای جهان در تلاش برای توسعه­ی ساختارهای شناسایی ورزشکاران با استعداد در سنین پایین هستند. آن­ها بر قابلیت­های موجود در افراد خاص و مستعد متمرکز شده­اند تا میزان پیشرفت آن­ها را در ورزشی خاص افزایش دهند (2). از این­ رو در بسیاری از تحقیقات؛ متغیرهای آنتروپومتریکی، فیزیولوریکی، روان­شناختی و مهارت­های حرکتی ورزشکاران مورد ارزشیابی قرار گرفته است (3). از جمله ورزش­هایی که در سراسر جهان و بخصوص در ایران طرفداران بسیاری دارند ورزش­های رزمی می­باشند، که از میان آن­ها می­توان به ووشو (4) و کیک­بوکسینگ (5،6) اشاره نمود.

 

در این تحقیق تلاش می­شود که متغیرهای آنتروپومتریکی، بیومکانیکی و روان­شناختی ورزشکاران رشته­های کیک­بوکسینگ و ووشو مورد مطالعه قرار گیرد.

 

1-2- بیان مسئله

 

برخی از محققان تأکید دارند که ترکیبی از فاکتورهای بیشمار (ژنتیکی و محیطی) در ایجاد یک ورزشکار نخبه مؤثر است (7،8،9). بر همین اساس تحقیقات زیادی به بررسی تأثیر متغیرهای فیزیکی و آنتروپومتریکی (3)، عوامل ژنتیکی و محیطی (9)، عوامل فیزیولوژیکی، اجتماعی و روانی (10)، در استعدادیابی پرداخته­اند. آنتروپومتری با سنجش ساختار و ویژگی­های فیزیکی افراد یکی از عوامل مؤثر در کسب موفقیت ورزشکاران در رشته­های مختلف ورزشی به­شمار می­رود. بر همین اساس هر رشته ورزشی به دلیل شرایط ویژه خود، شکل و ترکیب ­بدنی خاصی از ورزشکاران را طلب می­کند، که این امر می­تواند به­عنوان ملاکی برای انتخاب ورزشکار برای حضور در عرصه رشته­ی ورزشی ویژه­ای مد نظر قرار گیرد (11). سطح عملکرد ورزشکاران تابعی از فیزیک بدنی آن­هاست (12)، بعبارت دیگر ساختار بدنی می­تواند روی عملکرد یا روی رکورد ورزشکاران تأثیر بگذارد. بنابراین، هدف اصلی ارزیابی آنتروپومتری کمک به فرآیند استعدادیابی و کشف ورزشکارانی است که بیشترین توانایی را برای یک رشته خاص دارا می­باشند. تیپ­بدنی یا فیزیک بدن یک قابلیت جسمانی عمومی است که می­تواند به منزله نشانه­ای مفید در تخمین آینده عملکرد عالی ورزشی به­شمار رود. با این همه، تحقیقات آنتروپومتریکی (4،13) و بیومکانیکی (6) روی ورزشکاران رزمی محدود می­باشد. علاوه بر این، تجارب کسب شده حاکی از آن است که وقتی در میدان­های ورزشی قهرمانانی هم­سطح از لحاظ جسمانی به رقابت می­پردازند، آمادگی روانی سرانجام پیروزی را به نفع یکی از طرفین رقم خواهد زد (14). در واقع عملکرد مطلوب ورزشکاران حاصل ترکیب عوامل مختلف شامل آمادگی جسمانی و روانی می­باشد (15). امروزه متغیرهای روان­شناختی[1] به­عنوان یکی از مهمترین عوامل دستیابی به موفقیت در اجرای ورزشی پذیرفته شده­اند (16). بدون تردید، به­دست آوردن اوج عملکرد ورزشی بدون برخورداری از مهارت­های روانی[2] رویایی بیش نخواهد بود (17). بر اساس نتایج تحقیقات، از جمله مهمترین متغیرهای روانی لازم برای رزمی­کاران عبارتند از: تمرکز[3]، آرمیدگی[4]، کنترل[5]، هدف­گزینی[6]، تصویرسازی ذهنی[7]، خودگویشی[8]، انگیزش[9]، اعتماد به نفس[10]، خودتنظیمی[11](18،19). از کنار عوامل روان­شناختی مذکور، سرسختی ذهنی[12] نیز از اهمیت بالایی برخوردار است که در دستیابی به موفقیت ورزشی نقش کلیدی دارد (20). ماهیت رشته­های رزمی به­عنوان یک رشته­ی تماسی شرایطی را ایجاد می­کند که ورزشکاران رشته­های رزمی بسیار سخت­کوش و رقابت­جو باشند تا در برابر فشارهای جسمانی و روانی موجود در رقابت و تمرین تسلیم نشوند و با حس برتری جویی بیشتر نسبت به سایر رشته­های تماسی اهداف خود را دنبال کنند. ورزش­های تماسی به دلیل ماهیت خاص آن و فشارهای روانی و جسمانی بیشتر نسبت به ورزش­های غیرتماسی، به ورزشکارانی با سطوح بالاتری از سرسختی ذهنی نیازمند می­باشند (19،21). تحقیقات اندکی به بررسی نقش عوامل تأثیرگذار بر سرسختی ذهنی مانند سطح مهارت، جنسیت، سن، تجربه­ی ورزشی و نوع ورزش پرداخته­اند (22،23). حال این سئوال مطرح می­شود که شاخص­های روانی ورزشکاران موفق در رشته­های رزمی کیک­بوکسینگ و ووشو چیست؟ ووشو یک ورزش رزمی است که ترکیبی از تکنیک­های «گلاویز شدن[13]»، «ضربه زدن[14]» و «پرتاب کردن[15]» می­باشد و خاستگاه آن کشور چین است (4). اما کیک­بوکسینگ یک ورزش رزمی است که تنها شامل تکنیک­های «ضربه زدن» می­باشد (24). پیشینه تحقیقات ورزش­های مبارزه­ای گزارش کرده­اند که؛ ورزش­هایی که شامل تکنیک­های «گلاویز شدن» هستند (مانند کشتی و جودو)، ورزشکارانشان به طور برجسته­ای ظرفیت بی­هوازی و قدرت بالا، توان هوازی بالای متوسط، و توده­ی چربی پایینی دارند (25،26،27،28،29،30،31). در مقابل، ورزش­هایی که شامل تکنیک­های «ضربه زدن» هستند (مانند کاراته و تکواندو)، ورزشکارانشان به طور برجسته­ای ظرفیت­ هوازی و انعطاف­پذیری بالا، و توان بی­هوازی و ظرفیت بی­هوازی بالای متوسط دارند (32،33،34). بنابراین بر اساس توضیحات فوق درمی­یابیم که دو رشته رزمی کیک­بوکسینگ و ووشو به­رغم شباهت­های بسیارشان؛ تفاوت­ها و اختلافات فاحشی نیز دارند، که این تفاوت­ها می­تواند در متغیرهای آنتروپومتریکی، بیومکانیکی و روان­شناختی ورزشکاران دو رشته اثرگذار باشد. بر این اساس این چالش مطرح است که آیا تفاوت­های تأیید شده در دو رشته می­تواند منجر به تفاوت در نیمرخ­های آنتروپومتری، بیومکانیکی و روان­شناختی بشود، با توجه به اینکه این متغیر­ها پیشگو­های اساسی موفقیت در ورزش هستند. با این وجود، اطلاعات مستند و قابل قبولی در مورد متغیرهای آنتروپومتریکی ووشوکاران در پیشینه تحقیقات در دسترس نیست (4) و نیز تحقیقات محدودی بر روی متغیرهای بیومکانیکی ورزشکاران کیک­بوکسینگ صورت گرفته است (6). و همچنین پیرامون متغیرهای روان­شناختی ورزشکاران کیک­بوکسینگ و ووشو پژوهش معتبری توسط محقق یافت نگردید. لذا با توجه به مواردی که اشاره شد و با استناد به مبانی نظری و پیشینه تحقیق؛ محقق در پی یافتن پاسخ به این پرسش است که:

 

آیا بین متغیرهای آنتروپومتریکی، بیومکانیکی و روانی ورزشکاران مرد نخبه جوان و بزرگسال در رشته­های رزمی کیک­بوکسینگ و ووشو تفاوت وجود دارد؟

 

 

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

 

درصد بالایی از جوانان مستعد کشور می­توانند پشتوانه­ای ارزشمند جهت کسب مقام­های قهرمانی در رشته­های مختلف ورزشی در جهان باشند، اما با توجه به محدود بودن امکانات و تجهیزات ورزشی که قادر به پاسخ­گویی تمام نیازهای جوانان نمی­باشد و همچنین با توجه به اینکه در کشور ما انتخاب ورزشکاران بر مبنای آزمایش و خطا صورت می­گیرد، به منظور جلوگیری از اتلاف وقت، سرمایه و به هدر رفتن استعدادها و تلاش­های بی­حاصل دست­اندرکاران، انجام تحقیقات و مطالعه پیرامون عوامل اثرگذار امری مهم به نظر می­رسد. بهتر است تا از طریق تعیین ملاک­هایی، بهترین و مناسب­ترین افراد شناخته شوند و با برنامه­ریزی صحیح آن­ها را در راه رسیدن به سکوی قهرمانی هدایت کرد. انجام این تحقیقات دارای اهمیت و ارزش است زیرا نه تنها در تعیین یک مرجع جهت کشف زودهنگام استعدادها می­توان از آن کمک گرفت بلکه تأثیر هر رشته ورزشی را بر تیپ بدنی و نیز سایر متغیرهای بیومکانیکی می­توان مشاهده کرد. مطالعه قالب انسان ابزار مفیدی برای انتخاب استعداد زودهنگام و ارزیابی برنامه تمرینی می­باشد. دانستن شاخص­ها و ویژگی­های افراد می­تواند به مربیان، ورزشکاران و متخصصین این رشته ورزشی کمک کند که برای رسیدن به قله­ی رفیع قهرمانی می­بایستی دارای چه ویژگی­های آنتروپومتریکی و جسمانی باشند (35). بنابراین شناخت علل و عوامل مؤثر در عملکرد بالای قهرمانان ورزشی در صحنه­های بین­المللی ضرورت پیدا می­کند (3).

 

در این راه به دلیل اهمیت کشف استعداد ورزشی، تأثیر تیپ بدنی در عملکرد ورزشی، و نبود تعریف مناسبی از شکل­شناسی ورزشکاران رشته­های رزمی به تفکیک، لازم است که تحقیقی صورت پذیرد که امکان تهیه یک مرجع آنتروپومتریکی، بیومکانیکی و روان­شناختی مشخص برای ورزشکاران کیک­بوکسینگ و ووشو را فراهم آورد. چون در کشور تاکنون تحقیقی در این زمینه روی مردان کیک­بوکسر و ووشوکار صورت نگرفته است، انجام این گونه تحقیقات ضروری به نظر می­رسد. ضرورت این تحقیق را می­توان مشخص شدن وضعیت ووشوکاران و کیک­بوکسرها به لحاظ متغیرهای آنتروپومتریکی، بیومکانیکی و روان­شناختی دانست. ضرورت اصلی و عمده این تحقیقات کمک به مربیان است که در سطوح مختلف ورزشی فعالیت دارند تا بهترین و مناسب­ترین افراد را از نظر ویژگی­های بدنی و روانی جهت آموزش انتخاب نمایند. دست­اندرکاران امر ورزش و تربیت بدنی معتقدند که آمادگی جسمانی بالاتر توأم با مهارت­های روانی مطلوب­تر برای رسیدن به اوج قهرمانی لازمه­ی هر ورزشی است. شناخت ویژگی­های جسمانی و شاخص­های اجرای مهارت به طور قطع بر عملکرد ورزشکاران تأثیر می­گذارند. با این همه، تحقیقات آنتروپومتریکی (4،13) و بیومکانیکی (6) روی ورزشکاران رزمی محدود می­باشد. و همچنین پیرامون متغیرهای روان­شناختی ورزشکاران کیک­بوکسینگ و ووشو پژوهش معتبری توسط محقق یافت نگردید. پیکرسنجی به­عنوان اولین گام جهت سرمایه­گذاری روی قهرمانان ملی و رسیدن به پیروزی در مسابقات بین­المللی باید در برنامه­های آموزشی لحاظ گردد.

 

1-4- فرضیه­های تحقیق

 

 

1-4-1- فرض کلی

 

بین متغیرهای آنتروپومتریکی (ترکیب بدن و تیپ بدنی)، بیومکانیکی (استقامت عضلانی، قدرت، چابکی، انعطاف­پذیری، تعادل و توان انفجاری) و روانی (مهارت­های روانی) ورزشکاران مرد نخبه جوان و بزرگسال رشته­های کیک­بوکسینگ و ووشو تفاوت وجود دارد.

 

1-4-2- فرضیات اختصاصی

 

1- بین متغیرهای آنتروپومتریکی ترکیب بدن و تیپ بدنی کیک­بوکسرهای مرد نخبه جوان و بزرگسال، و ووشوکاران مرد نخبه جوان و بزرگسال تفاوت وجود دارد.

 

2- بین متغیرهای بیومکانیکی استقامت عضلانی، قدرت، چابکی، انعطاف­پذیری، تعادل و توان انفجاری کیک­بوکسرهای مرد نخبه جوان و بزرگسال، و ووشوکاران مرد نخبه جوان و بزرگسال تفاوت وجود دارد.

 

3- بین مهارت­های روانی کیک­بوکسرهای مرد نخبه جوان و بزرگسال، و ووشوکاران مرد نخبه جوان و بزرگسال تفاوت وجود دارد.

 

1-5- اهداف تحقیق

 

 

1-

 

 

11-2 تعامل سیستم پروپریوسپشن و سیستم کنترل حرکتی و حسی حرکتی.. 20

 

12-2 دیس شارژهای کورولاری 24

 

13-2 پیامدهای اختلال پروپریوسپشن.. 26

 

14-2 پیشینه تحقیق.. 28

 

فصل سوم : روش تحقیق 33

 

1-3 مقدمه. 34

 

2-3 روش شناسی تحقیق.. 34

 

3-3 جامعه و نمونه آماری.. 34

 

4-3 متغیر های تحقیق.. 35

 

5-3 ابزار اندازه گیری.. 36

 

6-3 روش اجرای طرح.. 37

 

7-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 42

 

فصل چهارم :نتایج و یافته های تحقیق.. 43

 

1-4 مقدمه.. 44

 

2-4 تجزیه تحلیل داده ها با شاخص های آمار توصیفی….. 44

 

3-4 آمار استنباطی….. 50

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری.. 58

 

1-5 مقدمه.. 59

 

2-5 خلاصه تحقیق….. 59

 

3-5 بحث و بررسی….. 60

 

4-5 نتیجه گیری….. 68

 

5-5 پیشنهادات بر خواسته از تحقیق….. 68

 

6-5 پیشنهادات پژوهشی….. 68

 

منابع.. 69

 

ضمائم.. 82

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول 1-3 برنامه گیرنده های عمقی گروه  اول.. 41

 

جدول 2-3 برنامه گیرنده های عمقی گروه  دوم. 41

 

جدول1-4 میانگین و (انحراف استاندارد) ویژگی های فردی آزمودنی های دو گروه تجربی (اول و دوم). 44

 

جدول 2-4 میانگین و انحراف استاندارد زوایای تست شده مفصل زانو در دو وضعیت نشسته و ایستاده در دو گروه. 45

 

جدول 3-4 میانگین و انحراف معیار  خطای مطلق بازسازی زاویه در

 

دو وضعیت نشسته و ایستاده و برای هر دو گروه. 46

 

جدول 7-4 میانگین و انحراف استاندارد و عدد P خطای بازسازی پیش آزمون   گروه اول و گروه دوم در سطح معناداری 95%

 

جدول 8-4 میانگین و انحراف استاندارد و عدد P خطای بازسازی پس آزمون  گروه اول و گروه دوم در سطح معناداری 95%.. 53

 

جدول 10-4 نتایج به دست آمده از آزمون آماری t  همبسته پیش آزمون و پس آزمون در دو وضعیت نشسته و ایستاده در دو گروه

 

جدول 11-4 نتایج به دست آمده از آزمون آماریt  مستقل پیش آزمون و پس آزمون در دو وضعیت نشسته و ایستاده در دو گروه. 55

 

 

 

 

 

نمودار 1-4 خطای مطلق سه تکرار دو گروه مطالعه در پیش آزمون و پس آزمون، زاویه ̊ 30 در وضعیت نشسته. 47

 

نمودار 2-4 خطای مطلق سه تکرار دو گروه مطالعه در پیش آزمون و پس آزمون، زاویه ̊ 60 در وضعیت نشسته. 47

 

نمودار 3-4 خطای مطلق سه تکرار دو گروه مطالعه در پیش آزمون و پس آزمون، زاویه ̊ 30 در وضعیت ایستاده 47

 

نمودار 4-4 خطای مطلق سه تکرار دو گروه مطالعه در پیش آزمون و پس آزمون، زاویه ̊ 60 در وضعیت ایستاده 48

 

نمودار 5-4 میانگین خطای مطلق دو گروه مطالعه در پیش آزمون و پس آزمون، زاویه ̊ 30 در وضعیت نشسته. 49

 

نمودار 6-4 میانگین خطای مطلق دو گروه مطالعه در پیش آزمون و پس آزمون، زاویه ̊ 60 در وضعیت نشسته. 49

 

نمودار 7-4 میانگین خطای مطلق دو گروه مطالعه در پیش آزمون و پس آزمون، زاویه ̊ 30 در وضعیت ایستاده 50

 

نمودار 8-4 میانگین خطای مطلق دو گروه مطالعه در پیش آزمون و پس آزمون، زاویه ̊ 30در وضعیت نشسته. 50

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول : طرح تحقیق

 

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه

 

فواید بیشمار ورزش همواره برای حفظ سلامت  روحی و جسمی جامعه مورد اهمیت بوده است. در عین حال فعالیت ورزشی عاملی پر خطر در ایجادآسیب های تروماتیک در بین افرادی که  به صورت حرفه ای و غیر حرفه ایی ورزش می کنند، محسوب می شود. به همین علت مطالعات زیادی در رابطه با پیشگیری از آسیب های ورزشی به خصوص در اندام تحتانی و در بین زنان ورزشکار که بیشتر در معرض آسیب هستند(24)، انجام شده و می شود. یکی از فاکتور های پیشگیری مورد توجه پژوهشگران تمرینات گیرنده های عمقی بوده، که تاثیر آن بر کاهش آسیب های اندام تحتانی مستند شده است(28-26، 25). تمرینات گیرنده های عمقی شامل تمرینات تعادلی ایستا و پویا، تمرینات هماهنگ کننده عصب و عضله ، تمرینات قدرتی و کششی می باشد که می تواند با توجه به رشته مورد نظر اختصاصی شود. قسمتی از این تمرینات مانند گرم کردن و دویدن ها در مراحل گرم کردن تیم های ورزشی به طور معمول انجام می شود، ولی از تمرینات تعادلی صرف نظر می شود در حالیکه این تمرینات با تحریک گیرنده های عمقی به بهبود عملکرد آنها و افزایش حس عمقی کمک می کنند. در این تحقیق به طور خاص تاثیر دو برنامه از این تمرینات تعادلی روی حس وضعیت زانو بسکتبالیست های زن مورد مطالعه قرار می گیرد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-1 بیان مسئله

 

میزان آسیب های ورزشی در بین زنان بسکتبالیست بالا است که بیشترین این آسیب ها شامل اسپرین و استرین های زانو و مچ پا می باشد. بیشترآسیب های لیگامانی در اندام تحتانی از نوع بدون برخورد بوده که در مانورهایی مثل برش ها، چرخش ها و کاهش شتاب ها اتفاق می افتد(30). عوامل داخلی(آناتومیکی،هورمونی و عصبی عضلانی) وخارجی (محیطی) در آسیب های لیگامانی بدون برخورد بسیار موثرند(31،34،35). از آنجایی که ریسک فاکتورهای عصبی عضلانی شامل تغییرات در الگوهای حرکتی، تغییر در فعالسازی الگو و تغییرات در قدرت و تنش نا مناسب عضلات می توانند در حرکات مختلف چرخشی، برش ها ویا کاهش شتاب فشارزیادی را بر مفصل وارد سازند(36). یکی از دغدغه های متخصصان استفاده از روش های مناسب جهت اصلاح این ناهماهنگی می باشد، که تمرین از جمله روشهای پیشنهادی می باشد(34).

 

یکی از وظایف سیستم عصبی عضلانی حسی حرکتی حفظ ثبات پویای مفصل است(46). در کنار اطلاعاتی که از طریق دوک های عضلانی کسب میشود، منبع اطلاعاتی  که حس وضعیت مفصل را ایجاد میکند توسط گیرنده های عمقی که شامل گیرنده های مکانیکی مانند پایانه های رافینی، گویچه های پاچینی و ارگان های وتری گلژی که درون و اطراف مفصل زانوی انسان هستند، دریافت و دراختیار سیستم عصبی مرکزی قرار می گیرند (79). مطالعاتی که در زمینه حس عمقی صورت گرفته است بطور کلی شامل شناخت آناتومیکی و فیزیولوژیک گیرنده های عمقی و مسیر های آوران حسی و وابران حرکتی(29،81)، تاثیر گیرنده های مکانیکی در ثبات مفصلی، حس وضعیت مفصل یا اندام، رفلکس های نخاعی و غیر هوشیارانه (18،19،29،46،81-83)، تئوری هایی در رابطه با تغییرات سیستماتیک مسیرهای عصبی عضلانی آوران های گیرنده های عمقی ویا افزایش قدرت کشف نشانه های مطلوب از نورون های آوران در نتیجه تمرین(19)، تاثیر تمرین بر افزایش دقت حس وضعیت مفصل (25،20) و تاثیر تمرینات گیرنده های عمقی بر کاهش آسیب های اندام تحتانی ورزشکاران (23-22) می باشد. همچنین در مطالعات برای بررسی وضعیت گیرنده های عمقی بطور معمول از ارزیابی دقت حس وضعیت زانو استفاده می شود که دو روش آزمایش معمول در این زمینه الف)تعیین کمترین آستانه قابل کشف مفصل وب) دقت بازسازی زاویه معین مفصل بدون استفاده از حس بینایی (18) می باشد.

 

برنامه های متنوعی با هدف تحریک گیرنده های عمقی طراحی شده است (22،23،25،27،28،35،79) که قسمتی از آن شامل تمرین روی تخته لغزان، تیوپ های بادی و تشک های نرم و قسمتی دیگر شامل تمرینات قدرتی تعادلی مانند اسکوات و تمرینات تعادلی با چشمان بسته است. دربررسی و مرور بر مطالعات انجام شده، تحقیقی یافت نشد که به تفاوت تاثیر گذاری تمرینات مختلف بر حس وضعیت زانوی ورزشکاران پرداخته باشد. در مطالعه حاضر با فرض تاثیر گذار بودن تمرین بر بهبود حس وضعیت، تلاش خواهد شد به این سوال پاسخ داده شود، که کدامیک از دو نوع تمرین رایج بر حس وضعیت زانوی ورزشکاران بیشتر است؟

 

از این رو هدف از انجام تحقیق تاثیر دو نوع تمرین گیرنده عمقی بر حس وضعیت زانوی بازیکنان نخبه زن بسکتبالیست بود.

 

3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق

 

زمان درمان بر آسیب های زانوی ورزشکاران، باعث دور شدن طولانی مدت ورزشکاران از شرکت در رخدادهای ورزشی شده و هزینه های اقتصادی اجتماعی و روانی برای فرد ایجاد می کند(26،29). طبق آمار ، 15.9 درصد از آسیب های بسکتبالیست زن، در ناحیه زانو و از میان آن 63.8 درصد از از آسیب های رباط صلیبی قدامی از نوع بدون برخورد گزارش شده است. علی رغم پذیرش اصل تاثیر تمرینات در پیشگیری و بازتوانی و درمان آسیب ها، تعیین میزان تاثیرگذاری تمرینات رایج نسبت به یکدیگر، موضعی چالش برانگیز در بین محققان و کلینیسینها است. با استناد به چند پژوهش که ارتب

 

 

 

عنوان

 

 

 

فصل اوّل

 

 

طرح پژوهش

 

 

2

 

 

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

3

 

 

بیان مسئله …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

5

 

 

ضرورت و اهمیت تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

7

 

 

اهداف پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

7

 

 

پیش‌فرض‌های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

7

 

 

محدوده یا قلمرو پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

8

 

 

محدودیت‌های پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

8

 

 

تعاریف مفهومی اصطلاحات کلیدی پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

فصل دوم

 

 

مبانی نظری و پیشینه پژوهش

 

 

11

 

 

مفهوم بازاریابی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

11

 

 

 

بازاریابی ورزشی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

12

 

 

بازاریابی رابطه‌مند و تعاریف آن …………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

14

 

 

بازاریابی رابطه‌مند و مدیریت ارتباط با مشتری ………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

16

 

 

هواداران ورزشی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

22

 

 

مدیریت ارتباط با هوادار ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

24

 

 

عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با هواداران ………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

28

 

 

سابقه باشگاه‌داری در ایران …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

29

 

 

تاریخچه مسابقات لیگ فوتبال در ایران …………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

31

 

 

وضعیت کنونی لیگ فوتبال در ایران …………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

31

 

 

پیشینه پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

فصل سوم

 

 

روش‌شناسی پژوهش

 

 

41

 

 

روش پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

41

 

 

جامعه آماری، نمونه آماری و نحوه گزینش نمونه پژوهش …………………………………………………………………………

 

 

 

42

 

 

روش جمع‌آوری داده‌ها ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

42

 

 

ابزار اندازه‌گیری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

45

 

 

 

 

 

 

 

 

روش‌های تحلیل یافته‌ها …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

46

 

 

تعریف عملیاتی متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………

 

 

 

47

 

 

ویژگی‌های جمعیت‌شناختی آزمودنی‌ها …………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

فصل چهارم

 

 

یافته‌های پژوهش

 

 

49

 

 

یافته‌های توصیفی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

51

 

 

بررسی شاخص‌های تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

52

 

 

بررسی شاخص تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند …………………….

 

 

 

 

 

 

52

 

بررسی گویه‌های سازنده شاخص تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

53

 

 

بررسی شاخص تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ……………………….

 

 

 

 

 

 

54

 

بررسی گویه‌های سازنده شاخص تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی

 

 

رابطه‌مند  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

 

 

55

 

بررسی شاخص تأثیر موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

56

 

بررسی گویه‌های سازنده شاخص تأثیر موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

57

 

بررسی تأثیر گویه‌های سازنده موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران … ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

 

 

 

58

 

بررسی تأثیر گویه‌های سازنده موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

58

 

بررسی تأثیر گویه‌های سازنده موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران ……………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

60

 

 

شاخص اعتبار ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

60

 

 

تحلیل عاملی تأئیدی ابزار اندازه‌گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

61

 

 

بررسی اعتبار گویه‌های سازنده مؤلفه موانع مربوط به کارکنان …………………………………………………………..

 

 

 

62

 

 

بررسی اعتبار گویه‌های سازنده مؤلفه موانع مربوط به مدیران ………………………………………………………………

 

 

 

64

 

 

بررسی اعتبار گویه‌های سازنده مؤلفه موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات ………………………….

 

 

 

65

 

 

بررسی اعتبار مؤلفه و گویه‌های سازنده شاخص موانع بازاریابی رابطه‌مند ………………………………

 

 

 

68

 

 

آزمون فرض‌های آماری  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

 

 

 

69

 

آزمون فرض اوّل در خصوص موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران ……………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

70

 

 

 

 

 

 

 

آزمون فرض دوم در خصوص موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران ……………………………………………………………….. ….

 

 

 

 

 

71

 

آزمون فرض سوم در خصوص موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران ……………..

 

 

 

 

 

 

72

 

آزمون فرض چهارم در خصوص اولویت موانع استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران ……………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

 

 

 

73

 

آزمون فرض پنجم در خصوص اولویت گویه‌های سازنده موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال………….

 

 

 

 

 

 

74

 

آزمون فرض ششم در خصوص اولویت گویه‌های سازنده موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ……….

 

 

 

 

 

 

 

 

75

 

آزمون فرض هفتم در خصوص اولویت گویه‌های سازنده موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

فصل پنجم

 

 

بحث و نتیجه‌گیری

 

 

78

 

 

خلاصه پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

81

 

 

نتایج پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

82

 

 

بحث و نتیجه‌گیری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

91

 

 

نتیجه‌گیری کلی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

91

 

 

پیشنهادات برخاسته از پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

93

 

 

پیشنهادات برای تحقیقات آینده ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

95

 

 

منابع …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

103

 

 

پیوست‌ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکل‌ها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

صفحه	عنوان
22	شکل (2-1): مدل ساختار کلان صنعت فوتبال …………………………………………………………………………………………………..
61	شکل (4-1): مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
63	شکل (4-2): مدل اندازه‌گیری مؤلفه  موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
64	شکل (4-3): مدل اندازه‌گیری مؤلفه  موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند …. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
66	شکل (4-4): مدل سنجش تحلیل عاملی مرتبه دوم موانع بازاریابی رابطه‌مند  با مؤلفه و گویه‌های سازنده‌اش  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

صفحه	عنوان
13	جدول(2-1): سازه‌های اصلی بازاریابی رابطه‌مند ………………………………………………………………………………………………….
26	جدول(2-2): عوامل اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتریان ………………………………………………………………………
35	جدول(2-3): راهکارهای مقابله با موانع اجرای استراتژی‌های بازاریابی ……………………………………..
44	جدول (3-1): میزان آلفای به‌دست آمده برای هر یک از شاخص‌های تحقیق …………………
50	جدول (4-1): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه کار در حوزه ورزش …………………..
50	جدول (4-2): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه کار در حوزه ورزش …………………..
51	جدول (4-3): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات ……………………………………………………………….
51	جدول (4-4): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل …………………………………………………………………………….
52	جدول (4-5): توزیع فراوانی شاخص تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
53	جدول (4-6): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه‌های سازنده شاخص موانع مربوط به کارکنان  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
54	جدول (4-7): توزیع فراوانی شاخص تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
55	جدول (4-8): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه‌های سازنده شاخص موانع مربوط به مدیران … ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
56	جدول (4-9): توزیع فراوانی شاخص تأثیر موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
56	جدول (4-10): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه‌های سازنده شاخص موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
57	جدول (4-11): بررسی تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
58	جدول (4-12): بررسی تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌ در مدیریت هواداران …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
59	جدول (4-13): بررسی تأثیر موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران …………………………………………………………………………………………………………………………..
62	جدول(4-14):  شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
63	جدول (4-15) : شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
65	جدول (4-16) : شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند …………………………………………………………………………………………….
67	جدول (4-17): بارهای عاملی مدل تحلیل عاملی مرتبه دوم موانع بازاریابی رابطه‌مند … …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
68	جدول (4-18): شاخص‌های برازش مدل تحلیل عاملی مرتبه دوم موانع بازاریابی رابطه‌مند … …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
69	جدول (4-19): نتایج آزمون کولموگرف اسمیرونف …………………………………………………………………………………………..
69	جدول (4-20): آزمون t تک نمونه برای بررسی تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران … ……………………………………………………………………………………………..
70	جدول (4-21): آزمون t تک نمونه برای بررسی تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران …………………………………………………………………………………………………….
71	جدول (4-22):آزمون t تک نمونه برای بررسی تأثیر موانع مربوط به اطلاعات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران… ……………………………………………………………………………………………….
72	جدول (4-23): مقایسه و اولویت‌بندی موانع استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ……………………………………………………………………………………………………………………..
73	جدول (4-24): مقایسه و اولویت‌بندی موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
74	جدول (4-25): مقایسه و اولویت بندی موانع مربوط به مدیران در استقرار در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران …………………………………………………………………………………………………….
76	جدول (4-26): مقایسه و اولویت‌بندی موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران …………………………………………………………………………………………………….
80	جدول (5- 1): شاخص‌های برازش مدل تحلیل عاملی مرتبه دوم موانع بازاریابی رابطه‌مند  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اوّل   طرح پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                          

 

 

 

 

 

مقدمه

 

امروزه صاحب‌نظران بازاریابی را فرایند ارضای نیازها و خواسته‌های بشر تعریف می‌کنند. بازاریابی عبارت است از: فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته‌ها از طریق فرایند مبادله (1). در دنیای امروز سازمان‌های مختلف خدماتی و تولیدی برای حفظ، بقا و توسعه باید فرآورده‌های خود را منطبق بر نیازهای مخاطبین و افراد ذی‌نفع ارائه دهند و با توجه عمیق به مشتری‌گرایی به کیفی‌سازی خدمات مبادرت نمایند (2). در حال حاضر تنها سازمان‌هایی می‌توانند در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردار باشند که محور اصلی فعالیت‌های خود را تأمین خواسته‌های مشتریان و ارضای نیازهای آنان قرار داده‌اند (3). بر همین اساس طی دو دهه‌ی گذشته سازمان‌های بسیاری به اهمیت رضایت‌مندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. به‌علاوه وجود رابطه‌ی قوی بین رضایت‌مندی مشتریان و سودآوری مورد پذیرش واقع شده و تأمین و ارتقای رضایت‌مندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم سازمان‌ها  تبدیل شده است. در شرایط رقابتی موجود رسالت واقعی سازمان‌ها درک نیازها و خواسته‌های مشتریان و ارائه راهکارهایی است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. برتری در بازار فقط با تأمین رضایت مشتری، ابداع، نو‌‌آوری و ارائه کیفیت و خدمات برتر به‌دست می‌آید (4). بنابراین سازمان‌ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش‌های در نظر مشتریان، کالاها و خدمات باارزش به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایت‌مندی آنان درآن‌ها وفاداری ایجاد کنند (5). و باتوجه به اوج گرفتن رقابت بین سازمان‌ها و درک اهمیت حفظ مشتریان، سازمان‌ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند‌مدت با مشتریان گام برداشته که طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه‌مند مناسب‌ترین گزینه برای دستیابی به این مهم می‌باشد (6).

 

کریستوفر، پاینه و بالانتینی[1](1991) نیز دلایل اهمیت بازاریابی رابطه‌مند و گرایش روزافزون سازمان‌ها به آن را به قرار زیر مطرح کرده‌اند. تمرکز این رویکرد در حفظ مشتری، ارائه مزایای برتر محصول/ خدمت، تعقیب بینش بلندمدت، فراهم کردن زمینه تعهد در مشتریان (7). اهمیت بحث بازاریابی رابطه‌مند منجر به ایجاد زمینه‌های پژوهشی نوینی در ارتباط با ورزش شد. به‌طوری‌که در جذب اسپانسرهای ورزشی، ایجاد وفاداری در مشتریان استفاده‌کننده از خدمات ورزشی، جذب مشتریان به باشگاه‌های ورزشی و افزایش کیفیت خدمات باشگاه‌ها مفید واقع گردید.

 

بنابراین با در نظر گرفتن هواداران به عنوان مشتریان اصلی باشگاه‌های فوتبال، مدیریت باشگاه‌ها می‌توانند با به‌کارگیری استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند به ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با هواداران بیندیشند.

 

 

 

بیان مسئله

 

در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت‌ها قرار دارند و رضایت‌مندی آن‌ها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان‌ها است. لازمه جلب رضایت مشتریان، تأمین کامل نیازها و شناسایی دقیق اهمیت موضوع هواداران و تاثیرات اقتصادی آن‌ها بر باشگاه‌ها باعث شده تا این موضوع هدف بسیاری از پژوهش‌های علمی قرار گیرد. اما بررسی متون علمی نشان می‌دهد که بیشتر این تحقیقات به شناسایی عوامل مؤثر بر حضور هواداران و انگیزه‌های آن‌ها اشاره داشته‌اند و توجه جدی به بحث جذب و حفظ روابط بلندمدت با هواداران نکرده‌اند (8).

 

هواداران یکی از مهم‌ترین گروه‌های مشتریان برای بازاریابان ورزشی هستند زیرا تماشای یک ورزش به عنوان یکی از قسمت‌های برجسته صنعت تفریح شناخته شده است. بنابراین درک مفهوم هواداران ورزشی یک وظیفه و یکی از نقاط اصلی موفقیت متخصصانی است که در  صنعت ورزش فعالیت دارند (9).

 

بنابراین اهمیت موضوع هواداران و تأثیرات اقتصادی آن بر صنعت فوتبال باعث شده تا این موضوع هدف بسیاری از پژوهش‌های علمی قرار گیرد. تمایل به فعالیت‌های پژوهشی در زمینه تماشاچیان به اواسط دهه 1950 میلادی باز می‌گردد. از آن زمان  به بعد کتب و مقالات متعددی در این زمینه نگارش شده است. به‌طوری‌که در سه دهه اخیر تحقیقات در زمینه تماشاچیان ورزشی در هر دو جنبه نظری و کاربردی آن پیشرفت قابل توجهی داشته است. تعداد مقالات انتشار یافته راجع به تماشاچیان ورزشی در مجلات علمی و اقتصادی مطرح دنیا مؤید این موضوع است (10). از سوی دیگر فوتبال به دلیل عمومیت بسیار بالا و نیز قابلیت درآمدزایی شگفت‌آور خود توانسته است، حیطه وسیعی از تحقیقات نظری و کاربردی تماشاچیان ورزشی را به خود اختصاص دهد. الهی (1387) در رساله خود عنوان داشت که امروزه لیگ‌های معتبر حرفه‌ای فوتبال به عنوان یک آزمایشگاه تحقیقاتی برای بسیاری از تحقیقات کاربردی مرتبط با ورزش مبدل شده‌اند (8). به دلیل رشد بسیاری از لیگ‌ها و نزدیک شدن رقابت بین تیم­ها از یک طرف و حضور پر رنگ حامیان و هواداران باشگاه­ها به منظور تشویق تیم محبوب خود از سمت دیگر، زمینه جدیدی از مطالعات تماشاچیان فوتبال را فراهم ساخت و ذهن تعداد بیشتری از پژوهشگران این زمینه را به خود مشغول داشت. بررسی مقالات و پژوهش‌های مرتبط با تماشاچیان فوتبال بیانگر آن  است که اکثریت قریب به اتفاق آن‌ها بر روی لیگ‌های معتبر فوتبال اروپایی و عمدتاً لیگ برتر انگلستان، اسپانیا و تا حدودی استرالیا صورت پذیرفته است. انگیزه­های حضور هواداران، عوامل  موثر بر حضور آن‌ها، علل جانبداری و وفاداری هواداران، کیفیت خدمات و رضایت‌مندی آن‌ها و شرط‌ بندی حاصل از برد و باخت تیم‌های باشگاهی نمونه‌هایی از موضوعات متعددی است که در سه دهه اخیر پژوهش‌های حوزه تماشاچیان فوتبال را به سوی خود جلب نموده است (8،11،10).

 

با توجه به مطالب فوق و به دلیل اهمیت موضوع هواداران، بازاریابان ورزشی به دنبال یک استراتژی مناسب برای جذب و حفظ روابط  بلندمدت با هواداران هستند در این میان بازاریابی رابطه‌مند یک استراتژی مناسب براى رضایت‌مندى و حفظ مشتریان ورزشى می‌باشد. استراتژی بازاریابی رابطه‌مند مبتنی بر ایجاد، توسعه و حفظ ارتباط با خریداران و دیگر همکاران تجاری، و تلاش برای حمایت و افزایش مشتریان یک سازمان و در نهایت افزایش سوددهی سازمان‌ها است که با ایجاد و حفظ این رابطه هم مشتریان و هم سازمان‌ها سود می‌برند.

 

تحقیقات نشان داده است که موانع متعددی بر سر راه اجرای برنامه‌های بازاریابی رابطه‌مند وجود دارد که از اثربخشی این برنامه‌ها کاسته و در نتیجه مانع از رسیدن به هدف اصلی آن شده است. سیمکین[2] (2002)، طی تحقیقاتی که بر روی سازمان‌های تولیدی و خدماتی انجام داد موانعی را شناسایی نمود که مهم‌ترین آن‌ها به قرار زیر است: ارتباطات نامناسب و ضعیف، اطّلاعات ناکافی، فقدان مهارت‌های تجاری/آموزشی مدیران عالی، فقدان درک کافی از مشتریان، عدم تناسب بین تحصیلات و وظایف محوله، عدم باور ارتباطات جهت برنامه‌های سازمان‌ (12). هریس[3] (2000)، در طبقه‌بندی دیگری، موانعی که بر سر راه توسعه‌ی استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند بوده است را به سه گروه 1. موانع ساختاری 2. موانع سیستمی 3. موانع استراتژی تقسیم کرد ‌(13).

 

در نتیجه موانع متعددی مانع از اجرای استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند می‌شود که عدم توجه به آن‌ها منجر به کاهش چشمگیر مشتریان سازمان‌ها و عدم تحقق اهداف بازاریابی رابطه‌مند می‌شود. در خصوص هواداران هم که به عنوان مشتریان اصلی باشگاه‌ها محسوب می‌شوند این موضوع مصداق پیدا می‌کند بنابراین مسأله اصلی پژوهش، این است که موانع احتمالی جذب و حفظ هواداران لیگ حرفه‌ای فوتبال کشور چیست؟

 

بهره‌گیری از نگرش بازاریابی در جذب هواداران کاری است که کشورهای پیشرفته و پیشتاز در امر بازاریابی ورزش جهان، پیش از کشور ایران آغاز کرده‌اند. بنابراین ضروری است تا با نگاهی اقتصادی و صنعتی به ورزش و متعاقب آن نگرش سیستمی به بازاریابی ورزشی به دنبال ارائه الگوهایی مبتنی بر تفکر علمی در این حوزه بود. با توجه به موارد مذکور، این پژوهش در نظر دارد تا موانع استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران لیگ حرفه‌ای فوتبال کشور را شناسایی بنماید. شناخت این موانع می­تواند رهنمودهایی را برای مدیران سطوح مختلف صنعت فوتبال (باشگاه، سازمان لیگ و فدراسیون) فراهم آورده تا با استفاده از اصول مدیریت ورزشی بتوانند به جذب و توسعه نظام هواداری در فوتبال و نیز ورزش کشور کمک نمایند. در نهایت بتوان بدین وسیله زمینه ارتقا و توسعه این بخش ارزشمند و سودآور از صنعت فوتبال را فراهم نمود.

 

 

 

ضرورت و اهمیت تحقیق

 

با توجه به ضرورت و اهمیت حفظ و نگهداری هواداران به عنوان مشتریان اصلی باشگاه‌ها، مدیران باشگاه‌ها، بازاریابان ورزشی و مسئولین کشور نیازمند شناسایی عوامل اثرگذار بر ارزش‌های هواداران و راه‌های ایجاد یک رابطه بلندمدت با آن‌ها می‌باشند. نتایج تحقیقات، موفقیت ورزش حرفه‌ای را به نوعی به روابط با هوادارانش وابسته می‌داند (14). از نقطه نظر ارزش اقتصادی، جذب و حفظ هواداران فوتبال متغیری کلیدی در بخش درآمدزایی برای باشگاه‌ها به حساب می‌رود. به‌طوری‌که در نظام توسعه باشگاه‌های کشور، از جمله وظایف باشگاه‌ها ایجاد کانون‌هایی برای جذب، حفظ و توسعه هواداران است (15). بی‌شک هواداران نقش انکارناپذیری در ادامه حیات باشگاه‌های ورزشی خواهند داشت (8).

 

در این میان، اهمیت موضوع فوق حائز این مطلب است که به دلیل نوپا بودن صنعت فوتبال حرفه‌ای در کشور، مقوله مدیریت هواداران به شدت نیازمند پژوهش‌های علمی منظم و سازمان‌یافته است. این درحالیست که چنین موضوعاتی می‌تواند جذابیت‌های تحقیقی زیادی برای پژوهشگران حوزه‌های مختلف نظیر مدیریت ورزش و اقتصاد داشته باشد. بدیهی است اجرای چنین پژوهش‌هایی با محوریت مدیریت بازاریابی بر روی هواداران، قادر بوده باشگاه‌ها را آشنا به استفاده از اطلاعات در مورد مصرف‌کنندگان (هواداران) نموده و فهم تفاوت‌های نگرشی و رفتاری آن‌ها در مورد باشگاه‌ها را باعث گردد.

 

با توجه به مطالب فوق، اگر موانع جذب و حفظ هواداران مشخص و روشن باشند، بازاریابان ورزشی قادر خواهند بود که استراتژی‌های بازاریابی مناسب‌تری را برای مدیریت هواداران باشگاه‌ها طراحی کنند (10). همچنین متعاقب آن، باشگاه‌ها را از طیف هوادار بیشتر که منجر به منافع مالی و اجتماعی بسیار می شود، بهره‌مند گردانند.

 

به طور کلی ضرورت انجام این پژوهش را می‌توان در موارد زیر خلاصه نمود:

 

الف: بازاریابی رابطه‌مند در فضای کسب و کار رقابت مفهومی جدید است و هنوز صاحب‌نظران اتفاق نظر کاملاً یکسانی بر روی عوامل اصلی و موانع آن ندارند.

 

ب: