مقدمه.——————————————————————————————————-3

 

1-1. بیان مسأله 3

 

1-2.اهمیت و ضرورت پژوهش– 5

 

1-3.اهداف پژوهش– 6

 

1-3-1. هدف کلی- 6

 

1-3-2. اهداف جزئی- 6

 

1-4.سوالات پژوهش– 6

 

1-4-1. سوال اصلی- 7

 

1-4-2. سوالات فرعی- 7

 

1-5. تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش– 8

 

1-5-1. تعاریف نظری- 8

 

1-5-2. تعاریف عملیاتی- 9

 

1-6. مدل مفهومی پژوهش حاضر- 11

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش…………………………………………………………………14

 

مقدمه…………………………………………………………….…………………………..15

 

2-1. کارآفرینی- 15

 

2-1-1. سیر نظریه های کارآفرینی- 16

 

2-1-1-2. رهیافت روانشناسی- 17

 

2-1-1-3. رهیافت جامعه شناختی- 17

 

2-1-1-4. رهیافت سازمانی- 17

 

2-1-2. تعاریف کارآفرینی- 18

 

2-2-1. فعالیتهای کارآفرینانه 19

 

2-2-2. مدلهای  فعالیت کارآفرینانه 21

 

2-2-3. ابعاد فعالیتهای کارآفرینانه 23

 

2-2-4. عوامل موثر بر فعالیت کارآفرینانه 24

 

2-3. سرمایه 25

 

2-3-1. انواع سرمایه 26

 

2-3-2. مفاهیم و تعاریف سرمایه فکری– 27

 

2-3-3. مدلهای مختلف سرمایه فکری- 29

 

2-3-3-1.  مدل بونتیس (1998 ) 30

 

2-3-3-2. مدل استوارت (1997) 31

 

 

2-3-3-3. مدل روس و همکاران (1997) 31

 

2-3-3-4. مدل اسویبی (1997) 31

 

2-3-3-5. مدل ادوینسون و مالونه (1997) 32

 

2-3-3-6.مدل چن و همکاران (2004) 32

 

2-3-3-7.مدل هانس و لاواندال (1997) 33

 

2-3-3-8. مدل پتی و گوتری (2000) 33

 

2-3-3-9.مدل لیم و دالیمور (2004) 34

 

2-3-3-10.مدل نورتون و کاپلان (1992) 34

 

2-3-3-11. مدل سالیوان (2000) 35

 

2-3-4.ابعاد سرمایه فکری بر اساس مدلهای ارائه شده 36

 

2-3-4-1.سرمایه انسانی- 37

 

2-3-4-2.سرمایه ساختاری– 38

 

2-3-4-3.سرمایه ارتباطی(مشتری) 38

 

2-3-5. دلایل توجه شرکتها به سرمایه فکری- 39

 

2-4.سرمایه اجتماعی– 40

 

2-4-1.نظریه های مرتبط با سرمایه اجتماعی- 41

 

2-4-1-1.منابع اجتماعی لین- 41

 

2-4-1-2.پیوندهای ضعیف گرانوتر- 41

 

2-4-1-3.شکاف ساختاری برت– 42

 

2-4-1-4.سرمایه اجتماعی استون و هیوز 42

 

2-4-1-5.چارچوب تعامل سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری در سازمان- 42

 

2-4-1-6.سرمایه اجتماعی هیسل و همکاران- 43

 

2-4-1-7.سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال- 43

 

2-4-2.ابعاد سرمایه اجتماعی- 43

 

2-4-2-1.بعد ساختاری- 44

 

2-4-2-2.بعد شناختی- 44

 

2-4-2-3.بعد رابطهای- 45

 

2-5.سرمایه انسانی- 46

 

2-5-1.تعاریف سرمایه انسانی- 47

 

2-5-2.ابعاد سرمایه انسانی- 50

 

2-5-3.سرمایه انسانی و کارآفرینی- 51

 

2-6.مدیریت دانش– 52

 

2-6-1.تعاریف مدیریت دانش– 53

 

2-6-2.اهمیت بکارگیری مدیریت دانش– 54

 

2-6-3.مدیریت دانش و یادگیری سازمانی- 55

 

2-6-4.فرآیند مدیریت دانش– 55

 

2-6-5.مدلهای دانش و مدیریت دانش– 56

 

2-6-5-1.مدل جریان و پردازش اطلاعات– 58

 

2-6-5-2.مدل مفهومی مدیریت دانش– 58

 

2-6-5-3.مدل حلزونی دانش– 58

 

2-6-6.ابعاد مدیریت دانش– 59

 

2-7.فرهنگ– 60

 

2-7-1.ویژگیهای فرهنگ سازمانی- 62

 

2-7-2.ارزشهای محوری- 63

 

2-7-3.انواع فرهنگ سازمانی- 64

 

2-7-3-1.انواع فرهنگ سازمانی براساس مطالعات چارلز هندی- 64

 

2-7-3-2.انواع فرهنگ سازمانی براساس مطالعات ادگار شین- 65

 

2-7-4.الگوهای فرهنگ سازمانی- 65

 

2-7-4-1.الگوی ویلیام اوچی – تئوری Z- 66

 

2-7-4-2.الگوی پیترزواترمن- 66

 

2-7-4-3.الگوی فرهنگ سازمانی شین- 68

 

2-7-4-4.دیدگاه کامرون و کوئین (2006) 68

 

2-7-4-5.الگوی فرهنگ ملی هافستد- 69

 

2-7-5.عوامل مؤثر بر فرهنگ سازمانی- 70

 

2-8. ساختار سازمانی- 71

 

2-8-1. ابعاد ساختار سازمانی- 74

 

2-8-2.عوامل تعیین کننده ساختار سازمانی- 75

 

2-9.تعاریف رهبری- 76

 

2-9-1. تمایز مدیریت و رهبری- 78

 

2-9-2.تئوری های رهبری- 79

 

2-9-2-1.تئوری ابرمرد 79

 

2-9-2-2.نگرش خصوصیات فردی- 79

 

2-9-2-3.تئوری های رفتاری- 80

 

2-9-3.تئوری های جدید رهبری- 81

 

2-9-3-1.رهبری تحول آفرین– 81

 

2-9-3-2-1.نفوذ آرمانی- 83

 

2-9-3-2-2.انگیزش الهام بخش– 83

 

2-9-3-2-3.ترغیب ذهنی- 84

 

2-9-3-2-4.ملاحظات فردی- 85

 

2-9-3-3.رهبری تبادلی- 85

 

2-9-3-3-1.ابعاد رهبری تبادلی- 86

 

2-9-3-3-1-1.پاداش های مشروط- 86

 

2-9-3-3-1-2.مدیریت بر مبنای استثناء (فعال– منفعل) 86

 

2-10.پیشینه تحقیقات انجام شده در ایران و جهان- 87

 

2-10-1.پژوهش های انجام شده در ایران- 87

 

2-10-2.پژوهش های انجام شده در جهان- 89

 

فصل سوم:  روش شناسی پژوهش………………………………………………………………….92

 

مقدمه—————————————————————————————————–93

 

3-1. روش پژوهش– 93

 

3-2. جامعه آماری- 93

 

3-3. نمونه و روش نمونه گیری- 93

 

3-3-1. حجم نمونه 94

 

3-4. روشهای جمع آوری داده ها 94

 

3-4-1.پرسشنامه 94

 

3-4-2. تعیین میزان روایی و پایایی پرسشنامه 97

 

3-5. تجزیه و تحلیل داده ها 97

 

3-5-1. آمار توصیفی- 98

 

3-5-2. آمار استنباطی- 98

 

3-6. قلمرو تحقیق- 99

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل——————————————————————————–100

 

مقدمه—————————————————————————————————-101

 

4-1. توصیف متغیرها 101

 

4-1-1. تجزیه و تحلیل دادههای جمعیت شناختی- 101

 

4-2-1. نرمال بودن توزیع دادهها 104

 

4-2-1-1. چولگی و کشیدگی- 104

 

4-3. تحلیل داده ها 106

 

4-3-1. آزمون مدل سازی معادلات ساختاری- 106

 

4-3-1-1. کفایت نمونه گیری و تحلیل عاملی تأییدی- 106

 

4-3-1-2. بررسی فرضیه های پژوهش با روش PLS- 123

 

4-3-2.رتبه بندی یا الویت بندی متغیرهای اثرگذار بر فعالیت کارآفرینانه 127

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری—————————————————————————-130

 

مقدمه—————————————————————————————————-131

 

5-1. بحث و تفسیر یافته های پژوهش– 131

 

5-2. محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر- 136

 

5-3. محدودیتهای در اختیار پژوهشگر- 137

 

5-4. پیشنهادهای برگرفته از یافته های پژوهش– 137

 

5-5. پیشنهادهایی برای پژوهشهای بعدی- 139

 

فهرست منابع فارسی—————————————————————————————141

 

فهرست منابع انگلیسی————————————————————————————- 146

 

چکیده انگلیسی———————————————————————158

 

پیوست ————————————————————————————————-159

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان     فهرست جداول	صفحه
جدول 2-1. تعاریف فعالیت کارآفرینانه——————————————————–	19
جدول 2-2. ابعاد فعالیت کارآفرینانه———————————————————–	23
جدول 2-3. عوامل موثر بر فعالیت کارآفرینانه————————————————–	24
جدول 2-4. مدل پتی و گوتری (2000) ——————————————————–	33
جدول 2-5. خلاصه­ای از ابعاد سرمایه فکری در مدل­های ذکرشده——————————	35
جدول .2-6. ابعاد مدیریت دانش—————————————————————	59
جدول شماره 3-1. اطلاعت مربوط به پرسشنامه تحقیق——————————————-	94
جدول شماره 3-2. مقادیر آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی——————————————	96
جدول 4-1. چولگی و کشیگی متغیرها———————————————————-	104
جدول 4-2. بررسی کفایت نمونه­گیری———————————————————-	105
جدول 4-3. میانگین رتبه­ای متغیرها در آزمون فریدمن——————————————–	126
جدول 4-4. . نتایج معناداری آزمون————————————————————-	126
جدول 4-5. نتایج حاصل از آزمون فرضیه­های پژوهش——————————————-	127

 

 

 

فهرست نمودار

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
نمودار 4-1. تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت——————————————— 101
نمودار 4-2. تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سن—————————————————–	102
نمودار 4-3. تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات——————————————	102
نمودار 4-4. تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس جایگاه شغلی———————————————	103

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکل

 

 

 

 

 

 

 

عنوان

صفحه

 

شکل 1-1.مراحل انجام پژوهش———————————————————————————–   8

 

شکل 1-2.چارچوب نظری پژوهش ——————————————————————————-13

 

شکل2-1.مدل فعالیتهای کارآفرینانه لامپکین و دس—————————————————————— 21

 

شکل 2-2.مدل فعالیتهای کارآفرینانه ینر و آیکل———————————————————————22

 

شکل 4-1.تحلیل عاملی تاییدی در مورد متغیر مدیریت دانش با ضرایب استاندارد شده———————————107

 

شکل 4-2. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر مدیریت دانش همراه با ضرایب t ————————————- 108

 

شکل 4-3. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر سرمایه انسانی همراه با ضرایب استاندارد شده. ————————–109

 

شکل 4-4. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر سرمایه انسانی همراه با ضرایب t . ————————————110

 

شکل 4-5. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر سرمایه فکری همراه با ضرایب استاندارد شده.. ————————-111

 

شکل 4-6. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر سرمایه فکری همراه با ضرایب  t. ————————————-112

 

شکل 4-7. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر سرمایه اجتماعی همراه با ضرایب استاندارد شده. ————————113

 

شکل 4-8. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر سرمایه اجتماعی همراه با ضرایب  t. ———————————-.114

 

شکل 4-9. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر ساختار سازمانی همراه با ضرایب استاندارد شده.. . ———————.115

 

شکل 4-10. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر ساختار سازمانی همراه با ضرایب t. ———————————.116

 

شکل 4-11. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر سبک رهبری همراه با ضرایب استاندارد شده–. ———————..117

 

شکل 4-12. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر سبک رهبری همراه با ضرای  t. . ———————————–.118

 

شکل 4-13. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر  فرهنگ سازمانی همراه با ضرایب استانداردشده… . ——————-..119

 

شکل 4-14. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر فرهنگ سازمانی همراه با ضرایب t.. . ——————————-..120

 

شکل 4-15. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر فعالیت کارآفرینانه همراه با ضرایب استانداردشده———————-.121

 

شکل 4-16. تحلیل عاملی تأییدی در مورد متغیر فعالیت کارآفرینانه همراه با ضرایب t. . ——————————-.123

 

شکل 4-17. اثر متغیرهای شناسایی شده بر فعالیت کارآفرینانه همراه با ضرایب استانداردشده. ————————–.124

 

شکل 4-18.اثر متغیرهای شناسایی شده بر فعالیت کارآفرینانه همراه با ضرایب t . ————————————..125

 

 

 

 

 

چکیده

 

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر فعالیت­های کارآفرینانه در صنعت بانکداری(مورد مطالعه: بانک پارسیان شهر تهران) در سال 1393 صورت گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شاغل در بانک پارسیان شهر تهران که در 164 شعبه در سطح شهر تهران مستقر بوده و تقریباً شامل 1968 نفر بود. که از این میان با استفاده از فرمول کوکران 321 نفر بعنوان حجم ­نمونه درنظر گرفته شد و روش نمونه­گیری پژوهش تصادفی­طبقه­ای نسبی می­باشد. روش جمع­آوری داده­ها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت. ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی و روایی با استفاده از معیارهای مختلف بررسی شد؛ بطور نمونه روش آلفای کرونباخ بعنوان یکی از روش­های ارزیابی پایایی برای این پژوهش استفاده شد که ضریب پایایی برای پرسشنامۀ استانداردی که متغیرهای تحقیق را مورد سنجش قرار می­دهد بیش از 0.7 بدست آمد. همینطور از روایی محتوا نیز بمنظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامه­ها از طریق نرم­افزار Smart PLS در دو بخش مدل اندازه­گیری و بخش ساختاری انجام پذیرفت. در بخش مدل اندازه­گیری ویژگی­ فنی پرسشنامه یعنی پایایی و بار عاملی گویه­ها بررسی گردید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت و در بخش ساختاری، ضرایب ساختاری مدل برای بررسی فرضیه­های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان داد که سبک رهبری، مدیریت دانش، سرمایه فکری، سرمایه اجتماعی و سرمایه انسانی اثر مثبت و فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی اثر منفی و معناداری بر فعالیت­های کارآفرینانه دارند.

 

واژه­های کلیدی: فرهنگ سازمانی، سبک رهبری، ساختار سازمانی، مدیریت دانش، سرمایه فکری، سرمایه اجتماعی، فعالیت کارآفرینانه

 

 

 

فصل اول : کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

مقدمه

 

ضرورت وجود استراتژی گرایش به کارآفرینی از سه نیاز اساسی یعنی افزایش رقابت، حس بی اعتمادی به شیوه های مدیریت سنتی، و خروج بهترین نیروهای کاری و اقدام آن ها به کارآفرینی مستقل نشأت گرفته است و در این میان، گسترش فناوری­های اطلاعاتی و ارتباطی پیشرفته افزایش چشم­گیری داشته است. برای برطرف کردن مسائل و چالش های نظام بانکی، ایجاد بسترها و زمینه های مناسب برای افزایش اقدامات کارآفرینانه می­تواند الگویی اثربخش برای دستیابی به اهداف نوآوری، ابتکار عمل و ارائه محصولات و فرآیندهای کاری جدید و در نهایت، بهبود کیفیت خدمات رسانی محسوب شود .

 

در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته خواهد شد. به همین منظور ابتدا مسأله تحقیق بیان می گردد و سپس به تشریح و بیان اهمیت موضوع پژوهش پرداخته خواهد شد. در ادامه نیز فرضیه­ها و هدف­های پژوهش بیان می­شود و در نهایت متغیرها و مؤلفه­های تحقیق بصورت مفاهیم نظری و عملیاتی تعریف می­شود.

 

 

 

1-1. بیان­مسأله

 

سازمان­ها در عصر جدید، با محیط­هایی روبرو هستند که دارای ویژگی­هایی همچون تغییر و تحولات سریع فناوری، رقابت پیچیده، رشد سریع تعداد رقبای جدید و تنوع نیازها و خواسته های مشتریان، می­باشند. در این میان، سازمان­هایی می­توانند قدرت رقابت داشته باشند که علاوه‎ بر نوآوربودن و کارآفرین‎ بودن، نسبت به رقبایشان در شناسایی فرصت­های کارآفرینانه، پیشگام­تر عمل کنند (کتسیکا و همکاران، 2011). کارآفرینی پدیده­ای است که در محیط­های مختلف روی می‎دهد و سبب رشد اقتصادی از طریق نوآوری­هایی که افراد در پاسخ به موقعیت­های اقتصادی ایجاد کرده­اند، می­شود (شپرد و همکاران، 2008). کارآفرینی در واقع عامل اصلی ایجاد خلاقیت و نوآوری است. به عبارت دیگر، کارآفرینی فعالیتی است که شامل کشف ،ارزیابی و بهره برداری از فرصت ها به منظور معرفی محصولات و خدمات، روشهای سازماندهی، بازارها، فرایندها و مواداولیه جدید ، ازطریق تلاشهای سازمان یافته­ای که قبلا صورت نگرفته است، می­باشد (شین و ونکاترمن، 2000). بنابراین همانطور که بیان گردید نوآوری و کارآفرینی به عنوان نیازی اساسی برای پیشرفت و توسعه هر سازمان همواره مد نظر بوده است، به طوری که بسیاری از سازمان­ها شدیداً به دنبال روش­ها و رویکردهای نوآورانه و کارآفرینانه به منظور بهبود اثربخش و کارآمدی و انعطاف­پذیری و حرکت در راستای تبدیل شدن به یک سازمان­ یادگیرنده هستند. بانک­ها به عنوان یکی از بزرگترین سازمان­های کشور با الگوی توسعه مبتنی بر توسعه منابع و سرمایه­های انسانی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. تحقق اهداف کلان سازمان از منظر نگاه داخلی در گرو توسعه منابع انسانی و ایجاد فضای رقابت بیشتر جهت ایجاد قصد و جهت­گیری کارآفرینانه و وارد ساختن این جهت­گیری­ها به درون فرهنگ و فعالیت­های سازمان است. از طرفی ضرورت دارد تا بخش­هایی که به پشتیبانی فعالیت­های کارآفرینانۀ درون سازمان معطوف­اند با درکی صحیح سازماندهی شوند تا به شکلی کارآمد بتوانند سطح کارآفرینی را افزایش دهند و در پی آن دستیابی به اهداف بلندمدت سازمان یعنی تبدیل شدن به سازمان یادگیرنده، نوآور و کارآفرین را تسهیل کنند. از اینرو جه

 

 

1-10-1. بودجه‌ریزی عملیاتی.. 10

 

1-10-2. اسناد بالادستی.. 11

 

1-10-3. شاخص‌های عملکردی.. 11

 

1-10-4. کارت امتیازی متوازن.. 11

 

1-10-5. بهای تمام‌شده بر مبنای فعالیت… 11

 

1-10-6. سازمان‌های فرهنگی.. 12

 

1-11. روش تجزیه و تحلیل.. 12

 

1-12. مدل مفهومی تحقیق.. 13

 

فصل دوم:  مبانی نظری و پیشینه تحقیق.. 14

 

2-1. مقدمه. 15

 

2-2. درآمدی بر بودجه‌ریزی و کاربرد آن.. 15

 

2-3. کارکردهای عمده بودجه. 17

 

2-3-1. برنامه‌ریزی.. 18

 

2-3-2. همکاری و مشارکت… 18

 

2-3-3. نظارت و کنترل.. 18

 

2-4. اهداف بودجه. 19

 

2-5. روش‌های بودجه‌ریزی از گذشته تا به حال.. 19

 

2-5-1. بودجه‌ریزی سنتی (ردیف – اقلام). 20

 

2-5-2. بودجه‌ریزی افزایشی (تفاضلی). 21

 

2-5-3. بودجه‌ریزی برنامه‌ای.. 22

 

2-5-3-1. نظام برنامه‌ریزی، برنامه‌نویسی و بودجه. 24

 

2-5-4. بودجه‌ریزی بر مبنای صفر. 25

 

2-5-5. بودجه‌ریزی فرمولی.. 25

 

2-5-6. بودجه‌ریزی عملیاتی.. 25

 

2-6. مهمترین ویژگی‌های بودجه‌ریزی عملیاتی.. 27

 

2-7. عوامل موثر در انتخاب شیوه‌های بودجه‌ریزی.. 27

 

2-8. درآمدی بر بودجه‌ریزی عملیاتی.. 28

 

2-9. تعاریف بودجه‌ریزی عملیاتی.. 30

 

2-10. تاریخچه بودجه‌ریزی عملیاتی در دنیا 31

 

2-11. تاریخچه بودجه‌ریزی عملیاتی درایران.. 34

 

2-12. مزایای بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان.. 36

 

 

2-13. اهداف بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان.. 37

 

2-14. مراحل تکامل بودجه‌ریزی عملیاتی.. 38

 

2-15. ارکان بودجه‌ریزی عملیاتی.. 38

 

2-15-1. برنامه‌ریزی.. 39

 

2-15-2. ارزیابی عملکرد سازمان.. 41

 

2-15-3. بهای تمام‌شده خروجی‌ها 42

 

2-15-3-1.  بودجه‌ریزی عملیاتی طبق حسابداری قیمت تمام‌شده 42

 

2-15-3-2.  تنظیم بودجه‌ریزی عملیاتی طبق روش ‌اندازه‌گیری کار یا کارسنجی.. 42

 

2-15-3-3. روش هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت(ABC) 43

 

2-16. اصول بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی.. 45

 

2-17. مدل کارت امتیازی متوازن.. 46

 

2-18. ویژگی مدل ارزیابی متوازن.. 48

 

2-19.  مناظر مدل کارت امتیازی متوزان.. 50

 

2-19-1. منظر مالی.. 50

 

2-19-2. منظر مشتری (خدمت گیرندگان). 51

 

2-19-3. منظر فرآیندها 52

 

2-19-4. منظر رشد و یادگیری.. 53

 

2-19-5. منظر رضایت کارکنان.. 55

 

2-19-6. منظر محیط و جامعه. 55

 

2-20.  پیشینه تحقیق.. 56

 

فصل سوم:  روش تحقیق.. 62

 

3-1. مقدمه. 63

 

3-2. چارچوب نظری تحقیق.. 63

 

3-3. دسته بندی روش‌های تحقیق.. 64

 

3-3-1. دسته بندی روش‌های تحقیق بر اساس هدف… 64

 

3-3-2. دسته بندی روش‌های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده‌ها 64

 

3-3-2-1. تحقیق پیمایشی.. 65

 

3-4. روش تحقیق.. 65

 

3-5. جامعه و نمونه آماری.. 66

 

3-5-1. جامعه آماری.. 66

 

3-5-2. واحد تجزیه و تحلیل.. 66

 

3- 5- 3. شیوه نمونه گیری.. 67

 

3-5-4. نمونه آماری.. 67

 

3-6. روش و ابزار گردآوری و سنجش داده‌ها 67

 

3-6-1.  نوع پرسشنامه. 69

 

3-7. تحلیلی بر ابزار تحقیق.. 69

 

3-8. نحوه بررسی روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 70

 

3-8-1. روایی پرسشنامه. 70

 

3-8-2. پایایی پرسشنامه (یا قابلیت اعتماد ابزار ‌اندازه‌گیری). 71

 

3-9. روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها 72

 

3- 10. گام‌های اجرایی این پژوهش…. 72

 

فصل چهارم:  تحلیل یافته‌ها 74

 

4-1. مقدمه. 75

 

4-2. یافته‎‌های توصیفی.. 75

 

4-2-1. ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری.. 75

 

4-2-1-1. توزیع فراوانی سن در نمونه مورد بررسی.. 76

 

4-2-1-2. توزیع فراوانی سطح تحصیلات در نمونه مورد بررسی.. 77

 

4-2-1-3. شاخص‌های توصیفی متغیر‌های پژوهش… 78

 

4-3. یافته‌های استنباطی.. 78

 

4-3-1. پاسخ به سوالات اصلی تحقیق.. 78

 

4-3-2.پاسخ به سوالات فرعی تحقیق.. 82

 

4-3-2-1. پاسخ به سوال منظر فرایندی.. 82

 

4-3-2-2. تحلیل موانع از منظر فرایندی.. 84

 

4-3-2-3. پاسخ به سوال منظر محیط و جامعه. 85

 

4-3-2-4. تحلیل موانع از منظر محیط و جامعه. 87

 

4-3-2-5. پاسخ به سوال منظر مالی.. 88

 

4-3-2-6. تحلیل موانع از منظر مالی.. 90

 

4-3-2-5. پاسخ به سوال منظر رضایت کارکنان. 91

 

4-3-2-6. تحلیل موانع از منظر رضایت کارکنان. 93

 

4-3-2-7. پاسخ به سوال منظر رشد و یادگیری.. 94

 

4-3-2-8. تحلیل موانع از منظر رشد و یادگیری.. 96

 

4-3-2-9. پاسخ به سوال منظر خدمت‌گیرندگان. 97

 

4-3-2-10. تحلیل موانع از منظر خدمت‌گیرندگان. 99

 

فصل پنجم:  نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. 101

 

5-1. مقدمه. 102

 

5-2. نتیجه گیری و تحلیل یافته‌ها 102

 

5-3. تحلیل موانع از مناظر مدل ارزیابی متوازن.. 103

 

5-3-1. منظر فرایندی.. 103

 

5-3-2. منظر محیط و جامعه. 105

 

5-3-3. منظر مالی.. 105

 

5-3-4. منظر رضایت کارکنان.. 106

 

5-3-5. منظر رشد و یادگیری.. 107

 

5-3-6. منظر خدمت‌گیرندگان (نظام و عموم جامعه). 108

 

5-4. مقایسه نتایج تحقیق با پیشینه تحقیق.. 108

 

5-5. محدودیت‌های تحقیق.. 109

 

5-6. پیشنهادات… 110

 

5-6-1. پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق.. 110

 

5-6-2. پیشنهاداتی برای پژوهش‌های آتی.. 112

 

پیوست‌ها 114

 

منابع و مآخذ. 121

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال، جداول و نمودارهای
عنوان	صفحه
شکل 1-1 : شکل برگرفته از کتاب «شاخص‌های کلیدی عملکرد» دیوید پارامنتر	12
شکل 2-1: اجزای برنامه ریزی در بودجه ریزی عملیاتی	38
شکل 2-2: ارتباط بین برنامه‌ریزی و بودجه	39
شکل2-3: مدل کارت امتیازی متوازن بر اساس شش منظر(پارمنتر، 1392)	48
جدول 4-1: توزیع فراوانی سن	75
جدول 4-2: توزیع فراوانی سطح تحصیلات	76
جدول 4-3 : شاخص توصیفی متغیرهای تحقیق	77
جدول 4-4: نتایج آزمون T تک متغیره برروی موانع شناسایی شده	78-79
جدول 4-5: رتبه‌بندی مناظر مدل BSC از جهت مانع بودن در استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی	80
جدول 4-6 : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر فرایندی	82
جدول 4-7 : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر فرایندی	83
جدول 4-8 : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر محیط و جامعه	85
جدول 4-9 : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر محیط و جامعه	86
جدول 4-10 : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر مالی	88
جدول 4-11 : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر مالی	89
جدول 4-12 : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر رضایت کارکنان	91
جدول 4-13: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر رضایت کارکنان	92
جدول 4-14: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر رشد و یادگیری	94
جدول 4-15: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر رشد و یادگیری	95
جدول 4-16: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر خدمت گیرندگان	97
جدول 4-17: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر خدمت‌گیرندگان	98
جدول 5-1: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای برای شش فرضیه	102
نمودار4-1: نمودار توزیع فراوانی سن	75
نمودار 4-2 : نمودار توزیع فراوانی سطح تحصیلات	76

 

 

 

 

 

چکیده

 

 

 

همانگونه که مشهود است نظام بودجه‌ریزی سنتی در اغلب سازمان‌های فرهنگی کشور استقرار دارد. نظر به اینکه نظام بودجه‌ریزی سنتی توفیقی در تحقق اهداف سازمانی نداشته است، این پژوهش به دنبال شناسایی و رتبه‌بندی موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی جهت حل این مشکل در سازمان‌های فرهنگی می‌باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و از نظر اجرا، توصیفی پیمایشی است. این پژوهش جهت شناسایی و رتبه‌بندی موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی مستقر در شهر قم می‌باشد که به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. از این میان سازمان‌های فرهنگی مذکور 105 متخصص از 8 سازمان فرهنگی به عنوان نمونه انتخاب شده است. روش جمع‌آوری داده های در این پژوهش روش ترکیبی (میدانی، کتابخانه‌ای) است و از پرسشنامه جهت جمع‌آوری اطلاعات برای پاسخ به سوالات بهره گرفته شده است. پرسشنامه این تحقیق برآمده از مولفه‌های احصا شده از نظر خبرگان حوزه بودجه‌ریزی در هر یک از مناظر مدل ارزیابی متوازن می‌باشد. نتایج تحقیق با توجه به آزمون میانگین تک نمونه‌ای انجام شده، نشان می‌دهد که در سازمان‌های فرهنگی از تمام مناظر مدل ارزیابی متوازن جهت استقرار نظام بودجه‌ریزی عملیاتی مانع وجود دارد. در واقع سازمان‌های فرهنگی بایستی از تمام مناظر، نسبت به رفع موانع تبیین شده اقدام نمایند. به منظور رتبه‌بندی موانع احصا شده نیز از آزمون فریدمن استفاده شده است که نتیجه آن نشان می‌هد که منظر رضایت کارکنان در اولویت اول و مناظر رشد و یادگیری، محیط و جامعه، فرآیندی، مالی و خدمت‌گیرندگان به ترتیب در اولویت‌های بعدی قرار دارند.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

 

 

1-1.     مقدمه

 

 

 

سازمان‌ها برای ‌اینکه بتوانند بدرستی در راستای ماموریت‌ها و وظایف خود حرکت نمایند در تکاپو بوده و هر کدام به طریقی ‌این مهم را دنبال می‌نمایند. سازمان‌ها با ترسیم چشم‌انداز و اهداف بلندمدت، میان مدت و کوتاه مدت به دنبال دستیابی به ماموریت خویش می‌باشند. هر چند که ‌این امور برای هر سازمانی لازم و ضروری می‌نماید اما نکته ‌اینجاست که برای اجرایی سازی ‌این برنامه‌ها و اقدامات اهمیت لازم داده نمی‌شود و عموماً کار عقیم می‌ماند. لازمه اجرای هر اقدام راهبردی استفاده از ابزاری پرتوان و اثربخش می‌باشد که با آن بتوان، فعالیت را به سرانجام و سرمنزل مقصود رساند.

 

برنامه عملیاتی کوتاه مدت یا سالیانه را بودجه می‌نامند که به جرات می‌توان گفت ‌این واژه هیچگاه در عمل محقق نمی‌شود چرا که اغلب سازمان‌ها به روش سنتی بودجه‌ریزی می‌نمایند. در‌ این روش بودجه‌ریزی تنها به میزان افزایش بودجه سازمان و یا تورم سالانه، بودجه بخش‌ها و فعالیت‌ها را افزایش یا کاهش داده می‌شود. با‌ این کار بودجه به هیچ وجه در راستای برنامه‌ها و راهبردها حرکت نخواهد کرد و کمکی به سازمان در جهت رسیدن به ماموریت‌های خود نخواهد کرد. پس بایستی با روشی بودجه را اجرا کرد تا به فعالیت‌های سازمان جهت دهی نماید. با ‌این کار  ضمن کارا نمودن فعالیت‌های جاری به اثربخشی آن‌ها نیز کمک می‌شود.

 

با توجه به تحقیقاتی که در دنیا صورت پذیرفته، در میان شیوه‌های بودجه‌ریزی، تنها روش بودجه‌ریزی عملیاتی است که می‌تواند به سازمان‌ها در ‌این راستا کمک نماید. بودجه‌ریزی عملیاتی روشی از اجرای بودجه‌ریزی است که در صورت استقرار مطلوب در سازمان، کارایی و اثربخشی را به ارمغان می‌آورد. پژوهش حاضر به دنبال شناسایی موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی می‌باشد.

 

 

 

1-2. تعریف موضوع و بیان مسئله

 

 

 

مدیران عموماً بر اطلاعات تکیه می‌کنند تا از ‌این طریق به تصمیم‌گیری و بهبود عملکرد سازمان بپردازند. تصمیم‌گیری در فضای مبهم و بدون اطلاعات شفاف و خارج از چارچوب اهداف راهبردی، سبب می‌شود سازمان در تحقق ماموریت اصلی باز مانده یا دچار انحراف گردد.

 

اگر بودجه را به عنوان نرم‌افزاری جهت انتقال اراده مغز‌افزار سازمان (تصمیمات راهبردی مدیران سازمان) به سخت‌افزار(منابع سازمانی شامل نیروی انسانی و… ) در نظر بگیریم آنگاه در میان مدل‌های بودجه‌ریزی، تنها بودجه‌ریزی عملیاتی است که می‌تواند افق تازه‌ای پیش روی مدیران سازمان بگشاید چرا که با وجود پارامترهای مناسبی که در فرایند تصمیم‌گیری مهیا می‌نماید، ملزومات سازمانی کارا و اثربخش را فراهم می‌نماید.

 

بودجه یک برنامه مالی برای یک دوره محدود زمانی است که بوسیله آن، درآمدها و سایر منابع تأمین اعتبار و نیز هزینه‌های برنامه‌ها و عملیات برای رسیدن به اهداف خاص و معین پیش‌بینی می‌شود (موسی‌خانی و منشی‌زاده، ۱۳۸۲، ص۱۳). اما بودجه‌ریزی عملیاتی یک طبقه‌بندی است که ارتباط بین هزینه‌های انجام شده و عوامل بکارگرفته شده از یک طرف و نتایج کار بدست آمده را از طرف دیگر نشان می‌دهد و مشخص می‌سازد در طی سال مالی چه کالاها و خدماتی به صورت محصول نهایی یا فعالیت‌های بخش عمومی‌در نیل به اهداف اقتصادی – اجتماعی تولید شده است (فرزیب، 1386، ص10).

 

نظام‌های بودجه‌ریزی سنتی به دنبال ‌این است که بودجه «چگونه» و «کجا» هزینه شده است و مبنای تسهیم و تخصیص بودجه نیز هزینه کرد بودجه تصویب شده است اما بودجه‌ریزی عملیاتی به «خروجی» و «هدف» بودجه مصرف‌شده توجه دارد و مبنای تسهیم و تخصیص را بر تطبیق خروجی‌ها با استانداردهای تعیین شده برای آنها، جهت تحقق اهداف گذاشته است. در واقع بودجه‌ریزی عملیاتی دو عامل اساسی«کارایی» و «اثربخشی» را به بودجه‌ریزی سنتی اضافه نموده است.(حسن آبادی و نجار صراف، 1386)بودجه‌ریزی عملیاتی از دیرباز در زمره پیشنهادات اصلاحی در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه بوده و در‌ ایران‌ ایده عملیاتی کردن بودجه در سال‌های اخیر اولین بار در بند “ب” تبصره23 قانون بودجه ۱۳۸۱ کل کشور مطرح شد.

 

با توجه به الزامات قانونی در ماده 138 و 144 قانون برنامه چهارم توسعه کشور و همچنین بند 32 سیاست‌های کلی قانون برنامه پنجم توسعه، ماده 219 قانون برنامه پنجم توسعه کشور و ماده 16 قانون خدمات کشوری تمام سازمان‌های دولتی موظف به اجرا و استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی هستند لیکن به دلیل موانع مختلف سازمانی و غیرسازمانی، ‌این امر عملاً تاکنون انجام نشده است.

 

اغلب سازمان‌های فرهنگی با توجه به‌اینکه از بودجه دولتی استفاده می‌نمایند و روال بودجه‌ریزی در کشور به صورت سنتی می‌باشد، از روش بودجه‌ریزی سنتی استفاده می‌نمایند. ‌این روش بدون توجه به عملکرد و خروجی فعالیت‌ها و صر

 

 

عنوان                                                                                            شماره صفحه

 

1-3-4.مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………….18

 

فصل دوم:مبانی نظری تحقیق وپیشینه تحقیق

 

2-1.مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………21

 

2-2.تعاریف………………………………………………………………………………………………………………23

 

2-3.تاریخچه برند………………………………………………………………………………………………………26

 

2-3-1.دوره ماقبل تاریخ تارم باستان…………………………………………………………………………….27

 

2-3-2.رنسانس………………………………………………………………………………………………………….27

 

2-3-3.دوره جفرسونین تاانقلاب صنعتی………………………………………………………………………28

 

2-3-4-دوره انقلاب صنعتی………………………………………………………………………………………..28

 

2-3-5.دوره مدرن علائم تجاری دهه 20 تادهه 50…………………………………………………………29

 

2-3-6.دوره پست مدرن علائم تجاری دهه 60 تاکنون……………………………………………………29

 

2-4.جایگاه واهمیت برند……………………………………………………………………………………………30

 

2-5.مدیریت برند…………………………………………………………………………………………………….. 34

 

2-6.علامت تجاری ونام تجاری…………………………………………………………………………………..36

 

2-7.ویژگیهای نام تجاری مطلوب………………………………………………………………………………..37

 

2-8.عناصربرند………………………………………………………………………………………………………….41

 

2-8-1.نام برند………………………………………………………………………………………………………….42

 

2-8-1-1.بامسمابودن نام برند…………………………………………………………………………………….43

 

2-8-1-2.ویژگیهای نام………………………………………………………………………………………………43

 

2-8-1-3.دسته بندی نام ها………………………………………………………………………………………..48

 

2-8-1-4.مراحل نام گذاری……………………………………………………………………………………….49

 

2-8-2.نام دامنه برند…………………………………………………………………………………………………50

 

2-8-3.لوگوونماد……………………………………………………………………………………………………..51

 

عنوان                                                                                           شماره صفحه

 

2-8-3-1.تعریف یک لوگوی خوب طراحی شده…………………………………………………………..53

 

2-8-3-2.انواع مختلف لوگو……………………………………………………………………………………….54

 

2-8-3-3.عناصریک لوگو…………………………………………………………………………………………..55

 

2-8-3-4.مزایای لوگوهادربرندسازی……………………………………………………………………………56

 

2-8-4.کاراکتر…………………………………………………………………………………………………………..58

 

2-8-4-1.طراحی کارکترها…………………………………………………………………………………………60

 

 

2-8-4-2.آشنایی باکارکترچندبرند……………………………………………………………………………….61

 

2-8-4-3.روش ساخت کاراکتربرند…………………………………………………………………………….63

 

2-8-4-4.مزایای کارکترها………………………………………………………………………………………….65

 

2-8-5.شعار……………………………………………………………………………………………………………..66

 

2-8-5-1.ویژگی شعارهای تبلیغاتی……………………………………………………………………………68

 

2-8-5-2.مزایای شعار………………………………………………………………………………………………73

 

2-8-5-3.طراحی شعارها………………………………………………………………………………………….75

 

2-8-5-4.تغییرشعار…………………………………………………………………………………………………76

 

2-8-6.طنین……………………………………………………………………………………………………………76

 

2-8-7.بسته بندی……………………………………………………………………………………………………78

 

2-8-7-1.ویژگی بسته بندی……………………………………………………………………………………..81

 

2-8-7-2.مزایای بسته بندی……………………………………………………………………………………..82

 

2-9.نام گذاری ومارک گذاری محصول……………………………………………………………………..83

 

2-10.استراتژی های مارک گذاری…………………………………………………………………………….84

 

2-11.تعریف تصویرنام تجاری…………………………………………………………………………………87

 

2-12.بنیان واساس تصویرذهنی………………………………………………………………………………..89

 

2-13.اهمیت تصویرذهنی ازبرند………………………………………………………………………………90

 

عنوان                                                                                            شماره صفحه

 

2-14.نگرش مصرف کننده ونحوه شکل گیری آن………………………………………………………….93

 

2-15.مروری برمفاهیم تصویرمحصول………………………………………………………………………….94

 

2-16.اندازه گیری تصویرمحصول………………………………………………………………………………..99

 

2-17.انواع تصویرمحصول…………………………………………………………………………………………100

 

2-17-1.تصویرعلامت تجاری……………………………………………………………………………………100

 

2-17-2.تصویرمحصول…………………………………………………………………………………………….101

 

2-17-3.تصویرتداعی کننده……………………………………………………………………………………….101

 

2-17-4.تصویراستفاده کننده………………………………………………………………………………………101

 

2-17-5.تصویراستفاده………………………………………………………………………………………………102

 

2-18.مطالعات انجام شده درایران وجهان…………………………………………………………………….103

 

2-18-1.مطالعات انجام شده درایران…………………………………………………………………………..103

 

2-18-2.مطالعات انجام شده درجهان…………………………………………………………………………104

 

2-19.صنایع دستی درساوه………………………………………………………………………………………. 108

 

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

 

3-1.مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….111

 

3-2.روش انجام تحقیق……………………………………………………………………………………………..111

 

3-3.جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………..112

 

3-4.نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………112

 

3-4-1.روش های نمونه گیری…………………………………………………………………………………..112

 

3-5.روش وابزارجمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………113

 

3-6.مقیاس های اندازه گیری……………………………………………………………………………………..114

 

3-7.روایی وپایایی ابزاراندازه گیری…………………………………………………………………………….115

 

 

 

عنوان                                                                                            شماره صفحه

 

3-7-1.روایی…………………………………………………………………………………………………..115           3-7-1-1. روایی محتوی………………………………………………………………………………………..115

 

3-7-1-2. روایی ملاک…………………………………………………………………………………………..115

 

3-7-1-3. روایی سازه……………………………………………………………………………………………116

 

3-7-2.پایایی(قابلیت اعتماد)…………………………………………………………………………………..116

 

3-7-3.اجرای دوباره آزمون(روش بازآزمایی)…………………………………………………………..116

 

3-7-4.روش موازی(استفاده ازآزمون همتا)……………………………………………………………….117

 

3-7-5.روش دونیم کردن………………………………………………………………………………………..117

 

3-7-6.روش آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………….117

 

3-8 . روش تجزیه وتحلیل داده ها…………………………………………………………………………..118

 

3-8-1.مدل تصمیم گیری ورتبه بندی topsis………………………………………………………….119

 

3-8-2.مزایامدل…………………………………………………………………………………………………….119

 

3-8-3.مراحل مدل…………………………………………………………………………………………………120

 

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل یافته ها

 

4-1.مقدمه………………………………………………………………………………………………………………123

 

4-2.تحلیل آمارتوصیفی…………………………………………………………………………………………….123

 

4-3.تحلیل آماراستنباطی……………………………………………………………………………………………127

 

4-3-1.آزمون کولموگروف – اسمیرونوف………………………………………………………………….127

 

4-3-2.آزمون فرضیات…………………………………………………………………………………………….132

 

4-3-3.آزمون تی مستقل………………………………………………………………………………………….144

 

…………………………………149 TOPSIS 4-4.شناسایی ورتبه بندی وتصمیم گیری براساس مدل

 

4-4-1.مراحل تحلیل ونتایج مدل …………………………………………………………………………….149

 

 

 

عنوان                                                                                         شماره صفحه

 

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

 

5-1.مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….154

 

5-2.نتایج آزمون فرضیات…………………………………………………………………………………………154

 

5-3.سایرنتایج………………………………………………………………………………………………………….155

 

5-4.نتیجه گیری وپیشنهادات تحقیق…………………………………………………………………………..157

 

5-5.محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………………..159

 

5-6.پیشنهادبه مدیران ارشدواجرایی درصنایع دستی……………………………………………………..160

 

5-7.پیشنهادات برای پژوهش های آتی…………………………………………………………………….. 162

 

پیوست ها

 

5-8 . پرسشنامه تحقیق……………………………………………………………………………………………..163

 

منابع ومآخذ

 

فهرست منابع فارسی………………………………………………………………………………………….167.5-9

 

فهرست منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………….168.10- 5

 

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………..169. 5-11

 

 

 

 

 

فهرست جداول.11-5

 

جدول شماره 4-1 :توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان……………………………….123

 

جدول شماره4-2:توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان………………………124

 

جدول شماره4-3:توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان………………………………………..126

 

جدول شماره4-4:خلاصه نتایج مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنوف………………………..131

 

جدول شماره4-5:آماره های آزمون تی تک نمونه ای…………………………………………………….132

 

جدول شماره4-6:آزمون تی تک نمونه ای……………………………………………………………………133

 

جدول شماره 4-7:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای سوال های اصلی تحقیق………………..133

 

جدول شماره 4-8:آماره های آزمون تی تک نمونه ای……………………………………………………134

 

جدول شماره 4-9:آزمون تی تک نمونه ای…………………………………………………………………135

 

جدول شماره 4-10:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی اول……………………….135

 

جدول شماره 4-11:آماره های آزمون تی تک نمونه ای…………………………………………………136

 

جدول شماره 4-12:آزمون تی تک نمونه ای………………………………………………………………..137

 

جدول شماره 4-13:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی دوم……………………….137

 

جدول شماره 4-14:آماره های آزمون تی تک نمونه ای…………………………………………………138

 

جدول شماره 4-15:آزمون تی تک نمونه ای………………………………………………………………..139

 

جدول شماره 4-16:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی سوم………………………139

 

جدول شماره 4-17:آماره های آزمون تی تک نمونه ای…………………………………………………140

 

جدول شماره 4-18:آزمون تی تک نمونه ای………………………………………………………………..141

 

جدول شماره 4-19:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی چهارم……………………141

 

جدول شماره 4-20:آماره های آزمون تی تک نمونه ای…………………………………………………142

 

جدول شماره 4-21:آزمون تی تک نمونه ای………………………………………………………………..143

 

جدول شماره 4-22:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی پنجم……………………..143

 

جدول شماره 4-23:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیرنام……………………..144

 

جدول شماره 4-24:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیرلوگو…………………..145

 

جدول شماره 4-25:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیرشعار………………….146

 

جدول شماره 4-26:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیرکاراکتر……………….147

 

جدول شماره 4-27:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیربسته بندی…………..148

 

فهرست نمودارها.13-5

 

نمودارشماره4-1:توزیع درصدفراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان………………………..124

 

نمودارشماره4-2:توزیع درصدفراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………….125

 

نمودارشماره4-3:توزیع درصدفراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان……………………………..126

 

فهرست اشکال.5-14

 

شکل شماره 1-1:مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………19

 

شکل شماره 2-1:استراتژی مارک گذاری محصولات……………………………………………………87

 

شکل شماره 2-2:منبع بو،باسروبالوگلو2009………………………………………………………………105

 

شکل شماره3-1-مدل مفهومی ابعادشخصیت نام تجاری…………………………………………40

 

 

 

چکیده

 

امروزه برندیاهمان نام تجاری سرمایه بسیاری ازکسب وکارهامحسوب می شود.درحقیقت،یک ویژگی متمایزازنام تجاری،باتاکیدبرپایه های اختلاف وتمایز آن دربازارمی باشد.ارزش نهفته در    یک برنداغلب مربوط به برداشت وذهنیت ازیک مضمون کاربردی می باشد.که مشتری را جذب می نماید.برداشت وذهنیت ازیک برند،اساس تصمیم به خریدووفاداری به محصول رابیان می کند.عناصربرند،ابزارهایی برخوردارازقابلیت تجاری سازی هستندکه می توانندبرندرامعرفی کرده وآن رامتمایزسازد.

 

پژوهش حاضرازنظرهدف توصیفی است.حجم نمونه شامل 384 نفرازمصرف کنندگان جامعه آماری موردنظرکه خریدارصد برندبرترایرانی میباشندو روش جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد.

 

نتایج حاکی ازآن است که دربین عناصربرنددرایجادتصویرذهنی نزدمصرف گنندگان صنایع دستی،متغیربسته بندی دراولویت اول قرارمی گیرد.متغیریاعنصر نام دراولویت دوم قراردارد.سه عنصربعدی که بااختلاف اندکی نسبت به همدیگردراولویت بعدی قراردارندبه ترتیب عبارتند از:متغیرلوگو،متغیر  شعار و متغیر کاراکتر.

 

واژگان کلیدی :برند،اجزانام تجاری یابرند ،تصویرذهنی برند، صنایع دستی ،TOPSIS

 

.

 

 

 

مقدمه

 

برندمفهومی بیش ازیک محصول ویاخدمت است.بسیاری ازکامپیوترها،خودروها،کفشها،حساب های بانکی و….تفاوت چندانی بایکدیگرندارند،امااین برندهاهستندکه تمایزهای اساسی رادر  بسیاری ازاین صنایع وبازارهاایجادمی نمایند.این تفاوت هاتاآنجاپیش می روندکه امروزه بسیاری ازرهبران بازار به برندخودبه دیدیک مزیت رقابتی می نگرند.

 

“پارسادودو “درتعریف خودازبرنددرسال 2000عنوان می کنندکه برندشامل :                       یک    اسم،لوگو،علامت،هویت ونام تجاری است.به عبارت دیگربرندشامل کلیه مشخصات ملموس وغیرملموسی است که کسب وکاررادربرمی گیرد.(محمدیان،رونقی،13).

 

ایده برندحداقل به حدود5000سال قبل برمی گردد.پس چراحالااین مقوله چنین مسئله ی مهمی شده است؟

 

برای این که به همان اندازه که جامعه ی ماازاقتصادمبتنی برتولیدانبوه به سوی اقتصادمبتنی بر

 

سفارش سازی انبوه حرکت کرده است،حق انتخاب های خریدماافزایش یافته وچندبرابرشده است.مااز لحاظ اطلاعات غنی،وازلحاظ زمان فقیرشده ایم. درنیجه،شیوه های قدیمی مادر قضاوت محصولات ،بامقایسه ی ویژگی هاومزایا،دیگرکارسازوعملی نیست.

 

شرایط ازسوی رقبای بدترشده است که ویژگی ها ی یکدیگررابه محض این که واردبازارمی شود،تقلیدمی کنند.

 

امروزه ماانتخاب های خودرابیشتر مبنی برویژگی های نمادین قرارمی دهیم.محصول چه شکلی به نظر می رسد؟درکجابه فروش می رسد؟چه افرادی آن رامی خرند؟

 

اگرآنرابخریم به چه قبیله ای می پیوندیم؟هزینه وقیمت محصول ،چه چیزی درباره مطلوبیت آن بیان می کند؟افراددیگردرباره آن چه چیزی می گویند؟ودرنهایت،چه کسی آنراتولیدمی کند؟ زیرااگربتوانم به سازنده اطمینان کنم می توانم آنراالان بخرم وبعددرباره محصول نگران شوم. بجای ارزیابی ویژگی هاومزایای آن،مقداراعتمادی که من نسبت به محصول احساس می کنم تعیین خواهدکردکه آیامن این محصول یامحصول دیگری راخواهم خرید.   (نیومایر،مارتی،2006،ص16).

 

 

 

در ا

 

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش… 27

 

2-1- مقدمه. 27

 

2-2- استقرار استراتژی‌ها، چالشی بزرگ.. 28

 

2-3- استراتژی و اجرای آن. 31

 

2-3-1- مدل های جامع مدیریت و اجرای استراتژی.. 37

 

2-3-2- سایر مدل های اجرای استراتژی.. 40

 

2-4-  چالش‌های موجود در فرایند اجرای استراتژی‌ها 43

 

2-4-1- مدیران برای برنامه‌ریزی تعلیم دیده‌اند، نه برای اجرا 43

 

2-4-6- موانع اجرای استراتژی منابع انسانی در سازمان. 46

 

2-5-چالش‌ها و موانع اجرای مؤثر استراتژی‌ها از دیدگاه صاحبنظران. 48

 

2-6- موانع اجرای استراتژی از دیدگاه DAVID ASCH.. 51

 

2-6- موانع اجرای استراتژی از دیدگاه پیتر لورانج.. 52

 

2-6-1-محدودیتهای محیطی.. 52

 

2-6-2- محدودیت های داخلی.. 54

 

2-7-موانع اجرای استراتژی از دیدگاه جان ام برایسون. 56

 

2-8- موانع اجرای استراتژی از نظر کاپلان و نورتون. 57

 

2-9- موانع اجرای استراتژی از دیدگاه گلین دیکنز پیما 57

 

2-10- سایر دیدگاه ها در زمینه موانع اجرای استراتژی.. 58

 

2-11- هفت خطای مرگبار استراتژیک… 59

 

2-12- پروفسور گودز. 61

 

2-13- پروفسور اشپیگل. 63

 

2-14- اهمیت مهندسی مجدد در فرآیند اجرای استراتژی.. 63

 

2-15- اهمیت جذب نیروهای توسعه یافته و رهبری و مدیریت در اجرای استراتژی.. 64

 

2-16- اهمیت نقش مدیران عالی در اجرای استراتژی.. 65

 

2-17- استراتژی و عوامل موثر در اجرای آن. 65

 

2-18-1- پیشینه داخلی.. 66

 

2-18-2- پیشینه خارجی.. 70

 

3-1-  مقدمه. 75

 

3-2- روش انجام تحقیق. 77

 

3-3- نوع تحقیق. 77

 

3-4- روش گردآوری اطلاعات.. 78

 

 

3-5- روایی و پایایی تحقیق. 82

 

3-5-1- پایایی پرسشنامه. 82

 

3-5-2- روایی پرسشنامه. 85

 

3-6- قلمرو تحقیق. 86

 

3-6-1- قلمرو زمانی.. 86

 

3-6-2- قلمرو مکانی.. 86

 

3-6-3- قلمرو موضوعی.. 87

 

3-7- جامعه آماری.. 87

 

3-8- نمونه آماری.. 87

 

4-1- مقدمه. 94

 

4-2- آمار توصیفی.. 95

 

4-2-1- آمار توصیفی مربوط به آزمون شوندگان. 95

 

4-3- داده های اختصاصی.. 100

 

4-4- تجزیه و تحلیل استنباطی (آزمون فرضیه ها) 113

 

4-4-1- آزمون فرضیه اول. 113

 

4-4-2- آزمون فرضیه دوم. 116

 

4-4-3- آزمون فرضیه سوم. 120

 

4-4-4- آزمون فرضیه چهارم. 123

 

4-4-5- آزمون فرضیه پنجم. 126

 

4-4-6- آزمون فرضیه ششم. 130

 

4-3-2-  اولویتبندی موانع اجرای استراتژی.. 132

 

5-1- مقدمه. 136

 

5-2- خلاصه تحقیق. 136

 

5-3- نتیجه گیری.. 137

 

5-3-1- نتایج مرتبط با تحلیل یافته های اختصاصی: 137

 

5-3-1-1) نتایج مرتبط با ابعاد فرضیات تحقیق. 137

 

5-3-1-2- نتایج مرتبط رتبه بندی ابعاد پژوهش… 143

 

5-4-4)نتایج مرتبط با تحلیل یافته فرضیه های تحقیق: 144

 

5-3- پیشنهادهای مبتنی بر فرضیه ها: 145

 

5-4- پیشنهادهای برای تحقیقات آتی: 146

 

5-5- محدودیتهای تحقیق: 146

 

منابع. 148

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

 

 

این پژوهش به منظور بررسی موانع پیاده سازی استراتژی های منابع انسانی صورت گرفته است که به منظورجمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.این پرسشنامه میان 35 نفراز مدیران عالی، میانی و اجرایی و کارمندان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال توزیع گردیده است. به منظورتجزیه وتحلیل داده ها و ارائه نتایج، از نرم افزار SPSS استفاده شده است.نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که موانع مدیریتی، نیروی نسانی، فرهنگی، ادراکی، ساختاری و عملیاتی در این موسسه به عنوان موانع پیاده سازی استراتژی های منابع انسانی شناسایی گردید  که بر این اساس در متغیر موانع مدیریتی مولفه جاه طلبی فردی مدیران  با میانگین 3.6528 و در متغیر موانع نیروی انسانی مولفه برنامه ریزی استراتژیک با میانگین 3.6587، در متغیر موانع فرهنگی مولفه سبک ها و الگوها با میانگین 3.5482، در متغیر موانع ادارکی مولفه ابهام در مورد فن آوری، واژگان ویژه و رویه ها با میانگین 3.5985، در متغیر موانع ساختاری مولفه ارتباطات ضعیف داخلی بین واحدهای وظیفه ای در رابطه با  برنامه ریز ی استراتژیک با میانگین 3.5896 و همچنین در متغیر موانع عملیاتی مولفه عدم تخصیص منابع با میانگین 3.45218 بیشترین  رتبه بالاترین رتبه را کسب نموده اند.

 

 

 

 

 

 

 

کلید واژه ها : استراتژی، برنامه ریزی راهبردی، موانع پیاده سازی

 

 

 

1-1-  مقدمه

 

اساسا پس از تدوین استراتژیهایی که باید اجرا شوند، فرایند مدیریت استراتژیک پایان نمی یابد، بلکه باید به افکار استراتژیک جامه عمل پوشانید . تدوین استراتژی به تنهایی متضمن موفقیت شرکت نخواهد بود و تا زمانی که این استراتژیها به اجرا در نیایند، هیچ تأثیری در موفقیت و بقای سازمان نخواهند داشت چرا که همیشه انجام دادن کار (اجرای استراتژی) از گفتن آنچه باید انجام شود(تدوین استراتژی) مشکل تر است، ضمن این که اجرای استراتژی بر سازمان، از بالا تا پایین و بر همه سطوح بخشی و وظیفه ای اثر خواهد گذاشت (بومن، کلیف، 1992). اصولا اجرای استراتژی با تدوین استراتژی تفاوت هایی زیربنایی دارند و میتوان وجه تمایز بین تدوین و اجرای استراتژی را به صورت زیر برشمرد:

 

 

• در تدوین استراتژی نیروها قبل از عمل قرار می گیرند – اجرای استراتژی یعنی مدیریت بر نیروها به هنگام عمل

 

• در تدوین استراتژی بر اثر بخشی تأکید می شود – در اجرای استراتژی بر کارایی تأکید می شود.

 

• اصولا تدوین استراتژی یک فرایند ذهنی است – اجرای استراتژی اصولا یک فرایند عملیاتی است .

 

• تدوین استراتژی مستلزم داشتن قضاوت شهودی خوب و مهارت های تحلیلی است – اجرای استراتژی مستلزم داشتن انگیزه ویژه و مهارت های رهبری است .

 

• تدوین استراتژی مستلزم ایجاد هماهنگی بین عده ای .) است )فرد دیوید، 1993)

 

بر اساس آنچه گفته شد و با توجه به اهمیت اجرای استراتژی لازم است تا مدل های مدیریت استراتژیک ارائه شده مورد بررسی قرار گیرند تا بتوان فرایند اجرای استراتژی رانیز تعیین کرد و موانع آن را شناخت.

 

1-2- بیان مساله

 

استراتژی و استراتژی سازی به عنوان یکی از مهمترین نقش های مدیریتی اهمیت روز افزونی را در سازمان ها و بنگاه های اقتصادی و غیر اقتصادی به خود اختصاص داده است . به وجود آمدن پست مدیریت برنامه ریزی استراتژیک در بسیاری از سازمان ها و تاسیس انبوه شرکت هایی که برنامه ریزی استراتژیک را به عنوان خدمت اصلی خود به صاحبان کسب و کار ارائه می دهند، گویای افزایش اهمیت مفاهیم استراتژیک برای مدیران و سازمان ها می باشد )گوردون،1989) به موازات این اهمیت، محبوبیت برنامه ریزی استراتژیک نیز از زمان مطرح شدن آن به عنوان یکی از ابزارهای اصلی در دسترس مدیران، به نحو چشم گیری در حال افزایش بوده است، پژوهشی که در سال 2001 از سوی موسسه مشاوره مدیریت Bain & Company صورت گرفته است، نشان می دهد در میان 12 ابزار اصلی و عمده در اختیار مدیران برای راهبری کسب و کار، برنامه ریزی استراتژیک به عنوان محبوب ترین گزینه ممکن است.

 

با وجود اهمیت و محبوبیت برنامه ریزی استراتژیک که سبب افزوده شدن قطر پرونده های برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها شده است و نیز توسعه ی مفاهیم نوین و مدل هایی که مدیران را در طی نمودن فرایند برنامه ریزی استراتژیک یاری می کنند، همچنان آمارهای جالبی از عدم کارایی و شکست در طرح های استراتژیک به چشم می آید . این عدم کارایی ناشی از نگرش یکسویه و ایستا به برنامه ریزی استراتژیک و خلاصه نمودن این مفهوم در تدوین استراتژی است )هکس، 1980) فرایند مدیریت استراتژیک فارغ از نگرش جامع بدان یا محدود کردن آن به یک حوزه ی وظیفه ای سازمان، فرایندی پویاست که در نتیجه ی کنش و واکنش های متوالی میان برنامه ریزان و مجریان به پیش می رود و با تدوین مجموعه ای از گزاره های راهبردی به پایان نمی رسد . هر استراتژی برای حصول اهدافی که در مرحله ی استراتژی سازی به عنوان فلسفه و چیستی آن مطرح شده اند، نیازمند پیاده سازی و نهادینه شدن در بستر سازمانی است، بنابراین نه تنها باید به هنگام استراتژی سازی از فرایند های علمی بهره برد، بلکه بایستی در طی پیاده سازی استراتژی با تکیه بر مبانی علمی و عملی توام، نیل به فلسفه ی اتخاذ استراتژی را ممکن ساخت)هیل چارلز، 1992) .

 

در مطالعاتی که توسط مجله ی اکونومیست بر نمونه ای بالغ بر 276 مدیر ارشد در خصوص چالش های برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک صورت گرفته است، 57 % از مدیران چالش اصلی خود را در مرحله ی اجرای استراتژی معرفی نموده اند . جدیدترین تحقیقات علمی در سال 2010 میلادی نشان می دهد حدود 60 % از استراتژی ها به طور موفقیت آمیز اجرا نمی شوند و این حیات سازمان ها را به خطر انداخته است . مطالعه ی مشابه دیگری نیز در شرکت های آسیایی حاکی از آن است که 83 % از مدیران ارشد اذعان به ناتوانی در اداره ی فرایند پیاده سازی استراتژی در سازمان های خود نموده اند . وجود این گونه آمارها به وضوح نشان می دهد که پیاده سازی و اجرای استراتژی به مهمترین عامل در اداره ی سازمان ها تبدیل شده است و از این حیث می تواند مبنای ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان هایی باشد که از مهارت و توانایی کافی برای اداره ی فرایند اجرای استراتژی برخوردار هستند .

 

با توجه به مطالب مطرح شده و بررسی مشکلات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال در زمینه اجرای استراتژی محققین در این پژوهش به دنبال پاسخگویی به سوال ذیل می باشیم:

 

سوال اصلی

 

 

• موانع اجرای استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال چه می باشند؟

 

سوالات فرعی

 

 

• چه موانع مدیریتی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟

 

• چه موانع نیروی انسانی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟

 

• چه موانع فرهنگی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟

 

• چه موانع ادراکی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟

 

• چه موانع ساختاری جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟

 

• چه موانع عملیاتی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟

 

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش

 

اگرچه تدوین استراتژی های سنجیده برای مدیران فعالیتی دشوار به حساب می آید، با اینحال اجرا و پیاده سازی استراتژی های تدوین شده به مراتب دشوارتر است . متغیرهای بیشماری فرایند تبدیل برنامه های استراتژیک از توصیه هایی بر روی کاغذ به اقدامات اجرایی را تحت تاثیر قرار می دهند )مینزبرگ، 1990) . بر خلاف تدوین استراتژی که بیشتر جنبه ی علمی دارد، اجرای استراتژی غالبا به عنوان یک هنر نگریسته می شود و نقش تجربه و توانایی مجریان استراتژی از سابقه ی علمی و دانش آکادمیک آنها پر رنگ تر می باشد . به همین دلیل مطالعه بر روی اجرای استراتژی با اقبال کمتری نسبت به مطالعه و تحقیق بر دیگر حوزه های مدیریت استراتژیک، به ویژه تدوین استراتژی روبرو بوده است و به علاوه از تعداد اندک مطالعات صورت گرفته، به دشواری می توان نمونه های برجسته و از لحاظ علمی تعمیم پذیر را یافت . به علاوه این باور اشتباه که اجرای استراتژی توسط هر کدام از اعضای سازمان امکان پذیر است و نیز عدم

 

وجود درک مناسب نسبت به چگونگی شروع و پایان فرایند اجرای استراتژی، مزید بر علت گردیده ) است )پیرس، جان، 1987) .

 

وجود این پیچیدگی ها سبب شده است تا تعاریف متنوعی از اجرای استراتژی بر حسب زمینه ی پژوهشی از سوی محققان بیان گردد . به طور کلی تعاریفی که از پیاده سازی استراتژی صورت پذیرفته اند در سه رویکرد فرایندی، رفتاری و پیون

 

 

1-12-1- تعاریف نظری متغیر ها 9

 

1-12-2- تعاریف عملیاتی متغیر ها 10

 

1-13 – خلاصه و نحوه فصلبندی پایاننامه 11

 

فصل دوم: مبانی و نظری تحقیق

 

2-1-مقدمه 13

 

۲-۲-تعریف برند- 13

 

2-3- کارکرد‌های برند- 17

 

2-4- ارزش ویژه برند– 19

 

2-5- ادبیات ارزش ویژه برند- 20

 

2-6-شیوه‌های در سنجش ارزش ویژه برند- 22

 

2-7-شاخص‌های سنجش منابع ارزش ویژه برند- 23

 

2-7-1-شاخص‌های ارزش ویژۀ برند از دیدگاه پرفسور آکر- 23

 

2-7-2- شاخص‌های ارزش ویژۀ برند از دیدگاه کاپفرر 25

 

2-8-هویت برند- 25

 

2-8-1- دیدگاه آکر در هویت برند- 26

 

2-8-1-1- برند به مثابه محصول- 27

 

2-8-1-2- برند به مثابه سازمان- 29

 

2-8-1-3- برند به مثابه شخص: شخصیت برند– 30

 

2-8-1-4- برند به مثابه سمبل- 31

 

2-9- مدل منشور هویت برند- 31

 

2-9-1- دیدگاه فیزیکی برند- 32

 

2-9-2- دیدگاه شخصیت برند- 32

 

2-9-3- دیدگاه فرهنگ برند- 34

 

2-9-4- دیدگاه روابط برند- 34

 

2-9-5- انعکاس مشتریان برند- 34

 

2-9-6-منظر تصوّر از خود برند- 35

 

2-10- ارزش حفظ مشتریان- 36

 

2-11- انتخاب یک نام تجاری- 37

 

2-12- معانی نام و نشان تجاری– 38

 

۲-۱۳-انواع نام نشان تجاری- 39

 

2-14-طراحی نام و نشان تجاری– 40

 

 

2-15-راهبردهای نام‌گذاری- 40

 

2-17-برند و منابع انسانی- 45

 

2-18-برندینگ کارفرما 48

 

2-19-تعریف چهار آمیخته بازاریابی در مفهوم برندینگ کارفرما 49

 

2-20-برند محصول و برند کارفرما 50

 

۲-21-پایه تئوریک برندینگ کارفرما 51

 

2-22- تغییر بازار کار: گزینه کارفرما و علامت‌گذاری کارفرما 53

 

2-23-نظریه کارفرمای انتخابی- 53

 

2-24-برند سازی کارفرما 54

 

2-25-پیوند دادن منابع انسانی و عناوین تجاری: اهمیت مدیریت شهرت و محبوبیت شرکت- 56

 

2-26-علامت‌گذاری تجاری و منابع انسانی- 59

 

2-27-شواهد در خصوص رابطه بین منابع انسانی و علامت‌گذاری تجاری- 59

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

68

 

– 68

 

– 69

 

3-3-1- روش بررسی اسناد و مدارک– 69

 

3-3-2-روش میدانی- 69

 

3-4-مقیاسهای اندازه‌گیری متغیرها 69

 

3- 5- مقیاس اندازه‌گیری نگرشها 69

 

3-6-طرح تحقیق- 70

 

3-6-1-هدف مطالعه 70

 

3-6-2- نوع مطالعه 70

 

3-6-3-میزان دخالت محقق در پژوهش– 70

 

3-6-4- مکان بررسی: طبیعی و ساختگی- 70

 

3-6-5-واحد تجزیه و تحلیل:‌افراد ، زوجها، گروهها، سازمانها 71

 

3-6-6-افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای- 71

 

2-6-7-جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش– 71

 

3-6-8- حجم نمونه آماری- 71

 

3- 6- 1- ثبات سنجه‌ها 72

 

3-6 -2 – سازگاری درونی سنجه ها 72

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 73

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های آماری

 

4-1-مقدمه 75

 

4-2-بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی- 75

 

4-2- آمار توصیفی- 75

 

4-2-1- جنسیت پاسخگویان- 75

 

4-2-2-مدرک تحصیلی پاسخگویان- 76

 

4-2-4- وضعیت شغلی پاسخگویان- 78

 

4-2-5- وضعیت سنی پاسخگویان- 79

 

4-3- آمار استنباطی- 80

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه 88

 

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق- 88

 

5-2) جمع بندی- 91

 

5-3- پیشنهادات تحقیق- 92

 

5-4-محدودیت های تحقیق- 93

 

منابع- ………………………………………………………………………………………………………………………………………..94

 

منابع لاتین- 95

 

چکیده لاتین- 109

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

جدول3-1: مقدارضریب آلفای کرونباخ  پرسشنامه شاخص های برند. 72

 

جدول 4-1: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک جنسیت… 75

 

جدول4-2: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک مدرک تحصیلی.. 76

 

جدول4-3:توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک سابقه کاری.. 77

 

جدول4-4: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک وضعیت شغلی.. 78

 

جدول4-5: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک سنی.. 79

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

شکل 2-1: تأثیر برند در ارزش محصول. 14

 

شکل ۲-۲: بازاریابی کلاسیک و دیدگاه نوین مدیریت برند. 17

 

شکل 2-3: چهارچوب مفهومی ارزش ویژۀ برند از منظر پرفسورآکر. 19

 

شکل 2-4: طبقه‌بندی معنای و مفاهیم ارزش ویژۀ برند. 21

 

شکل 2-5 : ابعاد ارزش ویژۀ برند و نحوۀ ایجاد ارزش… 24

 

شکل 2-7 : منشور هویت  برند. 32

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

نمودار4-3: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک مدرک تحصیلی.. 77

 

نمودار( 4-3) نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان سابقه کاری.. 78

 

نمودار( 4-3) نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان سابقه کاری.. 79

 

نمودار( 4-3) نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت سنی.. 80

 

 

 

چکیده

 

امروزه اهمیت مفهوم برند در خرید مشتریان به حدی است که برخی از صاحبنظران از آن به عنوان یک محصول کامل یاد کرده و معتقدند بسیاری اوقات مشتریان در عوض آنکه محصولی را خریداری نمایند، برندها را می­خرند. از این رو شناخت عوامل موثر بر این انتخاب و بررسی ویژگیهای خاص برند اهمیتی دو چندان یافته و انجام تحقیقات متنوعی را در این زمینه ضرورت می­بخشد. هدف پژوهش حاضر  به بررسی شناسایی مراحل برنامه جامع مدیریت برند در بانک رفاه و تعیین شاخص های آن(مورد مطالعه:ستاد مرکزی بانک رفاه) می پردازد. این پژوهش توصیفی و از نوع  پیمایشی  می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک رفاه کارگران ستاد مرکزی به تعداد120نفر تشکیل داده­اند. که به شیوه سرشماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها از پرسشنامه ارزیابی عملکرد، و از پرسشنامه 35 سوالی جهت سنجش شاخص های برند استفاده شده که روایی آنها طی تحقیقات گذشته مورد تایید قرار گرفته بود و پایایی هر دو پرسشنامه به کمک روش ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مربوطه مقدار 832/0 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از  شاخص های تایید عاملی، چرخش واریانس و جهت رتبه بندی و شناسایی عوامل از آزمون فریدمن به کمک نرم افزار SPSS نسخه 19 استفاده شده است. نتایج نشان داد ستاد بانک مرکزی رفاه در زمینه نگهداشت و ارتقاء برند در رده خیلی خوب قرار داشته و از طرفی از میان 11 مولفه تاثیر گذار در شاخص برند مولفه توسعه برند بیشترین تاثیر را دارا می­باشد.

 

 

 

کلمات کلیدی: شاخص برند، توسعه برند، آگاهی برند، تحلیل عاملی

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول   کل