2-1-5-4: دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………… 24

 

2-1-5-5: دیدگاه گراهام در رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………… 26

 

2-1-5-6: دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………. 27

 

2-1-6: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………………. 28

 

2-1-7: رفتار درون نقش و فرانقش …………………………………………………………………………………….. 30

 

2-1-8: پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………… 31

 

2-1-9: رفتار شهروندی سازمانی و همبسته های آن در سازمان ………………………………………………. 33

 

2-1-10: تعریف فرهنگ ……………………………………………………………………………………………………. 33

 

2-1-11: مفهوم فرهنگ سازمانی و اهمیت مطالعه آن …………………………………………………………….. 34

 

2-1-12: سیر تکوین مفهوم فرهنگ سازمانی ………………………………………………………………………… 35

 

2-1-13: نقش ها، ویژگی ها و اجزا فرهنگ سازمانی …………………………………………………………….. 36

 

2-1-14: فرهنگ ملی ………………………………………………………………………………………………………… 39

 

2-1-15: مطالعات هافستد (ابعاد فرهنگ های ملی) ………………………………………………………………. 40

 

2-1-15-1: فاصله قدرت ………………………………………………………………………………………………….. 41

 

2-1-15-2: ابهام گریزی …………………………………………………………………………………………………… 42

 

2-1-15-3: فردگرائی- جمع گرائی ……………………………………………………………………………………. 44

 

2-1-15-4: زن گونگی- مردگونگی …………………………………………………………………………………… 45

 

2-1-16: اثرگذاری فرهنگ ملی بر فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………… 46

 

2-1-17: فرهنگ و رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………………….. 47

 

2-1-18: مفهوم و تعاریف تعهد سازمانی ……………………………………………………………………………. 48

 

2-1-19: اهمیت تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………………….. 48

 

2-1-20: انواع تعهد سازمانی …………………………………………………………………………………………….. 49

 

2-1-20-1: مدل پورتر و همکاران …………………………………………………………………………………….. 49

 

2-1-20-2: مدل میر و آلن ……………………………………………………………………………………………….. 50

 

2-1-20-3: مدل مایر و شورمن …………………………………………………………………………………………. 50

 

2-1-21: عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………… 50

 

2-1-22: راهکارهای افزایش تعهد سازمانی …………………………………………………………………………. 52

 

2-1-23: تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………. 52

 

2-1-24: خلاصه بخش اول ………………………………………………………………………………………………. 53

 

بخش دوم: مبانی نظری …………………………………………………………………………………………………….. 54

 

2-2: پیشینه تحقیقات ………………………………………………………………………………………………………… 55

 

 

2-2-1: پیشینه تحقیقات رابطه بین تعهد و رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………. 55

 

2-2-1-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 55

 

2-2-1-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 56

 

2-2-2: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فاصله قدرت و تعهد سازمانی ………………………………………… 56

 

2-2-2-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 56

 

2-2-2-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 57

 

2-2-3:پشینه تحقیقات ارتباط بین جمع گرائی- فردگرائی و رفتار شهروندی سازمانی ……………… 58

 

2-2-3-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 58

 

2-2-3-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 59

 

2-2-4: پیشینه تحقیقات ارتباط بین مردگرائی- زن گرائی و رفتار شهروندی سازمانی ………………. 60

 

2-2-4-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 60

 

2-2-4-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 60

 

2-2-5: پیشینه تحقیقات ارتباط بین ابهام گریزی و تعهد سازمانی ………………………………………….. 61

 

2-2-5-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 61

 

2-2-5-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 61

 

2-2-6: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فرهنگ سازمانی با تعهد و رفتار شهروندی سازمانی ………….. 61

 

2-2-6-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 61

 

2-2-6-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 62

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق …………………………………………………………………………… 69

 

3-1: مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 70

 

3-2: روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………. 70

 

3-3: جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………. 71

 

3-4: حجم نمونه آماری ……………………………………………………………………………………………………. 71

 

3-4-1: روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………… 72

 

3-5: ابزار گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………………………. 72

 

3-6: روائی ……………………………………………………………………………………………………………………… 73

 

3-7: پایائی ……………………………………………………………………………………………………………………… 73

 

3-8: روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………….. 74

 

3-9: خلاصه فصل …………………………………………………………………………………………………………… 79

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات …………………………………………………. 80

 

4-1: مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. 81

 

4-2: روش تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………………………………………. 81

 

4-3: مدل مفهومی پژوهش ……………………………………………………………………………………………….. 81

 

4-3-1: تحلیل مدل مفهومی توسط مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) ……………………… 82

 

4-3-2: خروجی نرم افزار لیزرل ……………………………………………………………………………………….. 82

 

4-3-3: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) ……………………………………………………. 83

 

4-4: آزمون پایائی ابزار (آلفای کرونباخ) ……………………………………………………………………………. 85

 

4-5: آزمون فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………….. 85

 

4-5-1: فرضیه اول …………………………………………………………………………………………………………. 86

 

4-5-2: فرضیه دوم …………………………………………………………………………………………………………. 87

 

4-5-3: فرضیه سوم ………………………………………………………………………………………………………… 89

 

4-5-4: فرضیه چهارم ……………………………………………………………………………………………………… 90

 

4-5-5: فرضیه پنجم ……………………………………………………………………………………………………….. 92

 

4-6: خلاصه فصل ………………………………………………………………………………………………………….. 93

 

فصل پنجم: یافته ها، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات …………………………………………. 95

 

5-1: مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. 96

 

5-2: مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی اجرای تحقیق ……………………………………………. 96

 

5-3: یافته ها ………………………………………………………………………………………………………………….. 96

 

5-3-1: نتایج آزمون ها ……………………………………………………………………………………………………. 96

 

5-3-1-1: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) ……………………………………………….. 97

 

5-3-1-2: نتایج آزمون آلفای کرونباخ ………………………………………………………………………………. 97

 

5-3-1-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیات ………………………………………………………………. 97

 

5-3-1-3-1: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه اول ……………………………………………………….. 97

 

5-3-1-3-2: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه دوم ……………………………………………………….. 97

 

5-3-1-3-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه سوم ………………………………………………………. 98

 

5-3-1-3-4: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه چهارم ……………………………………………………. 98

 

5-3-1-3-5: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه پنجم ……………………………………………………… 98

 

5-4: بحث و مقایسه ……………………………………………………………………………………………………….. 99

 

5-4-1: شباهت ها ………………………………………………………………………………………………………….. 101

 

5-4-2: تفاوت ها …………………………………………………………………………………………………………… 101

 

5-5: پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه ……………………………………………………………………. 101

 

5-5-1: پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق …………………………………………………………………….. 101

 

5-5-2: سایر پیشنهادات کاربردی …………………………………………………………………………………….. 103

 

5-6: پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ………………………………………………………………………………… 104

 

5-7: خلاصه فصل ………………………………………………………………………………………………………….. 105

 

 

 

منابع و مأخذ

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

منابع ……………………………………………………………………………………………………………………………… 107

 

 

 

ضمائم

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………….. 113

 

خروجی نرم افزارهای SPSS وLisrel  ………………………………………………………………………….. 120

 

 

 

فهرست جدول ها

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

جدول 2-1: تفاوت های مهم میان جوامع با فاصله قدرت زیاد و کم ……………………………………… 42

 

جدول 2-2: تفاوت های مهم جوامع ابهام گریزی قوی و ضعیف ………………………………………….. 43

 

جدول 2-3: تفاوت های مهم در جوامع جمع گرا و فردگرا ………………………………………………….. 45

 

جدول 2-4: تفاوت های مهم جوامع مردگرا و زن گرا …………………………………………………………. 46

 

جدول 2-5: تحقیقات مشابه و نتایج آنها ……………………………………………………………………………. 63

 

جدول 3-1: نحوه طبقه بندی جامعه آماری ………………………………………………………………………… 72

 

جدول 3-2: نحوه طبقه بندی نمونه آماری …………………………………………………………………………. 72

 

جدول 3-3: آزمون های آماری مورد استفاده در تحقیقات مشابه …………………………………………… 75

 

جدول 3-4: کثرت استفاده از آزمون های آماری در تحقیقات مشابه ……………………………………… 78

 

جدول 4-1: معادل انگلیسی، نام و نام اختصاری در نرم افزار لیزرل برای هر متغیر …………………. 82

 

جدول 4-2: نتایج اجرای مدل در بین متغیرهای پژوهش …………………………………………………….. 83

 

جدول 4-3: برآورد ضرایب اثرات مستقیم، غیرمستقیم و کل متغیرها ……………………………………. 84

 

جدول 4-4: جدول مربوط به آزمون آلفای کرونباخ ……………………………………………………………. 85

 

جدول 4-5: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر تعهد بر رفتار شهروندی سازمانی .. 86

 

جدول 4-6: ضریب رگرسیونی تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی …………………………….. 86

 

جدول 4-7: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر فاصله قدرت بر تعهد سازمانی …… 88

 

جدول 4-8: ضریب رگرسیونی فاصله قدرت و تعهد سازمانی …………………………………………….. 88

 

جدول 4-9: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر جمع گرائی بر رفتار شهروندی ….. 89

 

جدول 4-10: ضریب رگرسیونی جمع گرائی و رفتار شهروندی سازمانی ……………………………… 89

 

جدول 4-11: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر مردگرائی بر رفتار شهروندی …… 91

 

جدول 4-12: ضریب رگرسیونی مردگرائی و رفتار شهروندی سازمانی ………………………………… 91

 

جدول 4-13: : مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر ابهام گریزی بر تعهد سازمانی .. 92

 

جدول 4-14: ضریب رگرسیونی ابهام گریزی بر تعهد سازمانی …………………………………………… 93

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                                        صفحه

 

شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق ………………………………………………………………………………………. 12

 

شکل 2-1: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از نظر اسمیت و همکاران ……………………………………. 24

 

شکل 2-2: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از نظر اورگان …………………………………………………….. 25

 

شکل 2-3: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی به زعم گراهام ……………………………………………………. 26

 

شکل 2-4: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از دید پودساکف و همکاران ………………………………… 28

 

شکل 2-5: ویژگی های ده گانه فرهنگ سازمانی از دید رابینز ……………………………………………… 37

 

شکل 4-1: مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………………….. 81

 

شکل 4-2: خروجی آزمون رابطه علی میان متغیرهای تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل در حالت استاندارد .. 82

 

شکل 4-3: خروجی آزمون رابطه علی میان متغیرهای تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل در حالت معناداری .. 83

 

شکل 4-4: تأثیر رگرسیونی متغیر تعهد سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی …………………………. 87

 

شکل 4-5: تأثیر رگرسیونی متغیر فاصله قدرت بر تعهد سازمانی …………………………………………. 88

 

شکل 4-6: تأثیر رگرسیونی متغیر جمع گرائی بر رفتار شهروندی سازمانی ……………………………. 90

 

شکل 4-7: تأثیر رگرسیونی متغیر مردگرائی بر رفتار شهروندی سازمانی ……………………………….. 92

 

شکل 4-8: تأثیر رگرسیونی متغیر ابهام گریزی بر تعهد سازمانی …………………………………………… 93

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

• مقدمه:

 

شرایط کاملاً متحول و حاکم بر سازمان ها، افزایش رقابت و لزوم اثربخشی آن ها در چنین شرایطی، نیاز آن ها را به نسل ارزشمندی از کارکنان بیش از پیش آشکار نموده است. این کارکنان بی تردید وجه ممیز سازمان های اثربخش از غیر اثربخش هستند (رامین مهر و همکاران، 1388). مطالعه رفتار کارکنان در محیط های کاری از دیر باز مورد توجه اندیشمندان علوم مدیریت بوده است. مباحثی همچون ادراک، انگیزش، نگرش های شغلی، فرهنگ، جوسازمانی و… از جمله مواردی هستند که به بررسی بسیاری از رفتارهای آدمی در محیط کار می پردازد، اما بحثی که در دو دهه اخیر مطرح شده و علاوه بر رفتارشناسان، توجه روانشناسان اجتماعی و جامعه شناسان را نیز به خود جلب کرده، رفتار شهروندی سازمانی (OCB) است (امینی و همکاران، 1386).

 

پژوهشگران سازمانی به تلاش هایی که فراتر از وظایف تعریف شده کارکنان باشد، رفتار شهروندی سازمانی می گویند. اهمیت اینگونه رفتارها به حدی است که برخی از محققان این حیطه را بر آن داشته تا بدنبال شناخت محرک های آن باشند ( علیزاده و همکاران، 1388، 28). در تحقیقات متغیرهای متعددی از قبیل رضایت شغلی، عدالت سازمانی، فرهنگ سازمانی، شخصیت، سبک رهبری و…، در احتمال بروز رفتار شهروندی سازمانی شناسایی شده اند.

 

مدارک و شواهد گویای این حقیقت است که فرهنگ سازمانی پیش شرط بنیادی برای تقویت و پرورش رفتار شهروندی سازمانی محسوب می شود (علیزاده و شهرانی، 1387). در بیست و چند سال گذشته فرهنگ سازمانی مورد توجه خاص صاحبنظران قرار گرفته است و صدها محقق در خصوص فرهنگ سازمانی، شروع به تحقیق نموده و کتب و مقالات فراوانی را به رشته تحریر درآورده اند (اندرخوا و صفایی، 1383). در تحقیقاتی که در خصوص فرهنگ ارائه گردیده است تقریباً همه (8/98 درصد) تأکید بر اهمیت و تأثیر آن بر رفتار سازمانی و مسائل مدیریت منابع انسانی داشته اند (علیون، 1387، 5). بر این اساس الگوهای مختلفی جهت شناخت و بررسی فرهنگ سازمانی از سوی پژوهشگران و صاحبنظران ارائه گردیده که مدل چهار بعدی هافستد از جمله آن ها می باشد. هافستد (1998) بیان می دارد که مدیریت و سازمان ها از ابتدا تا انتها زیر نفوذ فرهنگ هستند.

 

در این بخش پس از تشریح و بیان موضوع تحقیق، اهمیت موضوع و انگیزش انتخاب آن بطور تفصیلی مورد بررسی قرار خواهد گرفت. سپس هدف اصلی از انجام پژوهش، چارچوب نظری، فرضیات پژوهش، مدل مفهومی پژوهش ارائه خواهد شد. در آخر نیز تعاریف متغیرهای اصلی پژوهش، قلمرو پژوهش و محدودیت های آن ذکر می گردد.

 

 

 

 

• تشریح و بیان مسأله

 

امروزه سنجش رفتار افراد در محیط کار و سازمان با هدف دستیابی به نوعی از رفتار فردی که به کارائی و اثربخشی سازمانی کمک دهد مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است، زیرا سازمان بدون تمایل کارکنان به همکاری قادر به توسعه اثر بخشی خود نیستند. سازمان ها نیازمند کارکنانی می باشند که فراتر از الزامات رسمی و قانونی شغل خود تلاش کنند (سبحانی نژاد و همکاران، 1388، 9). آنچه امروزه در ادبیات مدیرت بدیهی می نماید آن است که سازمان ها به کارکنانی با تمایل به حرکت در فراسوی الزامات رسمی شغل نیاز دارند (Morrison, 1994). رفتارهای مثبت فراتر از نقش، تحت عنوان “رفتار شهروندی سازمانی” مورد توجه قرار گرفته و غفلت از آن ها در ارزیابی عملکرد کارکنان پذیرفتنی نیست، چرا که سازمان ها به لزوم مشارکت داوطلبانه، خودآگاه و بلند مدت افراد در جهت دستیابی به اهداف سازمانی واقف شده اند (کاخکی و قلی پور، 1386).

 

سازمان ها برای دستیابی به کارائی و اثربخشی، مفهوم رفتار شهروندی سازمانی را رایج نموده و چنین رفتارهائی را در سازمان های دولتی و خصوصی گسترش داده اند، بنابراین امروزه مطالعه رفتار شهروندی سازمانی به موضوعی اساسی در سازمان ها تبدیل شده است (Garg & Renu, 2006, 529). رفتار شهروندی سازمانی برای هر سازمان مطلوب است چرا که با متغیرهای سازمانی مهمی چون: رضایت شغلی، نگهداری سیستم و بهره وری سازمانی ارتباط دارد. نتایج مطالعات نشان می دهد مدیران می توانند رفتار شهروندی سازمانی را با ایجاد و بهبود محیط کاری مثبت، پرورش دهند (Turnipseed & Murkison, 1996). طی دو دهه گذشته تحقیقات متعددی به منظور دستیابی به عوامل زمینه ساز بروز رفتار شهروندی سازمانی انجام شده است. محققان در این مدت در تلاش برای نشان دادن عوامل تقویت کننده رفتار شهروندی سازمانی بوده اند (Barbuto et al, 2001). شناخت عوامل زمینه ساز و همبسته رفتار شهروندی از آن جهت اهمیت دارد که با مشخص شدن آن عوامل، سازمان می تواند در جهت تقویت آن ها اقداماتی به عمل آورده و از این طریق امکان بهره برداری بیشتر و بهتر از پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی فراهم می شود (سبحانی نژاد، 1389، 68). در تحقیقات متغیرهای متعددی از قبیل رضایت شغلی، عدالت سازمانی، فرهنگ سازمانی، شخصیت، سبک رهبری و…، در احتمال بروز رفتار شهروندی سازمانی شناسائی شده اند که در این تحقیق به بررسی فرهنگ سازمانی (ابعاد فرهنگی هافستد) و تأثیر آن در بروز رفتار شهروندی سازمانی می پردازیم.

 

امروزه یکی از بحث انگیزترین مباحث مجامع گوناگون، بالاخص در جوامع به اصطلاح در حال رشد، فرهنگ سازمانی می باشد. این واژه مفهومی را در بر دارد که تأثیرات عمیقی بر زندگی افراد و جوامع گزارده است و از سوی دیگر رابطه مستقیمی با اندیشه و عملکرد کارکنان ادارات دارد (اندرخورا و صفائی، 1383، 2). توجه به فرهنگ در سطح سازمان و جامعه موضوع تازه ای نیست، اما ارزش و اهمیت آن چند دهه ائی است که بیشتر مورد توجه قرار گرفته و اندیشمندان بسیاری به تحقیق و پژوهش در این زمینه پرداخته اند. در محدوده علم مدیریت و سازمان نیز متفکران بسیاری در پی تعاریفی جامع برای آن و نیز تبیین ارتباط آن با ساختار سازمانی و در نتیجه تبیین ویژگی ها و عناصر فرهنگ سازمانی و تأثیر آن بر رفتار افراد سازمان پرداخته اند (همان منبع).

 

در سال 1974 هافستد به مطالعه پایگاه بزرگ داده های تحقیقی در مورد ارزش های مردم در 50 کشور جهان پرداخت. تحلیل های آماری که وی بر روی ارزش های مشابه کارکنان در این 50 کشور انجام داد، مشکلات مشترکی را نمایان ساخت، اما راه حل های آن از کشوری به کشور دیگر در این زمینه ها  تفاوت داشت، او ریشه این تفاوت ها را در اختلاف فرهنگ این کشورها به صورت یک مدل چهار بعدی مطرح کرد که این ابعاد عبارتند از: فاصله قدرت (ازکم تا زیاد)، جمع گرائی در مقابل فردگرائی، زن گرائی در مقابل مردگرائی و ابهام گریزی (اعرابی و همکاران، 1388، 30). در سازمان هائی که فرهنگ آن قوی است، اعضای سازمان از رسالت ها و هدف های سازمانی آگاهی کامل داشته و نسبت به آن ها تعهد دارند. به علاوه میان اهداف کارکنان، سازمان و مدیریت همسویی لازم مشاهده می گردد، در این صورت کارکنان حداکثر شدن منافع خود را در گروی حداکثرسازی منافع سازمانی دانسته، این امر عاملی مثبت در جهت عملکرد سازمانی و اثر بخشی بهتر آن خواهد بود به علاوه بروز پیامد های رفتاری مثبت از سوی کارکنان از جمله رفتار شهروندی سازمانی نیز از نتایج مهم و شایان توجه چنین فرهنگ سازمانی قوی ای خواهد بود (سبحانی نژاد و همکاران، 1389، 89).

 

با توجه به اینکه کارکنان شاغل در شرکت انتقال گاز در شمال ایران (مازندران، گیلان و گلستان) از تنوع قومی برخوردار هستند و عموماً مشاهده می شود که شاخص های رفتار شهروندی از دیدگاه اورگان: نوع دوستی، فضیلت مدنی، نزاکت، جوانمردی و وجدان کاری در بین کارکنان به صورت یکسان بروز نمی کند، یعنی اینکه برخی از کارکنان رفتار ش

 

 

2-2.اتوماسیون اداری.. 16

 

2-2-1.اداره مجازی : 16

 

2-2-2. سازمان‌ مجازی : 18

 

2-2-3.تفاوت اداره مجازی و سازمان مجازی : 19

 

2-2-4.سیر تکامل فناوری اداری : 19

 

2-2-4-1.دور اول ؛ فناوری اداری : 19

 

2-2-4-2.دوره دوم ؛ فناوری رایانه : 20

 

2-2-4-3.دوره سوم ؛ فناوری ارتباطات : 20

 

2-2-5.تعریف اتوماسیون اداری : 20

 

2-2-6.دستیابی به تعریفی بنیادین ؛ اتوماسیون چیست ؟. 23

 

2-2-7.اتوماسیون مکاتبات اداری : 24

 

2-2-8.سیستم های اطلاعات اداری 26

 

2-2-9.اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی : 27

 

2-2-10.مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی : 28

 

2-2-11.سیستم مکانیزه مکاتبات اداری ( اتوماسیون اداری ) 28

 

2-2-11-1.مکاتبات اداری : 29

 

2-2-11-2.انواع نامه ها: 29

 

2-2-12.علت اهمّیت مکاتبات اداری : 30

 

2-2-13.سیستم مکاتبات بدون کاغذ : 31

 

2-2-13-1.مشخصات و قابلیت های سیستم مکاتبات بدون کاغذ : 31

 

2-2-14.مزایای سیستم مکاتبات اداری : 33

 

2-2-15.سیستم جامع دبیرخانه : 34

 

2-2-16.مشخصات سیستم کارتابل هوشمند و دبیرخانه الکترونیکی : 35

 

2-2-17.سیستم سنتی عملیاتی دبیرخانه : 35

 

2-2-18.سیستم جامع دبیرخانه اتوماسیون : 37

 

2-2-19.بایگانی : 38

 

2-2-19-1.متخصصان علوم اداری بایگانی را در سه بخش زیر مورد بررسی قرار داده‌اند : 38

 

2-2-19-2.شیوه های بایگانی : 39

 

2-2-19-3.بایگانی ‌پیشرفته ‌و سیستمی : 40

 

2-2-20.خودکارسازی اداری : 40

 

2-2-21.مقدمات پیاده سازی اتوماسیون در سازمان : 43

 

 

2-2-22.انتخاب تاکتیک پیاده سازی : 53

 

2-2-23.تدوین روال ها و نحوه گردش مکاتبات و اعمال آنها : 55

 

2-2-24.قبل از استقرار اتوماسیون اداری.. 59

 

2-2-25.بعد از استقرار اتوماسیون اداری : 60

 

2-2-26.مشکلات پیش روی سیستم مکانیزه اتوماسیون اداری : 61

 

2-2-27.ارگونومی در مکانیزاسیون اداری : 62

 

2-2-28.انواع کاربردها یا زیر سیستم های اتوماسیون اداری : 63

 

2-2-29.کاربردهای اتوماسیون اداری : 63

 

2-2-30.نمونه کاربردهای سیستم اتوماسیون اداری : 64

 

2-2-31.اتوماسیون اداری و ارتباطات : 67

 

2-2-32.چگونگی ارتباط اتوماسیون اداری با اطلاعات مدیریت : 69

 

2-2-33.ارزیابی مخاطرات امنیتی در سیستم های اتوماسیون اداری : 70

 

2-2-34.جایگاه و تأثیر امنیت سیستم اتوماسیون اداری در امنیت سازمان : 70

 

2-2-35.الگوی ارزیابی امنیت سیستم های اتوماسیون اداری : 71

 

2-2-36.اهداف امنیتی در سیستم های اتواسیون اداری : 72

 

2-2-37.معیارهای ارزیابی امنیت در سیستم اتوماسیون اداری : 74

 

2-2-38.مزایای کاربرد سیستم های اتوماسیون اداری.. 74

 

2-2-39.مزایای سیستم مکاتبات اداری : 75

 

2-2-40.نقش اتوماسیون اداری در ارتباطات سازمانی : 80

 

2-2-41.شرکت برید سامانه نوین ، سازنده اولین سیستم دبیرخانه الکترونیکی کشور : 82

 

2-3.پیشینه تحقیق.. 83

 

2-3-1.تحقیقات داخلی: 83

 

2-3-2.تحقیقات خارجی: 87

 

2-4.معرفی سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی.. 89

 

 

 

3-1مقدمه. 96

 

3-2 روش تحقیق.. 96

 

3-3 جامعه آماری.. 98

 

3-4 تعیین حجم نمونه. 98

 

3-5 روش نمونه گیری.. 98

 

3-6 روش گردآورى اطلاعات… 99

 

3-7 ابزار جمع‌آوری اطلاعات… 99

 

3-7-1.مصاحبه. 99

 

3-7-2.پرسشنامه. 99

 

3-8 روائی و پایائی پرسشنامه. 101

 

3-8-1 برآورد پایائی پرسشنامه. 101

 

3-8-2 روایی پرسشنامه. 101

 

 

 

4-1 مقدمه‏. 104

 

4-2 آمار توصیفی نمونه. 104

 

4-2-1 آمار توصیفی جنسیت پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی.. 105

 

4-2-2 آمار توصیفی سطوح تحصیلات پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی.. 106

 

4-2-3 آمار توصیفی سابقه‌کاری پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی.. 108

 

4-2-4 آمار توصیفی رده‌های سنی پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی.. 109

 

4-3 آمار استنباطی.. 110

 

4-3-1 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 111

 

4-3-2 فرضیه:بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌ سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 115

 

4-3-3 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 119

 

4-3-4 فرضیه: بین نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارایی استان مرکزی رابطه معناداری وجود دارد. 124

 

 

 

5-1 مقدمه. 130

 

5-2.نتایج تحقیق : 130

 

5-2-1.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش کارایی کارکنان می گردد. 130

 

5-2-2.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش کیفیت خدمات کارکنان می گردد. 131

 

5-2-3.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف کارکنان می گردد. 131

 

5-2-4.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب سرعت در انجام وظایف کارکنان می گردد. 132

 

5-2-5.سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب صحت ودقّت در انجام امور محوله به کارکنان می گردد. 132

 

5-3.پیشنهادها : 133

 

5-4.محدودیت ها 134

 

5-5.پیشنهادات قابل تعمیم در خصوص اتوماسیون اداری در مجموعه های اداری : 134

 

پیوست ها 135

 

منابع و ماخذ. 139

 

فهرست منابع: 140

 

فهرست منابع غیر فارسی: 147

 

چکیده انگلیسی: 149

 

 

 

 

 

جدول( 3-1) جامعه آماری.. 98

 

جدول (3-2) آزمون سنجش روایی نمرات سیستم اتوماسیون اداری بر ابعاد متفاوت عملکرد پرسنل‌سازمان  102

 

جدول(4-1) : جنسیت پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی.. 105

 

جدول(4-2) : سطوح تحصیلات پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی.. 107

 

جدول(4-3) : سابقه‌کاری پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی.. 108

 

جدول(4-4) : رده سنی پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی.. 109

 

جدول(4-5) آمار توصیفی نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان. 112

 

جدول (4-6) ضریب همبستگی پیرسن نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان. 113

 

جدول (4-7) خلاصه اطلاعات آزمون رگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان. 114

 

جدول(4-8) آزمون رگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان. 114

 

جدول (4-9) ضرایب استاندارد و غیراستانداردگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان  115

 

جدول(4-10) آمار توصیفی نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌سازمان. 116

 

جدول (4-11) ضریب همبستگی پیرسن نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌سازمان  117

 

جدول (4-12) خلاصه اطلاعات آزمون رگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌سازمان  118

 

جدول(4-13) آزمون رگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌سازمان. 118

 

جدول (4-14) ضرایب استاندارد و غیراستانداردگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌سازمان  119

 

جدول(4-15) آمار توصیفی نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان  120

 

جدول (4-16) ضریب همبستگی پیرسن نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان  122

 

جدول (4-17) خلاصه اطلاعات آزمون رگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان. 122

 

جدول(4-18) آزمون رگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان  122

 

جدول (4-19) ضرایب استاندارد و غیراستانداردگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان. 123

 

جدول(4-20) آمار توصیفی نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان. 124

 

جدول(4-21)ضریب همبستگی پیرسن نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان  126

 

جدول (4-22) خلاصه اطلاعات آزمون رگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان  126

 

جدول(4-23) آزمون رگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان  127

 

جدول (4-24) ضرایب استاندارد و غیراستانداردگرسیون نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان  127

 

 

 

 

 

نمودار (4-1) : جنسیت پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی.. 106

 

نمودار (4-2) :سطوح تحصیلات پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی.. 107

 

نمودار (4-3) : سابقه‌کاری پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی.. 108

 

نمودار (4-4) : رده سنی پرسنل‌سازمان امور اقتصادی و دارائی استان مرکزی.. 110

 

نمودار پراکنش (4-5) نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کارایی پرسنل‌سازمان. 112

 

نمودار پراکنش (4-6) نمرات سیستم اتوماسیون اداری و کیفیت خدمات پرسنل‌سازمان. 117

 

نمودار پراکنش (4-7) نمرات سیستم اتوماسیون اداری و ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان  121

 

نمودار پراکنش (4-8) نمرات سیستم اتوماسیون اداری و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان. 125

 

 

 

چکیده:

 

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر سیستم اتوماسیون اداری بر عملکرد پرسنل سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی است بر همین اساس یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه تدوین گردیده است. سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش عملکرد کارکنان می گردد.1-سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش کارایی کارکنان می گردد.2-سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب افزایش کیفیت خدمات کارکنان می گردد.3-سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف کارکنان می گردد.4-سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب سرعت در انجام وظایف کارکنان می گردد.5-سیستم اتوماسیون اداری در سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی موجب صحت ودقّت در انجام امور محوله به کارکنان می گردد.

 

این پژوهش از نظر هدف، از نوع کاربردی و از منظر گردآوری داده، روشی علی – مقایسه ای محسوب می‌شودو روش گردآوری اطلاعات نیز میدانی است. در تحقیق حاضر تمام پرسنل سازمان امور اقتصادی ودارایی استان مرکزی از اتوماسیون اداری بهره مندند ، با تکمیل 95پرسشنامه  تهیه شده پژوهشگر ، به ارزیابی سیستم اتوماسیون اداری بر متغیر های تعیین شده پرداخته شد.

 

با عنایت به اینکه مسئله اصلی این تحقیق بررسی تاثیر سیستم اتوماسیون اداری بر عملکرد کاری پرسنل سازمان امور اقتصادی ودارای استان مرکزی می باشد ، نتایج زیر حاصل این تحقیق است :

 

کارایی پرسنل‌سازمان ،کیفیت خدمات پرسنل‌سازمان ،ایجاد وحدت رویه در انجام وظایف پرسنل‌سازمان ،سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان و سرعت در انجام وظایف پرسنل‌سازمان پیش بینی‌کننده سیستم اتوماسیون اداری آن‌ها  است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه

 

ما در عصری زندگی می کنیم که عصر شگفت انگیز دانش و اطلاعات ، عصرشتاب غیرقابل باور فناوری و خلاقیت است . با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوتر ها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکمی را بدون زیر ساخت الکترونیکی قرن بیست و یکمی اداره کند ( رنجی جیفرودی ، 1387)  .

 

سازمان ها را در عصر جدید از بکارگیری سیستم های کامپیوتری و تکنولوژی اطلاعات و رسانه های پیشرفته و گزیری نیست و آینده از آن آنانی است که با شناخت دقیق و صحیح ، محاسن و معایب این سیستم ها را موشکافانه مورد نظر قرار داده و از تجربه دیگران درس بگیرند بدون اینکه هزینه های آن تجربه را مجدداً تقبل نمایند (جراحی ، 1383 ) .

 

طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستم های اتوماسیون اداری کشور ما را فراگرفته است و بسیاری از سا

 

 

1-11 ساختار تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………10

 

1-12 جمع بندی…………………………………………………………………………………………………………………………11

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-١ مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….13

 

2-2 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک…………………………………………………………………………………………14

 

2-2-1 مفهوم صندوق‌های سرمایه‌گذاری……………………………………………………………………………………….14

 

2-2-2 تاریخچه صندوق‌های سرمایه‌گذاری……………………………………………………………………………………15

 

2-2-2-1 تاریخچه صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در جهان……………………………………………………….15

 

2-2-2-2 تاریخچه صندوق‌های سرمایه گذاری در ایران………………………………………………………………….16

 

2-2-3 هدف از تشکیل صندوق‌های سرمایه گذاری………………………………………………………………………..17

 

2-2-4 موضوع فعالیت صندوق‌های سرمایه‌گذاری………………………………………………………………………….17

 

2-2-5 واحد سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………………………17

 

2-2-6 سرمایه صندوق ……………………………………………………………………………………………………………….18

 

2-2-7 مدت فعالیت یا عمر صندوق……………………………………………………………………………………………..18

 

2-2-8 انواع صندوق‌های سرمایه‌گذاری…………………………………………………………………………………………18

 

2-2-8-1 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در بازار پول………………………………………………………………18

 

2-2-8-2 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در اوراق بهادار با درآمد ثابت  …………………………………….19

 

2-2-8-3 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک در سهام شرکت‌ها……………………………………………………….19

 

2-2-8-4 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک متوازن ……………………………………………………………………..19

 

2-2-8-5 صندوق رشد و توسعه………………………………………………………………………………………………….20

 

2-2-8-6 صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک بین‌المللی  ………………………………………………………………. 20

 

2-2-9 ارکان صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک…………………………………………………………………………….21

 

2-2-9-1 مجمع صندوق……………………………………………………………………………………………………………..21

 

2-2-9-2 مدیر صندوق……………………………………………………………………………………………………………….21

 

2-2-9-3 متولی صندوق……………………………………………………………………………………………………………..21

 

2-2-9-4 ضامن…………………………………………………………………………………………………………………………22

 

 

2-2-9-5 حسابرس…………………………………………………………………………………………………………………….22

 

2-2-9-6 کارگزاران صندوق………………………………………………………………………………………………………..22

 

2-2-10 هزینه‌های صندوق‌های مشترک سرمایه گذاری……………………………………………………………………23

 

2-2-10-1 کارمزد ارکان……………………………………………………………………………………………………………..23

 

2-2-10-2 هزینه‌های دوره‌ای………………………………………………………………………………………………………24

 

2-2-10-3 هزینه تأسیس و تسویه………………………………………………………………………………………………..24

 

2-2-10-4 هزینه مجامع و عضویت در کانون‌ها……………………………………………………………………………..25

 

2-2-10-5 سایر هزینه‌ها……………………………………………………………………………………………………………..25

 

2-2-11 مزایای صندوق‌های سرمایه‌گذاری…………………………………………………………………………………….25

 

2-2-11-1 مدیریت حرفه‌ای………………………………………………………………………………………………………..25

 

2-2-11-2  تنوع‌بخشی اوراق بهادار و کاهش ریسک……………………………………………………………………..26

 

2-2-11-3 نقدشوندگی……………………………………………………………………………………………………………….26

 

2-2-11-4 صرفه جویی‌های ناشی از مقیاس………………………………………………………………………………….26

 

2-2-11-5 به کار گیری سرمایه اندک……………………………………………………………………………………………27

 

2-2-11-6 قابلیت دسترسی…………………………………………………………………………………………………………27

 

2-2-12 معایب صندوق‌های سرمایه‌گذاری……………………………………………………………………………………27

 

2-2-12-1 ریسک مدیریت………………………………………………………………………………………………………….27

 

2-2-12-2 هزینه‌های معین………………………………………………………………………………………………………….28

 

2-2-12-3 رقیق سازی………………………………………………………………………………………………………………..28

 

2-2-12-4 عدم فعالیت در ساعات اداری………………………………………………………………………………………28

 

2-2-13 ریسک صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک…………………………………………………………………………28

 

2-2-13-1 ریسک کاهش ارزش دارایی‌های صندوق………………………………………………………………………28

 

2-2-13-2 ریسک نکول اوراق مشارکت……………………………………………………………………………………….29

 

2-2-13-3 ریسک نوسان بازده بدون ریسک………………………………………………………………………………….29

 

2-2-14 خالص ارزش دارایی……………………………………………………………………………………………………….29

 

2-2-14-1 ارزش صدور (NAV  صدور)………………………………………………………………………………………30

 

2-2-14-2 ارزش ابطال(NAV ابطال)…………………………………………………………………………………………..30

 

2-2-14-3 ارزش آماری(NAV آماری)…………………………………………………………………………………………30

 

2-3 رشد دارایی‌ها………………………………………………………………………………………………………………………31

 

2-4 کاهش ارزش دارایی……………………………………………………………………………………………………………..32

 

2-4-1 منابع‌ اطلاعاتی‌ برون‌سازمانی………………………………………………………………………………………………32

 

2-4-2 منابع‌ اطلاعاتی‌ درون ‌سازمانی…………………………………………………………………………………………….32

 

2-5 نقدینگی………………………………………………………………………………………………………………………………33

 

2-6 دارایی‌های صندوق سرمایه گذاری مشترک………………………………………………………………………………36

 

2-6-1 سهام پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران……………………………………………………………………36

 

2-6-2 حق تقدم خرید سهام پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران…………………………………………….36

 

2-6-3 اوراق مشارکت، اوراق صکوک و اوراق بهادار رهنی و سایر اوراق بهادار…………………………………36

 

2-6-4 گواهی‌های سپرده……………………………………………………………………………………………………………..36

 

2-6-5 انواع سپرده گذاری نزد بانک‌ها ………………………………………………………………………………………….36

 

2-7 سهام…………………………………………………………………………………………………………………………………..37

 

2-8 اوراق مشارکت…………………………………………………………………………………………………………………….37

 

2-8-1  تعریف اوراق مشارکت…………………………………………………………………………………………………….37

 

2-8-2 تاریخچه اوراق مشارکت……………………………………………………………………………………………………38

 

2-8-3 بررسی فقهی اوراق مشارکت……………………………………………………………………………………………..38

 

2-8-4 اوراق مشارکت در صندوق‌های سرمایه‌گذاری……………………………………………………………………..39

 

2-9 بازدهی………………………………………………………………………………………………………………………………..40

 

2-9-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………….40

 

2-9-2 معیارهای تصمیم گیری در بازار اوراق بهادار……………………………………………………………………….41

 

2-9-3 تعریف بازده…………………………………………………………………………………………………………………….42

 

2-9-4 عوامل موثر بر بازدهی……………………………………………………………………………………………………….42

 

3-9-4-1 عوامل موثر بر سود نقدی………………………………………………………………………………………………43

 

3-9-4-1-1  سود نقدی و کارایی ……………………………………………………………………………………………….43

 

3-9-4-1-2 معافیت‌های مالیاتی…………………………………………………………………………………………………..43

 

3-9-4-1-3 ظرفیت بازار و نوع کالای تولیدی……………………………………………………………………………….43

 

3-9-4-1-4 میزان وابستگی به ارز………………………………………………………………………………………………..43

 

2-9-4-1-5 اندازه شرکت……………………………………………………………………………………………………………44

 

2-9-4-2 عوامل موثر بر قیمت سهام…………………………………………………………………………………………….44

 

2-9-4-2-1 انتظارات سهامداران………………………………………………………………………………………………….44

 

2-9-4-2-2 ترکیب سهامداران…………………………………………………………………………………………………….44

 

2-9-4-2-3 عوامل اقتصادی و غیراقتصادی…………………………………………………………………………………..44

 

2-9-4-2-4 سایر عوامل……………………………………………………………………………………………………………..56

 

2-9-5 بازده سرمایه گذاری در صندوق…………………………………………………………………………………………45

 

2-9-5-1 سود نقدی هر واحد سرمایه گذاری………………………………………………………………………………..45

 

2-9-5-2 عایدات سرمایه‌ای ناشی از دارایی‌های فروخته شده…………………………………………………………..46

 

2-9-5-3 عایدات سرمایه‌ای از محل دارایی‌های موجود…………………………………………………………………..46

 

2-10 بخش سوم پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………..47

 

2-10-1  مروری بر پژوهش‌های انجام شده در خارج از  ایران…………………………………………………………47

 

2-10-2 مروری بر پژوهش‌های انجام شده در ایران………………………………………………………………………..50

 

2-11 جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………………………….54

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

٣-١ مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….56

 

٣-٢ روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..56

 

٣-٢-١ از نظر زمانی…………………………………………………………………………………………………………………….57

 

٣-٢-٢ از نظر هدف…………………………………………………………………………………………………………………….57

 

٣-٢-3 از نظر روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………………………..57

 

٣-3 جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………..58

 

٣-4 روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………………..58

 

3-5 روش جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………59

 

3-6 متغیرهای مورد استفاده در پژوهش………………………………………………………………………………………….60

 

3-6-1 ارزش خالص صندوق………………………………………………………………………………………………………60

 

3-6-2  نقدشوندگی……………………………………………………………………………………………………………………60

 

3-6-3 بازده……………………………………………………………………………………………………………………………….60

 

3-6-4 سهام ……………………………………………………………………………………………………………………………..61

 

3-6-5 اوراق مشارکت………………………………………………………………………………………………………………..61

 

3-7 فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..61

 

٣ -8 مدل تحقیق و شیوه اندازه گیری متغیرها………………………………………………………………………………..62

 

3-9 روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها…………………………………………………………….62

 

3-9-1 روش اقتصاد سنجی داده‌های تلفیقی…………………………………………………………………………………..62

 

3-9-2 رگرسیون…………………………………………………………………………………………………………………………64

 

3-9-3 آزمون chow- F …………………………………………………………………………………………………………..65

 

3-9 -4 آزمون تشخیص(هاسمن)………………………………………………………………………………………………….65

 

3-9-5 آزمون دوربین واتسون………………………………………………………………………………………………………65

 

٣-١0 نرم افزار آماری مورد استفاده……………………………………………………………………………………………….66

 

3-11 جمع بندی………………………………………………………………………………………………………………………..66

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………68

 

4-2 آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………….69

 

4-3 پایایی متغیرها………………………………………………………………………………………………………………………72

 

4-3-1 آزمون پایایی متغیرها و اهمیت آن………………………………………………………………………………………72

 

4-3-2 آزمون ریشه واحد پایایی…………………………………………………………………………………………………..74

 

4-3-3  ضریب همبستگی (پیرسون) بین متغیرهای مستقل……………………………………………………………….75

 

4-4 آمار استنباطی ………………………………………………………………………………………………………………………76

 

4-4-1 آزمون فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………………..76

 

4-4-1-1 آزمون چاو یا آزمون تغییرات ساختاری مربوط به فرضیه اول……………………………………………..76

 

4-4-1-2 آزمون هاسمن مربوط به فرضیه اول………………………………………………………………………………..77

 

4-4-1-3 آزمون فرضیه بر حسب مدل‌های تعیین شده مربوط به فرضیه اول………………………………………78

 

4-4-2 آزمون فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………………………….78

 

4-4-2-1آزمون چاو (chow) یا آزمون تغییرات ساختاری مربوط به فرضیه دوم…………………………………78

 

4-4-2-2آزمون هاسمن مربوط به فرضیه دوم…………………………………………………………………………………79

 

4-4-2-3 آزمون فرضیه بر حسب مدل‌های تعیین شده مربوط به فرضیه دوم……………………………………..80

 

4-4-3 آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………………………81

 

4-4-3-1 آزمون چاو (chow) یا آزمون تغییرات ساختاری مربوط به فرضیه سوم……………………………….81

 

4-4-3-2 آزمون هاسمن مربوط به فرضیه سوم………………………………………………………………………………82

 

4-4-3-3 آزمون فرضیه بر حسب مدل‌های تعیین شده مربوط به فرضیه سوم……………………………………..82

 

4-4-4 آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………………………83

 

4-4-4-1 آزمون چاو (chow) یا آزمون تغییرات ساختاری مربوط به فرضیه چهارم…………………………….83

 

4-4-4-2 آزمون هاسمن مربوط به فرضیه چهارم…………………………………………………………………………….84

 

4-4-4-3 آزمون فرضیه بر حسب مدل‌های تعیین شده مربوط به فرضیه چهارم…………………………………..85

 

4-5 جمع بندی…………………………………………………………………………………………………………………………..86

 

فصل پنجم: خلاصه نتایج و پیشنهادات تحقیق

 

5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….88

 

5-2 خلاصه نتایج حاصل از پژوهش……………………………………………………………………………………………..88

 

5-3 بحث و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………………….89

 

5-3-1 تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول………………………………………………………………89

 

5-3-2 تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………..90

 

5-3-3 تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیه سوم ………………………………………………………………90

 

5-3-4  تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم……………………………………………………………91

 

5-4 پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………..91

 

5-4-1 پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………………….91

 

5-4 -2 پیشنهادات پژوهشی برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………..91

 

5-5  محدودیت‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………………….92

 

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………..93

 

پیوست ……………………………………………………………………………………………………………………………………..98

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

عنوان                                                                                              شماره صفحه

 

جدول3-1لیست جامعه مطالعاتی………………………………………………………………………… 59

 

جدول 4-1 توصیف شاخص‌های مرکزی و پراکندگی داده‌های متغیرها…………………………. 70

 

جدول4-2: نتایج آزمون ریشه واحد لوین،لین و چاو……………………………………………….. 74

 

جدول4-3: نتایج آزمون همبستگی (هم خطی)……………………………………………………….. 75

 

جدول 4-4 نتایج آزمون chow مربوط به فرضیه اول……………………………………………….. 76

 

جدول 4-5 نتایج Hausman مربوط به فرضیه اول…………………………………………………… 77

 

جدول 4-6 آزمون فرضیه اول…………………………………………………………………………….. 78

 

جدول 4-7 نتایج آزمون chow مربوط به فرضیه دوم……………………………………………….. 79

 

جدول 4-8 نتایج Hausman مربوط به فرضیه دوم………………………………………………….. 80

 

جدول 4-9 آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………. 80

 

جدول 4-10 نتایج آزمون chow مربوط به فرضیه سوم…………………………………………….. 81

 

جدول 4-11 نتایج Hausman مربوط به فرضیه سوم………………………………………………… 82

 

جدول 4-12 آزمون فرضیه سوم………………………………………………………………………….. 83

 

جدول 4-13 نتایج آزمون chow مربوط به فرضیه چهارم………………………………………….. 84

 

جدول 4-14 نتایج Hausman مربوط به فرضیه چهارم……………………………………………… 85

 

جدول 4-15 آزمون فرضیه چهارم……………………………………………………………………….. 85

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                              شماره صفحه

 

نمودار2-1 سازوکار ایجاد و انتشار سهام در صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک……………… 17

 

نمودار 2-2 ساختار سازمانی متداول صندوق‌های سرمایه‌گذاری…………………………………… 20

 

نمودار2-3 شیوه‌های نظارتی بر صندوق‌های سرمایه‌گذاری…………………………………………. 23

 

نمودار4-1 هیستوگرام  متغیر بازده……………………………………………………………………….. 71

 

نمودار4-2 هیستوگرام  متغیر ارزش خالص دارایی…………………………………………………… 71

 

نمودار4-3 هیستوگرام  متغیر سهام………………………………………………………………………. 71

 

نمودار4-4 هیستوگرام  متغیر اوراق مشارکت………………………………………………………….. 72

 

نمودار4-5 هیستوگرام و کرنل متغیر وجه نقد ………………………………………………………… 72

 

 

 

چکیده

 

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین ارزش خالص دارایی با بازدهی سهام در صندوق‏های سرمایه‌گذاری می‏باشد. در این تحقیق مواردی به جز ارزش خالص دارایی که در ارتباط با دارایی‏های صندوق‏های سرمایه‏گذاری هستند مورد بررسی قرار گرفت از جمله وجه نقد نگه داری شده، درصد اوراق مشارکت خریداری شده توسط صندوق و درصد سهام خریداری شده در صندوق‏های سرمایه‏گذاری مشترک می‏باشد که به عنوان متغیرهای مستقل و بازدهی سهام به عنوان متغیر وابسته سنجیده می‌شود.

 

روش نمونه‌گیری در تحقیق حاضر به صورت حذفی سیستماتیک می‏باشد. جامعه آماری این تحقیق صندوق‏های سرمایه‏گذاری در بورس اوراق بهادار تهران در بازه زمانی ١389 تا ١٣٩0 (33 صندوق) است که با توجه به آن حجم نمونه برابر 21 صندوق تعیین شد. (از آنجا که در این پژوهش برای اندازه‌گیری متغیرهای مربوط به  ارزش خالص دارایی و بازدهی صندوق‏های سرمایه‏گذاری از مدارک، مستندات، گزارش‌ها و صورت‌های مالی موجود در بورس اوراق بهادار تهران استفاده شده است، بنابراین بورس اوراق بهادار تهران به عنوان قلمرو مکانی تعیین گردیده است.  قلمرو زمانی این پژوهش نیز از ابتدای سال ١٣٨9 تا انتهای سال 1390 می‌باشد) اهداف این تحقیق کاربردی و روش تحقیق از نوع همبستگی می‏باشد. داده‌های مربوط از سایت هر صندوق جمع آوری گردید. بررسی داده‌های گردآوری شده با نرم افزار (Eviews) انجام پذیرفت.

 

در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی  استفاده شده است و نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های تحقیق نشان می‌دهد؛ که بین متغیرهای ارزش خالص دارایی و نقدینگی و سهام خریداری شده با  بازده صندوق رابطه معناداری وجود دارد و بین مقدار اوراق مشارکت خریداری شده و بازده صندوق  رابطه معناداری وجود ندارد.

 

 

 

کلید واژه

 

بازده صندوق، صندوق‌های سرمایه‏گذاری، نقدینگی، ارزش خالص دارایی.

 

 

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

 

1-1 مقدمه

 

امروزه یکی از عوامل مهم توسعه اقتصادی کشورهای در حال توسعه، توانایی جذب پس‌اندازها و هدایت آن به سمت فعالیت‏های  سرمایه‏گذاری است و می‌توان ادعا کرد که، فرآیند تخصیص موثر سرمایه برای سلامتی اقتصاد و در پی آن ارتقای بهره‌وری و تشویق ابتکارات ضروری است و این امر بازاری روان و کارا برای خرید و فروش اوراق بهادار و تبادل اعتبارات ایجاد می‌کند. برخلاف آن، فرآیند تخصیص نادرست سرمایه موجب انجام کارهای بدون بهره‌وری می‌شود و بازار سهام را تضعیف می‌کنند. هدایت صحیح جریانات نقدی و وجوه سرگردان به سمت کارهای تولیدی باعث رونق اقتصادی، افزایش تولید ناخالص ملی، ایجاد اشتغال و افزایش درآمد سرانه می‌شود و نهایتاً رفاه کلی را در پی خواهد داشت. اقتصاددانان تشکیل سرمایه را در پیشرفت و توسعه اقتصادی ضروری و موثر می‏دانند لیکن انجام سرمایه‏گذاری خود مستلزم تأمین مالی است و تأمین مالی منطقاً بایستی به طریقی صورت گیرد که کم‌ترین هزینه را به همراه داشته باشد. با عنایت به اینکه صاحب‌نظران رشته مدیریت مالی یکی از ابزارهای فعال کردن بازار و سرمایه را تشکیل مؤسسات تأمین مالی و صندوق‏های سرمایه‏گذاری می‏دانند، ما بر آن شدیم که علاوه بر مروری بر صندوق‏های سرمایه‏گذاری مشترک، عواملی که باعث ایجاد بازده مناسب در صندوق‏های سرمایه‏گذاری مشترک می‌شود را مورد بررسی  قرار دهیم. امیدوارم که در تحقیق حاضر بتوانیم به تبیین نقش این صندوق‌ها کمک نموده و تحقیق حاضر نتایج مفیدی را برای سرمایه‌گذاران و برنامه‌ریزان  اقتصادی کشور عزیزمان به همراه داشته باشد.

 

در فصل اول پس از بیان مسئله تحقیق، به بیان اهمیت و ضرورت تحقیق می‌پردازیم. همچنین اهداف تحقیق را در قالب اهداف کلی و ویژه بیان می‌کنیم. چارچوب نظری تحقیق که بنیان اصلی طرح سوال و موضوع تحقیق بوده است در این فصل آورده شده و در ادامه  به مدل تحقیق و فرضیه‌های تحقیق نیز اشاره شده است. در پایان این فصل  تعاریف واژه‌ها و اصطلاحات آمده است.

 

 

 

1-2 بیان مسأله

 

صندوق‌های سرمایه‌گذاری از نهادهای مالی فعال در بازار اوراق بهادار هستند که فعالیت اصلی آن‌ها سرمایه گذاری در اوراق بهادار است. این صندوق‌ها با استفاده از وجوه سرمایه گذاران، در مقیاس بزرگ سرمایه گذاری می‌کنند و به دنبال کسب بازدهی مناسب برای سرمایه گذاران صندوق هستند. سرمایه‌گذاران یا دارندگان سهام ( واحدهای سرمایه گذاری) صندوق به نسبت سهم یا میزان سرمایه گذاری خود در صندوق، در سود و زیان آن شریک می‌شوند. به طور کلی عملکرد صندوق‌های سرمایه گذاری به عملکرد اوراق بهادار و دیگر دارایی‌های موجود در سبد اوراق بهادار آن‌ها بستگی دارد. طی دو دهه‌ی گذشته صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک از محبوبیت زیادی در بین سرمایه‌گذاران برخوردار شده‌اند. در حال حاضر افراد بسیاری در صندوق‌های سرمایه‌گذاری، سرمایه‌گذاری کرده‌اند و برای بسیاری از سرمایه‌گذاران، سرمایه‌گذاری در بورس به معنای سرمایه‌گذاری در صندوق‌های سرمایه‌گذاری است. در همین راستا در سرتاسر جهان صندوق‌های سرمایه‌گذاری به شکل‌ها و روش‌های مختلف و به عنوان ابزاری مفید و کارآمد برای سرمایه‌گذاری در اوراق بهادار شکل گرفته‌اند. ایران نیز از این قاعده دور نبوده است و طی شش سال گذشته صندوق‌های متعددی در بازار سرمایه‌ی ایران شروع به فعالیت نموده‌اند.

 

از آنجا که تداوم و گسترش فعالیت صندوق‏های سرمایه‏گذاری در داشتن بازده مناسب برای سرمایه‌گذاران آن‌ها است، در این تحقیق سعی شده که علاوه بر نحوه‌ی فعالیت صندوق‏های سرمایه‏گذاری مشترک عواملی که باعث ایجاد بازده مناسب می‌شود را بررسی نماییم.

 

مسئله اصلی تحقیق حاضر این است که آیا بین ارزش خالص دارایی با بازدهی سهام در صندوق‏های سرمایه‏گذاری مشترک رابطه وجود دارد؟ بنابراین موضوع تحقیق “بررسی تأثیر ارزش خالص دارایی در بازده  صندوق‏های سرمایه‏گذاری ” می‏باشد.

 

 

 

1-3  اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق

 

در ارتباط با اهمیت صندوق‏های سرمایه‏گذاری در بازار سرمایه کشور، باید گفت که این صندوق‌ها به عنوان ابزار کمکی برای سرمایه گذاران کوچک است تا در بخشی از بازار سهیم باشند و مجبور نباشند که اوقات گران بهای خود را صرف خواندن روزنامه‌های اقتصادی بکنند. صندوق‏های سرمایه‏گذاری مشترک، افراد عادی را قادر می‌سازند تا از طریق خرید واحدهای سرمایه‌گذاری این صندوق‌ها، به طور غیرمستقیم در واحد‏‏‏های بزرگ تولیدی سرمایه‏گذاری کنند و موجبات افزایش سطح تولید ملی در اقتصاد را فراهم آورند(حبیب نیا و شاه مرادی،1388). بدیهی است که چنین امری نه تنها به تجهیز منابع مالی اندک مردم و هدایت آن‌ها به سوی فعالیت‌های مولد اقتصادی می‌انجامد، بلکه از دیدگاهی دیگر نیز دارای اهمیت است، بدین معنی که مردم عادی معمولاً به علت نداشتن اطلاعات و تخصص، توانایی حرفه‌ای لازم به منظور انجام سرمایه‏گذاری بهینه را ندارند. بنابراین، در چنین وضعیتی صندوق‌های مزبور که طبیعتاً از تخصص لازم برخوردارند، خواهند توانست با ارائه خدمات کارشناسی و راهنمایی سرمایه‌گذاران آنان را در امر سرمایه‏گذاری و خرید سهام هدایت کنند. از ویژ

 

 

2-2-6 یادگیری سازمانی و راهبرد رقابتی.. 25

 

2-2-7 یادگیری سازمانی و انعطاف پذیری.. 30

 

2-2-8 انعطاف پذیری و استراتژی رقابتی.. 31

 

2-2-9 استراتژی رقابتی و عملکرد. 33

 

2-2-10 مبانی نظری عملکرد سازمانی.. 34

 

2-2-11 مفهوم ارزیابی و ارزشیابی عملکرد. 34

 

2-2-12 اهداف ارزشیابی عملکرد سازمانی.. 37

 

2-2-13 تعریف و مفهوم عملکرد و ارزیابی عملکرد. 38

 

2-2-14 منظور از ارزیابی عملکرد. 41

 

2-2-15 مبانی نظری صنعت بانکداری.. 48

 

2-2-16 تاریخچه پول و بانکداری در دنیا 48

 

2-2-17 تاریخچه بانکداری در ایران. 49

 

2-2-18 مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکها 52

 

2-2-19 جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران. 54

 

2-2-20فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک… 55

 

2-2-21 مزایا، نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی   56

 

2-3 پیشینه تحقیقات انجام شده 57

 

2-3-1 پژوهش­های انجام گرفته داخلی.. 57

 

2-3-2 پژوهش­های انجام شده خارجی.. 59

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1….. مقدمه. 65

 

3-2….. روش تحقیق.. 65

 

3-3….. جامعه آماری.. 66

 

3-4….. نمونه آماری (حجم نمونه، روش نمونه گیری). 66

 

3-5….. ابزارهای گردآوری داده­ها 67

 

3-6….. مقیاس پرسشنامه. 69

 

3-7….. روایی و پایایی ابزار جمع­آوری اطلاعات… 69

 

3-8….. روش تجزیه و تحلیل داده­های آماری.. 71

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1….. مقدمه. 74

 

4-2….. آمار توصیفی.. 75

 

 

 

4-2-1         توزیع جنسیت…. 75

 

4-2-2         توزیع سطح تحصیلات… 76

 

4-2-3         توزیع وضعیت تاهل.. 77

 

4-2-4         توزیع سنی.. 78

 

4-2-5         توزیع سابقه خدمت…. 79

 

4-2-6         توزیع نوع شغل کارکنان.. 80

 

4-3-… آمار استنباطی.. 81

 

4-3-1                                                                                                        آزمون فرضیات پژوهش…. 81

 

4-3-1-1        بررسی تاثیر استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمان در صنعت بانکداری… 81

 

4-4….. رتبه بندی شاخص های استراتژی رقابتی.. 85

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5-1-… مقدمه. 87

 

5-2-… فرآیند تحقیق.. 87

 

5-3-… نتیجه­گیری.. 89

 

5-3-1         نتیجه­گیری از فرضیه اصلی.. 91

 

5-3-2         نتیجه­گیری از فرضیه های فرعی.. 91

 

5-4….. محدودیت‌های پژوهش… 92

 

5-5….. پیشنهادهایی برای استفاده از نتایج پژوهش… 93

 

5-6….. توصیه برای تحقیقات آتی.. 94

 

منابع و مآخذ. 95

 

منابع فارسی.. 96

 

منابع انگلیسی.. 98

 

پیوست ها و ضمائم. 99

 

 

 

 

 

فهرست جدول ها

 

عنوان                                                                                                              صفحه

 

جدول (1-1) : عملیاتی سازی مفهوم عملکرد سازمان. 10

 

جدول 2-1): اهداف ارزشیابی عملکرد سازمان. 38

 

جدول 2-2): منظور از ارزیابی عملکرد. 41

 

جدول 3-1): مقیاس پرسشنامه ها 68

 

جدول 4-1: توزیع جنسیت… 75

 

جدول 4-2: توزیع تحصیلات… 76

 

جدول 4-3: توزیع وضعیت تاهل.. 77

 

جدول 4-4: توزیع سنی.. 78

 

جدول 4-9: توزیع سابقه خدمت… 79

 

جدول 4-10: توزیع نوع شغل.. 80

 

جدول 4-11: نمادهای بکارگرفته شده در مدل ساختاری تحقیق.. 81

 

جدول 4-13: شاخص های نیکویی برازش مدل. 84

 

جدول 4-14: رتبه بندی شاخص های مدل. 85

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

شکل 2-1): مدل نیروی های پنجگانه رقابتی طراحی شده توسط داویس و اولسن ، 2008  24

 

شکل 2-2): مدل عملکرد سازمانی در سازمانها 36

 

شکل 2-3): فرآیند تجزیه و تحلیل شغل.. 43

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                              صفحه

 

نمودار 4-1: توزیع جنسیت… 75

 

نمودار 4-2: توزیع تحصیلات… 76

 

نمودار 4-3: توزیع وضعیت تاهل.. 77

 

نمودار 4-4: توزیع سنی.. 78

 

نمودار 4-5: توزیع سابقه خدمت… 79

 

نمودار 4-6: توزیع نوع شغل.. 80

 

نمودار 4-7: تاثیر شاخص­های استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمانی در حالت استاندارد  82

 

نمودار 4-8: تاثیر استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمانی در حالت معناداری   83

 

 

 

 

 

چکیده

 

شدت گرفتن رقابت در صنعت بانکداری و تأثیرگذاری تحولات تکنولوژیک بر بانکداری ایران و تهدید قریب­الوقوع کالاهای جایگزین از جمله بازارهای اوراق بهادار و تأمین مالی از طریق بازارهای بین­المللی باعث گردیده تا بحث استراتژی در صنعت بانکداری در شرایط کنونی از اهمیت خاصی برخوردار باشد.

 

 

 

 

 

فصل اول

 

ادبیات تحقیق

 

 

 

 

 

1-1مقدمه

 

در بسیاری از بازارها رقابت عامل اساسی تغییر است. بدون رقابت شرکت­ها در حد رضایت مشتریان فعالیت می­کنند و از آن فراتر نمی­روند. در هر جا بین افزایش رضایت مشتریان و هزینه­ها تضاد بروز می کند، معمولا دومی در اولویت قرار می­گیرد، زیرا شانس مشتریان اندک است در حالی که کاهش هزینه­ها به معنی دستیابی به نتایج محسوس است. لذا، رقابت برای مشتریان خوب است، زیرا بدان معنی است که شرکت­ها باید بیشتر تلاش کنند تا مشتریان خود را از دست ندهند. در تنظیم استراتژی بازاریابی لازم است شرکت­ها از نقاط قوت و ضعف خودشان، نیازهای مشتریان، و نقاط قوت و ضعف رقیب آگاه باشند. به این سه نکته «مثلث استراتژیک» می­گویند. مثلث استراتژیک به شرکت­ها می­گوید که هنگامی موفق می‌شوند که از حفظ رضایت مشتری و رفع نیازهای او فراتر رفته، از رقبایشان بهتر باشند. با این مقدمه از استراتژی رقابتی به بررسی تأثیر استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمان در صنعت بانکداری می­پردازیم.

 

لذا در فصل اول تحقیق که شامل کلیات تحقیق می­شود به بیان مسئله، اهمیت پژوهش، اهداف پژوهش، فرضیات پژوهش، مدل مفهومی پژوهش، قلمرو تحقیق و در نهایت تعریف واژه ها و مفاهیم کلیدی تحقیق پرداخته شده است.

 

1-2بیان مسئله

 

در طی سالیان گذشته و با پیشرفت تکنولوزی و روبرو شدن صنعت با پدیده تولید انبوه و افزایش سرمایه‌گذاری‌ها در زمینه­های مختلف اقتصادی، تولید کالاها و خدمات بر تقاضا برای آن پیشی گرفت. از طرف دیگر با اصلاح قوانین و مقررات تجاری، مالی و پولی کشور و حضور بخش خصوصی در عرصه فعالیت‌های اقتصادی، مفهوم استراتژی رقابت مطرح و روش­هایی نیز برای افزایش آن برای تصاحب بازار ارائه گردید. از جمله روش­هایی که در زمینه مدیریت بهتر واحد­های تولیدی در طی سالیان گذشته متداول گردید، استفاده از روش برنامه­ریزی استراتژیک در نحوه عملکرد سازمان­هاست. بسیاری از نوشته­های کسب و کار به استراتژی­های رقابتی بیشتر از سایر موارد توجه کرده­است(والترز، 2003).

 

از سوی دیگر با وجود اینکه مدت­هاست تکنولوژی اطلاعات راه­حل­های جدیدی را برای خدمات بانکداری ممکن ساخته­است اما تأثیر این تحولات با تأخیر و با ورود برخی بانک­های ایرانی به عرصه بانکداری اینترنتی در حال ورود به ایران است . این سیر تحولات یعنی 1- شدت گرفتن رقابت در صنعت بانکداری و 2- آغاز تأثیرگذاری تحولات تکنولوژیک بر بانکداری ایران همراه با 3- تهدید قریب­الوقوع کالاهای جایگزین از جمله بازارهای اوراق بهادار و تأمین مالی از طریق بازارهای بین المللی باعث گردیده تا بحث استراتژی در صنعت بانکداری در شرایط کنونی از اهمیتی خاص برخوردار باشد. صنعت بانکداری یکی از مهمترین بخش­های هر اقتصادی محسوب می­شود؛ زیرا بانک­ها به عنوان واسطه منابع پولی در کنار بورس و بیمه از ارکان اصلی بازارهای مالی شمرده می­شوند. بانک­داری در اقتصاد ایران از اهمیت بیشتری برخوردار است؛ زیرا به دلیل عدم توسعه لازم بازار سرمایه، در عمل این بانک­ها هستند که عهده دار تأمین مالی بلند مدت نیز می­باشند؛ همچنین در فرآیند آزاد سازی بازارهای مالی و پیوند با بازارهای جهانی، کارایی، شرط لازم است(حسینی و سوری، 1384، ص129).

 

داشتن یک استراتژی رقابتی شفاف منجر می­شود تا در محیط رقابتی سازمان­ها موفق­تر از رقبا عمل کند. شایان ذکر­ست عدم وجود یک استراتژی نه تنها بهره­وری را کاهش می­دهد، بلکه سازمان را به سرمنزل مقصود خود نخواهد رساند. تاکنون تحقیقات بسیاری در خصوص عملکرد سازمانی نقش و عوامل موثر بر آن انجام شده است. اما تا کنون پژوهشی با رویکرد نقش استراتژی رقابتی به عنوان یک عامل موثر بر انجام عملکرد سازمانی نشده­است. شایان ذکر است مطالعات در حوزه استراتژی رقابتی آن را به عنوان منشأ ایجاد مزیت رقابتی پیشنهاد شده اند(پورتر و میلر، 1998).

 

با توجه به موارد فوق­الذکر محقق در پی این سوال ذهنی که آیا استراتژی رقابتی بر عملکرد سازمان­ها بخصوص در بانک­­ها موثر است؟ و در صورت مثبت بودن جواب استراتژی رقابتی چه تأثیری بر عملکرد بانک ها دارد؟ به بررسی و موشکافی این موضوع خواهد پرداخت.

 

 

 

 

 

 

2-1-6تصویر برند. 26

 

2-1-7اعتبار برند. 27

 

2-1-8اعتماد برند. 28

 

2-1-9برندینگ شرکت.. 29

 

2-1-11رفتار مصرف کننده 32

 

2-1-12ارزش ویژه برند. 38

 

2-2 مفهوم بانک و بانکداری.. 41

 

2-2-1 تاریخچه بانکداری در جهان. 42

 

2-3-2- تاریخچه بانکداری در ایران. 44

 

2-2-3تاریخچه بانک تجارت.. 47

 

2-2- پیشینه عملی تحقیق. 50

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1- مواد و روش‌ها 54

 

3-2- جامعه آماری.. 54

 

3-3- نمونه آماری.. 54

 

3-4- ابزار مطالعه. 55

 

3-5- روش تجزیه تحلیل آماری.. 56

 

فصل چهارم: یافته‌ها

 

4-1- جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی.. 59

 

4-2- نتایج توصیفی پژوهش… 64

 

4-3- نتایج تحلیلی پژوهش… 65

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری

 

5-1- نتیجه‌گیری.. 83

 

5-2- پیشنهادات.. 85

 

    5-3 پیشنهادهای پژوهشی ……………………………………………………………………………………………..85

 

5-4 محدودیت های پژوهش ………………………………………………………………………………………..86

 

منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….87

 

 

 

 

 

 

 

    فهرست جداول

 

جدول2-1 کارکردهای برند براساس نظر کاپفرر(کاپفرر،1997)…………………………………………………………………………………………………23

 

جدول 2-2بانکهای تشکیل دهنده بانک تجارت………………………………………………………………………………………………………………………48

 

جدول 4-1: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس جنسیت ……………………………………………………………………………………….59

 

جدول 4-2: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس سطح تحصیلات …………………………………………………………………………..60

 

جدول 4-3: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس تاهل ……………………………………………………………………………………………61

 

جدول 4-4: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس گروه سنی ……………………………………………………………………………………62

 

جدول4-5 فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه براساس تابعیت ……………………………………………………………………………………………63

 

جدول 4-2-1 میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای پژوهش ………………………………………………………………………………………………….64

 

جدول4-2-2 ماتریس همبستگی متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………….64

 

جدول4-2-3 میانگین و انحراف استاندارد برند با تصمیم گیری و و رفتار خرید …………………………………………………………………………76

 

جدول4-2-4 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی تصمیم گیری و رفتار خرید بر اساس برند ………………………………………..76

 

جدول4-2-5 میانگین، انحراف استاندارد و همبستگی های متقابل بین متغیرهای پیش بین و ملاک ……………………………………………….77

 

جدول4-2-6 خلاصه تحلیل رگرسیون چندگانه برای پیش بینی تصویر ذهنی مشتریان بر اساس تبلیغات و وفاداری به برند……………..77

 

جدول4-2-7 میانگین و انحراف استاندارد کیفیت ادراک شده و گستردگی شعب ……………………………………………………………………….78

 

جدول4-2-8 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی گستردگی شعب بر اساس کیفیت ادراک شده …………………………………….78

 

جدول4-2-9 میانگین و انحراف استاندارد برند و تصویر ذهنی مشتریان ……………………………………………………………………………………79

 

جدول4-2-10 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی تصویر ذهنی مشتریان بر اساس برند ………………………………………………79

 

جدول4-2-11 میانگین و انحراف استاندارد برند و گستردگی شعب …………………………………………………………………………………………80

 

جدول4-2-12 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی گستردگی شعب بر اساس برند ………………………………………………………80

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

 

 

شکل2-1 رابطه بین شخصیت برند، ترفیعات فروش و ارزش ویژه برند …………………………………………………………………….21

 

شکل2-2:از داراییهای برند تا ارزش ویژه برند(کاپفرر، 1997) ………………………………………………………………………………….24

 

شکل 2-3 طیف ازیابی کیفیت خدمات و محصولات (زیتمال و بیتنر،1996) ………………………………………………………………26

 

شکل 2-4 عناصر برندینگ شرکت(هچ و شولتز، 2003) ………………………………………………………………………………………….30

 

شکل2-5 شش قرارداد برندینگ شرکت(ناکس و بیکرتون، 2003) ……………………………………………………………………………31

 

شکل2-6 رفتار مصرف کننده ……………………………………………………………………………………………………………………………….35

 

شکل 2-7: تصمیم خرید و قصد خرید(کاتلر،ترجمه فروزنده، 1385) ……………………………………………………………………….37

 

شکل2-8 –چارچوب مفهومی ارزش برند(آکر،1991) …………………………………………………………………………………………….39

 

شکل 2-9- ارزیابی ارزش ویژه برند-مدل CBBE—نت مایر و همکاران -2004 ……………………………………………………..40

 

شکل2-10 لوگوی(برند) بانک تجارت ………………………………………………………………………………………………………………….49

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

نمودار4-1-1 نمودار جنسیت به تفکیک ………………………………………………………………………………………………………………..59 نمودار4-1-2 سطح تحصیلات …………………………………………………………………………………………………………………………….60

 

نمودار4-1-3 وضعیت تاهل …………………………………………………………………………………………………………………………………61

 

نمودار4-1-4 توزیع براساس سن …………………………………………………………………………………………………………………………62

 

نمودار4-1-5 نمودار توزیع تابعیت ………………………………………………………………………………………………………………………63

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر برند بر تصمیم گیری و رفتار خرید مشریان براساس مدل(CBBE) می باشد. به همین منظور یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان بویراحمد می باشد. که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای تعداد 95 بعنوان گروه نمونه در نظر گرفته شد.داده های مورد نیاز به کمک ابزار پرسشنامه گردآوری شده است. که برای تهیه پرسشنامه ابتدا متغیرهای فرضیه تعیین گردید، سپس براساس این متغیرها شاخص هایی تعیین شد.بنابراین سنجش تاثیر برند براساس پرسشنامه انجام گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری علاوه بر شاخص ها و جداول فراوانی از آزمونهای تحلیل رگرسیون چندگانه و همبستگی استفاده شد.نتایج نشان می دهد که بین برند و رفتار خرید مشتریان ارتباط معنا داری وجود دارد. یعنی هرچه برند شناخته شده تر باشد مشتریانی که از آن برند استفاده می کنند بیشتر است. تبلیغات و وفاداری به برند بر تصویر ذهنی مشتریان بانک تجارت تاثیر دارد. سطح بالایی از معناداری را دارد، که نشان دهنده تاثیر تبلیغات و وفاداری مشتریان بر انتخاب برند بانک تجارت می باشد. کیفیت ادراک کننده بر گستردگی شعب بانک تجارت تاثیر گذار است و این فرضیه از سطح معنا داری برخوردار است. تاثیر یرند بر تصویر ذهنی مشتریان مورد بررسی قرار گرفت که با توجه به سطح معنا داری (P<0/001) مورد تایید قرار گرفت.یعنی برند بر ذهن مشتریان برای انتخاب یک برند(بانک تجارت) تاثیرگذار می باشد. تاثیر برند بر گستردگی شعب بانک تجارت در سطح معنا داری ( (P<0/001مورد تایید قرار گرفت. بنابراین گستردگی شعب به شناخته بودن برند بستگی دارد که به تبع آن هرچه برند معتبرتر باشد مشتریان بانک بیشتر می باشد. لذا بانک نیاز به ایجاد شعب بیشتری برای جوابگویی مشتریان را داراست.

 

 

 

کلید واژه:برند، مشتریان،مصرف کننده، تصمیم گیری

 

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

1-1 بیان مسئله

 

نام تجاری از جمله دارایی های نامشهود هر شرکت است که منبع بالاترین ارزش هاست. امروزه سرمایه اصلی بسیاری از کسب و کارها نام تجاری آنها است، نامی که سابقه آن نزد عموم، یکی از ارزش های پایدار است.  البته ارزش پایدار بدین منظور که،برند همیشه معرف یک محصول می باشد.برای دهه ها ارزش شرکت ها بر حسب املاک، تجهیزات، کارخانه ها و دارایی های مشهود اندازه گیری  می شد. اما در حال حاضر به این نتیجه رسیده اند که ارزش واقعی یک شرکت، جایی بیرون از آن، یعنی در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعل قرار دارد.

 

تمایز میان نام تجاری و محصول بنیادین است، به گفته استون کینگ  محصولات آن چیزهایی هستند که شرکتها می سازند و آنچه مشتری می خرد، نام تجاری یا همان برند  است. برندها اغلب به عنوان یکی از ارزشمندترین دارایی های سازمان به شمار می رود (باروایز،1993)

 

امروزه دیگر برند تنها یک ابزار کارآمد در دست مدیران نیست، بلکه یک الزام استراتژیک است که سازمانها را در جهت خلق ارزش بیشتر برای مشتریان و همچنین ایجاد مزیتهای رقابتی پایدار کمک می سازد. زمانی که یک کالا برند می شود نسبت به، زمانی که برند نبوده، ارزشمندتر می شود و از این ارزش بیشتر به عنوان ارزش ویژه برند  یاد می شود (کلر،1993).وقتی یک برند به برند برتر تبدیل می شود، خریداران هدف در برابر آن کالا مثبت عمل می کنند، به طور مثال بهای بیشتری برای آن کالا پرداخت می کنند، به کرات آن کالا را خریداری می کنند، مشغول رفتارهای شایعه آمیز، سرگرم کننده و ….. می شوند(کلر،2008). همچنین می تواند به درآمد بیشتر، هزینه های پایین تر و سود بالاتری منجر شود و اثرات مستقیمی بر توانایی سازمان در اتخاذ تصمیمات مناسب در مورد افزایش قیمت محصولات، اثربخشی ارتباطات بازاریابی و موفقیت در توسعه تجاری داشته باشد (کلر،2003).از این لحاظ یک شرکت می تواند با هر چه قوی تر کردن آن برند، موقعیت رقابتی اش را بهبود بخشد و عملکرد مالی را افزایش دهد.

 

اندیشمندان از معنای ارزش ویژه برند  برداشت های گوناگونی داشته اند، برخی آن را ارزش افزوده نام برند به محصول، وفاداری به برند، شناخت برند، آگاهی از برند، کیفیت ادارکی ، مطلوبیت افزوده شده،تغییرات رفتاری ناشی از شناخت برند و … تعریف کرده اند. برخی از اندیشمندان، کاربرد واژه ارزش ویژه برند  را به مفهوم ارزیابی مفاهیم ذهنی مشتریان و برخی دیگر آن را مفاهیم رفتاری می دانند. به عبارت دیگر، ارزش ویژه برند به دو دسته طبقه بندی می شود: آنهایی که شامل ادراکات می باشد (همچون آگاهی از برند، تداعی برند و کیفیت ادراک شده)و آنهایی که شامل رفتار مشتری می باشد (همچون وفاداری به برند و تمرکز بر تفاوت های قیمتی) مییرز،2003). مطابق تعریف آکر ارزش ویژه برند تفاوت قیمتی را که یک برند قوی در مقایسه با یک برند متوسط در فروش خود جذب می کند را نشان می دهد.

 

اخیراً محققان بیان کرده اند بایستی چگونگی ارتباط برقرار کردن مصرف کنندگان با برند که همانند ارتباط برقرار کردن آنها در زندگی شخصی شان است،بررسی شود (رادولف و همکاران،2006).یعنی بایستی باید به بعد شناختی و ادراکی آنها توجه شود.

 

بدون شک صنعت بانکداری به عنوان یکی از پایه های گران سنگ اقتصاد هر کشور شناخته می شود.پویایی، اثربخشی و توانمندی نظام بانکی، نه تنها فضای کسب و کار بانکها را منتفع می سازد، بلکه تاثیرات بسیاری بر محیط خارجی (محیط کلان اقتصادی و بازرگانی) می گذارد. دستیابی به اهداف اقتصادی دولتها بدون یاری نظام بانکی عملاً امری غیر ممکن است و به همین دلیل است که تدوین قسمتی از سیاستهای مالی، پولی، اقتصادی و بازرگانی با توجه به شرایط و وضعیت بانکها و … صورت می گیرد. این عوامل از یکسو و افزایش روز افزون رقابت پذیری بین بانکها با توجه به ورود بانکهای جدید به این عرصه و با توجه به اهداف بانک تجارت، مطالعه وضعیت فعلی ارزش نام و نشان تجاری به عنوان یک شاخص ارزش ساز در ذهن مشتریان می تواند بانک مورد مطالعه را در این خصوص راهنمایی کند. برتر بودن برند نه تنها به عنوان یک شاخص در تبیین ارزش مالی فعلی سازمان مطرح می شود، بلکه می تواند به عنوان یکی ازشاخصهای زمینه ساز و اثربخش در فعالیتهای آتی سازمان بیان گردد.

 

لازم  به ذکر است که اهمیت برند محدود به مسائل گفته شده نیست و می تواند به عنوان راهنمایی جهت برنامه ریزی و تصمیم گیری های آتی مدیران سازمان مطرح گردد. مسائلی چون سنجش میزان وفاداری مشتریان، عکس العمل های کششی در قبال تغییر قیمت، ارزیابی نگرش های بازار و …. از مطالعه برند استخراج می شود.

 

1-2 تشریح و بیان موضوع

 

بیگمان برند و نحوه نامگذاری آن بر تصمیم گیری و نحوه خرید مشتریان تاثیر بسزایی دارد.بنابراین شرکت در نحوه انتخاب نام محصولات از آن جهت ک تاثیر بسزایی بر رفتار خرید مشتری دارد دقت زیادی بعمل می آورد. این امر ممکن است زمان زیادی صرف کند.مشتری با دیدن برند شرکت یک تصویر ذهنی از آن تداعی می کند که خود به خود به تصمیم گیری مشتری جهت میدهد.

 

در سال 2004 آقای نت مایر  و همکاران مدل CBBE را با ارتقاء مدلهای آقایان آکر و کلر ارائه نمودند. این تیم تحقیقاتی برای اندازه گیری ارزش ویژه برندمدلی دو بعدی را ارائه نمودند: وجوه مرکزی / اولیه تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند و پیوندهای مرتبط با برند. هر کدام از این دو بعد متشکل از شاخصه هایی به طور کامل ارائه شده اند. هر دو بعد در جهت ایجاد میل به خرید و در نهایت انجام خرید تاثیر گذار هستند.وجوه اولیه شامل شاخصهای رفتاری بوده و وجوه پیوندی متشکل از نگرشهای مصرف کنندگان هستند.

 

وجوه اولیه شامل کیفیت اداراک شده برند ، ارزش ادراک شده برندبراساس هزینه ، منحصر به فرد بودن و تمایل جهت پرداخت مبلغ بالاتر  هستند. اما پیوندهای مرتبط با برند مجموعه نگرشها و دیدگاههای مصرف کنندگان هستند که در طی مصرف و در معرض فعالیتهای ترویجی قرار گرفتن، شکل می گیرند.شاخصهایی چون آگاهی از برند، آشنایی با برند ، محبوبیت برند ، پیوندهای سازمانی و پایداری تصویر برند در این دسته قرار می گیرند. این دو بعد در مجموع موجبات تصمیم گیری و ایجاد میل و رغبت به خرید را فراهم نموده و فرآیند خرید ناشی از آنهاست.

 

1-3 ضرورت انجام تحقیق

 

شرکتها امروزه مجبورند برای دستیابی به موفقیت از سد موانع بیشماری بگذرند.مبحث مدیریت برند یکی از عوامل ایجاد موفقیت برای شرکتها می باشد که مورد توجه قرار گرفته است.مطالعات صورت گرفته در این حوزه دلالت بر این موضوع دارد که برند بر عملکرد،سطح سود آوری،ارزش کسب وکار،کاهش هزینه ها،عدم اطمینان و… تاثیر می گذارد.

 

مدیریت برند یکی از ابزارهای کارامد در دست مدیران بازاریابی در خصوص تدوین استراتژی ها و برنامه های بازاریابی ا