2-1-6- ضرورت شایستگی‏ها درحوزه‏های منابع انسانی ………………………………………….. 18

 

2-1-7- الگوهای شایستگی ……………………………………………………………………………… 19

 

2-1-8- ویژگی‏های مدل شایستگی ……………………………………………………………………. 19

 

2-1-9- انواع شایستگی منابع انسانی…………………………………………………………………… 20

 

2-1-10- فرهنگ واژگان شایستگی ……………………………………………………………………. 21

 

2-1-11- سطح شایستگی ……………………………………………………………………………….. 22

 

2-1-12- مدل شایستگی کروافورد……………………………………………………………………… 24

 

2-1-13- مدل شایستگی بروفی وکلی ………………………………………………………………… 25

 

2-1-14- مدل شایستگی استوارت ویندسی…………………………………………………………… 25

 

2-1-15- قابلیت‏های شایستگی منابع انسانی ………………………………………………………… 26

 

2-1-16- مهارت‏های مدیریتی منابع انسانی ………………………………………………………….. 28

 

2-1-17- عوامل و دلایل رویکرد سازمان به نظام های جدید و پرورش  و مدیران …………. 29

 

بخش دوم: توسعه سازمان…………………………………………………………………………………. 33

 

2-2-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………. 33

 

2-2-2- تعاریف و نظرات ……………………………………………………………………………….. 34

 

2-2-3- چرا مطالعه و بررسی توسعه سازمانی لازم است …………………………………………. 35

 

2-2-4- مراحل و روش‏های تحقیق ……………………………………………………………………. 36

 

2-2-5- نقش مدیریت در توسعه سازمانی…………………………………………………………….. 38

 

بخش سوم: رابطه شایستگی منابع انسانی وتوسعه سازمانی ……………………………………….. 40

 

2-3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 40

 

2-3-2- ویژگی‏های شایستگی منابع انسانی در توسعه سازمانی …………………………………. 40

 

2-3-3- مدیریت عملکرد منابع انسانی و توسعه سازمانی………………………………………….. 41

 

2-3-4- نقش مدیریت در منابع انسانی وتوسعه سازمانی …………………………………………. 41

 

2-3-5- مسیر آینده در توسعه سازمانی و شایستگی منابع انسانی ……………………………….. 42

 

بخش چهارم: پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………… 43

 

2-4-1-سابقه تحقیق……………………………………………………………………………………….. 43

 

2-4-2- بخشی از تحقیقات انجام شده درداخل کشور……………………………………………… 43

 

2-4-3- بخشی از تحقیقات انجام شده درخارج کشور…………………………………………….. 47

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………….. 53

 

3-2- روش پژوهش……………………………………………………………………………………….. 53

 

 

3-3- مشخصات پژوهش ………………………………………………………………………………… 54

 

3-4- جامعه آماری………………………………………………………………………………………….. 54

 

3-5- تعیین حجم نمونه …………………………………………………………………………………… 55

 

3-6- روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………… 56

 

3-7- شیوه اجرای تحقیق………………………………………………………………………………….. 56

 

3-8- روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………. 57

 

3-9- ابزار گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………….. 58

 

3-10- برآورد روایی ابزارسنجش ………………………………………………………………………. 59

 

3-11- قابلیت اعتقاد و پایای ابزار اندازه گیری ……………………………………………………… 60

 

3-12- تجزیه وتحلیل داده‏ها ……………………………………………………………………………. 61

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‏ها

 

آمار توصیفی مدیران شرکت مخابرات استان اصفهان………………………………………………… 63

 

4-1- توزیع فراوانی و درصد جنسی مدیران…………………………………………………………. 63

 

4-2- توزیع فراوانی و درصد تحصیلی مدیران ……………………………………………………… 64

 

4-3- توزیع فراوانی و درصد تاهل مدیران …………………………………………………………… 65

 

4-4- توزیع فراوانی و درصد سنی مدیران …………………………………………………………… 66

 

4-5- توزیع فراوانی و درصد سابقه کارمدیران……………………………………………………….. 67

 

آمار توصیفی کارکنان  شرکت مخابرات استان اصفهان………………………………………………. 68

 

4-6- توزیع فراوانی و درصد جنسی کارکنان………………………………………………………… 68

 

4-7- توزیع فراوانی و درصد تحصیلی کارکنان……………………………………………………… 69

 

4-8- توزیع فراوانی و درصد تاهل کارکنان ………………………………………………………….. 70

 

4-9- توزیع فراوانی و درصد سنی کارکنان…………………………………………………………… 71

 

4-10- توزیع فراوانی و درصد سابقه کارکارکنان…………………………………………………….. 72

 

4-11- آمار استنباطی……………………………………………………………………………………….. 73

 

4-12- میان قابلیت رهبری در مدیران و توسعه سازمانی  رابطه معناداری وجود دارد……….. 73

 

4-13- میان قابلیت راهبردی مدیران و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود دارد………….. 75

 

4-14- میان قابلیت تخصصی مدیران و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود دارد…………. 76

 

4-15- میان قابلیت تعامل مدیران و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود ندارد…………….. 78

 

4-16- میان قابلیت فردی مدیران و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود ندارد…………….. 79

 

4-17- میان مولفه مشتری مداری مدیران و توسعه سازمان رابطه معنا داری وجود ندارد …… 79

 

4-18-آماراستنباطی مربوط به کارکنان شرکت مخابرات استان اصفهان………………………….. 80

 

4-19- میان قابلیت راهبردی کارکنان و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود دارد…………. 80

 

4-20- میان قابلیت راهبردی کارکنان و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود دارد…………. 81

 

4-21- میان قابلیت تخصصی کارکنان و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود دارد………… 83

 

4-22- میان قابلیت تعامل کارکنان و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود دارد…………….. 85

 

4-23- میان قابلیت فردی کارکنان و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود دارد…………….. 87

 

4-24- میان مؤلفه مشتری مداری کارکنان و توسعه سازمانی رابطه معناداری وجود دارد……. 88

 

4-25- میان شایستگی منابع انسانی و توسعه سازمان رابطه وجود دارد ………………………… 90

 

فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادها)

 

5-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………….. 93

 

5-2- بررسی یافته‏های تحقیق……………………………………………………………………………. 93

 

5-3- یافته‏های مربوط به مدیران شرکن مخابرات اصفهان…………………………………………. 94

 

5-4- یافته‏های کارکنان در توسعه سازمانی شرکت مخابرات اصفهان……………………………. 95

 

5-5- نتیجه‏گیری…………………………………………………………………………………………….. 96

 

5-6- محدودیت‏های تحقیق………………………………………………………………………………. 96

 

5-7- پیشنهادها……………………………………………………………………………………………… 97

 

5-7-1 پیشنهادهای کاربردی……………………………………………………………………………… 97

 

5-7-2 پیشنهادهای پژوهشی……………………………………………………………………………… 98

 

5-7-3- پیشنهادهای بهبود توسعه سازمانی……………………………………………………………. 98

 

5-7-4- پیشنهادهای برای محققین آینده………………………………………………………………. 99

 

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………… 100

 

منابع انگلیسی ……………………………………………………………………………………………….. 101

 

فرمول‏های تجزیه و تحلیل داده‏ها ………………………………………………………………………. 102

 

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………… 115

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

جدول 2-1- ابعاد شایستگی های متخصصان منابع انسانی ایران……………………………………… 17

 

جدول 2-2- سطوح شایستگی……………………………………………………………………………….. 23

 

جدول2-3- مدل شایستگی بروفی و کلی………………………………………………………………….. 25

 

جدول2-4- الکوی برنامه ریزی هفت مرحله ای…………………………………………………………. 37

 

جدول 3-1- توزیع پرسشنامه در بین منابع انسانی شرکت مخابرات…………………………………. 56

 

جدول 3-2- تفکیک فرضیه‏های پرسشنامه شایستگی مدیران………………………………………….. 58

 

جدول 3-3- تفکیک فرضیه‏های پرسشنامه شایستگی کارکنان…………………………………………. 59

 

جدول 3-4-پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………….. 61

 

جدول 4-1 درصد جنسی مدیران……………………………………………………………………………. 63

 

جدول 4-2  وضعیت تحصیلی مدیران……………………………………………………………………… 64

 

جدول 4-3 وضعیت تاهل مدیران……………………………………………………………………………. 65

 

جدول 4-4 وضعیت سنی مدیران……………………………………………………………………………. 66

 

جدول 4-5 وضعیت سابقه کار مدیران……………………………………………………………………… 67

 

جدول 4-6 درصد جنسی کارکنان ………………………………………………………………………….. 68

 

جدول 4-7 وضعیت تحصیلی کارکنان……………………………………………………………………… 69

 

 

 

جدول 4-8 وضعیت تاهل کارکنان…………………………………………………………………………… 70

 

جدول 4-9 وضعیت سنی کارکنان ………………………………………………………………………….. 71

 

جدول 4-10 وضعیت سابقه کار  کارکنان………………………………………………………………….. 72

 

جدول 4-11- ضریب همبستگی قابلیت رهبری مدیران و توسعه سازمانی…………………………. 73

 

جدول 4-12- نتایج آماری تحلیل رگرسیون ……………………………………………………………… 74

 

جدول4-13- ضرایب رگرسیون مؤلفه قابلیت رهبری در مدیران……………………………………… 74

 

جدول 4-14- ضریب همبستگی قابلیت راهبردی مدیران و توسعه سازمانی……………………….. 75

 

جدول 4-15- نتایج اماری تحلیل رگرسیون مدیران……………………………………………………… 76

 

جدول4-16- ضرایب رگرسیون راهبردی مدیران…………………………………………………………. 76

 

جدول 4-17- ضریب همبستگی قابلیت تخصصی مدیران و توسعه سازمانی……………………… 77

 

جدول 4-18- نتایج اماری تحلیل رگرسیون قابلیت تخصصی مدیران……………………………….. 77

 

جدول4-19- ضرایب رگرسیون قابلیت تخصصی مدیران………………………………………………. 78

 

جدول 4-20- ضریب همبستگی قابلیت تعامل مدیران و توسعه سازمانی …………………………. 78

 

جدول 4-21- ضریب همبستگی قابلیت فردی مدیران و توسعه سازمانی…………………………… 79

 

جدول 4-22-  ضریب همبستگی قابلیت مشتری مداری مدیران و توسعه سازمانی………………. 79

 

جدول 4-23- ضریب همبستگی قابلیت رهبری کارکنان و توسعه سازمانی………………………… 80

 

جدول4-24- نتایج اماری تحلیل رگرسیون رهبری کارکنان…………………………………………….. 81

 

جدول4-25- ضرایب رگرسیون رهبری کارکنان………………………………………………………….. 81

 

جدول 4-26- ضریب همبستگی قابلیت راهبردی کارکنان……………………………………………… 82

 

 

 

 

 

ز

 

جدول 4-27-نتایج آماری تحلیل رگرسیون کارکنان……………………………………………………… 83

 

جدول4-28 ضرایب رگرسیون راهبردی کارکنان ………………………………………………………… 83

 

جدول 4-29-ضریب همبستگی قابلیت تخصصی کارکنان……………………………………………… 84

 

جدول 4-30- نتایج اماری تحلیل رگرسیون ………………………………………………………………. 84

 

جدول4-31- ضرایب رگرسیون تخصصی کارکنان………………………………………………………. 84

 

جدول 4-32- ضریب همبستگی قابلیت تعامل کارکنان…………………………………………………. 85

 

جدول 4-33- نتایج اماری تحلیل رگرسیون تعامل کارکنان…………………………………………….. 86

 

جدول4-34- ضرایب رگرسیون تعامل کارکنان……………………………………………………………. 86

 

جدول 4-35-ضریب همبستگی قابلیت فردی کارکنان………………………………………………….. 87

 

جدول 4-36- نتایج اماری تحلیل رگرسیون قابلیت فردی کارکنان…………………………………… 88

 

جدول4-37- ضرایب رگرسیون فردی قابلیت کارکنان………………………………………………….. 88

 

جدول4-38- ضریب همبستگی مولفه مشتری مداری کارکنان………………………………………………… 89

 

جدول 4-39- نتایج آماری تحلیل رگرسیون  کارکنان…………………………………………………… 90

 

جدول 4-40-ضرایب رگرسیون مشتری مداری کارکنان………………………………………………… 90

 

جدول 4-41- ضریب همبستگی…………………………………………………………………………….. 91

 

جدول 4-42- نتایج آماری تحلیل رگرسیون………………………………………………………………. 91

 

جدول 4-43- ضرایب رگرسیون…………………………………………………………………………….. 91

 

جدول 5-1- فرضیات قابلیت ……………………………………………………………………………….. 96

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

شکل 1-1- ارتباط قابلیت‏های شایستگی منابع انسانی و توسعه سازمانی ………………………….. 6

 

شکل2-1– ابعاد شایستگی ازنظراسکات بری منبع انجمن مدیریت پرژوه نیوتن …………………. 24

 

شکل2- 2- مدل شایستگی استوارت و لیندسی…………………………………………………………… 26

 

شکل2-3- مدل هریسون برای تشخیص سازمانی، طبقات و طبقات فرعی…………………………. 36

 

شکل2-4- فعالیت هایی که به «مدیریت اثر بخش تحول» یاری می کنند……………………………. 38

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

نمودار4-1: درصدجنسی مدیران شرکت مخابرات استان اصفهان……………………………………… 63

 

نمودار4-2: تحصیلات مدیران شرکت مخابرات…………………………………………………………… 64

 

نمودار 4-3 : وضعیت تاهل مدیران………………………………………………………………………….. 65

 

نمودار4-4 : در صد سنی مدیران…………………………………………………………………………….. 66

 

نمودار 4-5 : در صد سابقه کار مدیران……………………………………………………………………… 67

 

نمودار 4-6 : درصد جنسی کارکنان…………………………………………………………………………. 68

 

نمودار4-7 : وضعیت تحصیلی کارکنان……………………………………………………………………… 69

 

نمودار 4-8 : وضعیت تاهل کارکنان…………………………………………………………………………. 70

 

نمودار 4-9 : در صد سنی کارکنان…………………………………………………………………………… 71

 

نمودار 4-10 : درصد سابقه کار  کارکنان…………………………………………………………………… 72

 

 

 

 

 

چکیده

 

 

 

نیروهای انسانی شایسته درحقیقت ستاره های پرفروغ واستعدادهای هرکشورنددر محیط کار پویای فعلی هرشرکت یا سازمان باید بتواند نیروهای شایسته را جذب و به مدیریت توانایی‏های ایشان بپردازد تا قادر می‏باشد درسطحی بالاتر از حد متوسط به انجام مسئولیت بپردازد. در پیشینه پژوهش های مدیریت منابع انسانی چنین تعریف شده است: مجموعه دانش، مهارت، ویژگی های شخصیتی، علایق و تجربه ها و توانمندی‏های با شغل که دارنده آنها قادر می‏سازد در سطحی بالاتر از حد متوسط به انجام مسئولیت بپردازند.

 

توسعه سازمانی یک روش فعال و پربار برای ایجاد تغییر در سازمانها و سیستم در حال فعالیت و تغییر پذیر باشند نه سیستم های انسانی در سازمانها و نه روش های تغییر پیش بینی شده در برنامه های توسعه سازمانی ، یک حالت ایستا و خمودگی ندارند بلکه جریان همیشه در حال تغییر ، سیال و به هم پیوسته هستند . سازمانها برای رقابت و تغییر نیازمند به توسعه سازمانی و بهبود روش می باشند و انتخاب بهترین استراتژی در توسعه سازمان و شناخت سازمان و فرهنگ سازمانی برای شناخت سیستم ضروری است که به بهبود روش ها در سازمان کمک می نماید .

 

هدف این پژوهش رابطه میان شایستگی منابع انسانی و توسعه سازمانی است که در آن شش متغیر اصلی بر اساس مدل شایستگی انجمن متخصصان انسانی ایران شامل قابلیت های رهبری، راهبردی، تخصصی، فردی ، میان فردی ، مشتری مداری می باشد که مورد بررسی و آزمون قرار گرفته است. روش پژووهش توصیفی- همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد، جامعه آماری این تحقیق منابع انسانی شرکت مخابرات اصفهان که تعداد آنها 1600 نفر می باشند . نتیجه های بدست امده از این تحقیق نشان داد که بین شایستگی منابع انسانی رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد و بر مبنای یافته های بدست آمده که مشخص شد که توانمند سازی شایستگی منابع انسانی بر توسعه سازمانی تاثیر دارد .

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

(کلیات تحقیق)

 

 

 

مقدمه

 

 

 

سازمان ها برای موفقیت نیازمند منابع انسانی توانمند هستند واین نیروها پیش نیاز برای ساخت وحفظ سرمایه فکری هستند همواره نقش مهم وحیاتی در سازمان‏ها را ایفا می‏کند موفقیت سازمان‏ها با توجه به تهدیدها و فرصت‏ها ع