هوش معنوی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  29

 

هوش اجتماعی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  31

 

هوش رقابتی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  32

 

هوش تجاری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  33

 

مفهوم و تعریف هوش سازمانی …………………………………………………………………………………………………………………………………………  35

 

سیر تاریخی تعاریف هوش سازمانی …………………………………………………………………………………………………………………………………..  38

 

اهمیت و ضرورت هوش سازمانی …………………………………………………………………………………………………………………………………….  39

 

مزایای هوش سازمانی  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  40

 

هوش سازمانی از دیدگاه آلبرخت ……………………………………………………………………………………………………………………………………  41

 

ابعاد هوش سازمانی از دیدگاه آلبرخت ……………………………………………………………………………………………………………………………..  41

 

عوامل موثر بر هوش سازمانی ………………………………………………………………………………………………………………………………………….  45

 

سازمانهای هوشمند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  47

 

ویژگیهای سازمانهای هوشمند ………………………………………………………………………………………………………………………………………….  49

 

ارزیابی هوشمندی سازمانی …………………………………………………………………………………………………………………………………………….  49

 

بخش دوم – عملکرد………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 51

 

اهمیت و ضرورت عملکرد ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….  52

 

تعریف عملکرد ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………  53

 

 

سنجش عملکرد ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  54

 

مزایای سنجش عملکرد …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  56

 

شاخص در عملکرد …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………  58

 

شاخص ارزیابی فرد ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  59

 

شاخص های واحد / فرآیند…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 59

 

شاخصهای سازمانی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  61

 

خصوصیات شاخصهای عملکرد ………………………………………………………………………………………………………………………………………….  61

 

تعریف ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………  62

 

اهداف و کاربرد ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………………………………………………………………  63

 

فرآیند ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………  64

 

روشهای ارزیابی عملکرد …………………………………………………………………………………………………………………………………………………  67

 

بخش سوم – رابطه هوش سازمانی با عملکرد کارکنان………………………………………………………………………………………………………….. 69

 

چشم انداز استراتژیک و عملکرد کارکنان  ………………………………………………………………………………………………………………………….  69

 

سرنوشت مشترک و عملکرد کارکنان  ………………………………………………………………………………………………………………………………  71

 

میل به تغییر و عملکرد کارکنان  ……………………………………………………………………………………………………………………………………….  71

 

روحیه و عملکرد کارکنان  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………  72

 

اتحاد و توافق و عملکرد کارکنان  …………………………………………………………………………………………………………………………………….  73

 

کاربرد دانش و عملکرد کارکنان  ………………………………………………………………………………………………………………………………………  74

 

فشار عملکرد و عملکرد کارکنان  ……………………………………………………………………………………………………………………………………….  74

 

بخش چهارم – پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 75

 

تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ………………………………………………………………………………………………………………………………  75

 

تحقیقات انجام شده در داخل کشور…………………………………………………………………………………………………………………………………. 78

 

فصل سوم ( روش شناسی تحقیق)

 

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………  83

 

چهارچوب نظری تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………  83

 

جامعه آماری و نمونه آماری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………  84

 

ابزار جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….  84

 

پرسشنامه هوش سازمانی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………  84

 

پرسشنامه عملکرد …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  86

 

روایی و پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………  86

 

روش انجام کار و شیوه های تجزیه و تحلیل داده های آماری  …………………………………………………………………………………………….  88

 

فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها)

 

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………  90

 

یافته های توصیفی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………  91

 

توزیع فراوانی پاسخها …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  96

 

توصیف آماری و مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………..  103

 

بررسی نرمال بودن داده ها …………………………………………………………………………………………………………………………………………..  103

 

تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری (آزمون فرضیات تحقیق) …………………………………………………………………………………….  106

 

آزمون فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  106

 

آزمون فرضیه فرعی 1 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  107

 

آزمون فرضیه فرعی 2………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 108

 

آزمون فرضیه فرعی 3………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 109

 

آزمون فرضیه فرعی 4………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 110

 

آزمون فرضیه فرعی 5………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

 

آزمون فرضیه فرعی 6………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 112

 

آزمون فرضیه فرعی 7…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 113

 

 

 

فصل پنجم  ( نتیجه گیری و پیشنهادات)

 

مقدمه   ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  115

 

نتایج توصیف آماری ویژگی های آزمودنی ها  …………………………………………………………………………………………………………………. 115

 

یافته های پژوهش   ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  116

 

بحث و نتیجه گیری  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………  118

 

پیشنهاد های کاربردی و پژوهشی …………………………………………………………………………………………………………………………………..  118

 

پیشنهاد در راستای نتایج تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………  118

 

تقویت دیدگاه استراتژیک کارکنان  ………………………………………………………………………………………………………………………………  119

 

تقویت سرنوشت مشترک کارکنان   ………………………………………………………………………………………………………………………………..  120

 

تقویت میل به تغییر کارکنان   ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 120

 

تقویت روحیه کارکنان  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  121

 

تقویت اتحاد و توافق کارکنان  ………………………………………………………………………………………………………………………………………  121

 

تقویت کاربرد دانش کارکنان………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

 

تقویت فشار عملکرد کارکنان………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 122

 

پیشنهاد برای محققان آتی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123

 

محدودیتهای تحقیق   ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..  124

 

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  125

 

منابع انگلیسی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  130

 

چکیده انگلیسی

 

پیوستها

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول شماره (1-1)   مدل عملیاتی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………….   11

 

جدول شماره (1-2)   تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….   16

 

جدول شماره  (2-1)   شاخصهای ارزیابی  …………………………………………………………………………………………………………………………   60

 

جدول شماره (3-1)  مقیاس رتبه ای داده های مربوط به پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد ……………………………………………………..   86

 

جدول شماره(3-2)  آزمون پایایی پرسشنامه هوش سازمانی ………………………………………………………………………………………………….  87

 

جدول شماره(3-3)  آزمون پایایی پرسشنامه عملکرد کارکنان……………………………………………………………………………………………….   87

 

جدول شماره  (4-1)  توزیع فراوانی نمونه آماری – جنسیت  ………………………………………………………………………………………………..  91

 

جدول شماره (4-2)  توزیع فراوانی نمونه آماری – سن  ………………………………………………………………………………………………………  92

 

جدول شماره (4-3)   توزیع فراوانی نمونه آماری – سطح تحصیلات  ……………………………………………………………………………………..  93

 

جدول شماره (4-4)  توزیع فراوانی نمونه آماری – وضعیت تاهل  …………………………………………………………………………………………  94

 

جدول شماره(4-5)   توزیع فراوانی نمونه آماری – سابقه خدمت  ………………………………………………………………………………………….  95

 

جدول (4-6)  توزیع فراوانی پاسخها –  پرسشنامه هوش سازمانی  ………………………………………………………………………………………….  96

 

جدول (4-7)  توزیع فراوانی پاسخها –  پرسشنامه عملکرد  ………………………………………………………………………………………………. …. 101

 

جدول شماره ( 4-8 )آماره های توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………. 103

 

جدول شماره  (4-9) نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنف هوش سازمانی و عملکرد …………………………………………………………………  104

 

جدول شماره  (4-10) رگرسیون چند گانه برای تبیین عملکرد کارکنان………………………………………………………………………………… 104

 

جدول شماره  (4-11)تحلیل واریانس رگرسیون ……………………………………………………………………………………………………………….  104

 

جدول شماره  ( 4-12 ) ضرایب تأثیر متغیرهای پیش بینی کننده معنی دار ……………………………………………………………………………  105

 

جدول شماره  (4-13) نتایج آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی بین هوش سازمانی کارکنان و عملکردآنان………………………………. 106

 

جدول شماره ( 4-14 ) نتایج آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی بین چشم انداز استراتژیک کارکنان و عملکردآنان……………………. 107

 

جدول شماره  (4-15) نتایج آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی بین سرنوشت مشترک کارکنان و عملکردآنان………………………….. 108

 

جدول شماره ( 4-16) نتایج آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی بین میل به تغییر کارکنان و عملکردآنان………………………………….. 109

 

جدول شماره (4-17) نتایج آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی بین روحیه  کارکنان و عملکردآنان  ………………………………………..  110

 

جدول شماره ( 4-18 ) نتایج آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی بین اتحاد و توافق کارکنان و عملکردآنان………………………………. 111

 

جدول شماره ( 4-19 ) نتایج آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی بین کاربرد دانش کارکنان و عملکردآنان……………………………….. 112

 

جدول شماره ( 4-20 ) نتایج آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی بین فشار عملکردکارکنان و عملکردآنان…………………………………… 113

 

 

 

 

 

 

 

فهرست  نمودارها – اشکال

 

شکل شماره (1-1) مدل تحلیلی تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………………………….  10

 

شکل شماره (1-2)  ابعاد هوش سازمانی از دیدگاه آلبرخت …………………………………………………………………………………………………..  45

 

شکل شماره (2-2)  فرآیند ارزیابی عملکرد …………………………………………………………………………………………………………………………  66

 

شکل شماره (4-1)  درصد پاسخهای نمونه آماری – جنسیت  …………………………………………………………………………………………………  91

 

شکل شماره (4-2)  درصد پاسخهای نمونه آماری – سن  ………………………………………………………………………………………………………  92

 

شکل شماره (4-3)   درصد پاسخهای نمونه آماری – میزان تحصیلات  …………………………………………………………………………………….  93

 

شکل شماره (4-4 )  درصد پاسخهای نمونه آماری – وضعیت تاهل  ………………………………………………………………………………………..  94

 

شکل شماره (4-5)   درصد پاسخهای نمونه آماری – سابقه خدمت  ………………………………………………………………………………………..   95

 

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

• مقدمه:

 

همان‌گونه که در دنیای انسانی و در حیات پرتلاطم بشری انسانهایی موفق و کارآمد خواهند بود که دارای هوشی سرشار و بهره‌مند از درجه هوشی بالا باشند. بی‌تردید این انسان‌ها با بهره‌گیری از هوش خدادادی خود خواهند توانست بر مسائل و مشکلات زندگی خود فائق آیند. قطعاً در دنیای سازمانی نیز وضع به همین گونه خواهد بود، بخصوص اینکه در عصر حاضر هر چه زمان به جلوتر می‌رود با توجه به پیشرفت علوم و فنون سازمان‌ها نیز پیچیده‌تر و اداره آن‌ها نیز مشکل‌تر می‌شود (ایران زاده، 217،1389).

 

امروزه صحبت از انواع هوش است . امروزه هوش، پیشوند بسیاری از مفاهیم مدیریتی شده است. یکی از انواع هوش‌ها، هوش سازمانی می‌باشد.

 

هوش سازمانی یعنی داشتن دانشی فراگیر از همه عواملی که بر سازمان مؤثر است. داشتن دانشی عمیق نسبت به همه عوامل مثل مشتریان، رقبا، محیط اقتصادی، عملیات و فرآیندی سازمانی که تأثیر زیادی بر کیفیت تصمیمات مدیریتی در سازمان می‌گذارد، هوش سازمانی است ( ابزری،25،1385).

 

عملکرد هر فرد در هر جایگاه و پستی که قرار دارد نشانگر آگاهی شخص نسبت به آن موقعیت و یا مسئله خاص است که در مورد آن ارزیابی می‌گردد و با عنایت به اینکه هوش سازمانی هر فرد بیانگر آگاهی و اطلاعات افراد در رابطه با عوامل مؤثر بر سازمان است بنابراین هوش سازمانی می‌تواند یکی از عوامل مؤثر بر عملکرد فرد در داخل سازمان باشد.

 

از آنجا که در هر سازمان نقش کارکنان آن سازمان بعنوان یکی از عوامل مهم در سازمان غیر قابل اغماض است، لذا ارزیابی عملکرد کارکنان برای آگاهی از میزان موفقیت آن در امورات محوله برای دستیابی به نتایج صحیح ارزیابی عملکرد سازمان ضروری است.

 

1-2 – بیان مسئله :

 

در عصر حاضر سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف پیوستن به روند دانش را آغاز کرده اند و مفاهیم جدیدی چون کار دانشی، سازمان دانشی جایگزین کار یدی و سازمان سنتی شده است.

 

با به کارگیری این واژگان خبر از ایجاد نوع جدیدی از سازمان‌ها را می‌دهد که در آن‌ها به جای قدرت بازو، قدرت ذهن حاکمیت دارد. بر این اساس در آینده سازمان‌هایی انتظار توسعه و پیشرفت خواهند داشت که سهم بیشتری از دانش را به خود اختصاص دهند. در عصر حاضر اهمیت و جایگاه و نقش سطح کارکنان بعنوان اداره کنندگان اصلی سازمان‌ها بر کسی پوشیده نیست و به کارگیری نظام‌های موثر انتخاب، جذب، نگهداری، ارزیابی و توسعه آنان نیز طبیعتاً از جایگاه مهم و ویژه‌ای برخوردار می‌باشد. بدون تردید شناسایی نقاط قوت کارکنان و بهره‌برداری از آن‌ها و نیز شناسایی نقاط ضعف ایشان و تلاش در جهت رفع و اصلاح آن‌ها می‌تواند نقش انکارناپذیری را در جهت رشد و تعالی سازمان ایفا کند.

 

موسسات و سازمان‌ها و همچنین دانشگاه‌ها با هر مأموریت، رسالت، اهداف و چشم‌اندازی که دارند نهایتاً در یک محیط پرتلاطم و دائماً در حال تغییر فعالیت می‌کنند و ملزم به پاسخ‌گویی به مشتریان، ارباب رجوع و ذینفعان هستند، بنابراین بررسی نتایج عملکرد یک فرآیند مهم و راهبردی تلقی می‌شود، کیفیت و اثربخشی عملکرد کارکنان عامل تعیین‌کننده و حیاتی تحقق برنامه‌های توسعه و رفاه جامعه است.

 

ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد موجب هوشمندی سیستم و برانگیختن افراد در جهت رفتار مطلوب می‌شود و بخش اصلی تدوین و اجرای سیاست سازمانی است. (ارشدی خمسه،28،1387) . مطالعات اخیر در حوزه منابع انسانی بر 5 ویژگی شخصیت، استعداد، علاقه، هوش و مهارت بعنوان موفقیت نیروی انسانی در پیشبرد اهداف سازمانی و ایجاد رضایت ش