2-5-3) هوش هیجانی فردی و اجتماعی 42

 

 

2-5-4) هوش هیجانی در محیط کار 43

 

 

2-5-5) هوش هیجانی و مدیریت بازار 47

 

 

2-6) بازاریابی 50

 

 

2-6-1) بازاریابی چیست؟ 50

 

 

2-6-2) اثربخشی بازاریابی 52

 

 

2-6-3) موانع ارتقای جایگاه فعالیت‌های بازاریابی و مدیریت بازار 57

 

 

2-6-4) بازاریابی در ایران 60

 

 

2-6-5) لزوم نگرش نو  به بازاریابی 62

 

 

2-7) هوش هیجانی و اثر بخشی بازاریابی 65

 

 

2-8) مدل عملیاتی تحقیق 67

 

 

فصل سوم

 

 

3-1) روش تحقیق 69

 

 

3-2) جامعه  و نمونه آماری 69

 

 

3-3)  سنجش اعتبار و پایایی 70

 

 

3-3-1) اعتبار 70

 

 

3-3-2) پایایی 70

 

 

3-4) ابزار گرداوری اطلاعات 71

 

 

3-5) شیوه شاخص سازی متغیرهای پژوهش 71

 

 

3-6) ابزار مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل 76

 

 

3-7) روش تجزیه و تحلیل دادهها : 76

 

 

فصل چهارم

 

 

4-1) مقدمه 79

 

 

4- 2) آمار توصیفی 79

 

 

4-2-1) تحصیلات 80

 

 

4-2-2) سن 80

 

 

4-2-3) وضعیت تاهل 81

 

 

4-2-4) سمت 82

 

 

4- 3)آمار توصیفی نمرات متغیرها 83

 

 

4-3-1) خودآگاهی 83

 

 

4-3-2) خودکنترلی 83

 

 

 

 

4-3-3) همدلی 84

 

 

4-3-4) مهارت اجتماعی 85

 

 

4-3-5) خودانگیزشی 86

 

 

4-3-6. اثربخشی بازاریابی 86

 

 

4- 4) آمار توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق 89

 

 

4-4-1) هوش هیجانی 89

 

 

4-4-2) اثربخشی بازاریابی 89

 

 

4-4.آمار استنباطی 90

 

 

4-4-1.آزمون کلموگروف-اسمیرنوف(K-S) 90

 

 

4-4-2.آزمون فرضیه اصلی 91

 

 

4-5-3.آزمون فرضیه های فرعی 95

 

 

فصل پنجم

 

 

5-1) خلاصه 99

 

 

5-2) بحث و نتیجه گیری 100

 

 

5-3) پیشنهادات تحقیق 102

 

 

5-4) محدودیت و مشکلات اجرایی پژوهش 103

 

 

پیوست: 104

 

 

منابع و ماخذ: 115

 

 

 

 

 

چکیده:

 

 

این پژوهش با هدف بیان “تاثیر هوش هیجانی بر اثر بخشی استراتژی های بازاریابی” انجام شده است لذا برای بررسی میزان این تاثیر به انجام یک مطالعه موردی با رویکرد تطبیقی میان مدیران وکارمندان بخش بازرگانی دو کارخانه سایپا کاشان و ایسکرا پرداخته ایم. امروزه توجه به نقش هوش هیجانی در اثربخشی بازاریابی شرکت ها و صنایع برجسته تر شده است و مدیران و رهبران به اهمیت و نقش تعاملات صحیح و درک متقابل با کارکنان از طریق هوش هیجانی پی برده و بسیاری از سازمان‌ها به آن روی آورده‌اند. به طوری که مدیران شرکت ها در تلاش برای رسیدن به یک موقعیت رقابتی خوب از طریق قابلیت­های فردی و اجتماعی هوش هیجانی و رسیدن به یک بازاریابی اثربخش می باشند. این پژوهش نیز از حیث هدف کاربردی و از حیث روش گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است. در این پژوهش داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و برای بررسی فرضیات پژوهش از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که هوش هیجانی بر استراتژی های بازاریابی تاثیر اثربخش دارد بصورتی که ضرایب رگرسیون نشان می دهد که خودآگاهی، خودکنترلی و خودانگیزشی بر اثربخشی بازاریابی شرکت ایسکرا تاثیر گذارند. و در شرکت سایپا مولفه های خودکنترلی و مهارت اجتماعی بر اثربخشی بازاریابی تاثیرگذارند.

 

 

 

 

 

واژگان کلیدی: هوش هیجانی، استراتژی بازاریابی، اثربخشی، مشتری مداری