2-1-2- انواع بازاریابی.. 16
1-2-1-2- بازاریابی خود (شخصی) 16
2-2-1-2- بازاریابی سازمان. 16
3-2-1-2- بازاریابی مکان. 17
4-2-1-2- بازاریابی ایده. 17
5-2-1-2- بازاریابی خدماتی.. 17
6-2-1-2- بازاریابی بینالمللی.. 18
3-1-2- آمیخته بازاریابی.. 18
5-1-2- بازاریابی رابطه مند. 22
1-5-1-2- تعاریف بازاریابی رابطه مند. 26
2-5-1-2- اجزای بازاریابی رابطه مند. 30
1-2-5-1-2-اعتماد: 30
2-2-5-1-2- همبستگی: 32
3-2-5-1-2-ارتباطات: 32
4-2-5-1-2-ارزش های مشترک: 32
5-2-5-1-2-همدلی: 33
6-2-5-1-2-رابطه متقابل: 33
6-1-2- مدل های بازاریابی رابطه مند. 33
1-6-1-2- مدل رشید. 34
1-6-1-2-مدل مورگان وهانت.. 36
3-6-1-2- مدل من سو و اسپیس… 39
4-6-1-2- مدل توسعه یافته بازاریابی رابطه مند شاموت.. 40
5-6-1-2- مدل دوبیسی و واه. 41
7-1-2- عوامل بازاریابی رابطه مند. 42
8-1-2- تاکتیک های بازاریابی رابطه مند. 44
1-8-1-2- کیفیت خدمات.. 46
2-8-1-2- ادراک قیمت : 48
3-8-1-2- تصویر برند: 49
4-8-1-2- ارزش پیشنهادی.. 51
5-8-1-2- پاداش های محسوس: 51
6-8-1-2- ارتباطات فردی: 51
7-8-1-2- رفتار ترجیحی : 52
8-8-1-2- عضویت: 52
9-8-1-2- ایمیل مستقیم: 52
10-8-1-2- پیشنهادات جذاب.. 53
9-1-2- مزایای بازاریابی رابطهمند. 53
2-2- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری.. 54
1-2-2- تعریف مشتری.. 54
2-2-2- مشتری مداری.. 55
3-2-2- مدیریت ارتباط با مشتری.. 57
4-2-2- انواع مشتری.. 58
5-2-2- رضایت مشتری.. 60
6-2-2- وفاداری.. 62
7-2-2- مزایای وفاداری مشتری.. 64
8-2-2- انواع وفاداری.. 66
9-2-2- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 68
10-2-2- ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری.. 69
3-2- پیشینه تحقیق.. 71
4-2- استنتاج مدل مفهومی تحقیق.. 74
فصل سوم. 77
مقدمه: 78
1-3-روش تحقیق.. 78
2-3- قلمرو تحقیق.. 78
3-3-جامعه آماری.. 79
4-3-نمونه آماری.. 79
5-3- روش گرد آوری داده ها 80
6-3-مقیاس ابزار اندازه گیری.. 81
7-3- روایی و پایایی.. 81
روایی پرسشنامه. 81
پایایی پرسشنامه. 82
8-3-روش تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیات : 83
9-3- مدل معادلات ساختاری.. 83
10-3-قاعده رد فرضیات.. 84
11-3-چهارچوب کلی تحقیق: 85
فصل چهارم. 86
مقدمه. 87
1-4-آمار جمعیت شناختی.. 88
1-1-4-جنسیت.. 88
2-1-4-سطح تحصیلات.. 89
3-1-4-سن.. 90
2-4-آمار استنباطی.. 91
1-2-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق.. 91
1-2-2-4-بررسی ضرایب بارهای عاملی و معناداری (T Value) متغیرهای پنهان. 94
2-2-2-4-ارزیابی برازش مدل. 96
1-2-2-2-4-برازش مدل اندازه گیری.. 96
2-2-2-2-4-برازش مدل ساختاری.. 98
3-2-2-2-4-برازش کلی مدل. 99
3-2-2-4-بررسی فرضیه. 102
مقدمه. 110
1-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 110
2-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق.. 110
3-5- مقایسه با تحقیقات پیشین: 114
4-5- محدودیت های تحقیق.. 114
5-5- پیشنهادات تحقیق.. 115
6-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 116
با توجه به نتایج تحقیق و مطالعات انجام شده پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ارائه می گردد. 116
- بررسی دیگر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان. 117
- بررسی نقش میانجی متغیر چابکی سازمانی.. 117
- بررسی عوامل موثر بر بهبود تاکتیک های بازاریابی.. 117
- بررسی مدل مذکور در صنعت دیگر. 117
منابع. 118
پیوست.. 125
فهرست جداول:
جدول 1-2- آمیخته های بازاریابی از منظر صاحبنظران مختلف (هانت و همکاران،2006، ص77) 19
جدول 2-2- تفاوتهای بازاریابی سنتی و بازاریابی رابطه مند(داوئر و همکاران،1987؛یاکویی و همکاران،2013،ص80) 22
جدول 3-2- تعاریف بازاریابی رابطه مند(قاضی زاده و همکاران،1389، ص409) 30
جدول 3-2 تاکتیک های بازاریابی رابطه مند (حقیقی،1391، ص 75). 45
جدول 1-4- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. 88
جدول 2-4- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. 89
جدول 3-4- میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان. 90
جدول 4-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرها 91
جدول 5-4- ضرایب بارهای عاملی و معناداری.. 95
جدول 6-4- آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی.. 96
جدول 7-4- روایی همگرا 97
جدول 8-4-: بررسی معیار R Square. 98
جدول 9-4-: بررسی معیار redundancy. 99
جدول 10-4-: معیار CV REDوCV COM… 99
جدول 11-4-:مقادیر اشتراکی.. 101
جدول 12-4-بررسی فرضیه اصلی.. 102
جدول 13-4-بررسی فرضیه اول. 102
جدول 14-4-بررسی فرضیه دوم. 103
جدول 15-4-بررسی فرضیه سوم. 103
جدول 16-4-بررسی فرضیه چهارم. 104
جدول 17-4-بررسی فرضیه پنجم. 104
جدول 18-4-بررسی فرضیه ششم. 105
جدول 19-4-بررسی فرضیه هفتم. 105
جدول 20-4-بررسی فرضیه هشتم. 105
جدول 21-4-بررسی فرضیه نهم. 106
جدول 22-4-بررسی فرضیه دهم. 106
جدول 23-4-بررسی فرضیه یازدهم. 107
جدول 24-4-بررسی فرضیه دوازدهم. 107
جدول 25-4-خلاصه بررسی فرضیات تحقیق.. 108
فهرست اشکال:
ش
