بدون شک، مشتری مهمترین دارایی هر سازمان به حساب میآید و تمامی تلاشها صرفاً در نحوه ارائه خدمت به اور ارزش پیدا میکند. بنابراین حفظ مشتری مهمترین خط مشی هر مؤسسه و سازمانی خواهد بود. در نتیجه، برای حفظ مشتری بایستی از خصوصیات روحی، رفتاری، عادات و رسوم او مطلع باشیم تا بتوانیم با ارائه عکسالعمل مناسب و به موقع در مقابل گفتار و رفتار او رضایتمندی را در مشتری ایجاد کنیم(فاریابی،۱۳۹۱، ۱۹).
از زوایا و جنبه های مختلف می توان مشتری را به تیپ ها و یا انواع مختلف تقسیم کرد:
۱-انواع مشتری بر اساس رفتار آن:
- مشتریان پرحرف
- مشتریان عصبانی
- مشتریان عجول و کم حوصله
- مشتریان پرحوصله
- مشتریان از خود راضی
- مشتریان کم ادب
- مشتریان معمولی
۲-انواع مشتری بر اساس زمان خرید ( قدیم و جدید)
- مشتریان وفادار
- مشتریان جدید
۳-انواع مشتری بر اساس اهمیت
- اقلیت بسیار مهم
- اکثریت سودمند
۴-انواع مشتری بر اساس گستردگی و حجم خرید
- مصرف کنندگان نهایی
- مشتریان صنعتی
- واسطه ها
- مشتریان دولتی
- بازار بین المللی
۵-انواع مشتری بر اساس چرخه اقتصادی
- تولید کننده
- توزیع کننده
- مصرف کننده
۶-انواع مشتری بر اساس ارتباطات سازمانی
| دائم |
| موقت |
| بالفعل |
| درون سازمانی (کارکنان ) |
| انواع مشتری |
| برون سازمانی |
| بالقوه |
۷-انواع مشتری بر اساس میزان سطح رضایت
- مشتریان خشمگین
- مشتریان ناراضی
- مشتریان راضی
- مشتریان شاد
- مشتریان شیفته(دادخواه،۱۳۹۲، ۱۴۲-۱۳۵).
