1-4- فرضیه های تحقیق.. 8

 

1-5- قلمرو پژوهش… 10

 

1-6- تعاریف نظری و عملیاتی.. 10

 

1-6-1 وفاداری مشتری.. 10

 

1-6-2 برند. 11

 

1-6-3 شخصیت برند. 11

 

1-7- فرایند اجرایی تحقیق.. 13

 

فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات تحقیق.. 14

 

مقدمه. 15

 

معرفی سازمان مورد بررسی.. 16

 

2-1-  برند و شخصیت برند. 16

 

2-1- 1- مفهوم برند. 16

 

2-1-2- شخصیت برند. 18

 

2-1-3- چارچوب شخصیت برند. 24

 

2-1-4- ابعاد شخصیت… 26

 

2-1-4-1- برون گرایی.. 26

 

2-1-4-2- سازگاری.. 26

 

2-1-4-3- باوجدان. 26

 

2-1-4-4- روان رنجور، خوش تیپ… 26

 

2-1-4-5- تمایل به کسب تجربه. 26

 

2-1-5- ابعاد شخصیت برند. 27

 

2-1-5-1- صداقت… 27

 

2-1-5-2- اشتیاق و هیجان. 27

 

2-1-5-3- صلاحیت (شایستگی) 27

 

2-1-5-4- کمال. 28

 

2-1-5-5- قوت و استحکام. 28

 

2-1-6- تجانس میان شخصیت انسانی برند. 28

 

2-1-7- هویت برند. 32

 

2-1-8- تصویر برند. 36

 

2-1-8-1 تعریف تصویر برند. 36

 

2-1-8-2 تصویر سازمانی برند. 37

 

 

2-1-9- برندینگ (نام گذاری تجاری) 38

 

2-1-10- ارزش ویژه برند. 38

 

2-1-11- جایگاه سازی برند. 42

 

2-1-12- عملکرد برند. 43

 

2-1-13- آگاهی از برند. 45

 

2-1-14- محبوبیت برند. 47

 

2-1-15- اعتماد برند 48

 

2-2- وفاداری.. 51

 

2-2-1- تعریف وفاداری.. 51

 

2-2-2- انواع وفاداری.. 60

 

2-2-2-1- انواع وفاداری بر اساس رویکردها 60

 

2-2-2-2- انواع وفاداری بر اساس نگرش ها 68

 

2-2-3- مدل های وفاداری مشتریان. 70

 

2-2-4- وفاداری رفتاری.. 72

 

2-2-5- رویکرد نگرشی.. 73

 

2-2-6 وفاداری نگرشی، رفتاری، یا هردو. 75

 

2-2-7- تقدم وفاداری نگرشی بر رفتاری.. 77

 

2-2-8- عوامل موثر بر وفاداری مشتری رفتاری.. 77

 

2-2-8-1- تاثیر رضایت و تعهد بر وفاداری مشتری.. 77

 

2-3- رابطه شخصیت برند با میزان وفاداری مشتریان. 83

 

2-3-1- وفاداری به برند. 83

 

2-3-2- تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری.. 85

 

2-4- پیشینه تحقیق.. 85

 

2-4-1- پیشینه تحقیق در ایران. 85

 

2-4-2- پیشینه تحقیق  در جهان. 87

 

2-5- جمع بندی.. 89

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. 90

 

مقدمه. 91

 

3-1- نوع و روش تحقیق.. 91

 

3-2- جامعه آماری و نمونه تحقیق 92

 

3-3- روش ها و ابزارهای جمع آوری داده ها 94

 

3-4- روایی پرسشنامه (اعتبار) 94

 

3-4-1- روایی محتوا 95

 

3-5- پایایی پرسشنامه (قابلیت اعتماد) 96

 

3-6- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 96

 

3-6-1- معادلات ساختاری (رابطه علی میان متغیرها) 97

 

3-6-1-1- ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر. 97

 

3-6-1-2- فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کوواریانس 98

 

3-7- جمع بندی 104

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 105

 

مقدمه. 106

 

4-1- آمار توصیفی داده­ها 106

 

4-1-1- ویژگی های جمعیت شناختی.. 106

 

4-2- تجزیه و تحلیل به وسیله آمار استنباطی.. 110

 

4-2-1- تجزیه و تحلیل پایایی.. 110

 

4-2-2- تجزیه و تحلیل روایی.. 111

 

4-2-3- آزمون مدل پژوهش و فرضیه ها 112

 

4-2-3-1- فرضیه اصلی پژوهش‌… 112

 

4-2-3-2- اندازه های برازندگی‌.. 115

 

4-2-3-3- فرضیه های فرعی پژوهش‌… 117

 

4-3- جمع بندی.. 133

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها‌ 134

 

مقدمه. 135

 

5-1- مرور فصل های چهارگانه پژوهش… 135

 

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 136

 

5-3- محدودیت های تحقیق.. 142

 

5-4- پیشنهادهای تحقیق.. 143

 

5-4-1- پیشنهادهای کاربردی.. 143

 

5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی.. 144

 

 

 

ضمایم و پیوست ها 146

 

پیوست شماره 1 : پرسشنامه. 146

 

پیوست شماره 2 : آزمون پایایی پرسشنامه. 148

 

فهرست منابع. 151

 

فهرست منابع فارسی.. 151

 

فهرست منابع انگلیسی.. 152

 

چکیده انگلیسی.. 156

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول1-2: ابعاد شخصیت برند و گویه های اصلی پرسشنامه برای هر بعد. 12

 

جدول3-1: سئوالات پرسشنامه مربوط به متغیرها 94

 

جدول3-2: نتایج آزمون پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ.. 96

 

جدول4-1: تفکیک پاسخ دهندگان از نظر جنسیت… 106

 

جدول4-2: تفکیک پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات (مشتریان) 107

 

جدول4-3: تفکیک پاسخ دهندگان از نظر سابقه خدمت مشتریان. 108

 

جدول4-4: تفکیک پاسخ دهندگان از نظر رده سازمانی 109

 

جدول4-5: مقدار آلفای کرونباخ برای پایای سازه 111

 

جدول4-6: اندازه های برازندگی (فرضیه اصلی) 117

 

جدول4-7: اندازه های برازندگی (فرضیه های فرعی مرتبط با بعد صداقت از شخصیت برند) 120

 

جدول4-8: اندازه های برازندگی (فرضیه های فرعی مرتبط با بعد هیجان از شخصیت برند) 123

 

جدول4-9: اندازه های برازندگی (فرضیه های فرعی مرتبط با بعد صلاحیت از شخصیت برند) 126

 

جدول4-10: اندازه های برازندگی (فرضیه های فرعی مرتبط با بعد کمال از شخصیت برند) 129

 

جدول4-11: اندازه های برازندگی (فرضیه های فرعی مرتبط با بعد قوت از شخصیت برند) 132

 

جدول5-1: نتایج کلی فرضیه ها 136

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

شکل 1-1: شخصیت برند برگرفته از مدل آکر(1997)، وفاداری مشتری برگرفته از تیلور و همکاران (2004)‌ 5

 

شکل 1-2: فرایند اجرای تحقیق در سطح کلان 13

 

شکل 2-1: مدل وفاداری اندرسون و لیند ستاد (1998) 71

 

شکل 2-2: مدل وفاداری کاندامپولی و هوی (2007) 72

 

شکل 4-1: جنسیت افراد نمونه. 107

 

شکل 4-2: درصد تحصیلات افراد نمونه 108

 

شکل 4-3: سابقه خدمتی افراد نمونه. 109

 

شکل 4-4: رده سازمانی افراد نمونه. 110

 

شکل 4-5: مدل مفهمومی پژوهش… 113

 

شکل 4-6: مدل مفهومی پژوهش در حالت تخمین استاندارد. 113

 

شکل 4-7: مقادیر آزمون t 114

 

شکل 4-8: مدل آزمون فرضیه های فرعی مرتبط با بعد صداقت از شخصیت برند. 118

 

شکل 4-9: مدل آزمون فرضیه های فرعی مرتبط با بعد صداقت در حالت تخمین استاندارد. 119

 

شکل 4-10: مقادیر آزمون t فرضیه های فرعی مرتبط با بعد صداقت… 119

 

شکل 4-11: مدل آزمون فرضیه های فرعی مرتبط با بعد هیجان. 121

 

شکل 4-12: مدل آزمون فرضیه های فرعی مرتبط با بعد هیجان در حالت تخمین استاندارد. 122

 

شکل 4-13: مقادیر آزمون t فرضیه های فرعی مرتبط با بعد هیجان. 122

 

شکل 4-14: مدل آزمون فرضیه های فرعی مرتبط با بعد صلاحیت از شخصیت برند. 124

 

شکل 4-15: مدل آزمون فرضیه های فرعی مرتبط با بعد صلاحیت در حالت تخمین استاندارد. 125

 

شکل 4-16: مقادیر آزمون t فرضیه های فرعی مرتبط با بعد صلاحیت… 125

 

شکل 4-17: مقادیر آزمون t فرضیه های فرعی مرتبط با بعد کمال از شخصیت برند. 127

 

ش

 

 

1-8-3. قلمرو زمانی …………………………………………………………………………… 9

 

1-9. تعریف واژگان ……………………………………………………………………………. 9

 

فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق

 

2-1. مقدمه……………………………………………………………………………………… 12

 

بخش اول : فرآیند مدیریت دانش

 

2-2. دانش……………………………………………………………………………………… 13

 

2-3. مدیریت دانش…………………………………………………………………………….. 16

 

2-3-1. مدیریت دانش و مزیت استراتژیک …………………………………………………….. 17

 

2-4. فرآیند مدیریت دانش……………………………………………………………………… 18

 

2-5. الگوی عمومی مدیریت دانش……………………………………………………………… 19

 

بخش دوم : رفتار شهروندی

 

2-6. تعریف رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………… 20

 

2-7. ابعاد رفتار شهروندی………………………………………………………………………. 22

 

2-8. عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………… 24

 

2-8-1. رضایت شغلی …………………………………………………………………………. 24

 

2-8-2. عدالت …………………………………………………………………………………. 25

 

2-8-3. آموزش…………………………………………………………………………………. 25

 

2-8-4. کیفیت روابط ………………………………………………………………………….. 25

 

2-8-5. اعتماد…………………………………………………………………………………… 26

 

2-8-6. فرهنگ مشارکتی……………………………………………………………………….. 27

 

2-8-7. ساختار سازمانی ……………………………………………………………………….. 27

 

2-8-8. سلامت سازمانی …………………………………………………………………… ….27

 

2-9. بخشهای مختلف سازمان تأمین اجتماعی ………………………………………………….. 28

 

بخش سوم : چارچوب مفهومی

 

2-10. مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………. 29

 

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

 

2-11. پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………….. 30

 

2-11-1. پیشینه داخلی …………………………………………………………………………. 30

 

2-11-2. پیشینه خارجی ……………………………………………………………………….. 34

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1. مقدمه……………………………………………………………………………………… 38

 

 

3-2. مراحل اجرای  تحقیق……………………………………………………………………… 39

 

3-3. روش تحقیق………………………………………………………………………………. 40

 

3-4. جامعه آماری………………………………………………………………………………. 40

 

3-5. نمونه آماری و روش نمونه گیری………………………………………………………….. 40

 

3-6. روش های گردآوری اطلاعات…………………………………………………………….. 41

 

3-6-1. روش کتابخانه ای………………………………………………………………………. 41

 

3-6-2. روش میدانی …………………………………………………………………………… 42

 

3-7. ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………… 42

 

3-8. روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………….. 45

 

3-8-1. روایی ………………………………………………………………………………….. 45

 

3-8-2. پایایی ………………………………………………………………………………….. 46

 

3-9. روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمونهای آماری مورد استفاده…………………………….. 47

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1. مقدمه……………………………………………………………………………………… 49

 

4-2. توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………………………………………… 50

 

4-2-1. توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………….. 50

 

4-2-2. توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………….. 51

 

4-2-3. توصیف سابقه خدمت پاسخ دهندگان…………………………………………………… 52

 

4-3. توصیف متغیرهای اصلی تحقیق……………………………………………………………. 53

 

4-3-1. توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………… 53

 

4-3-2. توصیف متغیر فرایند مدیریت دانش…………………………………………………….. 56

 

4-4. بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق……………………………………………………….. 58

 

4-5. بررسی مدل تحقیق………………………………………………………………………… 59

 

4-5-1. بررسی مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد…………………………………………….. 59

 

4-5-2. بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری…………………………………………. 60

 

4-6. بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق ………………………………. 62

 

4-6-1. معیار RMSEA………………………………………………………………………. 63

 

4-6-2. معیارهای CFI، NNFI، NFI………………………………………………………… 64

 

4-6-3. معیار GFI……………………………………………………………………………… 64

 

4-7. آزمون فرضیه ها ………………………………………………………………………….. 66

 

4-7-1. فرضیه اصلی …………………………………………………………………………… 66

 

4-7-2. فرضیه های فرعی ……………………………………………………………………… 66

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1. مقدمه……………………………………………………………………………………… 71

 

5-2. نتیجه گیری بر اساس فرضیات ……………………………………………………………. 72

 

5-2-1. نتیجه فرضیه اصلی …………………………………………………………………….. 72

 

5-2-2. نتیجه فرضیه های فرعی………………………………………………………………… 72

 

5-3. پیشنهادها در راستای فرضیه های تحقیق…………………………………………………… 76

 

5-4. ارائه پیشنهادات کلی………………………………………………………………………. 76

 

5-5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………….. 77

 

5-6. محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………. 77

 

پیوست ها ………………………………………………………………………………………. 78

 

منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………… 87

 

فهرست منابع فارسی……………………………………………………………………………. 88

 

فهرست منابع غیر فارسی………………………………………………………………………… 92

 

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………….. 95

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                            صفحه

 

جدول 2-1. مراحل فرآیند مدیریت دانش …………………………………………………………………………………..19

 

جدول 3-1. جدول سوالات مربوط به مولفه های رفتار شهروندی سازمانی …………………………………….43

 

جدول 3-2. جدول سوالات مربوط به تشخیص فرآیند مدیریت دانش…………………………………………….44

 

جدول 3-3. سنجش پایایی پرسشنامه های رفتار شهروندی سازمانی و تشخیص فرآیند مدیریت دانش..46

 

جدول 4-1. توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………..50

 

جدول 4-2. توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان …………………………………………………………………51

 

جدول 4-3. توصیف سابقه خدمت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………..52

 

جدول 4-4. توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………..53

 

جدول 4-5. توصیف ابعاد  متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………..55

 

جدول 4-6. توصیف متغیر فرایند مدیریت دانش ………………………………………………………………………..56

 

جدول 4-7. توصیف ابعاد  متغیر فرایند مدیریت دانش ……………………………………………………………….57

 

جدول 4-8. آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق ………………………………………………58

 

جدول 4-9. شاخص های معنی داری و برازش مدل …………………………………………………………………..65

 

جدول 4-10. اعداد معنی داری و ضریب استاندارد فرضیه های تحقیق ………………………………………….69

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                                                          صفحه

 

نمودار4-1. نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان …………………………………………………………………50

 

نمودار4-2. نمودار میله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………52

 

نمودار4-3. نمودار میله ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان …………………………………………………………..53

 

نمودار4-4. هیستوگرام  متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………….54

 

نمودار4-5. نمودار راداری ابعاد متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………55

 

نمودار4-6. هیستوگرام  متغیر فرایند مدیریت دانش …………………………………………………………………56

 

نمودار4-7. نمودار راداری ابعاد متغیر مدیریت دانش ……………………………………………………………….57

 

نمودار 4-8. آزمون مدل کلی تحقیق (حالت استاندارد) ……………………………………………………………59

 

نمودار 4-9. آزمون مدل تفکیکی تحقیق (حالت استاندارد) ………………………………………………………60

 

نمودار 4-10. آزمون مدل کلی تحقیق (حالت اعداد معنی داری) ………………………………………………61

 

نمودار 4-11. آزمون مدل تفکیکی تحقیق (حالت اعداد معنی داری) …………………………………………62

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                          صفحه

 

شکل 2-1. روابط داده، اطلاعات، دانش ………………………………………………………………………………….16

 

شکل 2-2. مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………….29

 

شکل 3-1. مراحل اجرای تحقیق …………………………………………………………………………………………..39

 

 

 

 

 

چکیده

 

مقدمه: یکی از عوامل مهم سازمان های هزاره سوم در صحنه های رقابتی حرکت به سوی مدیریت دانش و دانش محوری است .شناخت و پیاده سازی دانش به عنوان ابزاری قدرتمند در ارائه رفتار شهروندی سازمانی مطلوب تر است. ضعف در اجرای فرآیند مدیریت دانش در سازمان می تواند منجر به کاهش رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان شود. هدف این تحقیق تعیین اثر بخشی فرآیند مدیریت دانش بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان است.

 

روش ها: در این پژوهش جامعه آماری، کارکنان مدیریت درمان تأمین اجتماعی قم سال 1393 (400نفر) بودند که 196 پرسشنامه با استفاده از فرمول جامعه آماری محدود مشخص، توزیع و جمع آوری گردید. برای ارزیابی فرآیند مدیریت دانش از پرسشنامه بوکوویتز و ویلیامز (1999) و برای رفتار شهروندی سازمانی از پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پودساکف و همکاران (1990) استفاده شد. به کمک نرم افزار SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل داده ها انجام گردید.

 

یافت

 

 

2-2. رویدادها؛ ریسکها و فرصتها 15

 

2-3. تعریف ریسک… 15

 

2-4. تفاوت بین ریسک و فرصت.. 16

 

2-5. انواع مختلف ریسک… 16

 

 

1. ریسک سوداگرانه. 17

 

1. ریسک خطرناک.. 18

 

1. ریسک استراتژیک… 19

 

1. ریسک عملیاتی.. 20

 

2-6. عناصر اصلی ریسک… 23

 

2-7. مدیریت ریسک… 25

 

2-8. مدیریت ریسک ناملموس… 27

 

2-9. پارادایم مدیریت ریسک… 28

 

2-10. وظایف پیوسته در مدیریت ریسک… 29

 

2-11. استراتژی‌های مدیریت ریسک… 30

 

2-12. فلسفه مدیریت ریسک… 32

 

مفاهیم مدیریت ریسک را می توانیم در در سه گروه خلاصه کنیم  :. 34

 

2-13. اجزای مدیریت ریسک… 37

 

2-14. اهداف مدیریت ریسک: 38

 

2-16. عناوین و مشخصه‌های مدیر ریسک… 39

 

ریسک‌های نیروی انسانی: 40

 

2-17. رابطه بیمه و مدیریت ریسک… 41

 

2-18. تعریف بیمه. 42

 

2-19. مفهوم ریسک در بیمه. 42

 

2-20. معنا و مفهوم ریسک از نظر بیمه گران. 43

 

2-21. رابطه بین مدیریت ریسک و بیمه. 43

 

2-22. ماهیت ریسک‌های بیمه پذیر. 44

 

2-23. تقسیم بندی خطر. 47

 

یک تقسیم بندی دیگر از ریسک… 48

 

نوعی دیگر از تقسیم بندی ریسک… 48

 

2-24. ویژگی خطر. 49

 

2-25.  ریسک در بیمه : 52

 

 

 

2-26. روش مقابله با خطر یا روش های اداره کردن یا مدیریت ریسک : 53

 

2-27. خنثی سازی ریسک : 54

 

2-28. چرخه ریسک: 55

 

2-29. ترکیب بیمه ایران : 56

 

2-30. بیمه اتکائی و مدیریت ریسک: 60

 

2-31. اهمیت بیمه اتکائی: 60

 

2-32. پیشینه تحقیق. 63

 

. 69

 

. 69

 

3-1. مقدمه. 70

 

3-2. روش تحقیق. 70

 

3-3. جامعه آماری.. 71

 

3-4. نمونه آماری.. 71

 

3-5 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات.. 72

 

3-6. روایی و پایایی.. 73

 

3-7 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات.. 75

 

3-8. خلاصه فصل. 75

 

فصل چهارم. 76

 

تجزیه و تحلیل داده ها 76

 

1-4-مقدمه. 77

 

2-4-آمار جمعیت شناختی.. 78

 

1-2-4-جنسیت.. 78

 

2-2-4-سطح تحصیلات.. 79

 

3-2-4-سن.. 80

 

4-2-4- تاهل. 81

 

3-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 82

 

4-4-بررسی فرضیات تحقیق. 84

 

5-4-سایر تحلیل ها: 89

 

فصل پنجم. 92

 

نتیجه گیری و پیشنهاد. 92

 

1-5- مقدمه. 93

 

2-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 93

 

3-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. 94

 

4-5- پیشنهادات تحقیق. 96

 

5-5-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 97

 

6-5- محدودیت های تحقیق. 97

 

منابع: 99

 

پیوست ها 102

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 1-4- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. 78

 

جدول 2-4- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. 79

 

جدول 3-4- میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان. 80

 

جدول 4-4- میزان فراوانی وضعیت تاهل. 81

 

جدول 5-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرها 82

 

جدول 6-4- آزمون تی متغیرها 83

 

جدول 7-4- آزمون رگرسیون فرضیه اول. 84

 

جدول 8-4- آزمون رگرسیون فرضیه دوم. 85

 

جدول 9-4- آزمون رگرسیون فرضیه سوم. 86

 

جدول 10-4- آزمون رگرسیون فرضیه چهارم. 87

 

جدول 11-4- آزمون رگرسیون فرضیه اصلی.. 88

 

جدول 12-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی در گروه های مردان و زنان. 89

 

جدول 13-4- آزمون تی مستقل در گروه های مردان و زنان. 89

 

جدول 14-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی در گروه های متاهل و مجرد. 90

 

جدول 15-4- آزمون تی مستقل در گروه های متاهل و مجرد. 91

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل1-1.مدل مفهومی پژوهش (سان کیاگزانگ،2010) 11

 

شکل 2-1.ریسک سوداگرانه و خطرناک.. 17

 

شکل 2-3. انواع ریسک و میزان اولویت در رسیدگی.. 27

 

شکل 1-4- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. 78

 

شکل 2-4- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. 79

 

شکل 3-4- میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان. 80

 

شکل 4-4- میزان فراوانی وضعیت تاهل. 81

 

شکل 5-4- شاخص های مرکزی متغیرها 83

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات تحقی

 

 

2-7-3-1.مرحله نخست مرحله آغازین و ورود. 27

 

2-7-3-2.مرحله دوم: جستجو و آزمایش… 28

 

2-7-3-3.مرحله سوم: کشف و هدایت راهنماها 31

 

2-7-3-4.مرحله چهارم: توسعه و پشتیبانی.. 34

 

2-7-3-5.مرحله پنجم برپایی مدیریت دانش… 36

 

2-8.مدل مراحل بلوغ مدیریت دانش در سازمان. 36

 

2-9.موانع و علل عدم پیشرفت.. 38

 

2-10.منابع انسانی و مدیریت دانش… 39

 

2-10-1.مدل بهره وری منابع انسانی در مدیریت دانش… 39

 

2-10-2.مدل بهره وری منابع انسانی.. 40

 

2-10-3.مدل پایه‌های ساختمان دانش…. 41

 

2-11.نقش انسان در مدیریت دانش… 43

 

2-12.ارکان انسانی و ویژگی‌های افراد در سازمان مدیریت دانش… 46

 

2-13.گروه عهده‌دار مدیریت دانش در سازمان. 47

 

2-14.مدیران پروژه‌های دانش… 49

 

2-15.تخصص لازم در تیم‌های مدیریت دانش… 50

 

2-16.ارزیابی تمرکز دانش سازمان. 52

 

2-17.شیوه رتبه‌بندی.. 53

 

2-18.ارزیابی استراتژی دانش: اصول بنیادی.. 54

 

2-19.ارزیابی اثربخشی مدیریت دانش… 57

 

2-20.ارزیابی عملکرد. 58

 

2-21.مدل های ارزیابی عملکرد. 60

 

60

 

. 61

 

62

 

63

 

64

 

66

 

67

 

. 68

 

69

 

 

 

2-21-10..مدل پژوهش… 70

 

2-22.پیشینه داخلی و خارجی پژوهش… 70

 

فصل سوم:روش تحقیق

 

مقدمه. 75

 

3-1.روش تحقیق: 76

 

3-2.متغیرهای پژوهش… 76

 

3-3.جامعه آماری.. 76

 

3-4.نمونه آماری.. 77

 

3-5.ابزارهای جمع آوری داده ها 78

 

3-6.روایی.. 80

 

3-6-1 . روایی محتوایی : ……………………………………………………………………………………………………………………………. 81

 

3-7.پایایی.. 81

 

3-8.مدل مفهومی تحقیق: 83

 

3-9.روش تجزیه وتحلیل داده ها 84

 

3-9-1.آزمون کای دو. 84

 

3-10.فرایند پژوهش… 85

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 . مقدمه : 88

 

4-2 . آمار توصیفی : 88

 

4-2-1 . بررسی سن افراد نمونه : 88

 

4-2-2 . بررسی جنسیت افراد نمونه. 89

 

4-2-3 . بررسی تحصیلات افراد نمونه. 90

 

4-2-4 . بررسی پست سازمانی افراد نمونه. 91

 

4-3 . آمار استنباطی : 92

 

4-3-1 . آزمون نرمالیته : 93

 

4-3-2 . بررسی فرضیه های پژوهش… 93

 

4-4 . بررسی های جانبی پژوهش… 100

 

4-4-1 . ارتباط سن افراد نمونه و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 100

 

4-4-2 . بررسی ارتباط بین جنسیت و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 101

 

4-4-3 . ارتباط بین تحصیلات و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 102

 

4-4-4 . بررسی ارتباط پست سازمانی و پاسخ به سوالات پژوهش… 104

 

 

 

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهاد

 

5-1 . مقدمه. 107

 

5-2 . خلاصه پژوهش… 107

 

5-3 . نتایج پژوهش… 108

 

5-3-1 . نتایج مشخصات فردی.. 108

 

5-3-2 . نتایج آمار استنباطی.. 108

 

5-4 . پیشنهادات پژوهش… 113

 

5-4-1. پیشنهادات مبتنی بر پژوهش… 113

 

5-5. محدودیت های پژوهش… 114

 

ضمایم. 115

 

منابع…………………………………………………………………………………………………………………… 119

 

منابع لاتین.. 121

 

منابع اینترنتی.. 125

 

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 126

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول2-1: مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش از دیدگاه «کیم و لی.. 25

 

جدول3-1  آلفای کرونباخ متعییرها به درصد. 83

 

جدول 4-1 . آمار توصیفی سن افراد نمونه. 88

 

جدول 4-2 . آمار توصیفی جنسیت افراد نمونه. 89

 

جدول 4-3 . آمار توصیفی تحصیلات افراد نمونه. 90

 

جدول 4-4 . آمار توصیفی پست سازمانی افراد نمونه. 91

 

جدول 4-5 . آزمون کلوموگروف اسمیرنف… 93

 

جدول 4-6 . توصیف مولفه مدیریت دانش… 93

 

جدول 4-7 . آزمون t مربوط به مدیریت دانش… 94

 

جدول 4-8 . توصیف مولفه ایجاد دانش… 95

 

جدول 4-9. آزمون t مربوط به ایجاد دانش… 95

 

جدول 4-10 . توصیف مولفه ثبت دانش… 96

 

جدول 4-11. آزمون t مربوط به ثبت دانش… 96

 

جدول 4-12 . توصیف مولفه کسب دانش… 97

 

جدول 4-13. آزمون t مربوط به کسب دانش… 97

 

جدول 4-14 . توصیف مولفه انتقال دانش… 98

 

جدول 4-15. آزمون t مربوط به انتقال دانش… 98

 

جدول 4-16 . توصیف مولفه کاربرد دانش… 99

 

جدول 4-17. آزمون t مربوط به کاربرد دانش… 99

 

جدول 4-18. آزمون آنوا مربوط به بررسی ارتباط سن و پاسخ به سوالات.. 100

 

جدول 4-19. آزمون آنوا مربوط به بررسی ارتباط جنسیت و پاسخ به سوالات.. 101

 

جدول 4-20. آزمون آنوا مربوط به بررسی ارتباط تحصیلات و پاسخ به سوالات.. 102

 

جدول 4-21. آزمون آنوا مربوط به بررسی ارتباط پست سازمانی و پاسخ به سوالات.. 104

 

فهرست اشکال

 

 

 

شکل 2-1.مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش و اندازه‌گیری آن بر پایه منحنی بل 27

 

شکل 2-2 مدل مراحل بلوغ مدیریت دانش. 38

 

ش

 

فصل دوم –  مبانی نظری تحقیق

 

بخش اول- رضایت شغلی

 

 

2-1 رضایت شغلی  …………………………………………………………………………………………..   15

 

 

2-1-1  تعریف رضایت شغلی  …………………………………………………………………………..    16

 

 

2-1-2  نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی ………………………………………….    17

 

 

2-1-2-1 نظریه ارزش ……………………………………………………………………………………..    18 

 

 

2-1-2-2  نظریه بریل……………………………………………………………………………………….    18

 

 

2-1-2-3  نظریه امید و انتظار ……………………………………………………………………………    18

 

 

2-1-2-4  نظریه نقشی  ……………………………………………………………………………………    19

 

 

2-1-2-5  نظریه بلیک و موتون  ………………………………………………………………………..    19

 

 

2-1-2-6  نظریه کامروایی نیاز  …………………………………………………………………………    19

 

 

2-1-2-7  نظریه هالند  …………………………………………………………………………………….    19

 

 

2-1-2-8  نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر  …………………………………………………..   20

 

 

2-1-3   عوامل موثر بر رضایت شغلی ………………………………………………………………..   21

 

 

2-1-3-1  عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار  ………………………………..   24

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                               صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-1-3-2  عوامل زمینه ساز بیرونی  …………………………………………………………………    25

 

 

2-1-3-2-1  یکسانی حقوق و مزایا  ………………………………………………………………..    25

 

 

2-1-3-2-2  شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد  ………………………………………..    26

 

 

2-1-3-3  ویژگیهای فردی ……………………………………………………………………………..    27

 

 

2-1-3-3-1  تناسب شغل با ویژگیهای فردی  …………………………………………………….   27

 

 

2 -1-4  پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی  ………………………………………………………    29

 

 

2-1-5  رضایت شغلی و جنسیت  ……………………………………………………………………    32

 

 

 

 

 

بخش دوم – ارتباطات

 

 

2-2  ارتباطات  ………………………………………………………………………………………………   34

 

 

2-2-1  تعریف ارتباطات  ………………………………………………………………………………     36

 

 

2-2-2  طبقه بندی فرایند ارتباطات  …………………………………………………………………    37

 

 

2-2-2-1  مدل میچل و رایس  …………………………………………………………………………   37    

 

 

 

 

2-2-2-2  مدل برکو- ولوین  ………………………………………………………………………….    38

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-2-2-2-1  الگوی خطی ارتباطات  ……………………………………………………………….   38

 

 

2-2-2-2-2  الگوی تعاملی ارتباطات  ……………………………………………………………..   39

 

 

2-2-3  اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی  …………………………………………………..   40

 

 

2-2-4  نقش ارتباطات  ………………………………………………………………………………….   42

 

 

2-2-5  انواع ارتباطات  …………………………………………………………………………………   44

 

 

2-2-5-1  ارتباط با خود  ………………………………………………………………………………   44

 

 

2-2-5-2  ارتباط با دیگران  ……………………………………………………………………………  44

 

 

2-2-5-3  ارتباط جمعی یا عمومی  …………………………………………………………………  44

 

 

2-2-6  موانع ارتباطی  …………………………………………………………………………………..  46

 

 

2-2-7  ارتقای اثربخشی ارتباطات  ………………………………………………………………….  47

 

 

2-2-8  سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد  …………………………………………………  48

 

 

2-2-9  همدلی  …………………………………………………………………………………………….  48

 

 

2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی……………………………………………………………………  50

 

 

2-2-9-2  راههای رسیدن به همدلی …………………………………………………………………  52

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                               صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-2-9-3  هوش هیجانی و همدلی  ……………………………………………………………………..    54

 

 

2-2-10  مثبت گرایی  ……………………………………………………………………………………….    55

 

 

2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا  ……………………………………………………………………    58

 

 

2-2-10-2  چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی  ……………………………………………..    64

 

 

2-2-10-3  موانع مثبت اندیشی  ………………………………………………………………………….   65

 

 

2-2-10-4  روانشناسی مثبت گرا  ……………………………………………………………………….   67

 

 

2-2-11  عدالت و تساوی در بین کارکنان  …………………………………………………………..   68

 

 

 2-2-11-1  انواع عدالت  …………………………………………………………………………………..  69

 

 

 2-2-11-2  انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری ……………………………….  70

 

 

بخش سوم – پیشینه تحقیق

 

 

2-3  پیشینه تحقیق  …………………………………………………………………………..   75

 

 

2-3-1  تحقیقات داخلی  …………………………………………………………………………………    75

 

 

2-3-2  تحقیقات خارجی  ……………………………………………………………………………….    80

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                             صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل سوم – روش اجرای تحقیق

 

 

3-1  مقدمه  …………………………………………………………………………………………………..   87

 

 

3-2  روش تحقیق  ………………………………………………………………………………………….   87

 

 

3-3  جامعه آماری و نمونه  ………………………………………………………………………………   88

 

 

3-3-1  جامعه آماری  …………………………………………………………………………………….    88

 

 

3-3-2 حجم نمونه  ……………………………………………………………………………………….    88

 

 

3-4  ابزار جمع آوری داده ها  …………………………………………………………………………    90

 

 

3-5  روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات  …………………………………………………..    92

 

 

3-5-1  روایی/ اعتبار  ……………………………………………………………………………………    92

 

 

3-5-2  پایایی/ اعتمادپذیری  ………………………………………………………………………….    92

 

 

3-6 روشهای تجزیه تحلیل داده ها  ………………………………………………………………….    94

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                             صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل چهارم – تجزیه تحلیل داده ها

 

 

4-1  مقدمه  ………………………………………………………………………………………………..   96

 

 

4-2  توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان  …………………………………..    97

 

 

4-2-1  توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان  …………………………………………………   97

 

 

4-2-2  توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان  ……………………………………………………….   98

 

 

4-2-3  توصیف متغیرسمت پاسخ دهندگان  …………………………………………………….   99

 

 

4-2-4  توصیف متغیرسابقه خدمت پاسخ دهندگان  …………………………………………   100

 

 

4-3  توصیف متغیرهای تحقیق  …………………………………………………………………….   101

 

 

4-3-1  توصیف متغیرمثبت گرایی  ………………………………………………………………..   101

 

 

4-3-2  توصیف متغیرهمدلی  ………………………………………………………………………   102

 

 

4-3-3  توصیف متغیرتساوی  ………………………………………………………………………   103

 

 

4-3-4  توصیف متغیرمهارتهای ارتباطی  ……………………………………………………….   104

 

 

4-3-5  توصیف متغیرکار  …………………………………………………………………………..   105

 

 

4-3-6  توصیف متغیر سرپرست…………………………………………………………………….  106

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4-3-7  توصیف متغیر همکار  ………………………………………………………………………..    107

 

 

4-3-8  توصیف متغیر ارتقاء  …………………………………………………………………………    108

 

 

4-3-9  توصیف متغیر پرداخت  ……………………………………………………………………..    109

 

 

4-3-10  توصیف متغیر رضایت شغلی  ……………………………………………………………   110

 

 

4-4  آزمون فرضیات  …………………………………………………………………………………..    111

 

 

4-4-1  آزمون فرضیه اول  ……………………………………………………………………………    111

 

 

4-4-2  آزمون فرضیه دوم  ……………………………………………………………………………    112

 

 

4-4-3  آزمون فرضیه سوم  …………………………………………………………………………..    113

 

 

4-4-4  آزمون فرضیه چهارم  ………………………………………………………………………..    114

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل پنجم –نتیجه گیری و پیشنهادات

 

 

5-1  مقدمه  ………………………………………………………………………………………………..   116

 

 

5-2  نتایج آمار توصیفی  ………………………………………………………………………………    117

 

 

5-3  نتایج آزمون فرضیات  …………………………………………………………………………..    118

 

 

5-3-1  آزمون فرضیه اول  ……………………………………………………………………………    118

 

 

5-3-2   آزمون فرضیه دوم  ………………………………………………………………………….    119

 

 

5-3-3  آزمون فرضیه سوم  …………………………………………………………………………..   119

 

 

5-4  سنجش تاثیر متغیر تعدیل گر  …………………………………………………………………   120

 

 

5-4-1  آزمون فرضیه چهارم  ………………………………………………………………………..   120     

 

 

5-5 پیشنهادات  …………………………………………………………………………………………..   120

 

 

5-5-1 پیشنهادات راهبردی  ………………………………………………………………………….   120

 

 

5-5-2  پیشنهاد به محققین آتی  …………………………………………………………………….   121

 

 

5-6  محدودیتهای تحقیق  …………………………………………………………………………….   121

 

 

منابع و ماخذ ……………………………………………………………………………………………….   122

 

 

پیوستها

 

 

فهرست جداول

 

 

عنوان                                                                                                                                      صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول 3-1  سوالات مربوط به متغیرها در پرسشنامه به تفکیک سطوح شغلی در ادارات امور                 مالیاتی  استان گیلان  ……………………………………………………………………………………….   91

 

 

جدول 3-2   ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هریک از متغیرها بر اساس پرسشنامه های    آزمایشی  ………………………………………………………………………………………………………   93 

 

 

جدول 4-1  توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان  ……………………………………………..   97  

 

 

جدول 4-2  توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان  …………………………………………………….   98

 

 

جدول 4-3  توصیف متغیر سمت پاسخ دهندگان  ………………………………………………..   99

 

 

جدول 4-4  توصیف متغیر سابقه خدمت پاسخ دهندگان  ………………………………………  100

 

 

جدول 4-5  توصیف متغیر مثبت گرایی  ……………………………………………………………..  101

 

 

جدول 4-6 توصیف متغیر همدلی  ……………………………………………………………………..  102

 

 

جدول 4-7  توصیف متغیر تساوی  ……………………………………………………………………   103

 

 

جدول 4-8  توصیف متغیر مهارتهای ارتباطی  …………………………………………………….   104

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

عنوان                                                                                                                                     صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول 4-9  توصیف متغیر کار  ………………………………………………………………………..    105

 

 

جدول 4-10 توصیف متغیر سرپرست  ……………………………………………………………….    106

 

 

جدول 4-11  توصیف متغیر همکار  …………………………………………………………………..   107

 

 

جدول 4-12  توصیف متغیر ارتقاء  ……………………………………………………………………   108

 

 

جدول 4-13  توصیف متغیر پرداخت  ………………………………………………………………..  109

 

 

جدول 4-14  توصیف متغیر رضایت شغلی  ……………………………………………………….   110

 

 

جدول 4-15  ضریب آزمون همبستگی بین همدلی مدیران و رضایت شغلی کارکنان ….  111

 

 

جدول 4-16  ضریب همبستگی بین تساوی در بین کارکنان و رضایت شغلی آنان  ……  112

 

 

جدول 4-17  ضریب همبستگی بین مثبت گرایی مدیران و رضایت شغلی کارکنان ……  113

 

 

جدول 4-18  خلاصه مدل رگرسیون بین مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان با

 

 

توجه به جنسیت  …………………………………………………………………………………………..  114

 

 

جدول 5-1  توزیع فراوانی مهارتهای ارتباطی مدیران  …………………………………………  117

 

 

جدول 5-2  توزیع فراوانی رضایت شغلی  ………………………………………………………..  118

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال و نمودارها

 

 

عنوان                                                                                                                                      صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شکل 1-1  مدل تحلیلی تحقیق  …………………………………………………………………………   8

 

 

شکل 2-1  الگوی انگیزشی پورتر و لاولر  …………………………………………………………   21

 

 

شکل 2-2  عوامل موثر بر رضایت شغلی  ………………………………………………………….   22

 

 

شکل 2-3   مدل رضایت شغلی ( پیامدهای رضایت و عدم رضایت شغلی و عوامل                        موثر بر رضایت شغلی ) …………………………………………………………………………………..   31

 

 

شکل 2-4  فرایند ارتباطات از نظر میچل و رایس  ………………………………………………   38

 

 

شکل 2-5  الگوی خطی ارتباطات  …………………………………………………………………..   39

 

 

شکل 2-6  الگوی تعاملی ارتباطات  …………………………………………………………………   40

 

 

شکل 2-7  ارتباطات بین شخصی  ……………………………………………………………………   45

 

 

شکل 2-8  عوامل موثر بر کاهش نابرابری  ………………………………………………………..   73

 

 

شکل2-9 مدل چند سطحی روابط بین همدلی مدیران با شکایت جسمانی کارکنان،                    پیشرفت در هدف و حالات عاطفی (مثبت/منفی)  ……………………………………………….   81

 

 

نمودار 4-1  نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان  …………………………………………..   97

 

 

نمودار 4-2  نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان  ………………………………………………..   98

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال و نمودارها

 

 

عنوان                                                                                                                                     صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نمودار 4-3  نمودار میله ای سمت پاسخ دهندگان  ………………………………………………   99

 

 

نمودار 4-4  نمودار میله ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان  ……………………………………   100  

 

 

نمودار 4-5  هیستوگرام متغیر مثبت گرایی  ………………………………………………………..   101

 

 

نمودار 4-6  هیستوگرام متغیر همدلی  ……………………………………………………………….   102

 

 

نمودار 4-7  هیستوگرام متغیر تساوی  ………………………………………………………………   103

 

 

نمودار 4-8  هیستوگرام متغیر مهارتهای ارتباطی …………………………………………………   104

 

 

نمودار 4-9  هیستوگرام متغیر کار  …………………………………………………………………..   105

 

 

نمودار4-10  هیستوگرام متغیرسرپرست  …………………………………………………………..   106

 

 

نمودار4-11  هیستوگرام متغیر همکار  ………………………………………………………………   107

 

 

نمودار4-12  هیستوگرام متغیر ارتقاء  ……………………………………………………………….   108

 

 

نمودار4-13  هیستوگرام متغیرپرداخت  …………………………………………………………….   109

 

 

نمودار 4-14  هیستوگرام متغیر رضایت شغلی  …………………………………………………..  110

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

 

با مراجعه به سازمانهای مختلف و نگاهی عمیق و کارشناسانه به فرایند ارتباطات در این سازمانها این مسئله برای هر مشاهده گری آشکار می گردد، که یکی از مشکلات مهم که همواره در سازمانها حس شده و کارکنان سازمانها از آن گله مند هستند، عدم وجود مهارتهای ارتباطی نزد مدیران آنهاست. سطح پایین مهارتهای ارتباطی موجب مشکلات عدیده ای در سازمانها شده و مانعی بر سر راه نیل سازمانها به اهداف و رسالت خود خواهد شد. یکی از مشکلاتی که معلول سطح پایین این مهارتهاست، سطح پایین رضایت شغلی کارکنان است. که در این پایان نامه سطح معنی دار بودن ارتباط بین این دو مقوله ( مهارتهای ارتباطی مدیران به عنوان متغیر مستقل و رضایت شغلی به عنوان متغیر وابسته ) مورد بررسی قرار می گیرد.

 

 

جامعه آماری مورد بررسی کارکنان ادارات امورمالیاتی استان گیلان ، روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه مورد بررسی 198 نفر می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی– همبستگی بوده و برای تجزیه تحلیل داده های آماری و بررسی فرضیات با بکارگیری از نرم افزار آماری spss  ، از آمارهای توصیفی و آزمونهای استنباطی و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون متناسب با نوع داده ها و متغیرها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد: بین شاخصهای مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین درخصوص متغیر تعدیل گر جنسیت، نتایج حاکی از آن بود که جنسیت کارکنان این رابطه را تعدیل نمی کند. با توجه به نتایج بدست آمده در این تحقیق جهت دس