“   شکاف ۱- تفاوت بین ادراکات مدیریت ازآنچه مشتریان انتظار دارند و انتظارات واقعی مشتریان.   شکاف ۲- تفاوت بین ادراکات مدیریت و مشخصات کیفیت خدمات (استانداردهای کیفیت خدمات).   شکاف ۳- تفاوت بین مشخصات کیفیت خدمات و ارائه خدمت واقعی؛ آیا… بیشتر »

“   حوزه‌ های اصلی روانشناسی مثبت‌نگر   هیجانات مثبت   خصیصه‌های مثبت افراد   نهادها و سازمان‌های مثبت   هیجانات مثبت شامل مطالعه درباره‌ بهزیستی روانشناختی، رضایت و خرسندی از گذشته، سالم و شاداب بودن در حال حاضر، امید و خوش‌بینی برای آینده است.… بیشتر »